ICS35.240CCSI65T/CCUACustomersatisfactionevaluationfordomesticcoinformationnetworkT/CCUA035-2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評(píng)價(jià)原則和技術(shù)框架 44.1評(píng)價(jià)原則 44.2技術(shù)框架 55評(píng)價(jià)指標(biāo) 65.1通則 65.2用戶體驗(yàn)指標(biāo) 75.3基本性能指標(biāo) 75.4相關(guān)性能指標(biāo) 85.5安全保密性能指標(biāo) 96評(píng)價(jià)方法 6.1指標(biāo)權(quán)重 6.2評(píng)分計(jì)算 7評(píng)價(jià)結(jié)果形成規(guī)則 附錄A（規(guī)范性）國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表 附錄B（資料性）國產(chǎn)服務(wù)器類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表示例 參考文獻(xiàn) T/CCUA035-2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)信息安全分會(huì)、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、北京中超偉業(yè)信息安全技術(shù)股份有限公司、北京盛科沃科技發(fā)展有限公司、中科方德軟件有限公司、北京萬里紅科技有限公司、浪潮計(jì)算機(jī)科技有限公司、長揚(yáng)科技（北京）股份有限公司、杭州世平信息科技有限公司、北京江南天安科技有限公司、四川中銳信息技術(shù)有限公司、江蘇云晟科安電子科技有限公司。本文件主要起草人：施峰、吉磊、李技、于盟、吳衛(wèi)、趙冉、鄭濤、沈麗虹、魏娟、羅遠(yuǎn)哲、石振興、杜栓柱、任健、王儒忠、張亞京、范仲輝、劉炯、陳平、楊世錦。T/CCUA035-2024國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)本文件確立了國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶評(píng)價(jià)原則和技術(shù)框架，規(guī)定了用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和取值規(guī)則，描述了結(jié)果形成的評(píng)價(jià)規(guī)則。本文件適用于對(duì)國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品整體性進(jìn)行評(píng)價(jià)，也適用于對(duì)國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)或某類服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)價(jià)，包括以下應(yīng)用場(chǎng)景：a）支撐國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品用戶在產(chǎn)品選型、采購階段進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的有效匹配；b）幫助國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品供應(yīng)商持續(xù)修改完善產(chǎn)品功能，持續(xù)提升和改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)；c）指導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)建立國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)體系，更好地開展產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)品product從某一過程得到的結(jié)果。[來源：GB/T25069—2022，3.74]3.2服務(wù)service給定層及其以下各層為其高一層的實(shí)體提供的能力。[來源：GB/T25069—2022，3.181]3.3用戶user使用產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人和組織等任何實(shí)體。2T/CCUA035-2024[來源：GB/T25069—2022，3.733]3.4用戶滿意度usersatisfaction用戶在使用某一產(chǎn)品或接受某種服務(wù)的過程中，心里期望和切身體驗(yàn)之間的相符程度。[來源：GB/T39045—2020，2.1，有修改]3.5評(píng)價(jià)evaluation對(duì)產(chǎn)品滿足其規(guī)定準(zhǔn)則程度的系統(tǒng)性判定。[來源：GB/T25069—2022，3.447，有修改]3.6性能performance產(chǎn)品某一種可測(cè)量的屬性。注2：性能可與活動(dòng)、過程產(chǎn)品(包括服務(wù))系統(tǒng)[來源：GB/T25069—2022，3.698，有修改]3.7指標(biāo)indicator提供估算或評(píng)價(jià)的測(cè)度。[來源：GB/T25069—2022，3.795]3.8指標(biāo)體系indexsystem對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行特定綜合評(píng)價(jià)所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組合。[來源：GB/T39045—2020，2.3]3.9能力competence應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的才能。[來源：GB/T25069—2022，3.435]3.10T/CCUA035-2024需求響應(yīng)demandresponse產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶指定功能或服務(wù)的能力。3.11供應(yīng)商vendor開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)或負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)的個(gè)人或組織。[來源：GB/T25069—2022，3.224]3.12供貨服務(wù)deliveryservice產(chǎn)品供應(yīng)商在產(chǎn)品供貨期間提供相關(guān)服務(wù)的能力。3.13售后服務(wù)after-salesservice產(chǎn)品供應(yīng)商在產(chǎn)品售后階段提供相關(guān)服務(wù)的能力。3.14可用性availability在指定條件下使用時(shí)，產(chǎn)品或系統(tǒng)提供滿足明確和隱含要求的功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，]3.15可靠性reliability產(chǎn)品在指定條件下、指定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行指定功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，]3.16易用性u(píng)sability在指定的使用周境中，產(chǎn)品為了指定的目標(biāo)可為指定用戶使用的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，.3，有修改]3.17容錯(cuò)性faulttolerance存在硬件或軟件故障時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)行符合預(yù)期的程度。