1.1直播電商概況本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解直播電商的定義了解傳統(tǒng)電商與直播電商的區(qū)別知識(shí)目標(biāo)能根據(jù)自身需求選擇適合自己的直播電商平臺(tái)能力目標(biāo)一、

直播電商的定義直播電商是直播和電商的結(jié)合，通過(guò)直播營(yíng)銷手段開展電商活動(dòng)，直播是手段，營(yíng)銷是目的。在直播過(guò)程中，商家通過(guò)向觀眾展示產(chǎn)品、演示使用方法等方式，促使觀眾購(gòu)買產(chǎn)品。直播電商概況圖1.1直播間帶貨直播電商介紹二、傳統(tǒng)電商vs直播電商直播電商概況01020304第一種是企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)，也就是B2C，是一種消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和商家直接進(jìn)行交易的商務(wù)活動(dòng)，也是商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售一種途徑，這種形式也是現(xiàn)在比較常見(jiàn)的一種。第三種是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，也就是C2C，這是純消費(fèi)者間的交易，一方可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行商品的銷售，就像現(xiàn)在的“閑魚”平臺(tái)，消費(fèi)者能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將自己的東西拿到平臺(tái)上進(jìn)行買賣。第二種是企業(yè)間的電子商務(wù)，也就是B2B，這是一種最受企業(yè)重視的一種形式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)尋找自己滿意的合作伙伴，通過(guò)交談最終達(dá)成交易。第四種是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，也就是C2B，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是有同樣需求的人聚集到一起，進(jìn)行商品的選購(gòu)，以此來(lái)獲得一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格。傳統(tǒng)電商一般分為四種模式直播電商概況新電商是創(chuàng)新的實(shí)體企業(yè)以數(shù)字化工具在和粉絲互動(dòng)中，打通營(yíng)銷鏈和供應(yīng)鏈，創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值、傳播獨(dú)特價(jià)值、建立多場(chǎng)景成交價(jià)值的商業(yè)行為。1在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播的方式售賣商品，是一種消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，把線下或者電商平臺(tái)的店鋪轉(zhuǎn)換到了直播間。通過(guò)直播+電商，構(gòu)建全新的購(gòu)物直播平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)海量用戶變現(xiàn)，為平臺(tái)挖掘更多潛在商業(yè)價(jià)值。直播帶貨除了選品，最重要的還是電商直播平臺(tái)。2在直播中，運(yùn)用特價(jià)、優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、拼團(tuán)等熱門電商促銷活動(dòng)玩法，主播既能再冷場(chǎng)時(shí)通過(guò)促銷互動(dòng)來(lái)解決尷尬，并提高用戶的活躍度。3

直播電商:較之傳統(tǒng)電商，新電商在六個(gè)方面全面實(shí)現(xiàn)革命性的變化：直播電商概況主體變了：不再是互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的電商，而是實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新的電商。465123核心變了：不再是核心化的電商，而是多極的電商。玩法變了：不再只是流量化的電商，而是粉絲深度互動(dòng)的電商。成交變了：不再是店鋪成交的電商，而是多場(chǎng)景成交的電商。戰(zhàn)場(chǎng)變了：不再只是銷售電商，而是用戶驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的電商。合作變了：不再僅限于平臺(tái)電商賣貨，而是和平臺(tái)電商的深度融合。三、

直播電商平臺(tái)1.淘寶直播：由阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)推出的直播電商平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)最大的直播電商平臺(tái)之一。2.京東直播：由京東商城推出的直播電商平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)較為知名的直播電商平臺(tái)之一。3.拼多多直播：由拼多多推出的直播電商平臺(tái)，主要以低價(jià)拼團(tuán)和社交分享為特色。直播電商概況4.快手電商：由快手推出的直播電商平臺(tái)，以年輕人為主要用戶群體，涵蓋了美妝、時(shí)尚、游戲等多個(gè)領(lǐng)域。5.抖音直播：是抖音推出的一種直播電商形式，用戶可以通過(guò)抖音APP進(jìn)入直播間觀看主播的直播，并在直播過(guò)程中進(jìn)行商品購(gòu)買。直播電商概況四、

