電子商務(wù)平臺商家銷售承諾書合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、前言本《電子商務(wù)平臺商家銷售承諾書》（以下簡稱“本承諾書”）由甲方（電子商務(wù)平臺）與乙方（商家）簽署，旨在規(guī)范乙方在甲方電子商務(wù)平臺上的銷售行為，保障消費者權(quán)益，維護(hù)市場秩序。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、商家信息與資質(zhì)1.商家基本信息乙方應(yīng)如實提供其公司名稱、法定代表人、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息，并保證這些信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。乙方如發(fā)生任何信息變更，應(yīng)及時通知甲方并提供相關(guān)證明材料，以便甲方進(jìn)行更新。2.相關(guān)資質(zhì)證明乙方應(yīng)具備在甲方電子商務(wù)平臺上銷售商品或提供服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，并向甲方提供相應(yīng)的證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。乙方應(yīng)保證其提供的資質(zhì)證明文件真實、有效，且符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。如乙方的資質(zhì)發(fā)生變更或失效，應(yīng)及時通知甲方并提供新的資質(zhì)證明文件。三、商品與服務(wù)質(zhì)量1.商品質(zhì)量保證乙方所銷售的商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的質(zhì)量要求。商品應(yīng)具備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗合格證明，且不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。乙方應(yīng)建立健全的商品質(zhì)量管理制度，對所銷售的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和監(jiān)控，保證商品質(zhì)量符合要求。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時采取措施予以處理，包括但不限于召回、退換貨等。2.服務(wù)質(zhì)量承諾乙方應(yīng)向消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售中服務(wù)和售后支持。乙方應(yīng)及時回復(fù)消費者的咨詢和投訴，解決消費者的問題和困難。乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并及時予以解決。四、商品信息與描述1.商品信息準(zhǔn)確性乙方應(yīng)如實提供商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、用途等信息，并保證這些信息的準(zhǔn)確性和完整性。乙方不得故意隱瞞或虛假宣傳商品的信息，如發(fā)覺商品信息存在錯誤或不準(zhǔn)確的情況，應(yīng)及時予以更正。2.商品描述真實性乙方應(yīng)對商品的外觀、功能、質(zhì)量等方面進(jìn)行真實、客觀的描述，不得夸大或虛假宣傳商品的功能和效果。乙方所提供的商品圖片、文字描述等應(yīng)與實際商品相符，不得使用虛假或誤導(dǎo)性的圖片和文字。如因商品描述不真實導(dǎo)致消費者誤解或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并及時予以解決。五、價格與促銷政策1.價格合理性乙方所銷售的商品價格應(yīng)合理、公正，不得高于同類商品的市場平均價格。乙方應(yīng)根據(jù)市場情況和成本因素，合理制定商品價格，并保持價格的穩(wěn)定性。乙方不得進(jìn)行價格欺詐行為，如虛假標(biāo)價、虛假折扣、誤導(dǎo)性價格標(biāo)識等。如發(fā)覺乙方存在價格違法行為，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并視情況采取相應(yīng)的處罰措施。2.促銷政策合規(guī)性乙方在進(jìn)行促銷活動時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的促銷政策要求。促銷活動的內(nèi)容、規(guī)則、時間等應(yīng)明確、清晰，不得存在模糊、歧義或誤導(dǎo)消費者的情況。乙方不得進(jìn)行虛假促銷活動，如虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠、先提價后打折等。如因促銷活動引發(fā)消費者投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并及時予以解決。六、訂單處理與配送1.訂單處理及時性乙方應(yīng)及時處理消費者的訂單，在收到訂單后的[具體時間]內(nèi)確認(rèn)訂單信息，并按照訂單要求進(jìn)行備貨和發(fā)貨。如因特殊情況無法按時處理訂單，乙方應(yīng)及時通知消費者并說明原因，征得消費者的同意后協(xié)商解決。2.配送服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)選擇合適的物流配送公司，保證商品能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)消費者手中。乙方應(yīng)與物流配送公司簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)跟蹤商品的配送情況，及時向消費者反饋配送進(jìn)度信息。如發(fā)覺商品在配送過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與物流配送公司溝通協(xié)調(diào)，解決問題并向消費者說明情況。七、售后服務(wù)1.售后政策乙方應(yīng)制定明確的售后政策，包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)量保證政策等，并在商品銷售頁面上進(jìn)行公示。售后政策應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障消費者的合法權(quán)益。乙方應(yīng)按照售后政策的規(guī)定，及時處理消費者的退換貨、維修等售后需求，不得推諉、拖延或拒絕處理。2.客戶投訴處理乙方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理消費者的投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后的[具體時間]內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，了解投訴情況，并積極采取措施予以解決。乙方應(yīng)認(rèn)真對待消費者的投訴，積極與消費者溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。如因乙方原因?qū)е孪M者投訴無法得到及時解決，甲方有權(quán)介入處理，并視情況對乙方進(jìn)行處罰。