基礎平臺與基礎架構(gòu)規(guī)劃遠洋地產(chǎn)“海鷗Ⅱ”項目子項目20090227介紹基礎平臺、基礎架構(gòu)的規(guī)劃匯報目的說明規(guī)劃實施方案、預算，及將來的運維方案23面向服務的IT架構(gòu)規(guī)劃與投資運營方案1目錄4投資收益分析面向服務的IT管理架構(gòu)面向服務的IT管理架構(gòu)服務名稱職能評價指標信息提供服務

運營信息服務管理體系建設與管理用戶需要信息時可及時、準確、有效提供

客戶滿意度100%信息系統(tǒng)運營服務規(guī)劃企業(yè)信息服務平臺；

企業(yè)信息系統(tǒng)功能服務；

建設與運營決策支持系統(tǒng)與全業(yè)務支持系統(tǒng)在需要時能即時提供；系統(tǒng)無故障率99.9%，單次故障處理時間不超過4小時SOA平臺運營服務

SOA相關七類平臺維護

（門戶、工作流、系統(tǒng)框架平臺（通訊接口、搜索、報表）、安全平臺、共享文檔庫、共享文件服務器平臺、主題數(shù)據(jù)庫）

SOA架構(gòu)系統(tǒng)無故障率99.9%，單次故障處理時間不超過4小時;與其他系統(tǒng)集成時間不超過2周IT基礎架構(gòu)服務

網(wǎng)絡、融合網(wǎng)絡建設與維護；基礎IT應用體系建設與維護；基礎訪問架構(gòu)建設與維護；

IT基礎無故障率99.9%，單次故障處理時間不超過4小時

用戶使用支持服務用戶計算機系統(tǒng)安裝,使用問題解決內(nèi)部客戶滿意度，目標值：85%，挑戰(zhàn)值：95%統(tǒng)一溝通，讓美好工作體驗，激發(fā)企業(yè)價值搭建與優(yōu)化適合遠洋地產(chǎn)信息高速公路堅實基礎，從安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)開始SOA平臺，讓信息系統(tǒng)隨需應變要做的事—用一句形象的話來描述整體內(nèi)容應用安全平臺門戶平臺身份周期管理（ILM）文檔安全管理（RMS）組織架構(gòu)服務認證中心權限中心電子印章服務中心新聞決策中心企業(yè)文化辦公中心流程中心基礎平臺基礎架構(gòu)郵件系統(tǒng)（Exchange）統(tǒng)一溝通（OCS）即時消息網(wǎng)絡視頻會議終端服務門戶構(gòu)建平臺（MOSS）工作流平臺移動平臺應用集成平臺業(yè)務接待知識中心企業(yè)搜索個人門戶圖紙服務應用構(gòu)建平臺目錄服務（AD）DNS服務DHCP服務組策略管理基礎訪問基礎應用基礎管理傳真服務打印服務文件共享服務數(shù)據(jù)備份保護FTP服務補丁分發(fā)（WSUS）服務器監(jiān)控（SCOM）網(wǎng)絡隔離（NAP）存儲備份管理存儲系統(tǒng)備份恢復系統(tǒng)容災系統(tǒng)廣域網(wǎng)網(wǎng)絡規(guī)劃、各節(jié)點局域網(wǎng)絡規(guī)劃、安全系統(tǒng)規(guī)劃、視頻系統(tǒng)規(guī)劃、語音系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡23面向服務的IT架構(gòu)規(guī)劃與投資運營方案1目錄4投資收益分析問題與原因分析多次輸入密碼，無法單點登陸；郵件經(jīng)常死機、垃圾郵件較多對內(nèi)對外的文檔協(xié)作不方便，使用U盤、光盤傳送文檔打印機數(shù)量，幾乎每人一臺，反復安裝;打印文檔無法追溯傳真機數(shù)量偏多網(wǎng)站訪問輸入IP地址進行訪問（172.*.*.