職場社交的素質(zhì)拓展第一節(jié)職場人際交往與溝通能力1、新人上崗“三字經(jīng)”學(xué)勤快（主動、盡力）多請教（虛心）少請假（留下不好印象）肯吃苦（不要認(rèn)為大才小用）善相處（遇到困難時同事幫你）忌沖動（三思而行）莫頂撞（和上司建立良好關(guān)系，學(xué)會克制）慎言談（少說多做）勤學(xué)習(xí)守紀(jì)律（不要遲到早退，注意服裝儀容整潔）2、職場人際交往“四原則”互利原則（把同事利益放在重要位置）幫助原則（工作生活上幫助同事）競爭原則（正視不要因競爭破壞同事關(guān)系）職責(zé)第一原則有效地與上司進(jìn)行溝通工作每進(jìn)行到一個階段，都主動向上司匯報；在遇到問題或有不同見解時，都主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通與探討；有新的構(gòu)思和建議可以經(jīng)常和上司進(jìn)行交流；人際交往的五大誤區(qū)1、喜歡論斷他人，不懂得贊美--人人都需要贊美，你我都不例外2、企圖改變他人--要改變他人先要改變自己3、付出前先想回報4、缺乏承諾和責(zé)任感—應(yīng)為自己的行為作出承諾，并實踐，勇于承擔(dān)責(zé)任5、溝通時以自我為中心—顧及對方的感受，換位思考3/11/2025第二節(jié)職場禮儀3/11/2025

學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

3/11/20253/11/2025著裝禮儀拜訪禮儀電話禮儀辦公禮儀接下來我們一起來點擊下面的基本禮儀吧3/11/2025男士儀容：舒適大方.整潔清潔

發(fā)型：短發(fā)并保持干凈。整潔

臉部：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須，并保持口氣清新；指甲：短.干凈；服裝：穿著整潔.干凈.搭配得當(dāng)，褲子燙出褲邊，扣子完整，并扣整齊；襯衣：襯衣領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)鞋子：保持干凈

顏色藍(lán)、灰、黃白、亮藍(lán)深藍(lán)灰、綠、黃白灰灰、藍(lán)、綠白黑領(lǐng)帶襯衫西裝

員工儀表儀容-男士3/11/2025女士儀容：清爽，有朝氣發(fā)型：短發(fā)或束發(fā);

飾品：小而精致的飾品

妝容：淡妝;

指甲：長短適宜、干凈、透明或者淡色指甲油；

服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色；

鞋子：保持干凈；

員工儀表儀容-女士返回3/11/2025

拜訪禮儀Text1Text3Text2訪前準(zhǔn)備正式拜訪拜訪之后3/11/2025

拜訪禮儀-（訪前）1、訪前準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點與時間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等2、到達(dá)拜訪地點先整理衣裝再清點文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對自己笑笑3/11/2025自我介紹：

先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。他人介紹：

介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：

應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。拜訪中-介紹禮儀3/11/2025拜訪中-握手禮儀3/11/2025握手禮儀-姿勢、時間3/11/2025握手禮儀-其它握手禮儀3/11/2025握手禮儀-其它握手禮儀3/11/2025拜訪中-名片禮儀索取名片的方法：將欲取之，必先予之把自己的名片首先遞給對方（不熟悉的朋友）