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家自身知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其在甲方電子商務(wù)平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況，同時乙方對其自身擁有的知識產(chǎn)權(quán)（如商標(biāo)、專利、著作權(quán)等）享有合法的權(quán)利。乙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)其自身的知識產(chǎn)權(quán)，如及時申請商標(biāo)注冊、專利申請、著作權(quán)登記等。如發(fā)覺他人侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)及時采取法律手段予以維護(hù)。2.不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)乙方承諾在甲方電子商務(wù)平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。乙方應(yīng)在商品上架前進(jìn)行充分的知識產(chǎn)權(quán)審查，保證商品不存在侵權(quán)風(fēng)險。如因乙方銷售的商品或提供的服務(wù)侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方及消費者的損失。九、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策1.數(shù)據(jù)安全保護(hù)乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證其在甲方電子商務(wù)平臺上處理的數(shù)據(jù)的安全性和保密性。乙方應(yīng)防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生，如發(fā)覺數(shù)據(jù)安全問題，應(yīng)及時采取措施予以解決，并通知甲方。乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和甲方的要求，對其處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、備份和存儲，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和可用性。2.遵守隱私政策乙方應(yīng)遵守甲方的隱私政策，尊重消費者的隱私權(quán)。乙方在收集、使用、存儲和處理消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并取得消費者的明確同意。乙方不得將消費者個人信息用于非法目的或向第三方泄露，如因乙方原因?qū)е孪M者個人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償消費者的損失。十、平臺規(guī)則遵守1.熟悉并遵守平臺規(guī)則乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉甲方電子商務(wù)平臺的各項規(guī)則和政策，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則等。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方電子商務(wù)平臺的規(guī)則和政策，不得違反或規(guī)避。如乙方對平臺規(guī)則有疑問或異議，應(yīng)及時與甲方溝通協(xié)商。2.違規(guī)處理承諾乙方承諾如違反甲方電子商務(wù)平臺的規(guī)則和政策，愿意承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的違規(guī)情況，采取包括但不限于警告、罰款、限制交易、暫停店鋪運營、終止合作等處罰措施。乙方如對甲方的違規(guī)處理決定有異議，有權(quán)在收到處理決定后的[具體時間]內(nèi)提出申訴，甲方將進(jìn)行復(fù)查并根據(jù)復(fù)查結(jié)果做出相應(yīng)的處理。十一、違約責(zé)任1.違約行為界定若乙方違反本承諾書的任何條款，包括但不限于提供虛假信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、違反價格政策、未按時處理訂單或提供售后服務(wù)等，均視為違約行為。若乙方的違約行為給甲方或消費者造成損失的，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽損失等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約責(zé)任承擔(dān)對于乙方的違約行為，甲方有權(quán)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方立即改正違約行為、支付違約金、賠償損失、暫?；蚪K止乙方在平臺上的銷售資格等。若乙方的違約行為構(gòu)成違法犯罪的，甲方將依法移交相關(guān)部門處理，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。十二、爭議解決1.爭議解決方式本承諾書的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中除爭議事項外的其他條款。2.法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本承諾書的某些條款與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。十三、其他條款1.通知與送達(dá)雙方在本承諾書履行過程中需要通知對方的事項，應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）進(jìn)行通知。通知的送達(dá)以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達(dá)為準(zhǔn)。雙方的通知地址和聯(lián)系方式以本承諾書開頭所列的信息為準(zhǔn)。如一方的信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，否則由此產(chǎn)生的后果由未通知方承擔(dān)。2.合同變更與終止本承諾書的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議或文件后方可生效。在履行本承諾書的過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤境兄Z書無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，并根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商終止本承諾書，但應(yīng)提前[具體時間]書面通知對方，并在終止前妥善處理好相關(guān)事宜，包括但不限于訂單處理、售后服務(wù)、費用結(jié)算等。十四、附則1.合同生效本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]。在有效期屆滿前，雙方如無異議，則本承諾書自動延續(xù)[具體時間]。本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效