PAGEPAGE12025年中級加油站操作員（四級）技能認(rèn)定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.車隊(duì)卡密碼重置，選中“使用主卡”，點(diǎn)擊（），彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“重設(shè)密碼”B、“密碼重設(shè)”C、“讀卡”D、“重置”答案：A2.95504客服中心派單時限5min，回訪時限投訴處理完畢1個工作日屬于（）投訴級別。①重大影響類???②嚴(yán)重類???③一般類???④緊急類A、①④B、②④C、①D、④答案：A3.在Window7查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：D4.下列關(guān)于資金清點(diǎn)異常的描述中正確的是（）。A、資金清點(diǎn)異常是指在貨款交給銀行之前，由于某種原因不能正常繳存時，需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理，由加油站負(fù)責(zé)人審核B、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，將錯誤的繳存單做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)錄C、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，應(yīng)做一筆負(fù)數(shù)的繳存單將繳存單合計(jì)金額調(diào)整正確D、貨款丟失后，該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可答案：A5.自行整改項(xiàng)包括（）。A、日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作B、違反風(fēng)險削減措施的事件C、加油站其他能夠自行組織整改的危害因素D、其他選項(xiàng)均正確答案：D6.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的空間、陳列的方式等。A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方式D、陳列位置答案：C7.加油站應(yīng)該制定有效的激勵機(jī)制，以充分調(diào)動加油站員工的積極性，激勵他們努力提供（）。A、無償?shù)姆?wù)B、常規(guī)的服務(wù)C、一般的服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：D8.加油站油品回罐必須事先向（）申請。A、上級公司B、站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、省公司答案：A9.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請后，應(yīng)及時查驗(yàn)申請銷戶的加油卡（）。A、持卡人信息B、積分情況C、累積加油量D、剩余金額答案：D10.下列選項(xiàng)不屬于加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、規(guī)范化和技能化B、友好的態(tài)度和行為C、可親近性和靈活性D、自我肯定答案：D11.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的（）等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)市場的需要。A、購買潛力B、滿足程度C、競爭情況D、其他選項(xiàng)均正確答案：D12.事故隱患整改項(xiàng)指加油站無法自行組織整改的（）。A、風(fēng)險B、事故C、危險D、危害因素答案：D13.采用罐車交接的加油站，當(dāng)油品損耗數(shù)量超過規(guī)定范圍時，前庭主管立即報告（）。A、片區(qū)B、地區(qū)公司C、站經(jīng)理D、上級公司答案：C14.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題，商品無法繼續(xù)銷售時，可（）。A、退換貨B、退貨C、換貨D、打折處理答案：A15.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯誤的是（）。A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時停電的加油站B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無需再做繳存操作C、補(bǔ)錄繳存單時需要手工填寫繳存單號D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核答案：C16.對加油站而言，不少顧客購油時只認(rèn)準(zhǔn)品牌的行為屬于（）。A、心理因素B、行為因素C、地理因素D、人文因素答案：B17.客戶拜訪一般分（）步驟。A、2個B、3個C、4個D、5個答案：B18.日結(jié)操作必須每天按時完成，如無法完成應(yīng)按照操作手冊處理流程進(jìn)行（）。A、異常處理B、數(shù)據(jù)處理C、上報D、交易答案：A19.加油站在進(jìn)行回罐操作時，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動生成（）。A、加油自用油記錄B、加油機(jī)設(shè)備維修記錄C、加油站檢定（維修）回罐記錄D、加油站回罐與自用油記錄答案：C20.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25℃時770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826。則該油品的體積修正系數(shù)為（?），A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A21.加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。A、當(dāng)班人員B、營業(yè)員C、站經(jīng)理D、前庭（便利店）主管答案：C22.拜訪客戶應(yīng)穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。A、休閑裝B、運(yùn)動裝C、西裝D、職業(yè)裝答案：D23.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。A、“員工入職時間”B、“員工狀態(tài)”C、“員工密碼”D、“員工代碼”答案：D24.下列關(guān)于資金清點(diǎn)異常的描述中正確的是（）。A、資金清點(diǎn)異常是指在貨款交給銀行之前，由于某種原因不能正常繳存時，需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理，由加油站負(fù)責(zé)人審核B、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，將錯誤的繳存單做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)錄C、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，應(yīng)做一筆負(fù)數(shù)的繳存單將繳存單合計(jì)金額調(diào)整正確D、貨款丟失后，該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可答案：A25.發(fā)電機(jī)啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動機(jī)損壞D、發(fā)電機(jī)損壞答案：C26.在營業(yè)日期間某時點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)時，可在上下（）范圍內(nèi)對該時點(diǎn)結(jié)余現(xiàn)金在加管系統(tǒng)進(jìn)行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C27.加油站每月根據(jù)（）向上級單位上報商品報損清單。