*)當公司內(nèi)部和外部人員同時使用無線網(wǎng)接入公司時,無法區(qū)分,安全受到威協(xié)溝通渠道較少,跨區(qū)域溝通不方便基礎訪問+基礎應用基礎平臺業(yè)務信息對決策支持的效率不高業(yè)務系統(tǒng)已形成信息孤島權限沒有有效管理缺少單點登陸管理服務--AD郵件架構(gòu)設計不合理，缺少防護措施缺少文檔共享服務器FTP（文檔協(xié)作和交互的平臺）沒有對打印和傳真服務，進行統(tǒng)一管理缺少內(nèi)部域名DNS服務,沒有使用易懂的名稱規(guī)劃內(nèi)外網(wǎng)站名稱缺少安全措施,通過NAP進行人員和接入識別，使用內(nèi)部信息資源沒有統(tǒng)一的溝通解決方案-OCS缺少集中的平臺，統(tǒng)一獲得企企經(jīng)營狀況信息；缺少集成的平臺，需對業(yè)務流程進行梳理，實現(xiàn)信息與業(yè)務流程的整合，支持業(yè)務。缺少統(tǒng)一的授權管理中心基礎平臺每個月對一些關健數(shù)據(jù)進行拷貝存儲區(qū)域沒有建立有效的存儲管理體系存儲區(qū)域基礎訪問+基礎應用問題與原因分析外部客戶訪問企業(yè)信息時，對內(nèi)部的服務器造成安全威協(xié)，如：黑客攻擊、垃圾郵件非軍事區(qū)DMZ網(wǎng)絡時斷時續(xù)，網(wǎng)絡干路故障點過多,IP地址規(guī)劃不合理,不能滿足企業(yè)未來國際化之路分支機構(gòu)長話費用較高,沒有網(wǎng)絡電話系統(tǒng),視頻會議系統(tǒng)不穩(wěn)定網(wǎng)絡維護不專業(yè),問題處理效率不高網(wǎng)絡網(wǎng)絡規(guī)劃不合理缺少融合網(wǎng)絡(統(tǒng)一的消息、語音、視頻系統(tǒng)）沒有專業(yè)化的服務體系網(wǎng)絡缺少對外部客戶訪問企業(yè)信息的解決方案，沒有將這些內(nèi)容放入DMZ區(qū)進行統(tǒng)一管理缺少對垃圾郵件的防護措施缺少對不同人員訪問的識別系統(tǒng)-NAP非軍事區(qū)DMZ架構(gòu)（示意圖）統(tǒng)一溝通，讓美好工作體驗，激發(fā)企業(yè)價值搭建與優(yōu)化適合遠洋地產(chǎn)信息高速公路堅實基礎，從安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)開始SOA平臺，讓信息系統(tǒng)隨需應變要做的事—用一句形象的話來描述廣域網(wǎng)網(wǎng)絡規(guī)劃方案（此次優(yōu)化）：可考慮節(jié)約原有6條到銀行的專線費用及到北京14個點的專線費用節(jié)約2條長途專線可考慮適當時候增加一條出網(wǎng)帶寬,提高網(wǎng)絡速度Cisco7600主干交換機NetscreenInternet認證服務器/DHPC/DNS用戶大連、天津、杭州、中山、香港5條長途專線（取消原沈陽、天津一條專線）北京市內(nèi)14條專線+6條銀行證券專線沈陽到大連ADSLNetscreenNetgareD-LinkCisco3560Cisco2960Cisco2960Cisco2960投資事業(yè)部北京項目區(qū)域城市項目組/物業(yè)管理處/銷售部網(wǎng)絡平臺優(yōu)化小樓單模光纖序號城市序號5位2進制表示地址使用范圍0深圳00000~1東莞00001~2惠州00010~3珠海00011~4香港00100~2進制序號用途000網(wǎng)絡設備和服務器001VLAN1010VLAN2011VLAN3100VLAN4101項目部2110項目部1111大區(qū)內(nèi)互連地址（僅用于大區(qū)總部使用，大區(qū)內(nèi)其他城市保留使用該段地址）10進制序號用途0網(wǎng)絡設備1服務器2～100VLAN使用100～200保留使用240～247VPN或者撥號接入地址254與合作伙伴相連地址，如銀行，地產(chǎn)中介公司等255與總部本地分支機構(gòu)相連地址大區(qū)大區(qū)序號城市與該大區(qū)連接序號集團總部端地址大區(qū)端地址華北2北京0/30/30華東3上海0/30/30物業(yè)2400/30/30遠嘉2320/30/30IP地址規(guī)劃未投入任何成本情況下，使企業(yè)可無限擴展策略服務器VLAN劃分接入保護防火墻網(wǎng)絡隔離IP地址與MAC地址綁定安全體