交易法向長輩、名人、身份、地位較高的人索取名片謙恭法

明確索要名片（熟悉的朋友)明示法3/11/2025遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動作DBCA雙手奉上名片正對對方伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多關(guān)照”等3/11/2025遞送名片的順序尊卑有序，由尊而卑循序漸進(jìn)講由近而遠(yuǎn)圓桌從右側(cè)開始，按順時針方向前進(jìn)3/11/2025接受名片的注意事項1起身迎接，并雙手接過名片2接過名片表示感謝，雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍3看完后注意將名片放好，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中4向?qū)Ψ交刭浢?/11/20251、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。開關(guān)門的禮儀3/11/20252、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進(jìn)。開關(guān)門的禮儀3/11/2025會議座位安排-長條桌3/11/2025鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。男士可雙手背后，女士可雙手交叉相握于前方。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。記住要盡量站在電梯按鍵旁邊，方便幫客人按電梯。奉茶：要及時，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分滿。上茶時要雙手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使禮貌用語“先生/女士請用茶”。遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健Ｕ铱腿肆沐X和發(fā)票時注意一并遞給客人，不要一樣一樣地遞給客人。并使用禮貌用語“這是找您的零錢和發(fā)票，請您收好?！睅Э徒榻B：走在客人的左前方兩三步處，注意行走速度。邊走邊向客人介紹產(chǎn)品。返回常用禮儀3/11/2025接電話的禮儀：

鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠懇。通話結(jié)束時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。認(rèn)真處理所有來電：電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話時，用手遮住話筒或按保留鍵，以免讓對方把自己一方的情況聽得一清二楚。3/11/2025打電話的禮儀：

打電話時，在對方接聽后，首先自報家門，規(guī)范的方式是：“您好，我是XX公司?！比绻麑Ψ胶苊Σ槐憬勇牐瑒t另約時間；如果事情緊急必須告知則應(yīng)說：“對不起，由于事情緊急，所以必須現(xiàn)在給您打電話。”終止電話時一定要說“再見”再掛機(jī)。掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。電話禮儀3/11/2025接聽電話對話比較×你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別的電話√抱歉，請稍等返回3/11/2025撥打電話的注意事項通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話，請務(wù)必道歉打電話前排除雜音撥打電話的注意事項3/11/2025第三節(jié)團(tuán)隊合作能力團(tuán)隊合作3/11/2025團(tuán)隊精神與團(tuán)隊合作的內(nèi)涵（一）團(tuán)隊的含義團(tuán)隊，是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的、由個體組成的工作群體。五個構(gòu)成要素：目標(biāo)人定位權(quán)限計劃3/11/2025團(tuán)隊精神的涵義團(tuán)隊精神的集中體現(xiàn)是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊精神的內(nèi)涵包括：1、團(tuán)隊的凝聚力2、團(tuán)隊的合作意識3、團(tuán)隊的高昂士氣3/11/2025團(tuán)隊精神主要表現(xiàn)為：1、熱愛團(tuán)隊是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)和前提2、能正確處理競爭和合作的關(guān)系3、同力合作致力于形成優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊3/11/2025團(tuán)隊精神及團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)：團(tuán)隊成員要有基本一致的價值觀要學(xué)習(xí)適應(yīng)并融入團(tuán)隊的核心精神個人要努力服從團(tuán)隊處處維護(hù)團(tuán)隊聲譽注意人際關(guān)系處理3/11/2025團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)：選擇好角色，積極參與團(tuán)隊工作尊重多樣性，尋找團(tuán)隊中的積極品質(zhì)保持足夠的謙虛，避免居功自傲樂于為他人提供幫助，不要斤斤計較3/11/20253/11/2025領(lǐng)導(dǎo)力指建立在領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)體系、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)基礎(chǔ)之上，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)和管理被領(lǐng)導(dǎo)者，使之共事合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)和愿望的一種能力和影響力。3/11/2025領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的能力要求：辯用人才的能力戰(zhàn)略思維能力運籌謀劃能力果敢決斷能力開拓創(chuàng)新能力隨機(jī)應(yīng)變能力組織指揮能力3/11/2025溝通協(xié)調(diào)能力凝聚激勵能力監(jiān)督控制能力心理調(diào)適能力公眾形象塑造能力3/11/2025九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力：愿景比管控更重要信念比指標(biāo)更重要人才比戰(zhàn)略更重要團(tuán)隊比個人更重要3/11/2025授權(quán)比命令更重要平等比權(quán)威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真誠比體面更重要3/11/20259、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:22:5318:22:5318:223/11/20256:22:53PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2518:22:5318:22Mar-2511-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:22:5318:22:5318:22Tuesday,March11,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:22:5318:22:53March11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11三月20256