A、銷售情況B、報廢情況C、損耗情況D、盤點(diǎn)情況答案：D28.95504客戶投訴按投訴級別緊急程度分為，重大影響類、（）、一般類3種類型。A、次重大影響類B、嚴(yán)重類C、無效類D、緊急類答案：D29.加油站推行差異化服務(wù)，應(yīng)滿足顧客的（）需求。A、專業(yè)化B、個性化C、共性D、無理答案：B30.對加油站而言，不少顧客購油時只認(rèn)準(zhǔn)品牌的行為屬于（）。A、心理因素B、行為因素C、地理因素D、人文因素答案：B31.按經(jīng)營管理分類，屬于核心品類的是（）。A、零食B、家庭食品C、餅干/糕點(diǎn)D、面包答案：B32.加油站發(fā)電機(jī)動轉(zhuǎn)部件和排煙管必須安裝有效（）裝置，懸掛必要的警示標(biāo)識牌。A、防護(hù)B、連接C、控制D、制動答案：A33.不屬于加油機(jī)滲漏安全檢查的是（）。A、三角法蘭B、油氣分離器C、加油槍D、皮帶答案：D34.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由（）負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。A、加油員B、專人C、站經(jīng)理D、前庭主管答案：B35.加油站辦公室墻壁不得懸掛或張貼（）。A、經(jīng)營證照B、反違章禁令C、與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張D、站務(wù)信息答案：C36.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理，有節(jié)，合情，（）。A、合規(guī)B、合法C、合理D、合意答案：B37.提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施不包括（）。A、考核服務(wù)滿意度B、建立有效激勵機(jī)制C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)D、加強(qiáng)預(yù)算答案：D38.加油站經(jīng)理和前庭（便利店）主管進(jìn)行安全質(zhì)量檢查時，應(yīng)檢查各類設(shè)備是否處于正確位置、是否處于正常狀態(tài)，不正確的要及時（）。A、上報B、停業(yè)C、斷電D、修正答案：D39.加油機(jī)防爆安全管理的重點(diǎn)是（），它是連接加油機(jī)的進(jìn)線接口。A、防爆傳感器B、防爆控制器C、防爆電機(jī)D、防爆接線盒答案：D40.不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是（）。A、電源線絕緣B、電源線套管C、接線盒電纜D、進(jìn)油管線答案：D41.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成（）氣阻。A、油路B、噴油嘴C、抽油泵D、油箱答案：A42.每升石油產(chǎn)品含熱能大約是煤的（），一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱能。A、3倍B、4倍C、1倍D、2倍答案：D43.加油機(jī)的檢定周期是（）月。A、5個B、6個C、7個D、8個答案：B44.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個卸油全過程的人員是（）。A、加油員B、駕駛員C、站經(jīng)理D、便利店主管答案：B45.昆侖加油卡前2位編號為“91”時，代表該卡為（）。A、PSAM卡B、車隊(duì)卡C、不記名卡D、個人記名卡答案：B46.加油站各崗位突發(fā)事件應(yīng)急處置指的是（）崗位面臨的突發(fā)事件處置。A、經(jīng)理B、主管C、營業(yè)員D、選項(xiàng)經(jīng)理，主管和營業(yè)員答案：D47.測得某加油站3號地罐內(nèi)95號汽油標(biāo)準(zhǔn)密度為743.8kg/m3，該油品計(jì)重密度為（）。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3D、732.7kg/m3答案：C48.加油站員工應(yīng)該學(xué)會（）去聽，與顧客保持目光接觸，觀察顧客的面部表情，注意顧客的聲調(diào)變化。A、用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心答案：C49.為了便于標(biāo)準(zhǔn)化陳列的實(shí)施，需制作（），規(guī)定商品的陳列位置，并嚴(yán)格執(zhí)行。A、布局圖B、陳列手冊C、現(xiàn)場堆頭D、陳列圖答案：D50.加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“班結(jié)”操作，班結(jié)時應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有交易處理完畢，按照（）順序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POSC、先班結(jié)后日結(jié)D、先日結(jié)后班結(jié)答案：A51.采用地罐交接的加油站，當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)故障。前庭主管應(yīng)立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理確認(rèn)后，向（）報告。A、上級公司B、片區(qū)C、地區(qū)公司D、省級公司答案：A52.量油尺的轉(zhuǎn)動鉤要求采用撞擊不產(chǎn)生火花的材料制，一般用（）制成。A、不銹鋼B、鋁C、黃銅D、鑄鐵答案：C53.隨機(jī)抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī)，下面（）是隨機(jī)抽取樣本的例子。A、類似搖獎的辦法B、按司機(jī)的性別抽取C、按機(jī)構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取D、按車輛類型抽取答案：A54.加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號標(biāo)識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。A、地區(qū)公司B、地市公司C、加油站D、片區(qū)答案：A55.不屬于加油站經(jīng)理面對的風(fēng)險的是（）。A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單答案：D56.加油站售卡/充值點(diǎn)保險柜應(yīng)放置于室內(nèi)隱蔽處，不得存放（）。A、私人物品B、鑰匙C、現(xiàn)金D、加油卡答案：A57.同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供了對卡片的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行同步寫入的操作，功能主要包括（）等。A、查詢、同步數(shù)據(jù)B、查詢、刪除數(shù)據(jù)C、更新數(shù)據(jù)D、校驗(yàn)數(shù)據(jù)答案：A58.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時，要千方百計(jì)滿足客戶（）的需求。A、所有B、差異化C、正常D、符合公司利益答案：B59.對于惰性忠誠客戶，加油站應(yīng)該設(shè)計(jì)（）的油品和服務(wù)來提高客戶的依戀度。A、高質(zhì)量B、差異化C、優(yōu)質(zhì)化D、超值化答案：B60.促銷前，要檢查加油站所有人員是否知道促銷活動即將實(shí)施，熟悉（）。A、時間B、商品屬性C、話術(shù)D、促銷方式答案：C61.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：A62.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)用（）擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。A、純棉抹布B、普通抹布C、滌綸布D、手套答案：A63.加油站貨款不能正常繳存主要的原因是（）。A、斷網(wǎng)B、臨時停電C、上級檢查D、繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符答案：D64.