系InternetCisco2851Cisco7600無線AP財務部人力部高管DMZ區(qū)VLAN1VLAN2VLAN3VLAN4OA/門戶等系統(tǒng)IPSecVPNSSLVPN項目組/物業(yè)管理處/銷售處外部筆記本VLAN0NAT公司外部網(wǎng)站移動辦公/公眾信息高速公路收益小結(jié)減少兩條長途專線,節(jié)省2萬元/月;優(yōu)化現(xiàn)有Internet出口線路,速度提升,價格初步估計可降低6000元/月;使用Netscreen防火墻,使未來的物業(yè)管理處、項目營銷組、項目工程組可用netgare防火墻+ADSL接入，每個點接入節(jié)省線路費每月500元，設備費每個1萬元（現(xiàn)在使用ciscoPIX防火墻，對端需1萬元以上的防火墻）結(jié)構(gòu)更加彈性，新接入的單位可低成本插入網(wǎng)絡支持視頻、話音、數(shù)據(jù)等各類業(yè)務網(wǎng)絡更加安全可控投入24萬元+服務費30%=31.2萬元（預算）五年節(jié)?。?4+8.4）*5=162萬元---線路費用節(jié)省按公司現(xiàn)有北京14點，大連5個點，天津2點，項目管理處與展示區(qū)各一臺，42個節(jié)點，物業(yè)管理處34個算，節(jié)省設備費76萬元，統(tǒng)一溝通，讓美好工作體驗，激發(fā)企業(yè)價值搭建與優(yōu)化適合遠洋地產(chǎn)信息高速公路堅實基礎，從安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)開始SOA平臺，讓信息系統(tǒng)隨需應變要做的事—用一句形象的話來描述現(xiàn)狀描述（備份）移動硬盤現(xiàn)狀介紹：1、服務器即運行信息服務程序，又存放數(shù)據(jù)，工作效率低2、服務器硬盤故障，信息服務中止、數(shù)據(jù)損壞丟失3、某臺服務器出現(xiàn)故障，相應信息服務工作中止4、隨著信息服務內(nèi)容的增加，不斷購買服務器5、每個月，信息管理員要加班使用手工拷貝硬盤方式備份重要數(shù)據(jù)6、備份數(shù)據(jù)硬盤本地保存一份，租用銀行保險柜保存一份1、服務器即運行信息服務程序，又存放數(shù)據(jù)，工作效率低存放數(shù)據(jù)占用服務器資源，影響信息服務效率數(shù)據(jù)量不斷增長，服務器內(nèi)置磁盤數(shù)量有限，因而擴容受限信息分散存放，管理復雜、備份復雜2、服務器硬盤故障，信息服務中止、數(shù)據(jù)損壞丟失服務器內(nèi)置磁盤，缺少冗余設計，安全級別低3、某臺服務器出現(xiàn)故障，相應信息服務工作中止關鍵信息服務系統(tǒng)，沒有高可用保障，不能保障提供7*24小時服務4、隨著信息服務內(nèi)容的增加，不斷購買服務器服務器數(shù)量增加，管理成本提高，重復投資5、每個月，3個信息管理員要加班使用手工拷貝硬盤方式備份重要數(shù)據(jù)備份過程復雜、繁瑣，浪費時間、人力和財力備份周期太長，數(shù)據(jù)丟失可能性很大容易出錯，缺乏對備份數(shù)據(jù)的管理，可恢復性差6、備份數(shù)據(jù)硬盤本地保存一份，租用銀行保險柜保存一份租用保險柜存放備份硬盤，浪費財力問題分析缺少智能存儲設備缺少高可靠存儲設備缺少高可用設計沒有使用服務器整合技術缺少完善的自動備份恢復系統(tǒng)、策略缺少完善的數(shù)據(jù)容災系統(tǒng)規(guī)劃目標---信息在需要時可隨時調(diào)用其他應用系統(tǒng)備機（虛擬技術）主存儲設備全光纖磁盤陣列備份設備虛擬磁帶庫圖紙文件存儲設備知識庫存儲設備經(jīng)營試算存儲設備其他站點數(shù)據(jù)容災設備天津站點FTP總部站點桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)圖例局域網(wǎng)：外網(wǎng)：光纖線：備份控制流：主存儲設備全光