出租車考核試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是違法的？

A.隨意停車

B.隨意變道

C.遵守交通規(guī)則

D.在擁堵路段不遵守交通信號(hào)燈

2.出租車司機(jī)在遇到乘客攜帶的易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.直接搭載

B.告知乘客自行處理

C.拒絕搭載并報(bào)警

D.詢問(wèn)乘客是否可以處理

3.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可以停車？

A.遇到乘客要求停車

B.遇到交通擁堵

C.遇到前方發(fā)生交通事故

D.以上都是

4.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可以變更行駛路線？

A.乘客要求變更

B.遇到交通擁堵

C.遇到前方發(fā)生交通事故

D.以上都是

5.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴

B.解釋原因

C.認(rèn)真聽取乘客意見

D.以上都是

6.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不道德的？

A.隨意停車

B.隨意變道

C.遵守交通規(guī)則

D.在擁堵路段不遵守交通信號(hào)燈

7.出租車司機(jī)在遇到乘客攜帶的易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.直接搭載

B.告知乘客自行處理

C.拒絕搭載并報(bào)警

D.詢問(wèn)乘客是否可以處理

8.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可以停車？

A.遇到乘客要求停車

B.遇到交通擁堵

C.遇到前方發(fā)生交通事故

D.以上都是

9.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可以變更行駛路線？

A.乘客要求變更

B.遇到交通擁堵

C.遇到前方發(fā)生交通事故

D.以上都是

10.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴

B.解釋原因

C.認(rèn)真聽取乘客意見

D.以上都是

二、填空題（每題2分，共20分）

1.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，必須遵守交通規(guī)則，不得隨意________________。

2.出租車司機(jī)在遇到乘客攜帶的易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)________________。

3.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，如遇交通擁堵，應(yīng)________________。

4.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，如遇前方發(fā)生交通事故，應(yīng)________________。

5.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)________________。

6.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持車輛________________。

7.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保乘客________________。

8.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守________________。

9.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持________________。

10.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的________________。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以隨意停車。（）

2.出租車司機(jī)在遇到乘客攜帶的易燃易爆物品時(shí)，可以搭載。（）

3.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以隨意變更行駛路線。（）

4.出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以忽略投訴。（）

5.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，必須遵守交通規(guī)則。（）

6.出租車司機(jī)在遇到乘客攜帶的易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)告知乘客自行處理。（）

7.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以不遵守交通信號(hào)燈。（）

8.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持車輛整潔。（）

9.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保乘客安全。（）

10.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的意愿。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

2.簡(jiǎn)述出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施。

3.簡(jiǎn)述出租車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客的投訴。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中如何確保乘客的安全。

2.論述出租車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：一位乘客在乘坐出租車時(shí)，因司機(jī)未遵守交通規(guī)則導(dǎo)致車輛發(fā)生交通事故，乘客受傷。請(qǐng)分析此案例中司機(jī)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并給出處理建議。

2.案例二：一位乘客在乘坐出租車時(shí)，因司機(jī)態(tài)度惡劣而投訴。請(qǐng)分析此案例中司機(jī)應(yīng)如何處理乘客的投訴，以提升服務(wù)質(zhì)量。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.C

解析思路：出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中必須遵守交通規(guī)則，隨意停車、變道或不在信號(hào)燈控制下行駛都是違法行為。

2.C

解析思路：為了乘客和他人的安全，出租車司機(jī)應(yīng)拒絕搭載易燃易爆物品，并在必要時(shí)報(bào)警處理。

3.D

解析思路：出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中遇到乘客要求停車、交通擁堵或前方發(fā)生交通事故時(shí)，均可停車。

4.D

解析思路：在上述情況下，出租車司機(jī)可以根據(jù)需要變更行駛路線，以確保乘客的安全和行程的順利進(jìn)行。

5.D

解析思路：出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取并解釋原因，同時(shí)采取積極措施解決問(wèn)題。

6.A

解析思路：隨意停車、變道和不遵守交通信號(hào)燈都是不道德的行為，可能導(dǎo)致交通事故。

7.C

解析思路：出租車司機(jī)應(yīng)拒絕搭載易燃易爆物品，并在必要時(shí)報(bào)警處理，以避免潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

8.D

解析思路：如前所述，出租車司機(jī)在遇到乘客要求停車、交通擁堵或前方發(fā)生交通事故時(shí)，均可停車。

9.D

解析思路：在上述情況下，出租車司機(jī)可以根據(jù)需要變更行駛路線，以確保乘客的安全和行程的順利進(jìn)行。

10.D

解析思路：出租車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取并解釋原因，同時(shí)采取積極措施解決問(wèn)題。

二、填空題（每題2分，共20分）

1.隨意停車

2.拒絕搭載并報(bào)警

3.按照規(guī)定線路行駛

4.在確保安全的前提下停車觀察

5.認(rèn)真聽取乘客意見

6.車輛整潔

7.乘客安全

8.交通規(guī)則

9.車輛整潔

10.意愿

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：禮貌待人、遵守交通規(guī)則、確保乘客安全、維護(hù)車輛衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

2.出租車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施包括：保持冷靜，迅速判斷情況；采取措施避免事故發(fā)生；撥打緊急電話求助；保護(hù)乘客安全，必要時(shí)采取緊急制動(dòng)。

3.出租車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客的投訴：認(rèn)真聽取乘客意見，耐心解釋原因；采取積極措施解決問(wèn)題；向乘客道歉，以挽回影響；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況再次發(fā)生。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.出租車司機(jī)在行駛過(guò)程中如何確保乘客的安全：遵守交通規(guī)則，保持安全車距；不疲勞駕駛，確保精神集中；在惡劣天氣下減速慢行；定期檢查車輛，確保車輛安全；遇到緊急情況時(shí)，迅速采取措施保護(hù)乘客安全。

2.出租車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何提升服務(wù)質(zhì)量：提高自身業(yè)務(wù)水平，了解乘客需求；保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人；保持車輛整潔，為乘客提供舒適環(huán)境；主動(dòng)為乘客提供幫助，如指路、找零等；及時(shí)處理乘客投訴，提高乘客滿意度。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一分析：司機(jī)應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，因?yàn)槲醋?/p>