對調(diào)查對象預(yù)先進(jìn)行順序編碼，然后按固定間隔抽取樣本。如按30間隔抽取當(dāng)天來站加油的第二輛、第三十二輛、第六十二輛（以此類推）加油車輛進(jìn)行調(diào)查，這就是（）法。A、隨機(jī)抽樣B、排隊(duì)抽樣C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣D、普查答案：B65.對電子巡檢要求表述正確的是（）。A、讀取各巡檢點(diǎn)信息并上傳至系統(tǒng)B、按常規(guī)巡檢頻率執(zhí)行電子巡檢C、登記問題并上傳到上級公司D、其他選項(xiàng)均正確答案：D66.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：A67.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為（）。A、關(guān)注—綁卡/充值B、注冊—綁卡/充值C、登錄—綁卡/充值D、關(guān)注—注冊—綁卡/充值答案：D68.傳感器的防爆形式可以采用隔爆型或（）。A、防爆型B、增安型C、本安型D、澆封型答案：C69.下列選項(xiàng)屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（）。A、自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更B、員工宣傳不到位，引起誤解C、員工未提交加油卡合同D、其他選項(xiàng)均正確答案：D70.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個卸油全過程的人員是（）。A、加油員B、駕駛員C、站經(jīng)理D、便利店主管答案：B71.現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是（）。A、確保管線密閉，無安全隱患存在B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時完成作業(yè)答案：A72.通常（）標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費(fèi)者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，性別細(xì)分一直運(yùn)用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。A、心理B、行為C、地理D、人文答案：D73.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯誤的是（）。A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時停電的加油站B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無需再做繳存操作C、補(bǔ)錄繳存單時需要手工填寫繳存單號D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核答案：C74.服務(wù)人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到（）。A、要認(rèn)識到顧客不是個個都愿意配合B、要冷靜地耐心說服顧客C、多表揚(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客D、其他選項(xiàng)均正確答案：D75.貨架上商品數(shù)量要充足，貨架、端頭、散裝柜、展示柜及各種特殊陳列都必須做到放滿陳列，要求商品間距不超過（）。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B76.加油站售卡/充值點(diǎn)保險柜應(yīng)放置于室內(nèi)隱蔽處，不得存放（）。A、私人物品B、鑰匙C、現(xiàn)金D、加油卡答案：A77.量油尺的檢定周期是（）月。A、5個B、6個C、7個D、8個答案：B78.量油尺一般由尺鉈、尺帶、尺架、（）、搖柄、手柄組成。A、掛鉤B、金屬鉈C、鋁條D、轉(zhuǎn)動鉤答案：A79.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)用（）擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。A、純棉抹布B、普通抹布C、滌綸布D、手套答案：A80.化肥在碼垛時，要包裝袋封口向（），“五五垛”整齊碼放，不同品種的化肥不允許混垛碼放。A、外B、內(nèi)C、上D、下答案：B81.下載黑灰名單最新版本時應(yīng)存放在（）。A、FUEL中C:/EPSUPDATE文件夾B、OS桌面C、POS的C盤根目錄D、FUEL的D盤根目錄答案：A82.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不聞C、私自妥協(xié)D、消極怠慢答案：A83.加油站接班員工輸入“開班找贖金”的時候，一定要按照加油站的實(shí)際情況填寫，如果沒有，直接點(diǎn)擊（）按鈕。A、“通過”B、“同意”C、“關(guān)閉”D、“下一步”答案：C84.連續(xù)（）月未銷售的商品可提出退/換貨申請。A、2個B、6個C、3個D、12個答案：C85.不屬于客戶拜訪方案內(nèi)容的有（）。A、客戶情形分析B、復(fù)習(xí)往日拜訪記錄C、油品質(zhì)量情況D、準(zhǔn)備談話的方法答案：C86.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（）上說明。A、加油站巡檢記錄B、加油站會議記錄C、加油站維修記錄D、加油站日志答案：C87.站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表下載的（），如商品主數(shù)據(jù)、條碼、非油價格等。A、主數(shù)據(jù)B、非油訂單C、調(diào)撥單D、黑名單答案：A88.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。A、機(jī)械傳送方向B、燃油流向C、電子信號傳送方向D、電源方向答案：B89.柴油發(fā)電機(jī)啟動時應(yīng)預(yù)熱（），特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預(yù)熱以后柴油機(jī)更容易啟動。A、15sB、30sC、3～5sD、15min答案：B90.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有（）。A、微信B、支付寶C、充值卡D、銀行轉(zhuǎn)賬答案：D91.“聯(lián)動促”是指油品價格折讓額以特定價值非油商品“聯(lián)動銷售”的形式體現(xiàn)，減少了（）。A、油品費(fèi)用B、宣傳支出C、直接降價D、人員成本答案：C92.加油站員工可通過顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。A、服飾、語言、膚色、氣質(zhì)B、面部表情C、語調(diào)的輕重、快慢D、走路姿勢、手勢答案：A93.地區(qū)公司通過（）實(shí)時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進(jìn)展，并對地市公司進(jìn)行指導(dǎo)。A、工單系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)平臺C、站級監(jiān)控D、短信工單答案：A94.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在（1±5%）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過（）。A、0.1B、0.05C、0.2D、0.01答案：A95.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個容量至少為（）的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C96.加油站在進(jìn)行回罐操作時，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動生成（）。A、加油自用油記錄B、加油機(jī)設(shè)備維修記錄C、加油站檢定（維修）回罐記錄D、加油站回罐與自用油記錄答案：C97.