4T/CCUA035-2024[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.18兼容性compatibility在共享相同的硬件或軟件環(huán)境的條件下，產(chǎn)品能夠與其他產(chǎn)品、系統(tǒng)或組件交換信息，和/或執(zhí)行其所需的功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.19可維護(hù)性maintainability產(chǎn)品能夠被預(yù)期的維護(hù)人員修改的有效性和效率的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.20可移植性portability產(chǎn)品能夠從一種硬件、軟件或者其他運(yùn)行（或使用）環(huán)境遷移到另一種環(huán)境的有效性和效率的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.21安全性security產(chǎn)品保護(hù)信息和數(shù)據(jù)的程度，以使用戶、其他產(chǎn)品或系統(tǒng)具有與其授權(quán)類型和授權(quán)級(jí)別一致的數(shù)據(jù)訪[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.22保密性confidentiality產(chǎn)品確保數(shù)據(jù)只有在被授權(quán)時(shí)才能被訪問的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，.1，有修改]4評(píng)價(jià)原則和技術(shù)框架4.1評(píng)價(jià)原則4.1.1合規(guī)性原則T/CCUA035-2024嚴(yán)格執(zhí)行國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持全面準(zhǔn)確、客觀科學(xué)地開展評(píng)價(jià)工作。4.1.2科學(xué)性原則評(píng)價(jià)實(shí)施方根據(jù)實(shí)際需求制定具體評(píng)價(jià)方案，以保證評(píng)價(jià)有效實(shí)施，評(píng)價(jià)結(jié)果能夠定量、定性地準(zhǔn)確反應(yīng)用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的滿意度。4.1.3易操作原則評(píng)價(jià)工作的指標(biāo)體系、取值規(guī)則和評(píng)價(jià)方法在保證滿足評(píng)價(jià)目的的基礎(chǔ)上，簡單易行、可操作性強(qiáng)，便于推廣使用。4.1.4可持續(xù)性原則根據(jù)用戶需求與產(chǎn)品發(fā)展迭代更新及時(shí)更新評(píng)價(jià)規(guī)范，以利于不斷提高國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度。4.2技術(shù)框架國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)技術(shù)框架見圖1。圖1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)技術(shù)框架開展國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)工作包括下列三個(gè)階段：a）步驟1：產(chǎn)品檢測(cè)?；谙嚓P(guān)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已有標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，進(jìn)一步結(jié)合國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信6T/CCUA035-2024息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供給、使用特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品基本性能、相關(guān)性能、安全保密性能開展測(cè)評(píng)工作，構(gòu)建基本性能指標(biāo)、相關(guān)性能指標(biāo)、安全保密性能指標(biāo)等三項(xiàng)性能指標(biāo)庫，梳理形成能夠覆蓋國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品典型特征的性能指標(biāo)體系。b）步驟2：權(quán)重遴選。依據(jù)已形成的國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品性能指標(biāo)體系，結(jié)合具體調(diào)查需求確定候選產(chǎn)品，并參考?xì)v史數(shù)據(jù)或?qū)＜以u(píng)議意見對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行具體設(shè)置。c）步驟3：評(píng)價(jià)實(shí)施。在前期專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)推薦候選產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，形成具體調(diào)查問卷，進(jìn)行用戶滿意度數(shù)據(jù)采集。采集而來的相關(guān)數(shù)據(jù)通過專業(yè)查驗(yàn)以及綜合分析量化，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)有效性，通過評(píng)分計(jì)算最終形成某類產(chǎn)品的用戶滿意度評(píng)價(jià)，從而確定相關(guān)國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)等級(jí)。5評(píng)價(jià)指標(biāo)5.1通則以國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶感受為核心，從產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、基本性能、相關(guān)性能、安全保密性能四個(gè)維度全面覆蓋用戶選型、采購、使用、維護(hù)等產(chǎn)品全生命周期的性能指標(biāo)，建立了以用戶產(chǎn)品調(diào)研、采購選擇、產(chǎn)品供應(yīng)、上線使用、售后服務(wù)為主線的國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。統(tǒng)籌規(guī)劃核心芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品等8類產(chǎn)品的用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在給出國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法指導(dǎo)。用戶依據(jù)本文件制定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)結(jié)合用戶需求、產(chǎn)品類型、應(yīng)用場(chǎng)景等條件對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步選取、組合和擴(kuò)充，必要時(shí)用戶可結(jié)合具體調(diào)查特點(diǎn)對(duì)指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行合理增刪。附錄A規(guī)定了各類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表的詳細(xì)內(nèi)容，因不同用戶關(guān)注側(cè)重點(diǎn)、產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景等差異，針對(duì)某款產(chǎn)品允許存在不同的調(diào)查評(píng)分表，評(píng)分結(jié)果僅與某次具體調(diào)查活動(dòng)及相應(yīng)調(diào)查表關(guān)聯(lián)；附錄B給出了服務(wù)器類產(chǎn)品評(píng)價(jià)打分示例。本文件設(shè)定的指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)檔位，按照從高到低的順序包括“非常滿意、滿意、基本滿意、一般、不滿意”5個(gè)等級(jí)。a）非常滿意。用戶在長期使用某類產(chǎn)品的過程中，已經(jīng)習(xí)慣使用某款產(chǎn)品，從對(duì)某類產(chǎn)品的選擇階段過渡到對(duì)某款產(chǎn)品的依賴階段，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賦4分。b）滿意。某款產(chǎn)品在接入系統(tǒng)后即不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一般也不會(huì)出現(xiàn)功能異常等現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賦3分。c）基本滿意。