直播電商主播直播電商概況直播電商主播是直播電商平臺(tái)上的核心人物，他們負(fù)責(zé)直播宣傳和銷售產(chǎn)品，直接影響直播電商平臺(tái)的收益和用戶轉(zhuǎn)化率。主播需要具備以下幾方面的能力：主持能力、銷售能力、產(chǎn)品知識(shí)、形象展示、粉絲互動(dòng)等。圖1.3電商主播五、直播電商產(chǎn)品直播電商概況涵蓋了服裝、美妝、食品、家居等多個(gè)領(lǐng)域，是直播電商的核心銷售產(chǎn)品。直播電商平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品種類繁多，主要涵蓋以下幾個(gè)領(lǐng)域：美妝護(hù)膚、服裝飾品、家居生活、食品飲料、數(shù)碼家電、母嬰用品、其他。圖1.4直播電商產(chǎn)品直播電商概況知識(shí)小結(jié)直播電商是利用即時(shí)視頻、音頻通信技術(shù)同步對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行介紹、展示、說(shuō)明、推銷，并與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，以達(dá)成交易為目的的商業(yè)活動(dòng)。直播電商是傳統(tǒng)圖文電商的升級(jí)。相較傳統(tǒng)圖文電商，在直播電商模式下，消費(fèi)者能更直觀、立體地了解產(chǎn)品，更及時(shí)、更直接地互動(dòng)。1.2直播電商的發(fā)展趨勢(shì)本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解直播電商的類型了解直播電商的特點(diǎn)了解直播電商優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)了解直播電商的發(fā)展歷程知識(shí)目標(biāo)能夠區(qū)分各直播電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)及特點(diǎn)能力目標(biāo)討論：你見(jiàn)過(guò)哪些電商直播，屬于哪種分類？直播電商的發(fā)展趨勢(shì)一、直播電商的類型直播形態(tài)分類直播產(chǎn)品來(lái)源分類賣貨型直播企業(yè)直播場(chǎng)景引入型直播淘寶、拼多多等電商平臺(tái)教學(xué)型直播達(dá)人直播供應(yīng)鏈直播淘寶、快手、抖音等（1）實(shí)時(shí)性：直播電商與其他電商營(yíng)銷方式最大的區(qū)別就是具有實(shí)時(shí)性，直播完全與交易事件的發(fā)生、發(fā)展同步。在以往的電商網(wǎng)購(gòu)中,用戶接觸到的信息都是是經(jīng)過(guò)商家事先包裝、美化的，而直播的出現(xiàn)使得信息不再滯后，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞。（2）互動(dòng)性：直播電商可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)性。在直播過(guò)程中,觀眾通過(guò)直播平臺(tái)可以優(yōu)缺另外，直播間的互動(dòng)數(shù)據(jù)可以用于直播促銷活動(dòng)，如觀眾在直播間里參與互動(dòng)答題可獲得優(yōu)惠券福利，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和轉(zhuǎn)化同步提升。

（3）真實(shí)性：直播電商營(yíng)造的是一種開放性場(chǎng)景化的對(duì)話方式，主播實(shí)時(shí)分享自己的日常，除了表情、語(yǔ)言和動(dòng)作外,還將所處的環(huán)境、氛圍傳遞給觀眾，構(gòu)建了接近日常對(duì)話的真實(shí)感,增加可信度。