調(diào)查問卷中的兩項(xiàng)選擇題也稱為（）。A、限定問答題B、多項(xiàng)選擇題C、是非題D、自由問答題答案：C98.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，這屬于（）模式。A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細(xì)分市場專業(yè)化答案：C99.售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部門及時處理（）。A、日結(jié)數(shù)據(jù)B、日結(jié)管理C、日結(jié)異常D、日結(jié)上傳答案：C100.氮肥和復(fù)合肥長期（在2個月以上）存放時的碼垛高度不超過（）個高。A、12B、14C、15D、20答案：A101.柴油發(fā)電機(jī)停機(jī)時，應(yīng)逐漸減速至中速（600r/min）運(yùn)轉(zhuǎn)（），待發(fā)電機(jī)組水溫降低到45℃左右，逐漸減速停機(jī)。A、1～3minB、3～5minC、5～10minD、10～15min答案：B102.我國內(nèi)燃機(jī)油的分類按（）和質(zhì)量等級兩大方面進(jìn)行分類。A、黏度等級B、生產(chǎn)等級C、標(biāo)準(zhǔn)等級D、使用等級答案：A103.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）硫含量應(yīng)不大于（）。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg答案：A104.售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理和（）是保證售卡充值點(diǎn)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。A、財務(wù)控制B、財務(wù)監(jiān)控C、系統(tǒng)監(jiān)控D、系統(tǒng)控制答案：B105.加油站在進(jìn)行回罐操作時，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動生成（）。A、加油自用油記錄B、加油機(jī)設(shè)備維修記錄C、加油站檢定（維修）回罐記錄D、加油站回罐與自用油記錄答案：C106.調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。A、兩項(xiàng)選擇題B、自由問答題C、多項(xiàng)選擇題D、順位式問答題答案：B107.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則為持（）客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。A、車隊(duì)卡和不記名卡B、車隊(duì)卡和個人記名卡C、不記名卡和個人記名卡D、不記名卡答案：B108.車用柴油（）多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）%。A、0.06B、0.07C、0.11D、0.13答案：B109.站經(jīng)理用站級系統(tǒng)創(chuàng)建員工賬號時在（）界面，選擇員工的“訪問等級”，設(shè)置“目前狀態(tài)”“密碼管理”等。A、工作相關(guān)參數(shù)B、新建C、查找D、技能等級答案：A110.地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報告》，對下屬（）的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析。A、縣市公司B、地市公司C、銷售公司D、加油站答案：B111.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值查表。A、標(biāo)準(zhǔn)密度B、體積修正系數(shù)C、油溫D、標(biāo)準(zhǔn)體積答案：B112.屬于加油站內(nèi)的固定客戶或重點(diǎn)開發(fā)客戶，對價格不敏感，但是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，對促銷品比較感興趣，一般善于溝通與交流的是（）客戶。A、私家車B、摩托車C、貨運(yùn)車D、公務(wù)車答案：D113.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包括（）。A、優(yōu)惠活動信息發(fā)布B、加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能C、積分兌換D、開具充值發(fā)票答案：D114.車隊(duì)卡處理解掛有兩種（）方式。A、讀卡B、結(jié)算C、賬戶校驗(yàn)D、處理答案：C115.目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）。A、京東B、天貓、支付寶C、手機(jī)QQD、工商銀行答案：D116.我國內(nèi)燃機(jī)油黏度分類國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14906和國際通用的SAE（美國汽車工程師協(xié)會）J300黏度分類法相同，共分為（）黏度等級。A、9個B、7個C、12個D、5個答案：A117.檢水尺觸底時，尺帶必須拉緊，保證檢水尺（）。A、垂直B、傾斜C、稍斜D、彎曲答案：A118.在卸油口懸掛油品標(biāo)牌，接卸油（）應(yīng)認(rèn)真核對卸油罐與油罐車所裝品種是否相符。A、開始后B、完成后C、前D、過程中答案：C119.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個容量至少為（）的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C120.每個油罐設(shè)一個量油孔，臥式油罐量油口直徑一般為（）。A、50mmB、80mmC、100mmD、110mm答案：C121.以下不屬于促銷后需檢查要點(diǎn)的是（）。A、清潔B、價格C、數(shù)量D、陳列答案：C122.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（）。A、組合B、捆綁C、降價D、關(guān)聯(lián)答案：C123.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在（）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%。A、1±3%B、1±10%C、1±5%D、1±15%答案：C124.調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。A、兩項(xiàng)選擇題B、自由問答題C、多項(xiàng)選擇題D、順位式問答題答案：B125.柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在（）額定電壓范圍內(nèi)。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A126.加油站交接班時交接班雙方人員（）維護(hù)現(xiàn)場秩序。A、共同B、由一方C、不需D、輪流答案：A127.拉斷閥分為可（）拉斷閥和一次性拉斷閥。A、重復(fù)使用B、單向C、電子式D、機(jī)械式答案：A128.黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B129.加油站油品經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水時應(yīng)（）。A、向客戶耐心解釋，但不能賠償B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事C、不予理睬，要求其離開加油站D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報答案：D130.貨架上商品數(shù)量要充足，貨架、端頭、散裝柜、展示柜及各種特殊陳列都必須做到放滿陳列，要求商品間距不超過（）。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B131.