萬達(dá)電商創(chuàng)業(yè)開店演講人：2025-03-05萬達(dá)電商概述萬達(dá)電商創(chuàng)業(yè)開店計(jì)劃店鋪運(yùn)營與管理市場競爭與挑戰(zhàn)分析未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)目錄CONTENTS01萬達(dá)電商概述CHAPTER成立背景萬達(dá)電商成立于2014年8月29日，由萬達(dá)、騰訊、百度三家聯(lián)合成立。時(shí)間線2014年8月底，萬達(dá)宣布聯(lián)合騰訊、百度共建電商平臺；7個(gè)月后，電商平臺“飛凡網(wǎng)”上線測試。成立背景與時(shí)間線股東結(jié)構(gòu)萬達(dá)集團(tuán)持有70%股權(quán)，百度、騰訊各持15%股權(quán)。投資額注冊資金50億元，5年投資200億元。股東結(jié)構(gòu)與投資額萬達(dá)電商致力于成為全球最大的O2O電商公司。業(yè)務(wù)定位通過電商平臺的建設(shè)和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，打造全新的商業(yè)模式。發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)定位與發(fā)展目標(biāo)電商平臺名稱及寓意寓意“飛凡”寓意著萬達(dá)電商的非凡之處，代表著公司在電商領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破。電商平臺名稱“飛凡網(wǎng)”。02萬達(dá)電商創(chuàng)業(yè)開店計(jì)劃CHAPTER市場調(diào)研進(jìn)行市場調(diào)研，了解目標(biāo)市場的發(fā)展趨勢、競爭狀況和消費(fèi)者需求，為開店提供決策依據(jù)。選址策略選址要充分考慮人流、交通、競爭狀況和商業(yè)環(huán)境等因素，優(yōu)先選擇商業(yè)中心、購物中心等繁華地段。市場分析與選址策略店鋪類型根據(jù)市場需求和消費(fèi)者偏好，選擇適合的店鋪類型，如旗艦店、精品店等。經(jīng)營品類規(guī)劃店鋪類型與經(jīng)營品類規(guī)劃根據(jù)市場需求和店鋪定位，合理規(guī)劃經(jīng)營品類，注重品類搭配和商品陳列，提升店鋪吸引力。0102制定有針對性的營銷策略，包括價(jià)格策略、促銷策略、會員制度等，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購買。營銷策略利用線上線下相結(jié)合的方式，通過社交媒體、廣告投放、活動營銷等多種手段進(jìn)行宣傳推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度。推廣手段營銷策略與推廣手段供應(yīng)鏈管理與物流配送體系物流配送體系建立完善的物流配送體系，保證商品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，提高客戶滿意度。同時(shí)，優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本。供應(yīng)鏈管理建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，降低采購成本。03店鋪運(yùn)營與管理CHAPTER運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營，包括商品策劃、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等。技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)店鋪的技術(shù)開發(fā)和維護(hù)，包括網(wǎng)站和APP的開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等。倉儲物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲、包裝和配送等，保障商品的品質(zhì)和供應(yīng)?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。人員組織架構(gòu)與職責(zé)劃分商品陳列與展示技巧分類清晰根據(jù)商品類別和特點(diǎn)，進(jìn)行分類展示，便于客戶快速找到所需商品。突出重點(diǎn)將主打商品或熱銷商品放在首頁或顯眼位置，吸引客戶注意力。圖文并茂通過圖片、文字、視頻等多種形式展示商品特點(diǎn)和使用方法，增強(qiáng)客戶購買欲望。更新及時(shí)定期更新商品信息，保持店鋪活力，吸引客戶持續(xù)關(guān)注。及時(shí)、熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，積極解決問題，提高客戶滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等，保障客戶權(quán)益，提高客戶忠誠度。定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供針對性的服務(wù)和推薦。客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制定接待客戶處理投訴售后服務(wù)客戶關(guān)懷ACBD實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，避免斷貨或滯銷。選擇可靠的物流合作伙伴，確保商品及時(shí)送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度?？焖?、準(zhǔn)確地處理客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)安排發(fā)貨。