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文檔簡介

南靖縣運管所窗口服務工作制度一、總則：為了規(guī)范南靖縣運管所窗口服務工作，提高服務質量和效率，保障公眾權益，特制定本工作制度。二、窗口服務機構和人員：1.窗口服務機構：南靖縣運管所設有多個窗口服務機構，包括業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務和投訴受理等。2.窗口服務人員：南靖縣運管所將專業(yè)培訓合格的工作人員配備到窗口服務崗位，確保他們具備相關法律法規(guī)知識和良好的溝通能力。三、服務時間：1.工作日：南靖縣運管所窗口服務工作時間為上午8:30至12:00，下午14:00至17:30。2.放假日：根據(jù)政府公告或相關通知，南靖縣運管所會提前通知窗口服務時間的調整。四、服務流程：1.業(yè)務咨詢：南靖縣運管所窗口服務人員應熱情接待前來咨詢的人員，耐心解答相關問題，并提供準確的信息。2.業(yè)務辦理：南靖縣運管所窗口服務人員應根據(jù)所辦理業(yè)務的不同，提供相應的指導和幫助，確保辦理流程順利進行。辦理過程中需核對申請人提供的材料，確保其真實有效。3.投訴受理：南靖縣運管所窗口服務人員應認真聽取公眾的投訴意見和建議，并及時記錄和反饋，積極解決問題，提升服務質量。五、窗口服務規(guī)范：1.服務態(tài)度：窗口服務人員應以禮貌、熱情的態(tài)度接待每一位前來辦理業(yè)務的公眾，尊重他們的需求。2.服務效率：窗口服務人員應高效處理業(yè)務，確保辦理流程順暢，減少等待時間。3.保密原則：窗口服務人員應嚴守國家有關保密法律法規(guī)，對辦理業(yè)務所涉及的個人信息、企業(yè)秘密等進行保密。4.窗口環(huán)境：窗口服務機構應保持整潔和良好的工作環(huán)境，提供舒適的服務氛圍。六、服務監(jiān)督：1.監(jiān)督渠道：公眾可以通過南靖縣運管所官方網(wǎng)站、電話熱線等方式，對窗口服務過程和人員進行監(jiān)督。2.投訴處理：南靖縣運管所將及時處理公眾的投訴，并根據(jù)投訴情況采取相應的措施，確保公眾權益得到保障。七、責任追究：對于違反本工作制度的窗口服務人員，南靖縣運管所將依照相關規(guī)定進行紀律處分，并追究其責任。八、附則：本工作制度自頒布之日起施行，如有需要修改，須經(jīng)南靖縣運管所審核批準后方可實施。以上即為南靖縣運管所窗口服務工作制度，希望經(jīng)過該制度的實施，能夠

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