文具店消費(fèi)者行為研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析文具店消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，了解消費(fèi)者在選購(gòu)文具時(shí)的心理、需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等，為文具店提供營(yíng)銷(xiāo)策略建議，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者在文具店購(gòu)物時(shí)，以下哪種因素最有可能影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.價(jià)格

B.質(zhì)量

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

2.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)考慮的因素？（）

A.筆的書(shū)寫(xiě)流暢度

B.文具的顏色

C.文具的環(huán)保程度

D.文具的歷史文化價(jià)值

3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種購(gòu)物習(xí)慣最為普遍？（）

A.有計(jì)劃地購(gòu)買(mǎi)

B.隨意購(gòu)買(mǎi)

C.根據(jù)品牌購(gòu)買(mǎi)

D.根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

4.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能成為文具店的忠實(shí)客戶(hù)？（）

A.價(jià)格敏感型消費(fèi)者

B.質(zhì)量追求型消費(fèi)者

C.品牌忠誠(chéng)型消費(fèi)者

D.隨意購(gòu)買(mǎi)型消費(fèi)者

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種支付方式最為方便？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動(dòng)支付

D.支票支付

6.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高文具店銷(xiāo)售額效果最佳？（）

A.買(mǎi)一送一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券

7.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪種包裝設(shè)計(jì)最吸引人？（）

A.簡(jiǎn)單包裝

B.精美包裝

C.環(huán)保包裝

D.功能性包裝

8.以下哪種文具產(chǎn)品在市場(chǎng)上需求量最大？（）

A.便簽紙

B.彩色鉛筆

C.記號(hào)筆

D.文具盒

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種因素最影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人喜好

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

10.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能選擇在線購(gòu)買(mǎi)文具？（）

A.年輕消費(fèi)者

B.老年消費(fèi)者

C.學(xué)生

D.企業(yè)采購(gòu)

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種支付方式最為安全？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動(dòng)支付

D.支票支付

12.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高文具店品牌知名度效果最佳？（）

A.買(mǎi)一送一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券

13.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪種因素最影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人喜好

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

14.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能成為文具店的忠實(shí)客戶(hù)？（）

A.價(jià)格敏感型消費(fèi)者

B.質(zhì)量追求型消費(fèi)者

C.品牌忠誠(chéng)型消費(fèi)者

D.隨意購(gòu)買(mǎi)型消費(fèi)者

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種支付方式最為方便？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動(dòng)支付

D.支票支付

16.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高文具店銷(xiāo)售額效果最佳？（）

A.買(mǎi)一送一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券

17.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪種包裝設(shè)計(jì)最吸引人？（）

A.簡(jiǎn)單包裝

B.精美包裝

C.環(huán)保包裝

D.功能性包裝

18.以下哪種文具產(chǎn)品在市場(chǎng)上需求量最大？（）

A.便簽紙

B.彩色鉛筆

C.記號(hào)筆

D.文具盒

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種因素最影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人喜好

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

20.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能選擇在線購(gòu)買(mǎi)文具？（）

A.年輕消費(fèi)者

B.老年消費(fèi)者

C.學(xué)生

D.企業(yè)采購(gòu)

21.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種支付方式最為安全？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動(dòng)支付

D.支票支付

22.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高文具店品牌知名度效果最佳？（）

A.買(mǎi)一送一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券

23.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪種因素最影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人喜好

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

24.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能成為文具店的忠實(shí)客戶(hù)？（）

A.價(jià)格敏感型消費(fèi)者

B.質(zhì)量追求型消費(fèi)者

C.品牌忠誠(chéng)型消費(fèi)者

D.隨意購(gòu)買(mǎi)型消費(fèi)者

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種支付方式最為方便？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行卡支付

C.移動(dòng)支付

D.支票支付

26.以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高文具店銷(xiāo)售額效果最佳？（）

A.買(mǎi)一送一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)惠券

27.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪種包裝設(shè)計(jì)最吸引人？（）

A.簡(jiǎn)單包裝

B.精美包裝

C.環(huán)保包裝

D.功能性包裝

28.以下哪種文具產(chǎn)品在市場(chǎng)上需求量最大？（）

A.便簽紙

B.彩色鉛筆

C.記號(hào)筆

D.文具盒

29.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪種因素最影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人喜好

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

30.以下哪種類(lèi)型的消費(fèi)者最有可能選擇在線購(gòu)買(mǎi)文具？（）

A.年輕消費(fèi)者

B.老年消費(fèi)者

C.學(xué)生

D.企業(yè)采購(gòu)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文具店在營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪些方式有助于提升顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

