2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于物業(yè)管理的基本原則，錯誤的是：A.依法管理B.公開管理C.誠信管理D.專制管理2.物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容不包括：A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護B.居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的房屋裝修管理3.以下不屬于物業(yè)管理服務收費范圍的是：A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護費用B.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾清運費用4.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度的范疇的是：A.物業(yè)服務合同管理制度B.物業(yè)服務收費管理制度C.物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度D.業(yè)主大會和業(yè)主委員會管理制度5.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容的是：A.招聘、培訓、考核、晉升B.崗位設(shè)置、崗位說明C.人力資源規(guī)劃、薪酬福利D.業(yè)主投訴處理6.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容的是：A.資金籌措、使用、回收B.成本控制、預算管理C.財務報告、稅務籌劃D.業(yè)主公共收益管理7.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容的是：A.物業(yè)服務合同風險B.業(yè)主投訴風險C.法律法規(guī)風險D.環(huán)保風險8.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容的是：A.居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理C.居住小區(qū)公共活動場所的管理D.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通9.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容的是：A.業(yè)主關(guān)系管理B.社區(qū)關(guān)系管理C.政府關(guān)系管理D.媒體關(guān)系管理10.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容的是：A.提高服務質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度B.加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象C.推廣綠色物業(yè)管理，提高資源利用效率D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本原則包括：A.依法管理B.公開管理C.誠信管理D.服務至上2.物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容有：A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護B.居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的房屋裝修管理3.物業(yè)管理服務收費范圍包括：A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護費用B.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾清運費用4.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度包括：A.物業(yè)服務合同管理制度B.物業(yè)服務收費管理制度C.物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度D.業(yè)主大會和業(yè)主委員會管理制度5.物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容包括：A.招聘、培訓、考核、晉升B.崗位設(shè)置、崗位說明C.人力資源規(guī)劃、薪酬福利D.業(yè)主投訴處理6.物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容包括：A.資金籌措、使用、回收B.成本控制、預算管理C.財務報告、稅務籌劃D.業(yè)主公共收益管理7.物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容包括：A.物業(yè)服務合同風險B.業(yè)主投訴風險C.法律法規(guī)風險D.環(huán)保風險8.物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容包括：A.居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理C.居住小區(qū)公共活動場所的管理D.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通9.物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容包括：A.業(yè)主關(guān)系管理B.社區(qū)關(guān)系管理C.政府關(guān)系管理D.媒體關(guān)系管理10.物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容包括：A.提高服務質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度B.加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象C.推廣綠色物業(yè)管理，提高資源利用效率D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本原則是依法管理、公開管理、誠信管理、服務至上。（）2.物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容是物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護。（）3.物業(yè)管理服務收費范圍包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用。（）4.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度包括物業(yè)服務合同管理制度、物業(yè)服務收費管理制度、物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度、業(yè)主大會和業(yè)主委員會管理制度。（）5.物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設(shè)置、崗位說明、人力資源規(guī)劃、薪酬福利、業(yè)主投訴處理。（）6.物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃、業(yè)主公共收益管理。（）7.物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容包括物業(yè)服務合同風險、業(yè)主投訴風險、法律法規(guī)風險、環(huán)保風險。（）8.物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容包括居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理、居住小區(qū)公共活動場所的管理、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通。（）9.物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容包括業(yè)主關(guān)系管理、社區(qū)關(guān)系管理、政府關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理。（）10.物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容包括提高服務質(zhì)量、增強業(yè)主滿意度、加強企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)形象、推廣綠色物業(yè)管理、提高資源利用效率、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)競爭力。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的關(guān)系。2.解釋物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容。3.描述物業(yè)管理企業(yè)如何進行人力資源規(guī)劃。4.說明物業(yè)管理企業(yè)如何進行風險管理。5.列舉物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務的主要內(nèi)容。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。六、案例分析題（10分）案例分析：某物業(yè)管理公司因服務不到位，導致業(yè)主投訴不斷。請分析該案例中物業(yè)管理公司存在的問題，并提出改進措施。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上，不包含專制管理。2.D解析：物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容涉及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護，以及居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務，但不包括業(yè)主的房屋裝修管理。3.C解析：物業(yè)管理服務收費范圍通常包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護費用，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾清運費用，但不包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用。