通常（）標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費(fèi)者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，性別細(xì)分一直運(yùn)用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。A、心理B、行為C、地理D、人文答案：D132.加油站每日巡檢應(yīng)不少于（），巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大風(fēng)、大雪等特殊天氣，應(yīng)增加巡檢頻次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A133.柴油發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C134.柴油發(fā)電機(jī)啟動時應(yīng)預(yù)熱（），特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預(yù)熱以后柴油機(jī)更容易啟動。A、15sB、30sC、3～5sD、15min答案：B135.處理客戶投訴應(yīng)采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。A、談話B、提問C、告知D、通知答案：A136.下面（）不可以稱為封閉式問題。A、自由問答題B、兩項(xiàng)選擇題C、多項(xiàng)選擇題D、序列式問答題答案：A137.加油站3.0的核心是生態(tài)圈，分為（），以平臺、共享、生態(tài)這3個要素為依托構(gòu)建而成。A、領(lǐng)導(dǎo)層、衍生層和聚合層B、核心層、管理層和聚合層C、核心層、衍生層和聚合層D、核心層、衍生層和分散層答案：C138.（）是落實(shí)顧客至上理念的體現(xiàn)，是提高顧客進(jìn)店率、購買率、客單價的重要因素。A、商品精準(zhǔn)選擇B、營銷活動C、銷售服務(wù)D、商圈答案：A139.在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，必須（）監(jiān)護(hù)，定時巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。A、由站經(jīng)理B、有專人C、由上級公司D、由值班人員答案：B140.讀取量油尺數(shù)值時，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角答案：A141.要實(shí)行市場的有效細(xì)分，在某種產(chǎn)品的整體市場中，確實(shí)存在著購買與消費(fèi)上的明顯差異，稱為市場細(xì)分的（）條件。A、穩(wěn)定性B、差異性C、可衡量性D、可進(jìn)入性答案：B142.無圖陳列時應(yīng)使用（）清潔貨架。A、干抹布B、濕抹布C、干、濕抹布均可D、清潔球答案：B143.顧客認(rèn)為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整屬于加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、可親近性和靈活性B、友好的態(tài)度和行為C、規(guī)范化和技能化D、名譽(yù)和可信性答案：A144.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由（）或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正。A、法院B、檢察院C、工商行政管理部門D、政府答案：C145.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消費(fèi)使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B146.（）管理就是對客戶信息的收集、整理，并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程。A、客戶檔案B、銷售關(guān)系C、客戶合同D、客戶聯(lián)系答案：A147.商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不同花色等商品的數(shù)量。A、相同數(shù)量B、相同規(guī)格C、不同規(guī)格D、不同數(shù)量答案：C148.由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令改正，處2萬元以上20萬元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)整治。適用該規(guī)定的違法行為有（）。A、產(chǎn)生含揮發(fā)性有機(jī)物廢氣的生產(chǎn)和服務(wù)活動，未在密閉空間或者設(shè)備中進(jìn)行，未按照規(guī)定安裝、使用污染防治設(shè)施，或者未采取減少廢氣排放措施的B、工業(yè)涂裝企業(yè)未使用低揮發(fā)性有機(jī)物含量涂料或者未建立、保存臺賬的C、石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機(jī)溶劑的企業(yè)，未采取措施對管道、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修，減少物料泄漏或者對泄漏的物料未及時收集處理的D、其他選項(xiàng)均正確答案：D149.下列選項(xiàng)中（）不屬于損耗商品。A、盤虧商品B、變質(zhì)商品C、損壞商品D、保質(zhì)期內(nèi)的商品答案：D150.辦理個人記名卡應(yīng)提供（）。A、一寸免冠照片B、單位介紹信C、個人有效證件原件并留存復(fù)印件D、單位工資表答案：C151.市場營銷理論經(jīng)常介紹3種目標(biāo)市場策略，即（）、差異化營銷策略和集中營銷策略。A、分散性營銷策略B、細(xì)分性營銷策C、無差異化營銷策略D、組合營銷策略答案：C152.在測定油品視密度時，量筒應(yīng)放在（）的地方并保持平穩(wěn)。A、傾斜B、遠(yuǎn)離罐車C、干擾D、沒有氣流答案：D153.發(fā)電機(jī)房內(nèi)須保持整齊、清潔，機(jī)組的備用設(shè)備等應(yīng)妥善存放，（）不得出現(xiàn)在機(jī)房內(nèi)。A、絕緣膠墊B、膠質(zhì)手套C、應(yīng)急燈D、與機(jī)組無關(guān)的物品答案：D154.加油站汽油驗(yàn)收需進(jìn)行（）試驗(yàn)，乙醇汽油除外。A、觀察法B、水溶法（試紙法）C、測試法D、對比法答案：B155.加油站發(fā)電機(jī)房配置4kg二氧化碳滅火器（），放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、3具B、2具C、1具D、4具答案：C156.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是（）。A、客戶需要注冊、綁卡后才可以進(jìn)行充值B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費(fèi)使用D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具答案：C157.操作人員應(yīng)站在油罐或油罐車的上風(fēng)口，在其液面高度（）處取油樣。A、43469B、43499C、43468D、43467答案：D158.測量水高前，在檢水尺（）上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。A、刻度線B、底端C、刻度背面D、頂端答案：A159.如加油站油罐水高超出規(guī)定范圍（），會觸發(fā)高水位報警，加油站要停止相應(yīng)油罐的銷售，報告上級相關(guān)部門，對油罐內(nèi)的水進(jìn)行抽除，使其恢復(fù)到設(shè)定范圍內(nèi)。A、100mmB、50mmC、30mmD、25mm答案：B160.化肥倉儲庫分為磚混和彩鋼板兩種結(jié)構(gòu)，倉庫內(nèi)要由混凝土地面，倉庫內(nèi)地平要高于倉庫外地平（），以防止倉庫外積水流入倉庫內(nèi)。A、250mmB、300mmC、350mmD、400mm答案：C161.