（4）商業(yè)性：直播電商具有非常強(qiáng)烈的商業(yè)性質(zhì),它主要是商家為引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷售的一種輔助手段，最終的目的是將觀眾的注意力轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力,實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。直播電商的發(fā)展趨勢(shì)二、直播電商特點(diǎn)3.1直播電商的優(yōu)勢(shì)直播電商相比傳統(tǒng)電商具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：直播電商的發(fā)展趨勢(shì)三、直播電商優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)1互動(dòng)性強(qiáng)：直播電商平臺(tái)上的主播與用戶之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度。2營(yíng)銷效果好：直播電商平臺(tái)上的主播可以通過(guò)直播演示產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)時(shí)推銷，提高銷售效率。3商品真實(shí)性高：直播電商平臺(tái)上的主播可以對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)演示和介紹，讓用戶更加直觀地了解產(chǎn)品，避免了傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的“賣家描述與實(shí)物不符”等問(wèn)題。4社交屬性強(qiáng)：直播電商平臺(tái)融合了社交元素，用戶可以通過(guò)直播與主播和其他用戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性和社交效果。直播電商優(yōu)劣勢(shì)及特點(diǎn)3.2直播電商的挑戰(zhàn)直播電商面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：直播電商的發(fā)展趨勢(shì)直播技術(shù)要求高直播規(guī)范問(wèn)題直播電商平臺(tái)上的主播水平參差不齊，一些主播存在夸大宣傳、虛假宣傳、低俗表現(xiàn)等不良行為，影響了平臺(tái)形象和用戶體驗(yàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著直播電商市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，各家直播電商平臺(tái)需要通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。直播電商平臺(tái)需要不斷推出新鮮、有趣、創(chuàng)新的直播內(nèi)容，以吸引用戶關(guān)注和提高用戶黏性。內(nèi)容創(chuàng)新難度法律法規(guī)問(wèn)題直播電商需要具備較高的直播技術(shù)能力，確保直播流暢、穩(wěn)定，同時(shí)也需要投入較高的技術(shù)成本。直播電商平臺(tái)需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，防止出現(xiàn)一些違規(guī)行為，如虛假宣傳、欺詐行為等。直播電商的發(fā)展趨勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)直播階段：最初是由個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直播，主要是娛樂(lè)和展示個(gè)人才藝。四、直播電商的發(fā)展歷程2、隨著商家的加入，網(wǎng)絡(luò)直播逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐分辈ィ_始出現(xiàn)商品銷售和推廣。3、直播和電商的結(jié)合逐漸成熟，各大電商平臺(tái)開始加入直播電商的競(jìng)爭(zhēng)，如淘寶直播、京東直播等。4、直播電商開始融合社交元素，形成社交電商的概念，用戶可以在直播中進(jìn)行社交互動(dòng)，增加購(gòu)買體驗(yàn)。2019年至今爆發(fā)期2016年萌芽期四個(gè)時(shí)期010302042017年起步期2018年成長(zhǎng)期（1）用戶：市場(chǎng)需求在擴(kuò)大。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》來(lái)看，我國(guó)電商直播用戶在不斷增加。（2）平臺(tái)：內(nèi)容與電商深度融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟化發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了一定高度，流量紅利逐漸消失，獲客成本逐漸提高，如何更好地留存用戶和轉(zhuǎn)化用戶成為直播平臺(tái)考量的關(guān)鍵問(wèn)題。在這種情況下，內(nèi)容和電商趨向于融合發(fā)展，呈現(xiàn)出內(nèi)容平臺(tái)電商化、品類電商平臺(tái)內(nèi)容化的趨勢(shì)。（3）行業(yè)：運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。近年來(lái)，為促進(jìn)直播電商規(guī)范、健康發(fā)展，我國(guó)出臺(tái)了許多與互聯(lián)網(wǎng)直播相關(guān)的法規(guī)，如《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷直播管理辦法(試行)》等。直播電商的發(fā)展趨勢(shì)五、直播電商的發(fā)展趨勢(shì)（4）產(chǎn)業(yè)鏈：全產(chǎn)業(yè)鏈蔓延。隨著直播電商行業(yè)的發(fā)展，直播電商正呈現(xiàn)出向全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)散的趨勢(shì)。（5）技術(shù)技術(shù)廣泛應(yīng)用。直播電商自出現(xiàn)以來(lái)一直以真人直播為主，相似的直播風(fēng)格、相同的商品、相同的商品展示方式等，讓用戶對(duì)真人直播產(chǎn)生了一定的審美疲勞。在這種環(huán)境的影響下，淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺(tái)開始布局“直播電商+元宇宙”，通過(guò)“3D虛擬場(chǎng)景直播+虛擬數(shù)字人”的方式打造虛擬直播，并推出相應(yīng)扶持政策。直播電商的發(fā)展趨勢(shì)直播電商的發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)小結(jié)直播電商通過(guò)實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)，為消費(fèi)者提供直觀的商品展示和即時(shí)溝通，增強(qiáng)了購(gòu)物體驗(yàn)的真實(shí)性和互動(dòng)性。它不僅提高了商品可信度，還融合了社交元素，增強(qiáng)用戶黏性。面對(duì)法規(guī)遵守和技術(shù)挑戰(zhàn)，直播電商正向全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)散，尤其在“直播電商+元宇宙”的虛擬直播領(lǐng)域展現(xiàn)出新的發(fā)展勢(shì)頭。1.3營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解直播帶貨中常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)了解直播帶貨中設(shè)備常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)目標(biāo)掌握直播帶貨中常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)解決能力能夠處理直播帶貨中設(shè)備常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)能夠規(guī)避帶貨主播潛在法律風(fēng)險(xiǎn)能力目標(biāo)1.1法律風(fēng)險(xiǎn)有哪些我想你一定吃過(guò)這個(gè)吧!營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理01直播帶貨常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法圖1.3海底撈火鍋logo圖1.4海底撈火鍋圖案例1：小放?！?，主打河北菜，餐飲店競(jìng)爭(zhēng)激烈，于是便想到了“碰瓷”海底撈，模仿海底撈，推出了slogan：炒菜界的海底撈，在門店推出了“服務(wù)不滿意就免單”的標(biāo)語(yǔ)，后續(xù)公眾號(hào)，工作服，圍裙，廣告等各種顧客可以看到的地方強(qiáng)調(diào)“炒菜界海底撈”這個(gè)概念。