某款產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)標(biāo)稱技術(shù)參數(shù)，滿足主管部門對(duì)該類產(chǎn)品的基本技術(shù)要求，但偶爾會(huì)對(duì)所接入的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賦2分。d）一般。某款產(chǎn)品基本能發(fā)揮相應(yīng)作用，但是在使用過程中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、功能報(bào)錯(cuò)等情況應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賦1分。T/CCUA035-2024e）不滿意。某款產(chǎn)品存在部分基本性能無法實(shí)現(xiàn)的情況，無法發(fā)揮相應(yīng)作用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賦0本文件規(guī)定的指標(biāo)體系中產(chǎn)品基本性能指標(biāo)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)設(shè)定，僅設(shè)置“滿意”“不滿意”2檔評(píng)價(jià)等級(jí)；其余指標(biāo)按照上述規(guī)則設(shè)定5檔評(píng)價(jià)等級(jí)。5.2用戶體驗(yàn)指標(biāo)5.2.1需求響應(yīng)指標(biāo)產(chǎn)品提供的功能或服務(wù)覆蓋用戶需求越多，需求響應(yīng)能力越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品供應(yīng)商是否組織專人與用戶溝通需求、產(chǎn)品功能或服務(wù)是否匹配用戶的相關(guān)需求、產(chǎn)品功能或服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)用戶的定制化需求等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的1.1規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.2.2供貨服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的供貨服務(wù)越完備，供貨服務(wù)能力越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品供貨包裝是否滿足用戶相關(guān)需求、產(chǎn)品供貨時(shí)效是否嚴(yán)格遵守合同相關(guān)約定、產(chǎn)品供貨是否配備相關(guān)文檔等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的1.2規(guī)定進(jìn)行打分。5.2.3售后服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的售后服務(wù)越完備，售后服務(wù)能力越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品售后期限與售后服務(wù)內(nèi)容是否滿足用戶需求、產(chǎn)品供應(yīng)商是否制定故障響應(yīng)方案、產(chǎn)品供應(yīng)商是否提供產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)服務(wù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的1.3規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3基本性能指標(biāo)5.3.1核心芯片基本性能指標(biāo)核心芯片類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括CPU主頻是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、緩存參數(shù)是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、工作電壓是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.1規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.2服務(wù)器基本性能指標(biāo)服務(wù)器類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括CPU性能參數(shù)是否符合標(biāo)稱參數(shù)、內(nèi)存容量參數(shù)是否符合標(biāo)稱參數(shù)、硬盤容量參數(shù)是否符合標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.2規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.3操作系統(tǒng)基本性能指標(biāo)操作系統(tǒng)類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括響應(yīng)時(shí)間是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、吞吐量是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、并發(fā)性參數(shù)是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.3規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.4數(shù)據(jù)庫基本性能指標(biāo)8T/CCUA035-2024數(shù)據(jù)庫類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括高可靠性解決方案是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、不間斷數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、主備機(jī)切換功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.4規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.5中間件基本性能指標(biāo)中間件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括完整兼容認(rèn)證情況是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、與國際主流產(chǎn)品最新版本保持規(guī)范一致情況是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、Web容器功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.5規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）基本性能指標(biāo)主要包括電口數(shù)量是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、光口數(shù)量是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、接入帶寬參數(shù)是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.6規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.7辦公軟件基本性能指標(biāo)辦公軟件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括支持國內(nèi)外主流軟硬件系統(tǒng)功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、支持圖文混排功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、計(jì)算引擎功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.7規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.3.8網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)主要包括入侵防御特征庫功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、病毒庫功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