加油站班前會由（）總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注意的事項(xiàng)組織。A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管D、加油站經(jīng)理答案：C162.測量油溫時，油高3m以下，在油高（）一點(diǎn)測油溫。A、任意B、底部C、上部D、中部答案：D163.折扣客戶申請，點(diǎn)擊（）按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。A、“讀卡”B、“提交申請”C、“折扣申請”D、“交易金額”答案：A164.禁止用（）清洗柴油發(fā)電機(jī)橡膠件和塑料件，應(yīng)定期更換所有的密封圈和密封墊。A、酸性洗滌劑B、有機(jī)溶劑C、堿性洗滌劑D、洗衣粉答案：B165.執(zhí)行（）操作時，加油機(jī)系統(tǒng)啟動。A、設(shè)置加油金額B、設(shè)置加油量C、按開始鍵D、按啟動鍵答案：D166.測定透明液體的視溫度時，應(yīng)先將眼睛放在（）的位置。A、任意B、平行于液面C、稍高于液面D、稍低于液面答案：D167.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)（）設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無優(yōu)惠權(quán)限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型答案：D168.企業(yè)對某細(xì)分市場能有效進(jìn)入和為之服務(wù)的程度稱為市場細(xì)分的（）條件。A、穩(wěn)定性B、差異性C、可衡量性D、可進(jìn)入性答案：D169.市場調(diào)查的訪談?wù){(diào)查法具有許多優(yōu)點(diǎn)，但（）不是其優(yōu)點(diǎn)之一。A、靈活性強(qiáng)B、調(diào)查費(fèi)用低C、質(zhì)量好D、調(diào)查對象范圍廣答案：B170.下列不屬于加油站上墻四圖的是（）。A、加油站平面圖B、滅火作戰(zhàn)示意圖C、危險區(qū)域劃分圖D、中國地圖答案：D171.測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口D、下風(fēng)口答案：C172.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰祝霞壊块T在卡系統(tǒng)中審核，確認(rèn)后的資金將在（）自然日后回補(bǔ)到客戶加油卡備用金賬戶中。A、1個B、3個C、5個D、7個答案：C173.繳存單的錄入分兩部分，（）。A、現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入B、現(xiàn)金錄入和支票封包C、支票封包和銀行卡刷卡單錄入D、銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入答案：B174.下列關(guān)于異常封包處理的描述中不正確的是（）。A、在“銀行資金繳存”界面內(nèi)，選中需要置為異常的封包（已為繳存單），點(diǎn)擊“異?！卑粹o，在出現(xiàn)的“確認(rèn)”對話框中點(diǎn)“是”B、點(diǎn)擊“備注”欄內(nèi)右側(cè)的按鈕，在彈出的“備注”框后點(diǎn)擊“確認(rèn)”C、設(shè)置為異常狀態(tài)的封包（已為繳存單）在系統(tǒng)內(nèi)顯示為紅色字體，“實(shí)繳金額”項(xiàng)變?yōu)椤埃?.00”D、對于金額不完整的封包，在將原封包置為異常后，需要對剩下的金額進(jìn)行補(bǔ)繳答案：B175.處理客戶投訴應(yīng)采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。A、談話B、提問C、告知D、通知答案：A176.售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部門及時處理（）。A、日結(jié)數(shù)據(jù)B、日結(jié)管理C、日結(jié)異常D、日結(jié)上傳答案：C177.折扣客戶申請，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為（）。A、最后一筆充值交易B、第一筆交易C、無交易D、最大的一筆交易答案：A178.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時，要千方百計(jì)滿足客戶（）的需求。A、所有B、差異化C、正常D、符合公司利益答案：B179.在拜訪客戶前，應(yīng)該了解（）。A、產(chǎn)品知識準(zhǔn)備B、客戶情況C、競爭對手情況D、其他選項(xiàng)均正確答案：D180.加油站班前會由（）參加。A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經(jīng)理D、其他選項(xiàng)均正確答案：D181.商品陳列圖擺放時的尺寸為（）。A、21cm×15cmB、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cm答案：A182.可以換貨的商品是指（）。A、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品B、已損壞的商品C、人為損壞的商品D、過期商品答案：A183.為避免加油機(jī)發(fā)出油品含有水分，導(dǎo)致油品質(zhì)量不合格等問題，加油站大規(guī)模啟用（）型濾芯。A、水探測B、汽油C、柴油D、圓柱答案：A184.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個容量至少為（）的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C185.對所有對象都進(jìn)行調(diào)查，如對所有在用車輛、所有來站加油車輛進(jìn)行調(diào)查，這種方法稱為（）法。A、隨機(jī)抽樣B、排隊(duì)抽樣C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣D、普查答案：D186.加油站便利店商品促銷活動形式不包括（）。A、聯(lián)動促B、加油送C、優(yōu)惠購D、聯(lián)合推價答案：D187.加油站治安防范預(yù)案基本情況的內(nèi)容包括（）。A、油站基本情況B、油站人員情況C、轄區(qū)派出所距離及聯(lián)系電話D、其他選項(xiàng)均正確答案：D188.加油站配電室絕緣膠墊耐壓應(yīng)達(dá)到（），鋪設(shè)于配電柜前后操作位，上下無水漬，無破損。A、10kVB、5kVC、20kVD、3kV答案：A189.加油站巡檢時應(yīng)按巡檢路線逐點(diǎn)檢查（）。A、員工服務(wù)B、環(huán)境衛(wèi)生C、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)D、其他選項(xiàng)均正確答案：D190.加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容包括（）。A、基本情況B、防搶劫C、防恐怖襲擊D、其他選項(xiàng)均正確答案：D191.車隊(duì)卡密碼重置，選中“使用主卡”，點(diǎn)擊（），彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“重設(shè)密碼”B、“密碼重設(shè)”C、“讀卡”D、“重置”答案：A192.自備水源系統(tǒng)工作時，隨時觀察水泵電源控制箱的工作狀況，在自動停止工作時，應(yīng)切斷（）電源。A、控制箱B、加油機(jī)C、站房D、配電箱答案：A193.客戶轉(zhuǎn)賬積分時，須在轉(zhuǎn)賬完成后（）積分轉(zhuǎn)出卡。A、查詢B、注銷C、繼續(xù)使用D、上繳答案：B194.不屬于加油站經(jīng)理面對的風(fēng)險的是（）。A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單答案：D195.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）。A、禮貌向顧客說明情況B、立即補(bǔ)足C、置之不理D、立即上報答案：A196.