對退貨商品進(jìn)行及時(shí)處理，包括退貨審核、退款、商品入庫等環(huán)節(jié)，確?？蛻魴?quán)益。庫存監(jiān)控庫存管理及訂單處理流程訂單處理物流配送退貨處理04市場競爭與挑戰(zhàn)分析CHAPTER行業(yè)內(nèi)競爭對手概況阿里巴巴中國最大的電商平臺，擁有龐大的用戶群體和商戶資源，以及成熟的運(yùn)營模式和技術(shù)支持。02040301蘇寧易購中國知名的綜合性電商平臺，擁有家電零售領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力和品牌影響力。京東中國第二大電商平臺，以自營為主，具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流能力。唯品會專注于折扣電商領(lǐng)域，擁有獨(dú)特的品牌折扣銷售模式和龐大的用戶群體。線下實(shí)體資源萬達(dá)電商擁有萬達(dá)集團(tuán)的線下實(shí)體資源，包括商場、酒店、影院等，可實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)資源萬達(dá)電商可利用萬達(dá)集團(tuán)的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦，提升用戶購物體驗(yàn)。技術(shù)創(chuàng)新萬達(dá)電商可借助萬達(dá)集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新能力，開發(fā)出更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，提升平臺競爭力。品牌優(yōu)勢萬達(dá)是中國著名的品牌，擁有較高的知名度和美譽(yù)度，可吸引更多用戶和商戶入駐。差異化競爭優(yōu)勢挖掘01020304市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與應(yīng)對策略市場競爭加劇電商市場競爭激烈，萬達(dá)電商需加強(qiáng)品牌建設(shè)和營銷推廣，提高品牌知名度和市場占有率。技術(shù)更新迅速電商行業(yè)技術(shù)更新迅速，萬達(dá)電商需不斷投入研發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)，保持平臺的先進(jìn)性和競爭力。法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)電商行業(yè)涉及法律法規(guī)較多，萬達(dá)電商需加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防控，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)電商平臺的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)較大，萬達(dá)電商需建立完善的供應(yīng)鏈管理體系，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。電商法電商法的出臺對電商行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，萬達(dá)電商需遵守相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營。政策法規(guī)影響因素分析01稅收政策稅收政策對電商行業(yè)的影響較大，萬達(dá)電商需關(guān)注稅收政策的變化，合理規(guī)劃稅務(wù)策略。02監(jiān)管政策政府對電商行業(yè)的監(jiān)管政策不斷加強(qiáng)，萬達(dá)電商需加強(qiáng)自律和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。03知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策的加強(qiáng)有助于打擊假冒偽劣商品和維護(hù)市場秩序，萬達(dá)電商需加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和維權(quán)工作。0405未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)CHAPTER利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速覆蓋更多城市和區(qū)域市場，提高品牌影響力。加速線上業(yè)務(wù)拓展通過合作、加盟等方式，增加線下門店數(shù)量，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。拓展線下門店數(shù)量借助合作伙伴的資源優(yōu)勢，拓展海外市場，提升國際競爭力。拓展海外市場拓展更多城市和區(qū)域市場010203在現(xiàn)有商品基礎(chǔ)上，增加更多品類，滿足不同消費(fèi)者的需求。擴(kuò)大商品品類與知名品牌合作，提升商品品質(zhì)和品牌形象，吸引更多消費(fèi)者。引入優(yōu)質(zhì)品牌通過自主研發(fā)和采購，建立自有品牌，提高商品差異化競爭力。建立自有品牌增加經(jīng)營品類和品牌合作簡化購物流程，提高購物便利性，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。優(yōu)化購物流程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)推出會員計(jì)劃提供售前、售中、售后全方位服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者問題，提高消費(fèi)者滿意度。推出會員積分、優(yōu)惠券等營銷手段，增加消費(fèi)者忠誠度，提高復(fù)購率。提升客戶體驗(yàn)和忠誠