)、應(yīng)用協(xié)議庫功能是否符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的2.8規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.4相關(guān)性能指標(biāo)5.4.1產(chǎn)品可用性指標(biāo)產(chǎn)品完成指定的任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度越高，產(chǎn)品可用性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品是否依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)了全部功能、產(chǎn)品是否依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)了全部擴(kuò)展功能、產(chǎn)品是否滿足所需精度等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.1規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.4.2產(chǎn)品可靠性指標(biāo)產(chǎn)品在需要使用時(shí)能夠進(jìn)行正常操作并實(shí)現(xiàn)功能的程度越高，產(chǎn)品可靠性越高。該指標(biāo)主要包括在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)是否滿足不丟失數(shù)據(jù)、在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品是否實(shí)現(xiàn)連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長不出現(xiàn)故障、在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品是否有繼續(xù)運(yùn)行的能力等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.2規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。T/CCUA035-20245.4.3產(chǎn)品易用性指標(biāo)產(chǎn)品執(zhí)行其功能時(shí)，所需要的前置條件越簡單，產(chǎn)品易用性越高。該指標(biāo)主要包括用戶是否能通過閱讀用戶文檔理解產(chǎn)品相關(guān)功能、用戶是否可以通過簡單檢查界面（或選項(xiàng)）的操作來落實(shí)明顯的功能、有關(guān)軟件執(zhí)行的各種消息是否是易理解的等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.3規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.4.4產(chǎn)品容錯(cuò)性指標(biāo)出現(xiàn)故障或違反指定接口的情況下，產(chǎn)品維持規(guī)定的性能級(jí)別的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品容錯(cuò)性越高。該指標(biāo)主要包括在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下產(chǎn)品是否出現(xiàn)死機(jī)或過程失效、在極限的情況下產(chǎn)品運(yùn)行過程中是否能保證不丟失數(shù)據(jù)、當(dāng)輸入違反句法條件數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)品是否有錯(cuò)誤或警告提示信息等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.4規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.4.5產(chǎn)品兼容性指標(biāo)在與其他產(chǎn)品共存時(shí)有效執(zhí)行其所需功能的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品兼容性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品與常用軟件是否具有共存性、產(chǎn)品是否具備向前或向后兼容功能、對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)產(chǎn)品是否出現(xiàn)不同的運(yùn)行結(jié)果或是根本就無法執(zhí)行的情況等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.5規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打5.4.6產(chǎn)品可維護(hù)性指標(biāo)產(chǎn)品可以被有效地并且有效率地維護(hù)的程度越高，產(chǎn)品可維護(hù)性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品的某些功能或基礎(chǔ)參數(shù)是否具有的可配置性、產(chǎn)品是否較為容易的被其他系統(tǒng)重用、產(chǎn)品是否提供多種日志供維護(hù)使用等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.6規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.4.7可移植性指標(biāo)產(chǎn)品為了適應(yīng)不同運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、硬件平臺(tái)等）所作的變動(dòng)越少，可移植性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品是否支持不同數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品是否支持投入使用在不同配置環(huán)境或所支持的配置系統(tǒng)、在操作系統(tǒng)或并行的應(yīng)用軟件結(jié)合的情況下產(chǎn)品是否正常運(yùn)行等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的3.7規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.5安全保密性能指標(biāo)5.5.1產(chǎn)品安全性指標(biāo)產(chǎn)品防止被非法入侵、破壞、篡改、竊取等威脅的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品安全性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品是否具備身份鑒別與訪問控制技術(shù)措施、產(chǎn)品是否具備安全審計(jì)策略、產(chǎn)品是否具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸安全措施等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的4.1規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。5.5.2產(chǎn)品保密性指標(biāo)T/CCUA035-2024產(chǎn)品防止其中運(yùn)行的信息泄露給未授權(quán)的用戶、實(shí)體或任務(wù)進(jìn)程的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品保密性越高。該指標(biāo)主要包括產(chǎn)品是否具有對(duì)系統(tǒng)正常訪問的控制能力、產(chǎn)品是否對(duì)存儲(chǔ)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管、產(chǎn)品是否對(duì)密碼的存儲(chǔ)和傳輸設(shè)置密碼策略，保證密碼安全等，具體應(yīng)按附錄A中表A.1的4.2規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。6評(píng)價(jià)方法6.1指標(biāo)權(quán)重國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查過程中采用三級(jí)評(píng)分，其中：a）三級(jí)指標(biāo)不設(shè)權(quán)重；b）二級(jí)指標(biāo)不設(shè)權(quán)重；c）一級(jí)指標(biāo)采取平等權(quán)重的賦值方式，即“用戶體驗(yàn)指標(biāo)”“基本性能指標(biāo)”“相關(guān)性能指標(biāo)”“安全保密指標(biāo)”等4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)相同權(quán)重。