制定燃煤、石油焦、生物質(zhì)燃料、涂料等含揮發(fā)性有機(jī)物的產(chǎn)品、煙花爆竹以及鍋爐等產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確大氣環(huán)境保護(hù)要求。屬于（）的要求。A、《中華人民共和國大氣污染法》B、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》C、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》D、《中華人民共和國憲法》答案：A197.一座加油站的成功在于能以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地進(jìn)行（），市場細(xì)分后為目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)。A、市場細(xì)分B、市場定位C、活動策劃D、市場營銷答案：B198.如遇高液位報警，加油站要停止相應(yīng)油罐卸油，并盡快銷售使液位達(dá)到（）。A、安全容量B、安全高度C、安全溫度D、安全庫存答案：B199.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應(yīng)立即報告（）。A、營業(yè)員B、便利店主管C、站經(jīng)理D、上級公司答案：C200.關(guān)于中油好客e站APP下列說法錯誤的是（）。A、客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B、客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券C、客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費(fèi)D、客戶可以通過中油好客e站APP轉(zhuǎn)出加油卡中的資金答案：D201.加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時，若數(shù)量不缺應(yīng)（）。A、給予客戶耐心解釋，不能補(bǔ)油B、趕緊補(bǔ)一點(diǎn)，好讓他迅速離開C、不予理睬，不給補(bǔ)油D、悄悄地報警答案：A202.自備水源系統(tǒng)工作時，隨時觀察水泵電源控制箱的工作狀況，在自動停止工作時，應(yīng)切斷（）電源。A、控制箱B、加油機(jī)C、站房D、配電箱答案：A203.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（）上說明。A、加油站巡檢記錄B、加油站會議記錄C、加油站維修記錄D、加油站日志答案：C204.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡片業(yè)務(wù)”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“卡務(wù)管理”答案：A205.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A、經(jīng)營者B、消費(fèi)者C、政府D、生產(chǎn)廠家答案：A206.車隊(duì)客戶申請辦理車隊(duì)卡業(yè)務(wù)，不用（）。A、出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件（留存復(fù)印件需加蓋單位公章）B、出示經(jīng)辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），留存復(fù)印件C、經(jīng)辦人填寫“中國石油昆侖加油卡單位客戶業(yè)務(wù)申請表”并簽字確認(rèn)D、出示機(jī)動車行駛本原件，留存復(fù)印件加蓋公章答案：D207.油品營銷策略原則一般包括：量效兼顧原則、適應(yīng)市場原則、（）和綜合互動原則。A、滿足客戶原則B、提高銷量原則C、利益最大化原則D、客戶差異化原則答案：A208.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從（）圈存到客戶卡片的（）后才可以加油使用。A、備用金賬戶；資金賬戶B、資金賬戶；備用金賬戶C、后臺賬戶；備用金賬戶D、備用金賬戶；積分賬戶答案：A209.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）錳含量應(yīng)不大于（）。A、0.002g/LB、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L答案：A210.在“卡片管理”菜單，點(diǎn)擊（）菜單，再點(diǎn)擊“不記名卡售卡”即可進(jìn)入“出售不記名卡”頁面。A、“讀卡”B、“出售卡片”C、“售卡”D、“入庫”答案：C211.現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是（）。A、確保管線密閉，無安全隱患存在B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時完成作業(yè)答案：A212.由兩個不同黏度等級牌號組成的油稱為（）或冬夏通用油。A、合成油B、礦物油C、多級油D、內(nèi)燃機(jī)油答案：C213.客戶忠誠可以定義為客戶的一種（）：當(dāng)客戶想買一種曾經(jīng)使用過的油品或是將來可能需要的油品時，他首先想到的就是你的加油站。A、信念B、心理C、滿意度D、想法答案：A214.車隊(duì)卡密碼重置，選中（），點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“使用副卡”B、“單位主卡”C、“單位證件”D、“使用主卡”答案：D215.清洗過濾器前，應(yīng)先（）。A、拆除過濾器與加油機(jī)輸油管路連接螺栓B、檢查連接處油封是否完好C、用濕抹布擦拭過濾器表面D、斷開加油機(jī)電源答案：D216.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)（）的需要。A、銷售B、企業(yè)C、社會D、市場答案：D217.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）錳含量應(yīng)不大于（）。A、0.002g/LB、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L答案：A218.測量輕質(zhì)油品溫度時，將杯盒溫度計(jì)放入測溫部位后，最少浸沒時間為（）。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A219.加油站員工為私家車司機(jī)提供服務(wù)的過程中應(yīng)注意（）。A、宣傳國企信譽(yù)、油品數(shù)質(zhì)量B、小心加油，避免刮蹭C、推介合適的汽服項(xiàng)目D、其他選項(xiàng)均正確答案：D220.加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。A、加油站維修記錄B、加油站巡檢記錄C、加油站檢查記錄D、加油站設(shè)備及工具維護(hù)記錄答案：D221.商品的標(biāo)價要醒目，價簽放置于商品（）。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A222.若水高超過（）的測量范圍，可使用量油尺測量水高。A、檢水尺B、米尺C、丁字尺D、鋼制卷尺答案：A223.地區(qū)公司處理客戶投訴包括（）環(huán)節(jié)。A、2個B、5個C、6個D、7個答案：B224.自有商品是指由（）主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷的商品。A、地市公司B、地區(qū)公司C、中國石油昆侖好客公司D、銷售公司答案：C225.甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤答案：D226.下列選項(xiàng)不屬于現(xiàn)金支票常見用途的是（）。A、備用金B(yǎng)、差旅費(fèi)C、工資D、貨款答案：D227.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)核，交接單信息與實(shí)際一致時，打印交接單提交（）審核簽字。A、核算員B、營業(yè)員C、加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員（非售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員）D、加油員答案：C228.