海底撈認(rèn)為小放牛在宣傳過(guò)程中，使用的“海底撈”三個(gè)字與海底撈注冊(cè)商標(biāo)組成文字完全相同，構(gòu)成了商標(biāo)侵權(quán)行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)小放牛不當(dāng)使用海底撈的品牌及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行商業(yè)宣傳，也構(gòu)成了虛假宣傳。因此將其告上法庭。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理北京市東城區(qū)人民法院對(duì)此案宣判，判決河北小放牛公司停止涉案使用行為，公開消除影響并賠償海底撈公司經(jīng)濟(jì)損失及訴訟支出95萬(wàn)元。圖1.5小放牛門店1.2直播帶貨中常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理風(fēng)險(xiǎn)情況主播作出虛假宣傳或承諾。主播為了促成銷售，可能夸大產(chǎn)品功能、性能或效果，或者做出不實(shí)承諾。在直播前，主播應(yīng)了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，嚴(yán)格按照事實(shí)進(jìn)行介紹和宣傳。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在缺陷，主播應(yīng)立即停止推廣。出現(xiàn)原因規(guī)避方法營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理案例2：2020年11月，有消費(fèi)者質(zhì)疑辛巴徒弟直播間售賣的燕窩是糖水。11月27日晚間，辛巴回應(yīng)稱，將召回辛選直播間銷售的全部該燕窩產(chǎn)品、先行承擔(dān)退一賠三責(zé)任，共需先退賠6198.3萬(wàn)元。截至2020年12月6日中午，他們已向27270名消費(fèi)者完成近2400萬(wàn)元的賠付。12月10日?qǐng)?bào)道，廣州、廈門兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門亦對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。12月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調(diào)查處理情況：辛巴方被罰90萬(wàn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)燕窩品牌方作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬(wàn)元的行政處罰。