本文件默認(rèn)指標(biāo)同等權(quán)重，用戶可結(jié)合具體調(diào)查側(cè)重，參照歷史數(shù)據(jù)科學(xué)計(jì)算結(jié)果或?qū)＜以u(píng)議意見，對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行具體的設(shè)置。6.2評(píng)分計(jì)算6.2.1綜合評(píng)分計(jì)算二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)得分采用算數(shù)平均數(shù)計(jì)算方式，不再設(shè)定指標(biāo)權(quán)重，其中三級(jí)指標(biāo)得分以樣本單元數(shù)求算數(shù)平均，二級(jí)指標(biāo)得分以該二級(jí)指標(biāo)下三級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)做算數(shù)平均。依次分項(xiàng)計(jì)算某款產(chǎn)品三級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、一級(jí)指標(biāo)相應(yīng)得分，進(jìn)而得出該產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)得分。綜合評(píng)分計(jì)算按下列公式進(jìn)行：式中：A—某款產(chǎn)品綜合評(píng)分；A1—某款產(chǎn)品用戶體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)分；A2—某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)評(píng)分；A3—某款產(chǎn)品相關(guān)性能指評(píng)分；A4—某款產(chǎn)品安全保密性能評(píng)分；α1—某款產(chǎn)品用戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，α1=0.25；α2—某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)權(quán)重，α2=0.25；α3—某款產(chǎn)品相關(guān)性能指標(biāo)權(quán)重，α3=0.25；α4—某款產(chǎn)品安全保密性能指標(biāo)權(quán)重α4=0.25，。T/CCUA035-20246.2.2三級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算三級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算公式：式中：Ai,j,k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)在某次調(diào)查中的評(píng)價(jià)得分；fi,j,k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)在某次調(diào)查中某個(gè)特定樣本的評(píng)價(jià)得分；n—某款產(chǎn)品在某次調(diào)查中有效樣本個(gè)數(shù)。6.2.3二級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算二級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算公式：式中：Ai,j—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分；k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的三級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)。6.2.4一級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算一級(jí)指標(biāo)評(píng)分計(jì)算公式：式中：iA—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分；ij—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)。7評(píng)價(jià)結(jié)果形成規(guī)則按照6.2評(píng)分計(jì)算方法逐層指標(biāo)計(jì)算評(píng)價(jià)得分（通常保留兩位小數(shù)），并最終得出某款產(chǎn)品在本次評(píng)T/CCUA035-2024價(jià)中的綜合評(píng)價(jià)得分A，具體評(píng)價(jià)結(jié)果形成規(guī)則如下：a）A≥3.50分，則表明用戶非?！跋矚g用”該款產(chǎn)品，即可賦予該款產(chǎn)品“五星產(chǎn)品”的評(píng)價(jià)；b）2.50分≤A<3.50分，則表明用戶認(rèn)為該款產(chǎn)品“好用”，即可賦予該款產(chǎn)品“四星產(chǎn)品”的評(píng)價(jià)；c）1.50分≤A<2.50分，則表明用戶認(rèn)為該款產(chǎn)品“管用”，即賦予該款產(chǎn)品“三星產(chǎn)品”的評(píng)價(jià)；d）0.50分≤A<1.50分，則表明用戶認(rèn)為該款產(chǎn)品“可用”，即可賦予該款產(chǎn)品“二星產(chǎn)品”的評(píng)價(jià)；e）A<0.50分，則表明用戶認(rèn)為該款產(chǎn)品“不可用”，即可賦予該款產(chǎn)品“一星產(chǎn)品”的評(píng)價(jià)。T/CCUA035-2024（規(guī)范性）國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表見表A.1。表A.1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表案產(chǎn)品功能或服務(wù)準(zhǔn)確、完整匹配用戶的相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到90%及產(chǎn)品功能或服務(wù)匹配用戶的相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到80%~89%T/CCUA035-2024表A.1（第2頁/共60頁）度約達(dá)到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第3頁/共60頁）產(chǎn)品功能或服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)用戶的定制化需求，與用產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)合理、透明、符合市場(chǎng)主流形勢(shì)，合度約達(dá)到90%及以上產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)合理，與用戶價(jià)格預(yù)期的貼合度約達(dá)到80%~89%產(chǎn)品供貨包裝準(zhǔn)確滿足用戶相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第4頁/共60頁）產(chǎn)品供貨包裝滿足用戶相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到80%~89%定產(chǎn)品供貨時(shí)效嚴(yán)格遵守合同相關(guān)約定，從未出T/CCUA035-2024表A.1（第5頁/共60頁）等產(chǎn)品供貨配備齊全的技術(shù)文檔，內(nèi)容至少包括用戶產(chǎn)品供貨配備相關(guān)技術(shù)文檔，內(nèi)容包括用戶手冊(cè)、產(chǎn)品供貨配備相關(guān)技術(shù)文檔，內(nèi)容包括用戶手冊(cè)、產(chǎn)品供貨配備相關(guān)技術(shù)文檔，內(nèi)容包括用戶手冊(cè)、T/CCUA035-2024表A.1（第6頁/共60頁）產(chǎn)品供貨配套相關(guān)支持服務(wù)，包括提供安裝、調(diào)試產(chǎn)品供貨配套相關(guān)支持服務(wù)，包括提供安裝、調(diào)試產(chǎn)品供貨配套相關(guān)支持服務(wù)，包括提供安裝、調(diào)試T/CCUA035-2024表A.1（第7頁/共10頁）產(chǎn)品售后期限與售后服務(wù)內(nèi)容完整覆蓋用戶需求，達