學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《茶藝》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游消費者的投訴處理是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排2、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客3、對于旅游飯店的市場定位，以下哪種定位策略能夠有效避免激烈的市場競爭？（）A.高端奢華定位B.中端舒適定位C.經(jīng)濟型定位D.差異化定位4、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同5、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略6、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強對旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)7、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作8、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標(biāo)準(zhǔn)C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證制度9、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關(guān)鍵。以下關(guān)于旅游目的地競爭力的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等都會影響其競爭力B.要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業(yè)和社會的參與D.加強旅游目的地的品牌建設(shè)和市場營銷10、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游11、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評估其游客承載量？（）A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考歷史游客數(shù)據(jù)C.進行環(huán)境影響評估D.征求專家意見12、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動D.以上都是13、在旅游行業(yè)中，旅游保險的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害C.游客個人物品丟失D.旅行社取消行程14、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能15、在旅游體驗經(jīng)濟時代，以下關(guān)于旅游體驗設(shè)計的描述，哪一項是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個性化的體驗B.注重游客的參與和互動C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗品質(zhì)16、一位游客計劃前往一個以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度17、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對于一個以海濱風(fēng)光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂節(jié)B.推廣當(dāng)?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當(dāng)?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣朗?8、在旅游資源的保護中，以下哪種保護方式更能調(diào)動當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟補貼D.加強宣傳教育19、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機會B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護D.加強旅游扶貧項目的規(guī)劃和管理20、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評審論證D.實施評估二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)的投資特點和風(fēng)險，以及投資者在進行旅游項目投資時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者忠誠度培養(yǎng)策略，包括提高滿意度和建立情感聯(lián)系。3、（本題5分）簡述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展策略。旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展策略包括資源保護等。實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場存在不正當(dāng)競爭行為，擾亂了市場秩序。分析如何加強市場監(jiān)管，規(guī)范競爭秩序。2、（本題5分）一家旅游酒店的服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。分析如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3、（本題5分）一個古鎮(zhèn)旅游區(qū)的古建筑保護面臨資金短缺和技術(shù)難題。請分析如何解決這些問題，加強古建筑的保護和修繕。4、（本題5分）一家旅游酒店在經(jīng)營過程中，面臨著激烈的市場競爭。請分析該酒店應(yīng)如何提升自身的競爭力？5、（本題5分）某旅游城市在舉辦大型旅游節(jié)慶活動時，出現(xiàn)了交通癱瘓、安全事故等問題。請分析原因，并提出改進措施以確?；顒拥捻樌M行。四、論述題（本大題共2個小題