纖磁盤陣列圖紙文件存儲設備知識庫存儲設備總部站點第一步：1、圖紙服務器與投資事業(yè)部共享文件服務器，用現(xiàn)有的EMC百寶箱2、知識管理服務器與電子郵件服務器使用現(xiàn)有的IBM4700盤陣其他應用系統(tǒng)備機（虛擬技術）桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)主存儲設備全光纖磁盤陣列備份設備虛擬磁帶庫圖紙文件存儲設備知識庫存儲設備總部站點第二步：2010年初1、構(gòu)建備份系統(tǒng)2、構(gòu)建桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)現(xiàn)有HP帶庫其他應用系統(tǒng)備機（虛擬技術）桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)主存儲設備全光纖磁盤陣列備份設備虛擬磁帶庫圖紙文件存儲設備知識庫存儲設備總部站點第三步：2010年底1、建立經(jīng)營試算存儲系統(tǒng)經(jīng)營試算存儲設備其他站點數(shù)據(jù)容災設備天津站點FTP圖例局域網(wǎng)：外網(wǎng)：光纖線：備份控制流：其他應用系統(tǒng)備機（虛擬技術）桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)主存儲設備全光纖磁盤陣列備份設備虛擬磁帶庫圖紙文件存儲設備知識庫存儲設備總部站點第四步：2012年1、建立容災系統(tǒng)經(jīng)營試算存儲設備目標服務級別評估（SLA)服務服務級別（現(xiàn)狀）服務級別（目標）服務器整合現(xiàn)狀：無信息可用性：無法評價目標：節(jié)省管理成本，更多應用系統(tǒng)可以實現(xiàn)高可用，保證業(yè)務不間斷信息可用性：99%以上數(shù)據(jù)集中存儲現(xiàn)狀：無（數(shù)據(jù)存儲在服務器本地）信息可用性：無法評價信息安全性：無法評價目標：提高信息存儲和調(diào)用速度，增強安全性，方便管理信息可用性：99%信息安全性：99%業(yè)務系統(tǒng)高可用現(xiàn)狀：無信息可用性：無法評價目標：保障業(yè)務7*24小時不間斷信息可用性：99%以上數(shù)據(jù)備份現(xiàn)狀：人工拷貝硬盤方式信息安全性：70%目標：保障數(shù)據(jù)安全信息安全性：99%以上數(shù)據(jù)容災現(xiàn)狀：備份硬盤，定期異地保存信息安全性：80%目標：避免災難導致數(shù)據(jù)損壞、丟失信息安全性：99%以上設備投資與工作任務清單同樣的目標下，節(jié)省服務器23臺，節(jié)省存儲設備8臺，設備費用節(jié)省92+160=252萬元服務器軟件版權節(jié)省98.9萬元每年節(jié)省電費16.3萬元共節(jié)省設備350萬元投入101萬元設備+30%服務費=130萬元（很多服務器是與統(tǒng)一溝通及其他業(yè)務需要的，存儲本身的投入為=40萬元）統(tǒng)一溝通，讓美好工作體驗，激發(fā)企業(yè)價值搭建與優(yōu)化適合遠洋地產(chǎn)信息高速公路堅實基礎，從安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)開始SOA平臺，讓信息系統(tǒng)隨需應變要做的事—用一句形象的話來描述實時通信+非實時通信規(guī)劃目標---最便捷、最合適的聯(lián)系方式郵件系統(tǒng)（Exchange）統(tǒng)一溝通（OCS）即時消息網(wǎng)絡視頻會議終端服務傳真服務打印服務文件共享服務FTP服務統(tǒng)一溝通實現(xiàn)圖InternetCisco2851Cisco2851Cisco7600Cisco3560移動網(wǎng)普通PBXCiscoCallManagerPSTN普通PBXFaxFaxHeadphonesCamera