(dá)到90%及以上產(chǎn)品售后期限與售后服務(wù)內(nèi)容覆蓋用戶需求，與用產(chǎn)品售后期限與售后服務(wù)內(nèi)容基本覆蓋用戶需求，產(chǎn)品售后期限與售后服務(wù)內(nèi)容部分覆蓋用戶需求，T/CCUA035-2024表A.1（第8頁/共60頁）產(chǎn)品供應(yīng)商制定故障響應(yīng)方案，明確故障響應(yīng)時(shí)效接產(chǎn)品供應(yīng)商制定故障響應(yīng)方案，明確故障響應(yīng)時(shí)效產(chǎn)品供應(yīng)商制定故障響應(yīng)方案，但未明確故障響應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)商制定了故障響應(yīng)方案，但相關(guān)方案與用產(chǎn)品供應(yīng)商提供完整的產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)T/CCUA035-2024表A.1（第9頁/共60頁）產(chǎn)品供應(yīng)商提供比較完整的產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)服務(wù)，服產(chǎn)品供應(yīng)商提供產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品供應(yīng)商提供部分產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品供應(yīng)商提供完備的同類產(chǎn)品備品清單，并給出產(chǎn)品供應(yīng)商提供同類產(chǎn)品備品清單，并給出書面承產(chǎn)品供應(yīng)商書面承諾提供產(chǎn)品停產(chǎn)情況下相關(guān)售后T/CCUA035-2024表A.1（第10頁/共60頁）價(jià)T/CCUA035-2024表A.1（第11頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第12頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第13頁/共60頁）等T/CCUA035-2024表A.1（第14頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第15頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第16頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第17頁/共60頁）數(shù)T/CCUA035-2024表A.1（第18頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第19頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第20頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第21頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第22頁/共60頁）端口（電口/光口）速率兼容性及拆分情況是完全端口（電口/光口）速率兼容性及拆分情況T/CCUA035-2024表A.1（第23頁/共60頁）MTBF(平均無故障工作時(shí)間)完全能符合產(chǎn)品標(biāo)MTBF(平均無故障工作時(shí)間)是能符合產(chǎn)品標(biāo)T/CCUA035-2024表A.1（第24頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第25頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第26頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第27頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第28頁/共60頁）分3.1.1產(chǎn)品是否依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)了全部注：文檔集和產(chǎn)品說明是等產(chǎn)品完全依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)了全部功能率約達(dá)到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第29頁/共60頁）產(chǎn)品依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)了全部功能，各產(chǎn)品基本依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)全部功能，產(chǎn)品依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)部分功能，各項(xiàng)產(chǎn)品未依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，各產(chǎn)品完全依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)了全部擴(kuò)展功能正確率約達(dá)到90%及以上產(chǎn)品依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)了全部擴(kuò)展功能，各產(chǎn)品基本依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)了全部擴(kuò)展功能T/CCUA035-2024表A.1（第30頁/共60頁）和無保證的補(bǔ)充功能（隱產(chǎn)品依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)U展功能，各項(xiàng)產(chǎn)品未依據(jù)定制需求文檔實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展功能，各項(xiàng)擴(kuò)產(chǎn)品滿足所需精度，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率約達(dá)到80%~89%T/CCUA035-2024表A.1（第31頁/共60頁）在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)，出現(xiàn)丟失在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)，出現(xiàn)丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)，出現(xiàn)丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)，出現(xiàn)丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內(nèi)使用時(shí)，出現(xiàn)丟失障在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品，連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品，連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長T/CCUA035-2024表A.1（第32頁/共60頁）在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品，連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品，連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長在正常運(yùn)行的情況下操作產(chǎn)品，連續(xù)運(yùn)行相應(yīng)時(shí)長上在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)T/CCUA035-2024表A.1（第33頁/共60頁）產(chǎn)品因修改軟件錯(cuò)誤而引起新的錯(cuò)誤情況的出現(xiàn)概率約在8%~9%義用戶文檔對(duì)產(chǎn)品相關(guān)功能、產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入的格等描述清晰、易于理解，用戶通過閱讀相關(guān)文T/CCUA035-2024表A.1（第34頁/共60頁）用戶文檔包含了產(chǎn)品相關(guān)功能、產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入含義等的描述，用戶通過