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文檔簡介

南靖縣運管所窗口服務工作制度一、總則:為了規(guī)范南靖縣運管所窗口服務工作,提高服務質量和效率,保障公眾權益,特制定本工作制度。二、窗口服務機構和人員:1.窗口服務機構:南靖縣運管所設有多個窗口服務機構,包括業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務和投訴受理等。2.窗口服務人員:南靖縣運管所將專業(yè)培訓合格的工作人員配備到窗口服務崗位,確保他們具備相關法律法規(guī)知識和良好的溝通能力。三、服務時間:1.工作日:南靖縣運管所窗口服務工作時間為上午8:30至12:00,下午14:00至17:30。2.放假日:根據(jù)政府公告或相關通知,南靖縣運管所會提前通知窗口服務時間的調整。四、服務流程:1.業(yè)務咨詢:南靖縣運管所窗口服務人員應熱情接待前來咨詢的人員,耐心解答相關問題,并提供準確的信息。2.業(yè)務辦理:南靖縣運管所窗口服務人員應根據(jù)所辦理業(yè)務的不同,提供相應的指導和幫助,確保辦理流程順利進行。辦理過程中需核對申請人提供的材料,確保其真實有效。3.投訴受理:南靖縣運管所窗口服務人員應認真聽取公眾的投訴意見和建議,并及時記錄和反饋,積極解決問題,提升服務質量。五、窗口服務規(guī)范:1.服務態(tài)度:窗口服務人員應以禮貌、熱情的態(tài)度接待每一位前來辦理業(yè)務的公眾,尊重他們的需求。2.服務效率:窗口服務人員應高效處理業(yè)務,確保辦理流程順暢,減少等待時間。3.保密原則:窗口服務人員應嚴守國家有關保密法律法規(guī),對辦理業(yè)務所涉及的個人信息、企業(yè)秘密等進行保密。4.窗口環(huán)境:窗口服務機構應保持整潔和良好的工作環(huán)境,提供舒適的服務氛圍。六、服務監(jiān)督:1.監(jiān)督渠道:公眾可以通過南靖縣運管所官方網(wǎng)站、電話熱線等方式,對窗口服務過程和人員進行監(jiān)督。2.投訴處理:南靖縣運管所將及時處理公眾的投訴,并根據(jù)投訴情況采取相應的措施,確保公眾權益得到保障。七、責任追究:對于違反本工作制度的窗口服務人員,南靖縣運管所將依照相關規(guī)定進行紀律處分,并追究其責任。八、附則:本工作制度自頒布之日起施行,如有需要修改,須經(jīng)南靖縣運管所審核批準后方可實施。以上即為南靖縣運管所窗口服務工作制度,希望經(jīng)過該制度的實施,能夠

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