此外，辛巴的快手賬號(hào)被禁60天。

圖1.6辛巴直播間（接上文）2021年3月27日，辛巴重啟直播

。2022年1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。河南省消協(xié)提起消費(fèi)民事公益訴訟：退賠7971萬(wàn)余元。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理風(fēng)險(xiǎn)情況主播泄露用戶隱私。出現(xiàn)原因主播可能在直播過(guò)程中泄露用戶的隱私，如手機(jī)號(hào)碼、地址、身份證號(hào)碼等。規(guī)避方法主播應(yīng)在直播前簽署保密協(xié)議，確保用戶的隱私不會(huì)泄露。在直播中，主播應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，禁止向任何人泄露。網(wǎng)絡(luò)主播張某在其直播過(guò)程中，未征得其朋友李某同意，而將李某的身份證在網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程中進(jìn)行展示，并將李某的住址和手機(jī)號(hào)碼脫口而出。張某擅自將李某的個(gè)人信息通過(guò)直播方式讓大量用戶知悉，而后還將該直播影音錄像上傳至網(wǎng)絡(luò)，博得大量用戶關(guān)注，給李某的生活造成很嚴(yán)重的影響。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理案例3：（1）案例中，因張某擅自將李某的個(gè)人信息通過(guò)直播方式讓大量用戶知悉，該行為已侵犯了李某的隱私權(quán)。（2）張某的行為還將面臨行政拘留或行政罰款。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條第（六）款的規(guī)定，偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。（3）如該案例中如李某向法院起訴要求張某賠償損失，該張某將面臨民事賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)主播在直播時(shí)應(yīng)注意，不得為獲得粉絲關(guān)注而肆意侵犯他人的隱私。現(xiàn)實(shí)生活中，甚至有些主播未經(jīng)他人同意進(jìn)入他人私人空間場(chǎng)所進(jìn)行直播，這都是侵犯他人的隱私權(quán)的行為。如侵犯他人隱私權(quán)，將可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理風(fēng)險(xiǎn)情況主播侵犯商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。出現(xiàn)原因主播可能會(huì)在直播中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低、中傷等不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。規(guī)避方法主播應(yīng)避免在直播中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德和誠(chéng)信原則。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)詆毀、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)還包括哪些方面，如何認(rèn)定？在無(wú)事實(shí)和科學(xué)依據(jù)的前提下，公開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，影響其他同類產(chǎn)品商品聲譽(yù)、商家信譽(yù)的，應(yīng)認(rèn)定為貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)詆毀行為，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。此外，商業(yè)詆毀、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)還包括通過(guò)散布虛假消息、惡意刷單等方式，損害其他經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。另外，在直播過(guò)程中虛假宣傳、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。在認(rèn)定上，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者為了吸引人流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而損害其他從業(yè)者公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利、損害消費(fèi)者合法利益的行為，可能會(huì)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理風(fēng)險(xiǎn)情況主播侵犯消費(fèi)者權(quán)益。規(guī)避方法主播應(yīng)確保宣傳的產(chǎn)品是真實(shí)可靠的，價(jià)格公開透明。在直播中，主播應(yīng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守價(jià)格、質(zhì)量等方面的要求。主播可能會(huì)在直播中使用不合格或者虛假產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，或者收取過(guò)高的價(jià)格，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益出現(xiàn)原因營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理風(fēng)險(xiǎn)情況直播平臺(tái)違法違規(guī)。出現(xiàn)原因直播平臺(tái)可能存在違法違規(guī)的行為，如傳播淫穢色情內(nèi)容，散布虛假信息等。規(guī)避方法主播應(yīng)在選擇直播平臺(tái)時(shí)，了解該平臺(tái)的合法合規(guī)情況，避免選擇存在風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)。同時(shí)，主播在直播過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)定和要求，不進(jìn)行違法違規(guī)的行為。營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處理知識(shí)小結(jié)直播帶貨已成為一種主流的電子商務(wù)形式，通過(guò)直播平臺(tái)和視頻直播技術(shù)，商家可以通過(guò)直播帶貨的方式，展示商品特點(diǎn)、解答消費(fèi)者疑惑、實(shí)時(shí)溝通等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，增加銷售額。然而，在直播帶貨過(guò)程中，會(huì)遇到許多常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，為了保證直播帶貨過(guò)程的順利進(jìn)行，需要有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。1.4用戶標(biāo)簽和用戶需求本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者用戶標(biāo)簽認(rèn)識(shí)消費(fèi)者用戶需求知識(shí)目標(biāo)能夠區(qū)分消費(fèi)者用戶標(biāo)簽?zāi)軌騾^(qū)分消費(fèi)者用戶需求能力目標(biāo)1.1用戶標(biāo)簽概述用戶標(biāo)簽和用戶需求一、用戶標(biāo)簽用戶標(biāo)簽就是平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)用戶的賬號(hào)的認(rèn)知，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)對(duì)各個(gè)賬號(hào)打上眾多的標(biāo)簽從而建立一個(gè)精準(zhǔn)的認(rèn)知。了解用戶標(biāo)簽、分析用戶標(biāo)簽、對(duì)用戶標(biāo)簽蘊(yùn)藏著信息價(jià)值加以運(yùn)用可在一定程度上更好地提升直播營(yíng)銷效果。