閱讀相關(guān)文檔能夠掌握用戶文檔包含了產(chǎn)品相關(guān)功能、產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入含義等的描述，用戶通過閱讀相關(guān)文檔基本能夠掌用戶文檔包含了產(chǎn)品部分相關(guān)功能、產(chǎn)品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)含義等的描述，用戶通過閱讀相關(guān)文檔能用戶文檔對(duì)產(chǎn)品相關(guān)功能、產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入的格等的描述不完整，用戶無法通過閱讀相關(guān)文檔掌用戶可以通過簡單檢查界面（或菜單）的操作正確、快速落實(shí)約90%用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作落實(shí)約80%~89%的產(chǎn)品明顯T/CCUA035-2024表A.1（第35頁/共60頁）用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作落實(shí)有關(guān)軟件執(zhí)行的各種問題、消息和結(jié)果描述清晰有關(guān)軟件執(zhí)行的各種問題、消息和結(jié)果描述比較有關(guān)軟件執(zhí)行的各種問題、消息和結(jié)果描述多使有關(guān)軟件執(zhí)行的各種問題、消息和結(jié)果描述冗余T/CCUA035-2024表A.1（第36頁/共60頁）產(chǎn)品出錯(cuò)消息均包含清晰的修復(fù)措施，未附修復(fù)產(chǎn)品出錯(cuò)消息包含修復(fù)措施，未附修復(fù)措施的僅用戶在界面上調(diào)用幫助時(shí)，準(zhǔn)確定位到與該操率約達(dá)到90%及以上用戶在界面上調(diào)用幫助時(shí)，準(zhǔn)確定位到與該操T/CCUA035-2024表A.1（第37頁/共60頁）用戶在界面上調(diào)用幫助時(shí)，準(zhǔn)確定位到與該操用戶在界面上調(diào)用幫助時(shí)，準(zhǔn)確定位到與該操用戶在界面上調(diào)用幫助時(shí)，準(zhǔn)確定位到與該操產(chǎn)品卸載或升級(jí)時(shí)出現(xiàn)干擾相關(guān)系統(tǒng)的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表A.1（第38頁/共60頁）用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活增擴(kuò)配硬盤，用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求增擴(kuò)配硬盤、內(nèi)存用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求增擴(kuò)配硬盤、內(nèi)存用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求增擴(kuò)配硬盤、內(nèi)存等常在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下，產(chǎn)品是否出現(xiàn)死T/CCUA035-2024表A.1（第39頁/共60頁）在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下，產(chǎn)品是否出現(xiàn)死在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下，產(chǎn)品是否出現(xiàn)死在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下，產(chǎn)品是否出現(xiàn)死在硬件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的情況下，產(chǎn)品是否出現(xiàn)死注：極限情況主要包括容量高達(dá)規(guī)定極限的情況、其他軟件或用戶所造成的不正確輸入的情況、違背T/CCUA035-2024表A.1（第40頁/共60頁）文檔集中規(guī)定細(xì)節(jié)的情況、在數(shù)據(jù)超范圍或死鎖在出現(xiàn)極限時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)行過程丟失數(shù)據(jù)的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表A.1（第41頁/共60頁）產(chǎn)品準(zhǔn)確控制整個(gè)系統(tǒng)中止或嚴(yán)重毀壞數(shù)據(jù)庫的成功避免關(guān)鍵性的失效的概率約達(dá)到90%及以上產(chǎn)品控制整個(gè)系統(tǒng)中止或嚴(yán)重毀壞數(shù)據(jù)庫的故障避免關(guān)鍵性的失效的概率約達(dá)到80%~89%產(chǎn)品具備控制整個(gè)系統(tǒng)中止或嚴(yán)重毀壞數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品是控制整個(gè)系統(tǒng)中止或嚴(yán)重毀壞數(shù)據(jù)庫的故性在多機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要切換時(shí)，產(chǎn)品功能和性能概率約達(dá)到90%及以上在多機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要切換時(shí)，產(chǎn)品功能和性能T/CCUA035-2024表A.1（第42頁/共60頁）在多機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要切換時(shí)，產(chǎn)品功能和性能在多機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要切換時(shí)，產(chǎn)品功能和性能在多機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要切換時(shí)，產(chǎn)品功能和性能注：常用軟件通常包括常用殺毒軟件、常用瀏覽器軟件、常用字處理軟件、產(chǎn)品與約90%及以上的市場(chǎng)主流常用軟件能共存產(chǎn)品與約80%~89%的市場(chǎng)主流常用軟件能共存T/CCUA035-2024表A.1（第43頁/共60頁）版本保留它早期版本的功否對(duì)舊版本創(chuàng)建的數(shù)據(jù)格式或文件格式等在新版本產(chǎn)品具備約90%及以上常用的向前或向后兼容功能產(chǎn)品具備約80%~89%的常用的向前或向后兼容功能對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)不同T/CCUA035-2024表A.1（第44頁/共60頁）注：硬件環(huán)境說明通常包括對(duì)計(jì)算機(jī)型號(hào)、網(wǎng)卡型號(hào)、聲卡型號(hào)、顯卡型號(hào)對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)不同對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)不同對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)不同本就無法執(zhí)行情況的概率約在8%~9%對(duì)運(yùn)行的硬件環(huán)境在無特殊說明時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)不同注：某些功能可以包括軟產(chǎn)品中約80%~89%的功能或參數(shù)具有的可配置性T/CCUA035-2024表A.1（第45頁/共60頁）產(chǎn)品具備被其他系統(tǒng)重用的功能，但是需要經(jīng)過產(chǎn)品具備被其他系統(tǒng)重用的功能，但是需要供應(yīng)產(chǎn)品支持被其他系統(tǒng)重用的功能，但是需要經(jīng)過T/CCUA035-2024表A.1（第46頁/共60頁）注：產(chǎn)品日志通常包括如運(yùn)行日志、錯(cuò)誤日志、登錄日志、調(diào)試日志、告警產(chǎn)品提供約90%及以上的市場(chǎng)主流日志形式供維護(hù)使用產(chǎn)品提供約80%~89%的市場(chǎng)主流日志形式供維護(hù)使用產(chǎn)品提供的供維護(hù)使用的日志形式單一，覆蓋市用戶能夠在不準(zhǔn)備附加的測(cè)試設(shè)施的情況下較試用戶能夠在不準(zhǔn)備附加的測(cè)試設(shè)施的情況下開T/CCUA035-2024表A.1（第47頁/共60頁）用戶能夠在不準(zhǔn)備附加的測(cè)試設(shè)施