C.提高店內(nèi)環(huán)境整潔度

D.增加商品種類(lèi)

2.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，以下哪些因素可能影響其購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.文具的實(shí)用性

B.文具的價(jià)格

C.文具的品牌

D.文具的包裝設(shè)計(jì)

3.以下哪些是影響文具店銷(xiāo)售量的關(guān)鍵因素？（）

A.顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率

B.文具的價(jià)格定位

C.文具的質(zhì)量

D.文具店的地理位置

4.文具店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息是必須收集的？（）

A.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

C.文具市場(chǎng)的總體趨勢(shì)

D.消費(fèi)者的需求變化

5.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的環(huán)保因素？（）

A.文具的原材料是否可回收

B.文具的生產(chǎn)過(guò)程是否環(huán)保

C.文具的包裝是否可降解

D.文具的耐用性

6.文具店如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.建立會(huì)員制度

C.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

7.以下哪些是文具店在推廣新產(chǎn)品時(shí)常用的方法？（）

A.舉辦新品發(fā)布會(huì)

B.在社交媒體上進(jìn)行宣傳

C.通過(guò)合作伙伴進(jìn)行推廣

D.制作宣傳冊(cè)并進(jìn)行派發(fā)

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，以下哪些因素可能導(dǎo)致其進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)？（）

A.文具的包裝設(shè)計(jì)

B.文具的促銷(xiāo)活動(dòng)

C.文具店的環(huán)境氛圍

D.文具的口碑推薦

9.文具店如何通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)吸引和留住顧客？（）

A.提供專(zhuān)業(yè)的文具搭配建議

B.提供文具定制服務(wù)

C.提供文具維修服務(wù)

D.提供文具相關(guān)的教育課程

10.以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)文具品牌的主要因素？（）

A.品牌的歷史和知名度

B.品牌的廣告宣傳

C.品牌的產(chǎn)品質(zhì)量

D.品牌的社會(huì)責(zé)任感

11.文具店如何通過(guò)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提高員工的服務(wù)水平

B.優(yōu)化店內(nèi)布局

C.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

D.提供便捷的支付方式

12.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的價(jià)格因素？（）

A.文具的實(shí)際價(jià)格

B.文具的性?xún)r(jià)比

C.文具的促銷(xiāo)價(jià)格

D.文具的售后服務(wù)價(jià)格

13.文具店如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解顧客需求？（）

A.分析顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄

B.分析顧客的反饋信息

C.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

14.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的功能性因素？（）

A.文具的耐用性

B.文具的便攜性

C.文具的多功能性

D.文具的個(gè)性化定制

15.文具店如何通過(guò)建立品牌形象來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.制定品牌定位策略

B.提高品牌知名度

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

16.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的社會(huì)因素？（）

A.文具的生產(chǎn)是否符合社會(huì)責(zé)任

B.文具的包裝是否符合環(huán)保要求

C.文具的品牌形象是否符合消費(fèi)者的價(jià)值觀

D.文具的促銷(xiāo)活動(dòng)是否符合公平競(jìng)爭(zhēng)原則

17.文具店如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大顧客群體？（）

A.創(chuàng)建品牌官方賬號(hào)

B.與消費(fèi)者互動(dòng)

C.發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容

D.與其他品牌進(jìn)行合作

18.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的心理因素？（）

A.文具的外觀設(shè)計(jì)

B.文具的品牌形象

C.文具的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

D.文具的口碑評(píng)價(jià)

19.文具店如何通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.提供良好的售后服務(wù)

C.定期舉辦顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)員優(yōu)惠

20.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)可能考慮的時(shí)間因素？（）

A.文具的上市時(shí)間

B.文具的促銷(xiāo)時(shí)間

C.文具的庫(kù)存時(shí)間

D.文具的保質(zhì)期

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，最關(guān)注的因素是______和______。

2.文具店為了吸引顧客，通常會(huì)通過(guò)______和______來(lái)提高銷(xiāo)售額。

3.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到______、______和______等多種因素的影響。

4.文具店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)包括______、______和______等。

5.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，會(huì)根據(jù)______、______和______等因素進(jìn)行決策。

6.文具店為了提高顧客滿(mǎn)意度，應(yīng)提供______、______和______等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵在于______、______和______。

8.文具店通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解______、______和______等信息。

9.文具店在推廣新產(chǎn)品時(shí)，常用的方法有______、______和______等。

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，可能會(huì)考慮的環(huán)保因素有______、______和______等。

11.文具店如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

12.文具店為了提升品牌形象，需要制定______、______和______等策略。

13.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，可能會(huì)考慮的心理因素有______、______和______等。