PC/VideoHeadphonesCamera

PC/Video視頻終端視頻終端MCU視頻MCU電話會議OCS服務器OCS邊緣服務器MSN/電子郵件/電話/日歷普通話機電話會議IP電話MSN/電子郵件/電話/日歷VioceGate1、VOIP（VoiceOverIP）電話—長途免費InternetCisco2851Cisco2851Cisco7600Cisco3560移動網(wǎng)普通PBXCiscoCallManagerPSTN普通PBXFaxFax普通話機電話會議VioceGateIP電話MCU電話會議2、視頻會議InternetCisco2851Cisco2851Cisco7600Cisco3560移動網(wǎng)PSTNHeadphonesCamera

PC/VideoHeadphonesCamera

PC/Video會議室視頻終端會議室視頻終端MCU視頻OCS邊緣服務器MSN/電子郵件/電話/日歷MSN/電子郵件/電話/日歷桌面視頻桌面視頻高管桌面視頻OCS服務器話費節(jié)?。?2個分支機構(gòu)（每節(jié)點每天30人次，平均通話2分鐘，12個月，每月23天工作日，平均長途資費0.8元，22*30*2*12*23*0.8=291,456元現(xiàn)有（1000人）規(guī)模合計每年節(jié)省：大約每年節(jié)省30萬元VOIP+視頻會議收益小結(jié)PBX程控交換機由電信部門送，現(xiàn)有22個，每個交換機7萬元，節(jié)省約161萬不需要IP電話終端即可使用IP電話，節(jié)省話機設備按600人計算，每臺節(jié)省1800元，節(jié)節(jié)省108萬元5年共節(jié)省，108+161+30*5=419萬元投入68.97萬元統(tǒng)一溝通配置服務費投入48萬元統(tǒng)一溝通設備投資與服務任務清單統(tǒng)一溝通，讓美好工作體驗，激發(fā)企業(yè)價值搭建與優(yōu)化適合遠洋地產(chǎn)信息高速公路堅實基礎，從安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)開始SOA平臺，讓信息系統(tǒng)隨需應變要做的事—用一句形象的話來描述SOA平臺應用安全平臺門戶平臺身份周期管理（ILM）文檔安全管理（RMS）組織架構(gòu)服務認證中心權限中心電子印章服務中心新聞中心決策中心企業(yè)文化辦公中心流程中心服務直通車SOA平臺門戶構(gòu)建平臺（MOSS）工作流平臺移動平臺應用集成接口層業(yè)務接待知識中心企業(yè)搜索個人門戶圖紙服務應用構(gòu)建平臺辦公中心決策中心流程中心業(yè)務接待中心新聞中心文化中心知識中心個人門戶圖紙中心業(yè)務系統(tǒng)管理系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)門戶外網(wǎng)門戶共享文檔庫平臺工作流應用平臺應用安全平臺主題數(shù)據(jù)庫移動平臺系統(tǒng)框架平臺易管理安全互用性活動目錄應用安全平臺—單點登錄森林和域規(guī)劃采用單一森林結(jié)構(gòu)名字空間和DNS空間一致：Sino-O站點規(guī)劃總部2臺DC，每個區(qū)域公司各為一個站點站點內(nèi)復制：ActiveDirectory進行自動的復制站點間復制：根據(jù)設定的復制間隔進行復制AD服務器角色森林級的角色DomainNamingMasterSchemaMaster域級的角色PDCEmulatorRIDMasterInfrastructuremaster遠洋地產(chǎn)：建議5個FSMO角色放置在第一臺DC上，所有DC均設置為GCDNS規(guī)劃集團本部向外網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域公司通過集團本部向外網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)DNS與AD集成DHCP規(guī)劃獨立DHCP分配IP地址管理模板基于注冊表的設定自定義模板可以根據(jù)遠洋地產(chǎn)的需求在原有的管理模板上擴展組策略規(guī)劃安全本地，域以及網(wǎng)絡等安全選項IE維護管理IE設定軟件安裝集中管理軟件的安裝以及維護腳本開、關機腳本，登錄、注銷腳本文件夾重定向?qū)⒂脩魯?shù)據(jù)存放在網(wǎng)絡上應用安全平臺—單點登錄站點規(guī)劃門戶平臺門戶平臺新聞中心決策中心文化中心辦公中心流程中心服務直通車業(yè)務接待中心知識中心企業(yè)搜索個人門戶圖紙中心統(tǒng)一集中的信息獲取、業(yè)務處理、溝通交流平臺一個辦公入口，無需再費心記憶各種系統(tǒng)路徑覆蓋從公司高層決策辦公到普通員工信息分享與企業(yè)人文關懷各類文件、文檔有序管理，公司知識資產(chǎn)得以有效利用創(chuàng)造財富為管理流程優(yōu)化、企業(yè)治理合規(guī)提供舞臺鞏固企業(yè)外部和諧關系客戶政府投資者供應商員工媒體外網(wǎng)門戶整合(現(xiàn)有3套外部門戶,暫無需投入，2010年再整改)打造良好品牌形象企業(yè)宣傳項目樓盤產(chǎn)品介紹集團戰(zhàn)略宣貫多元化發(fā)展助推器匯集分子公司門戶未來線上預訂房、在線服務平臺從客戶互動中發(fā)現(xiàn)藍海工作流平臺(整合現(xiàn)有的4套OA,將來還要整合合同\費用等審批流)戰(zhàn)略管理業(yè)務流程主要業(yè)務流程支撐業(yè)務流程合作伙伴流程企業(yè)流程體系工作流平臺合同管理招投標系統(tǒng)費用報銷系統(tǒng)OA工作流要素活動、事件業(yè)務規(guī)則人狀態(tài)表單數(shù)據(jù)權限接口附件將公司戰(zhàn)略決策與業(yè)務活動分解成任務集，本平臺提供執(zhí)行技術保障依據(jù)需要可快速定制更改優(yōu)化，緊跟并深化公司的發(fā)展嚴密的權限控制、審查、記錄，符合內(nèi)部審計要求靈活高效的使用，支持使用手機或郵件批復執(zhí)行工作流審批工作流無處不在，服務于公司所有關鍵業(yè)務系統(tǒng)共享文檔庫平臺文檔存儲管理：文檔管理不再雜亂無章所有業(yè)務與辦公流程的文檔數(shù)據(jù)整體存放管理文化項目網(wǎng)站知識網(wǎng)站主營業(yè)務類專業(yè)支持類管理支持類類5個地產(chǎn)類項目協(xié)作網(wǎng)站4個10個管理類協(xié)作網(wǎng)站應用安全平臺文檔安全訪問安全信息安全IRM—信息版權管理Webpart安全分級AD—單點登錄安全證書—雙因素認證電子印章電子簽名隨時隨地提供信息服務，帶給您良好的溝通體驗，實現(xiàn)人、信息、業(yè)務的互動移動平臺系統(tǒng)框架平臺短信電子郵件網(wǎng)絡電話即時通訊普通電話傳真FTP共享文件通訊接口報表平臺搜索引擎統(tǒng)一管理解決方案統(tǒng)一管理解決方案