4.D解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度包括物業(yè)服務合同管理制度、物業(yè)服務收費管理制度、物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度等，但不包括業(yè)主大會和業(yè)主委員會管理制度，這是業(yè)主自治的范疇。5.D解析：物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設(shè)置、崗位說明、人力資源規(guī)劃、薪酬福利等，但不包括業(yè)主投訴處理，這是客戶服務或投訴處理部門的職責。6.D解析：物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等，但不包括業(yè)主公共收益管理，這是物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主公共收益的獨立管理職責。7.D解析：物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容包括物業(yè)服務合同風險、業(yè)主投訴風險、法律法規(guī)風險等，但不包括環(huán)保風險，環(huán)保風險通常屬于環(huán)境管理的范疇。8.D解析：物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容包括居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理等，但不包括業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通，這是業(yè)主自治組織的職責。9.D解析：物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容包括業(yè)主關(guān)系管理、社區(qū)關(guān)系管理、政府關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理等，但不包括媒體關(guān)系管理，這是媒體關(guān)系部門的職責。10.D解析：物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容包括提高服務質(zhì)量、增強業(yè)主滿意度、加強企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)形象等，但不包括優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，這是企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化的一部分。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABC解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上。2.ABCD解析：物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容涉及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護，以及居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務，還包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理和業(yè)主的房屋裝修管理。3.ABCD解析：物業(yè)管理服務收費范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護費用，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾清運費用。4.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度包括物業(yè)服務合同管理制度、物業(yè)服務收費管理制度、物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度、業(yè)主大會和業(yè)主委員會管理制度。5.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設(shè)置、崗位說明、人力資源規(guī)劃、薪酬福利等。6.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等。7.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容包括物業(yè)服務合同風險、業(yè)主投訴風險、法律法規(guī)風險、環(huán)保風險。8.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容包括居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理、居住小區(qū)公共活動場所的管理、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通。9.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容包括業(yè)主關(guān)系管理、社區(qū)關(guān)系管理、政府關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理。10.ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容包括提高服務質(zhì)量、增強業(yè)主滿意度、加強企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)形象、推廣綠色物業(yè)管理、提高資源利用效率、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)競爭力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：物業(yè)管理的基本原則確實是依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上。2.√解析：物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容確實包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護。3.√解析：物業(yè)管理服務收費范圍確實包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的運行和維護費用。4.√解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度確實包括物業(yè)服務合同管理制度、物業(yè)服務收費管理制度、物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度等。5.√解析：物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容確實包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設(shè)置、崗位說明、人力資源規(guī)劃、薪酬福利等。6.√解析：物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容確實包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等。7.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風險管理內(nèi)容確實包括物業(yè)服務合同風險、業(yè)主投訴風險、法律法規(guī)風險、環(huán)保風險。8.√解析：物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務內(nèi)容確實包括居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理等。9.√解析：物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系管理內(nèi)容確實包括業(yè)主關(guān)系管理、社區(qū)關(guān)系管理、政府關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理。10.√解析：物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容確實包括提高服務質(zhì)量、增強業(yè)主滿意度、加強企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)形象等。四、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的關(guān)系體現(xiàn)在物業(yè)管理作為社區(qū)服務的重要組成部分，通過提供優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權(quán)益，促進社區(qū)秩序，增強社區(qū)凝聚力，從而推動社區(qū)的和諧發(fā)展。2.解析：物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務的內(nèi)容、服務標準、服務費用、雙方的權(quán)利和義務、合同的期限、違約責任等。3.解析：物業(yè)管理企業(yè)進行人力資源規(guī)劃需要考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求、員工素質(zhì)等因素，通過招聘、培訓、考核、晉升等手段，優(yōu)化人力資源配置，提高員工績效。4.解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險管理需要識別潛在風險，評估風險影響，制定風險應對策略，通過內(nèi)部控制、保險、合同等方式，降低風險發(fā)生的可能性和影響。5.解析：物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)服務的主要內(nèi)容有：居住小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等的管理服務，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理，居住小區(qū)公共活動場所的管理，業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、溝通等。五、論述題（10分）解析：物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。2.維護社區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益，增強社區(qū)凝聚力。3.促進社區(qū)和諧，減少鄰里糾紛，提升社區(qū)文明程度。4.推動社區(qū)發(fā)展，參與社區(qū)建設(shè)，提升