14.文具店如何通過(guò)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

15.文具店在營(yíng)銷(xiāo)策略中，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

16.文具店如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解顧客需求？可以通過(guò)分析______、______和______等數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，可能會(huì)考慮的社會(huì)因素有______、______和______等。

18.文具店如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大顧客群體？可以通過(guò)創(chuàng)建______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

19.文具店如何通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度？可以通過(guò)保證______、提供______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，可能會(huì)考慮的時(shí)間因素有______、______和______等。

21.文具店在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品的______、______和______。

22.文具店如何通過(guò)建立品牌形象來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

23.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，可能會(huì)考慮的實(shí)用性因素有______、______和______等。

24.文具店如何通過(guò)優(yōu)化商品陳列來(lái)提高顧客購(gòu)買(mǎi)意愿？可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，可能會(huì)考慮的性?xún)r(jià)比因素有______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，價(jià)格是唯一考慮的因素。（）

2.文具店可以通過(guò)增加商品種類(lèi)來(lái)吸引更多顧客。（）

3.顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣不會(huì)隨著時(shí)間變化而變化。（）

4.文具店的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該主要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（）

5.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，品牌知名度往往比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。（）

6.文具店的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該針對(duì)所有顧客，無(wú)論其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣如何。（）

7.文具店提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以顯著提高顧客滿(mǎn)意度。（）

8.顧客關(guān)系管理的目的是為了增加顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率。（）

9.文具店可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)直接了解顧客的需求。（）

10.文具店的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該與品牌形象保持一致。（）

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，通常不會(huì)考慮環(huán)保因素。（）

12.文具店提供個(gè)性化服務(wù)會(huì)增加顧客的忠誠(chéng)度。（）

13.文具店可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高市場(chǎng)份額。（）

14.消費(fèi)者在選擇文具時(shí)，通常不會(huì)考慮促銷(xiāo)活動(dòng)。（）

15.文具店的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該包括顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。（）

16.文具店可以通過(guò)提供免費(fèi)樣品來(lái)吸引顧客。（）

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，通常不會(huì)受到包裝設(shè)計(jì)的影響。（）

18.文具店的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該定期進(jìn)行。（）

19.文具店可以通過(guò)增加廣告投放來(lái)提高品牌知名度。（）

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)文具時(shí)，通常會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量好的產(chǎn)品。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，分析影響文具店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素，并探討如何通過(guò)這些因素制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.請(qǐng)以某文具店為例，描述一次消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)文具的過(guò)程，并分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

3.討論文具店如何利用顧客關(guān)系管理來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度，并舉例說(shuō)明具體的實(shí)施方法。

4.分析文具店在數(shù)字化時(shí)代如何通過(guò)線上平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以吸引和留住年輕消費(fèi)者。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某文具店位于大學(xué)城附近，主要面向?qū)W生群體。近期，文具店發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售額有所下降，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生消費(fèi)者對(duì)文具的需求有所變化，對(duì)環(huán)保和個(gè)性化的文具產(chǎn)品更感興趣。請(qǐng)分析該文具店面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家文具店在市區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)了分店，但新店的開(kāi)業(yè)并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的顧客流量。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新店附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，且顧客對(duì)價(jià)格敏感。請(qǐng)分析該文具店面臨的挑戰(zhàn)，并為其制定一個(gè)適合新店的營(yíng)銷(xiāo)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

11.C

12.D

13.A

14.B

15.B

16.D

17.B

18.C

19.B

20.D

21.B

22.D

23.B

24.A

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.價(jià)格質(zhì)量

2.促銷(xiāo)活動(dòng)品牌形象

3.心理因素社會(huì)因素個(gè)人因素

4.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況文具市場(chǎng)的總體趨勢(shì)

5.實(shí)用性品牌原材料

6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)便捷服務(wù)

7.個(gè)性化服務(wù)建立會(huì)員制度定期發(fā)送優(yōu)惠信息

8.顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄顧客的反饋信息市場(chǎng)趨勢(shì)

9.舉辦新品發(fā)布會(huì)社交媒體宣傳與合作伙伴推廣

10.原材料可回收生產(chǎn)過(guò)程環(huán)保包裝可降解

11.提供個(gè)性化服務(wù)建立會(huì)員制度提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

12.品牌定位策略品牌知名度品牌宣傳

13.外觀設(shè)計(jì)品牌形象購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

14.提高員工服務(wù)水平優(yōu)化店內(nèi)布局提供舒適環(huán)境

15.價(jià)格因素品牌因素顧客需求

16.顧客購(gòu)買(mǎi)記錄