網(wǎng)絡拓撲監(jiān)控

路由器性能監(jiān)控

(CPU和內(nèi)存的使用率)

網(wǎng)絡流量報告分布式維護管理解決方案——SLA服務質(zhì)量

可用性(總部內(nèi)部局域網(wǎng))99.99%

延遲

(各節(jié)點內(nèi)部局域網(wǎng))1～30ms包轉(zhuǎn)發(fā)率項目組節(jié)點間:

≥99.0%分公司區(qū)節(jié)點間:

≥99.9%大區(qū)中心節(jié)點間:

≥99.9%網(wǎng)絡抖動項目組節(jié)點間:

≤50ms分公司區(qū)節(jié)點間:

≤30ms大區(qū)中心節(jié)點間:

≤15ms任務清單與購買服務投入23面向服務的IT架構(gòu)規(guī)劃與投資運營方案1目錄4投資收益分析統(tǒng)一標準服務器：全部用HP系列的服務器存儲設備：EMC+Brocade防火墻：全部用Netscreen及Netgare的防火墻網(wǎng)絡設備：全部用Cisco設備軟件平臺：全部采用MS.netframework2.0以上平臺客戶端電腦：ThinkPad，顯示器1024*768客戶端軟件：WinXP+Office2007+IE7打印機、傳真機：HP運營方法---ITIL體系ConsultingServices培訓E-learning現(xiàn)場培訓服務通過培訓，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移23面向服務的IT架構(gòu)規(guī)劃與投資運營方案1目錄4投資收益分析與實施計劃銷信機會增加存貨周轉(zhuǎn)率提升銷售收入可快速獲得財務維度對市場變化響應速度提升供應商準時交貨率的提升業(yè)務流程透明性的提升項目按計劃完成的變動率降低多項目組合管理的合理性提升內(nèi)部業(yè)務流程維度提高客戶滿意度增進與客戶的交流改善售后服務服務速度和效率的提升顧客投訴率的下降客戶維度員工技能水平提升員工滿意度提升員工獲得信息服務的質(zhì)量提升學習成長維度投資可行性分析_平衡計分卡BSC(BalancedScoreCard)IT合同統(tǒng)計數(shù)據(jù)歷年投入投資可行性分析_投資收益率ROI=（成本降低+收入增長）/總成本投入:服務器與存儲服務(全集團)：（50.1萬；存儲設施：43.8萬；機柜：3.1萬；服務28萬）網(wǎng)絡平臺與融合網(wǎng)改造(全集團)：123萬（設備93，服務30）統(tǒng)一溝通：48萬SOA平臺：132萬軟件版權：40萬小結(jié):投入471萬元

5年共節(jié)省1403.1萬元費用可進行財務分攤，用于抵稅今年還可能花錢的地方(CRM及項目部和物業(yè)管理部的優(yōu)化)項目進度與培訓計劃統(tǒng)一溝通，