醫(yī)院收費(fèi)年終總結(jié)

隨著2023年的落幕，我們醫(yī)院的收費(fèi)部門也迎來了年終總結(jié)的時(shí)刻。在過去的一年中，我們部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體成員的共同努力下，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費(fèi)流程、確保資金安全為目標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績

1.收費(fèi)管理規(guī)范化

本年度，我們部門嚴(yán)格執(zhí)行國家和醫(yī)院的收費(fèi)政策，確保了收費(fèi)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高了全體收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)。同時(shí)，我們對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，確保了收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性和合理性，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

2.收費(fèi)流程優(yōu)化

為了提高收費(fèi)效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，我們部門對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過引入自助繳費(fèi)機(jī)、移動(dòng)支付等現(xiàn)代化收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)方式的多元化，滿足了不同患者的需求。同時(shí)，我們還對(duì)收費(fèi)窗口進(jìn)行了合理布局，提高了窗口的利用率，有效緩解了高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象。

3.資金安全管理

資金安全是收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)。我們部門嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)收費(fèi)資金實(shí)行專人專管，確保了資金的安全和完整。通過定期對(duì)賬、審計(jì)等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了收費(fèi)過程中的差錯(cuò)，有效防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.服務(wù)質(zhì)量提升

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。我們部門始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)等措施，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。在患者滿意度調(diào)查中，我們的服務(wù)滿意度一直保持在較高水平，得到了患者的一致好評(píng)。

二、工作亮點(diǎn)

1.自助繳費(fèi)系統(tǒng)的推廣

為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的需要，我們部門積極推廣自助繳費(fèi)系統(tǒng)。通過與信息技術(shù)部門的緊密合作，我們成功引入了自助繳費(fèi)機(jī)，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣。自助繳費(fèi)機(jī)的引入，不僅提高了收費(fèi)效率，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，還降低了收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。

2.移動(dòng)支付的普及

隨著移動(dòng)支付的普及，越來越多的患者選擇使用移動(dòng)支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。我們部門緊跟時(shí)代潮流，積極引入移動(dòng)支付方式，如支付寶、微信支付等，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣。移動(dòng)支付的普及，不僅方便了患者，也提高了收費(fèi)效率，降低了收費(fèi)差錯(cuò)率。

3.收費(fèi)窗口的合理布局

為了提高收費(fèi)窗口的利用率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，我們部門對(duì)收費(fèi)窗口進(jìn)行了合理布局。通過調(diào)整窗口位置、增加窗口數(shù)量、優(yōu)化窗口功能等措施，實(shí)現(xiàn)了窗口的合理布局，提高了窗口的利用率，有效緩解了高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象。

4.服務(wù)意識(shí)的提高

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。我們部門始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)等措施，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。在患者滿意度調(diào)查中，我們的服務(wù)滿意度一直保持在較高水平，得到了患者的一致好評(píng)。

三、存在問題

1.收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊

雖然我們部門定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性較大，部分新進(jìn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響了收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。針對(duì)這一問題，我們將進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保全體收費(fèi)人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.收費(fèi)系統(tǒng)功能有待完善

雖然我們部門已經(jīng)引入了自助繳費(fèi)系統(tǒng)和移動(dòng)支付方式，但收費(fèi)系統(tǒng)的功能仍有待完善。部分功能操作復(fù)雜，影響了收費(fèi)效率。針對(duì)這一問題，我們將進(jìn)一步與信息技術(shù)部門合作，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的操作便捷性，提高收費(fèi)效率。

3.收費(fèi)窗口布局仍需優(yōu)化

雖然我們部門已經(jīng)對(duì)收費(fèi)窗口進(jìn)行了合理布局，但在高峰時(shí)段，部分窗口仍然存在擁堵現(xiàn)象。針對(duì)這一問題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)窗口布局，增加窗口數(shù)量，優(yōu)化窗口功能，提高窗口的利用率，有效緩解高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象。

4.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

雖然我們的服務(wù)質(zhì)量一直保持在較高水平，但仍有部分患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了意見和建議。針對(duì)這一問題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

四、改進(jìn)措施

1.加大培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

針對(duì)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的問題，我們將進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核等方式，確保全體收費(fèi)人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)操作便捷性

針對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)功能有待完善的問題，我們將進(jìn)一步與信息技術(shù)部門合作，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的操作便捷性。通過簡化操作流程、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)等方式，提高收費(fèi)效率。

3.進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)窗口布局，提高窗口利用率

針對(duì)收費(fèi)窗口布局仍需優(yōu)化的問題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)窗口布局，增加窗口數(shù)量，優(yōu)化窗口功能，提高窗口的利用率，有效緩解高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象。

4.全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高的問題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。通過定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量考核等方式，確保全體收費(fèi)人員都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度。

五、下一步工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核等方式，確保全體收費(fèi)人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.完善收費(fèi)系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)操作便捷性

為了提高收費(fèi)效率，我們將進(jìn)一步完善收費(fèi)系統(tǒng)功能。通過簡化操作流程、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)等方式，提高系統(tǒng)的操作便捷性，提高收費(fèi)效率。

3.優(yōu)化收費(fèi)窗口布局，提高窗口利用率

為了提高收費(fèi)窗口的利用率，我們將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)窗口布局。通過增加窗口數(shù)量、優(yōu)化窗口功能等方式，提高窗口的利用率，有效緩解高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象。

4.提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度

為了提高患者滿意度，我們將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)等方式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保資金安全

為了確保資金安全，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度、定期對(duì)賬、審計(jì)等方式，確保資金的安全和完整。

6.加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的合作，推動(dòng)信息化建設(shè)

為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的需要，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的合作。通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)，推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平。

7.加強(qiáng)與臨床科室的溝通，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性

為了提高收費(fèi)準(zhǔn)確性，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通。通過定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)、建立信息共享機(jī)制等方式，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

8.加強(qiáng)與患者的溝通，提高患者滿意度

為了提高患者滿意度，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與患者的溝通。通過建立患者意見反饋機(jī)制、開展患者滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解患者需求，提高患者滿意度。

總結(jié)過