第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)Specificationforhuman2024-07-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布IDB12/T3008.7—2024前言 II III 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)內(nèi)容 16服務(wù)流程 27服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 4IIDB12/T3008.7—2024為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分是DB12/T3008的第7部分。DB12/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測評服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB12/T3008.9-2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)》,與DB12/T3008.9-2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“術(shù)語和定義”的部分內(nèi)容(見3.1,2018年版的3.1);——更改了“服務(wù)設(shè)備”的部分內(nèi)容(見4.2,2018年版的4.2);——更改了“服務(wù)內(nèi)容”的部分內(nèi)容(見第5章，2018年版的第5章);——更改了“制定咨詢建議方案”的部分內(nèi)容(見6.1.2,2018年版的6.1.2);——更改了“簽訂協(xié)議”的部分內(nèi)容(見6.1.3,2018年版的6.1.3);——更改了“成立項(xiàng)目組”的部分內(nèi)容(見6.2.1,2018年版的6.2.1);——更改了“準(zhǔn)備資料”的部分內(nèi)容(見6.2.2,2018年版的6.2.2);——更改了“收集客戶資料”的部分內(nèi)容(見6.3.1,2018年版的6.3.1);——更改了“方案實(shí)施”的部分內(nèi)容(見6.5.3,2018年版的6.5.3)。本文件由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、王新文、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、于涅博、沈志飲、閆華、邵妍、張華、董艷。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.9—2018;——本次為第一次修訂。DB12/T3008.7—2024III為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行了修訂。DB12/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測評服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。1DB12/T3008.7—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)本文件規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展人力資源管理咨詢服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T32625人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人力資源管理咨詢服務(wù)humanresourcesmanagementconsultationservice根據(jù)客戶要求，依據(jù)其組織戰(zhàn)略，進(jìn)行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理目標(biāo)，制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過程。[來源：GB/T32625—2016,定義2.2,有修改]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具有從事人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理工作經(jīng)驗(yàn)。4.2服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的調(diào)研、分析、記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。4.3服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境按照GB/T32625的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：a)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；b)組織架構(gòu)與管控模式設(shè)計(jì)；2DB12/T3008.7—2024c)崗位及職位體系設(shè)計(jì)；d)招聘分析與動(dòng)態(tài)管理；e)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)；f)績效評估和管理體系設(shè)計(jì)；g)培養(yǎng)與開發(fā)體系設(shè)計(jì)；h)員工職業(yè)生涯管理；i)員工關(guān)系管理；j)并購中的人力資源整合；k)組織文化咨詢。6服務(wù)流程6.1項(xiàng)目需求確認(rèn)6.1.1客戶溝通6.1.1.1溝通前準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：a)確定參與溝通的咨詢顧問；b)擬定服務(wù)說明；c)了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。6.1.1.2溝通過程。內(nèi)容包括但不限于：a)向客戶介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)及咨詢顧問；b)傾聽客戶陳述，了解客戶需求；c)回應(yīng)客戶提出的問題；d)詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對不足信息補(bǔ)充提問。6.1.2制定咨詢建議方案具體流程包括但不限于：a)討論、分析客戶需求；b)整理、歸納訪談?dòng)涗?；c)撰寫項(xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。6.1.3簽訂協(xié)議與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)交付方式、服務(wù)周期和時(shí)限、付款方式、保密條款、違約條款、人員配備等。6.1.4建立項(xiàng)目日志建立項(xiàng)目日志并對提供服務(wù)的全過程做好記錄。6.2項(xiàng)目準(zhǔn)備6.2.1成立項(xiàng)目組6.2.1.1確定項(xiàng)目經(jīng)理3DB12/T3008.7—2024項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分析、判斷、決策能力和良好的人際交往、溝通能力及語言表達(dá)能力。6.2.1.2確定項(xiàng)目顧問項(xiàng)目顧問應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。6.2.1.3明確職責(zé)分工項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績效考評，與客戶聯(lián)系溝通。項(xiàng)目顧問的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。6.2.2準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料。內(nèi)容包括但不限于：a)國家法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件相關(guān)材料；b)行業(yè)相關(guān)資料；c)人力資源管理相關(guān)資料；d)標(biāo)桿企業(yè)資料；e)客戶資料。6.2.3確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排確認(rèn)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度安排。6.3項(xiàng)目診斷6.3.1收集客戶資料。內(nèi)容包括但不限于：a)公司章程或單位職能；b)內(nèi)刊、宣傳資料；c)經(jīng)營范圍、行業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)情況；d)客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；e)組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)定及職位描述；f)內(nèi)部管理及人力資源管理制度；g)客戶薪酬結(jié)構(gòu)；h)績效執(zhí)行現(xiàn)狀；i)員工基本情況。6.3.2問卷調(diào)查或訪談。6.3.3診斷分析與撰寫報(bào)告。6.3.4向客戶提交報(bào)告。6.4方案設(shè)計(jì)6.4.1起草咨詢方案。6.4.2與客戶溝通、交換意見。6.4.3修正方案。4DB12/T3008.7—20246.4.4形成最終咨詢方案。6.5方案實(shí)施6.5.1方案實(shí)施準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：制定實(shí)施計(jì)劃、組成實(shí)施小組、對方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等。6.5.2對方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。6.5.3對方案實(shí)施情況及時(shí)了解、反饋意見并提供跟蹤服務(wù)。6.6執(zhí)行保密要求6.6.1訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露。6.6.2項(xiàng)目過程及最終形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。6.6.3保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的事宜。6.7項(xiàng)目評估6.7.1對項(xiàng)目成果的評估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對項(xiàng)目成果的評估。6.7.2對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評估。包括客戶、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評估，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目顧問的評估。6.8材料歸檔