的情況下開支持用戶能夠在不準(zhǔn)備附加的測(cè)試設(shè)施的情況下支持用戶能夠在不準(zhǔn)備附加的測(cè)試設(shè)施的情況下注：軟件產(chǎn)品內(nèi)置測(cè)試功能通常包括模擬功能、備產(chǎn)品內(nèi)置測(cè)試覆蓋約90%及以上的產(chǎn)品功能產(chǎn)品內(nèi)置測(cè)試覆蓋約80%~89%的產(chǎn)品功能T/CCUA035-2024表A.1（第48頁/共60頁）構(gòu)產(chǎn)品數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫等支持約80%~89%的市場(chǎng)主流數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)品數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫等支持的市場(chǎng)主流數(shù)據(jù)量產(chǎn)品遷移到約90%及以上的市場(chǎng)主流配置環(huán)境或所支持的配置系統(tǒng)T/CCUA035-2024表A.1（第49頁/共60頁）注：配置系統(tǒng)主要指處理器、主內(nèi)存規(guī)模、外存的類型和規(guī)模、擴(kuò)展卡、輸產(chǎn)品支持遷移到約80%~89%的市場(chǎng)主流配置環(huán)境或所支持的配置系統(tǒng)在操作系統(tǒng)或并行的應(yīng)用軟件結(jié)合的情況下，產(chǎn)品在操作系統(tǒng)或并行的應(yīng)用軟件結(jié)合的情況下，產(chǎn)品在操作系統(tǒng)或并行的應(yīng)用軟件結(jié)合的情況下，產(chǎn)品T/CCUA035-2024表A.1（第50頁/共60頁）用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安品T/CCUA035-2024表A.1（第51頁/共60頁）產(chǎn)品提供自定義安裝模式，且約80%~89%的裝參數(shù)可選擇T/CCUA035-2024表A.1（第52頁/共60頁）標(biāo)注：身份鑒別與訪問控制技術(shù)措施通常包括但不限于采用鑒別技術(shù)進(jìn)行身份鑒別、設(shè)置最小權(quán)限、支T/CCUA035-2024表A.1（第53頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第54頁/共60頁）注：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸安全措施通常包括但不限于設(shè)置接口安全協(xié)議、使用符合國家規(guī)定的密碼設(shè)施、等T/CCUA035-2024表A.1（第55頁/共60頁）注：硬件接口安全措施通常包括產(chǎn)品不存在未明示的外部硬件接口，調(diào)試、維護(hù)接口具備安全防護(hù)機(jī)施施T/CCUA035-2024表A.1（第56頁/共60頁）括對(duì)外部移動(dòng)設(shè)備接入產(chǎn)品的權(quán)限進(jìn)行管理，并基于設(shè)備授權(quán)情況進(jìn)行注T/CCUA035-2024表A.1（第57頁/共60頁）注：固件安全措施通常包括對(duì)于BIOS等固件具備基于數(shù)字簽名的固件安全更新、固件存儲(chǔ)區(qū)保護(hù)、固注：可信度量功能通常包括基于可信根，在產(chǎn)品啟動(dòng)時(shí)構(gòu)建信任鏈，并在檢測(cè)到其完整性破壞后采取相應(yīng)安全措施，如停止啟T/CCUA035-2024表A.1（第58頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第59頁/共60頁）產(chǎn)品對(duì)存儲(chǔ)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)，但未提T/CCUA035-2024表A.1（第60頁/共60頁）判定非常滿意，得分4；判定滿意，得分3；判定基T/CCUA035-2024（資料性）國產(chǎn)服務(wù)器類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表示例B.1國產(chǎn)服務(wù)器類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表評(píng)分計(jì)算示例見表B.1。表B.1服務(wù)器類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查評(píng)分表4產(chǎn)品供應(yīng)商沒有與用戶溝通需求，提供相關(guān)解決方產(chǎn)品功能或服務(wù)準(zhǔn)確、完整匹配用戶的相關(guān)3產(chǎn)品功能或服務(wù)匹配用戶的相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到80%~89%T/CCUA035-2024表B.1（第2頁/共44頁）適配度約達(dá)到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第3頁/共44頁）的貼合度約達(dá)到90%及以上4產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)合理，與用戶價(jià)格預(yù)期的貼合度約達(dá)到80%~89%產(chǎn)品供貨包裝準(zhǔn)確滿足用戶相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第4頁/共44頁）產(chǎn)品供貨包裝滿足用戶相關(guān)需求，匹配度約達(dá)到80%~89%2T/CCUA035-2024表B.1（第5頁/共44頁）3T/CCUA035-2024表B.1（第6頁/共44頁）4務(wù)4次T/CCUA035-2024表B.1（第7頁/共44頁）度約達(dá)到90%及以上3T/CCUA035-2024表B.1（第8頁/共44頁）4約達(dá)到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第9頁/共44頁）3T/CCUA035-2024表B.1（第10頁/共44頁）444T/CCUA035-2024表B.1（第11頁/共44頁）404數(shù)4T/CCUA035-2024表B.1（第12頁/共44頁）4444分確率約達(dá)到90%及以上T/CCUA035-2024表B.1（第13頁/共44頁）3行正確率約達(dá)到90%及以上3T/CCUA035-2024表B.1（第14頁/共44頁）產(chǎn)品完全滿足所需精度，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率約達(dá)到90%及1產(chǎn)品滿足所需精度，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率約達(dá)到80%~89%T/CCUA035-2024表B.1（第15頁/共44頁）4障4T/CCUA035-2024表B.1（第16頁/共44頁）在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)行的正確率約達(dá)到90%3在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)在非正常運(yùn)行情況下操作產(chǎn)品，產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)T/CCUA035-2024表B.1（第17頁/共44頁）4產(chǎn)品因修改軟件錯(cuò)誤而引起新的錯(cuò)誤情況的出現(xiàn)概率約在8%~9%義T/CCUA035-2024表B.1（第18頁/共44頁）14用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作能夠落實(shí)約80%~89%的產(chǎn)T/CCUA035-2024表B.1（第19頁/共44頁）4T/CCUA035-2024表B.1（第20頁/共44頁）3概率約達(dá)到90%及以上T/CCUA035-2024表B.1（第21頁/共44頁）22產(chǎn)品卸載或升級(jí)時(shí)出現(xiàn)干擾相關(guān)系統(tǒng)的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表B.1（第22頁/共44頁）4T/CCUA035-2024表B.1（第23頁/共44頁）23T/CCUA035-2024表B.1（第24頁/共44頁）在出現(xiàn)極限時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)行過程丟失數(shù)據(jù)的概率約在8%~9%4T/CCUA035-2024表B.1（第25頁/共44頁）下成功避免關(guān)鍵性的失效的概率約達(dá)到90