直播電商需要精準(zhǔn)粉絲。怎么獲得精準(zhǔn)粉絲？我們需要理解和掌握直播平臺(tái)的標(biāo)簽邏輯。圖1.1用戶標(biāo)簽重點(diǎn)信息1.2用戶標(biāo)簽分層用戶標(biāo)簽和用戶需求1基礎(chǔ)標(biāo)簽：包含用戶的性別、年齡、地域等基礎(chǔ)信息，具備基礎(chǔ)標(biāo)簽的直播間，算法會(huì)提供滿足基礎(chǔ)標(biāo)簽的用戶流量。大多數(shù)直播間，只要開播超過(guò)一周，算法會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)摸索到開播直播間的基礎(chǔ)標(biāo)簽，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本男女、年齡混雜的用戶，開始變得精準(zhǔn)化。2偏好標(biāo)簽：偏好標(biāo)簽包含用戶的直播傾向，即喜歡在什么類型的直播間互動(dòng)。具備偏好標(biāo)簽的直播間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)算法推送進(jìn)來(lái)的用戶，開始喜歡停留，點(diǎn)贊，但未必?zé)嶂再?gòu)物。因?yàn)檫@類型只是偏好，并非交易決策的目標(biāo)人群。3交易標(biāo)簽：包含用戶下單品類、購(gòu)買頻次、客單價(jià)等屬性。當(dāng)一個(gè)直播間已經(jīng)有交易行為的用戶越多，那么其交易指標(biāo)的完成度就越高。但一個(gè)直播間的低客單價(jià)交易頻率較多，那么同樣也難以承載高客單價(jià)?？偠灾?，一個(gè)具備良好交易標(biāo)簽的直播間，往往就是我們說(shuō)的標(biāo)簽精準(zhǔn)的直播間，轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新號(hào)水平。用戶標(biāo)簽和用戶需求1.測(cè)新賬號(hào)開播會(huì)有系統(tǒng)的測(cè)試流量，基本上都是泛流量，系統(tǒng)不知道你是誰(shuí)、你是干嘛、直播間需要什么人，只能“測(cè)試”你，隨機(jī)給你一波流量之后，看看什么樣的用戶可以在你的直播間停留和轉(zhuǎn)化，后續(xù)會(huì)根據(jù)在你直播間互動(dòng)停留和轉(zhuǎn)化的這些人，給你匹配相似人群。這就是我們很多人說(shuō)如果采用低價(jià)起號(hào)的話，后面推來(lái)的全是羊毛黨的原因。2.投前期有一定流量了，比如一小時(shí)場(chǎng)觀已經(jīng)破千了，最好主動(dòng)通過(guò)平臺(tái)投流工具投放些精準(zhǔn)流量，讓系統(tǒng)更快速能甄別你是誰(shuí)？系統(tǒng)才會(huì)“學(xué)習(xí)”認(rèn)識(shí)你。你投自己想要的人群進(jìn)來(lái)做成交，目的就是讓系統(tǒng)給你打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。1.3標(biāo)簽四步曲用戶標(biāo)簽和用戶需求3.洗當(dāng)流量足夠精準(zhǔn)之后。再次用福利款拓人群，然后用爆款去洗人群標(biāo)簽。由于用福利款成交拉上來(lái)了，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)會(huì)加大流速，系統(tǒng)會(huì)嘗試推送幾波測(cè)試人群給到你，需要你通過(guò)一些方法“洗”出你要的人群。在你清洗的過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化跟不上，此時(shí)切勿大量放福利吸引羊毛黨，而是用付費(fèi)流量配合去促成交轉(zhuǎn)化，盡量控制成交人群畫像。只有這樣后面的流量才會(huì)相對(duì)精準(zhǔn)。4.修當(dāng)賬號(hào)起號(hào)成功之后，你會(huì)出現(xiàn)反復(fù)像第三種情況那樣拉流速洗流量的環(huán)節(jié)。也可能會(huì)出現(xiàn)標(biāo)簽不精準(zhǔn)或者標(biāo)簽太窄的情況?；蛘哒f(shuō)直播間用戶人群跑偏了。