下列關(guān)于異常封包處理的描述中不正確的是（）。A、在“銀行資金繳存”界面內(nèi)，選中需要置為異常的封包（已為繳存單），點(diǎn)擊“異?！卑粹o，在出現(xiàn)的“確認(rèn)”對話框中點(diǎn)“是”B、點(diǎn)擊“備注”欄內(nèi)右側(cè)的按鈕，在彈出的“備注”框后點(diǎn)擊“確認(rèn)”C、設(shè)置為異常狀態(tài)的封包（已為繳存單）在系統(tǒng)內(nèi)顯示為紅色字體，“實(shí)繳金額”項(xiàng)變?yōu)椤埃?.00”D、對于金額不完整的封包，在將原封包置為異常后，需要對剩下的金額進(jìn)行補(bǔ)繳答案：B229.加油站員工與顧客交流時應(yīng)（），聽完之后，還應(yīng)征詢顧客的意見，以印證所聽到的。A、認(rèn)真傾聽顧客的話B、打斷顧客講話C、少讓顧客說話D、占據(jù)交流的主導(dǎo)地位答案：A230.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。A、我的油卡—賬戶查詢B、更多—在線客服C、我的油卡—積分商城D、我的油卡—油卡介紹答案：A231.拉斷閥是與加油機(jī)配套設(shè)計(jì)的保護(hù)部件，由緊密相連的2個背靠背的（）組合而成。A、雙向閥B、單向閥C、針型閥D、安全閥答案：B232.加油站出現(xiàn)油品斷檔，不應(yīng)該出現(xiàn)的情況有（）。A、可引導(dǎo)客戶分流到附近中國石油加油站B、必要時需在進(jìn)站口安排員工做好疏導(dǎo)解釋工作C、可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D、客戶在相應(yīng)的加油機(jī)等候答案：D233.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不聞C、私自妥協(xié)D、消極怠慢答案：A234.在“卡片管理”菜單，點(diǎn)擊（）菜單，再點(diǎn)擊“不記名卡售卡”即可進(jìn)入“出售不記名卡”頁面。A、“讀卡”B、“出售卡片”C、“售卡”D、“入庫”答案：C235.汽油機(jī)油質(zhì)量等級目前最高的是（）。A、SFB、SMC、SND、SJ答案：C236.調(diào)查問卷中的兩項(xiàng)選擇題也稱為（）。A、限定問答題B、多項(xiàng)選擇題C、是非題D、自由問答題答案：C237.在四沖程柴油機(jī)中，要經(jīng)歷進(jìn)氣、壓縮、膨脹、排氣等四個行程才完成一個工作循環(huán)，與此相應(yīng)的是（）回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。A、活塞環(huán)B、曲軸C、活塞銷D、飛輪答案：B238.加油油氣回收系統(tǒng)又稱（）回收系統(tǒng)。A、一次B、二次C、三次D、五次答案：B239.下列選項(xiàng)中，（）不屬于客戶忠誠的類型。A、壟斷忠誠B、惰性忠誠C、潛在忠誠D、優(yōu)惠忠誠答案：D240.事故隱患整改項(xiàng)指加油站無法自行組織整改的（）。A、風(fēng)險B、事故C、危險D、危害因素答案：D241.客戶檔案中油品消費(fèi)情況包括客戶的消費(fèi)品種、年消費(fèi)量、（）、從本站進(jìn)貨量、油品用途、需求偏好（價格、質(zhì)量、計(jì)量、服務(wù)）、配送需求等。A、車輛情況B、單次加油量C、從本站進(jìn)油頻率D、潤滑油消費(fèi)情況答案：C242.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM(fèi)時，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)可使用（）功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補(bǔ)多扣款項(xiàng)。A、異?？劭钐幚鞡、異常處理C、異常交易處理D、異?？劭罱灰滋幚泶鸢福篈243.地市公司負(fù)責(zé)處理（）客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級B、一級、二級C、二級、三級D、三級答案：C244.在Windows7查看計(jì)算機(jī)IP地址時，在“本地連接屬性”界面應(yīng)該雙擊（），進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”答案：C245.顧客購買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費(fèi)加油，這種促銷形式是（）。A、加油送B、優(yōu)惠購C、超值購D、商品包答案：C246.加油站出現(xiàn)油品斷檔，應(yīng)做到（）A、可引導(dǎo)客戶分流到附近中國石油加油站B、如客戶需要在站內(nèi)等候，應(yīng)引導(dǎo)客戶車輛合理停放，不可妨礙其他車輛加油C、可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D、其他選項(xiàng)均正確答案：D247.加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。A、當(dāng)班人員B、營業(yè)員C、站經(jīng)理D、前庭（便利店）主管答案：C248.站級系統(tǒng)中下載黑灰名單的ftp服務(wù)器地址為（）。A、5B、6C、7D、8答案：B249.柴油發(fā)電機(jī)啟動前的檢查內(nèi)容有（）。A、水箱冷卻水是否足夠并清潔B、各連接處是否緊固C、機(jī)組是否處于空載狀態(tài)D、其他選項(xiàng)均正確答案：A250.密度計(jì)的檢定周期是（）月。A、6個B、12個C、3個D、9個答案：B251.油品接卸出現(xiàn)質(zhì)量問題時前庭主管應(yīng)立即停止接卸，并報告（）。A、片區(qū)經(jīng)理B、站經(jīng)理C、上級公司D、上級主管部門答案：B252.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的陳列方式，包括（）等。A、具體位置B、占用的空間C、陳列的方式D、其他選項(xiàng)均正確答案：D253.在細(xì)分市場上，信息容易了解和反饋，一旦（）的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。A、市場B、消費(fèi)者C、政府D、購買者答案：B254.電話訪問法是通過電話與被選定的調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。電話訪問具有許多優(yōu)點(diǎn)，但（）不是其優(yōu)點(diǎn)之一。A、調(diào)查內(nèi)容有深度B、反饋快C、費(fèi)用低D、輻射范圍廣答案：A255.隨著車輛科技含量的（），發(fā)動機(jī)壓縮比（），所用機(jī)油質(zhì)量檔次也越來越（）。A、增加；提高；高B、增高；降低；高C、增加；不變；高D、降低；降低；低答案：A256.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油溫比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃答案：D257.在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。A、地市管理人員B、站經(jīng)理C、前庭主管D、營業(yè)員答案：B258.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址時，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊（），進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”答案：B259.售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理和（）是保證售卡充值點(diǎn)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。A、財務(wù)控制B、財務(wù)監(jiān)控C、系統(tǒng)監(jiān)控D、系統(tǒng)控制答案：B260.埋地油罐的檢定周期是（）月。A、48個B、36個C、24個D、12個答案：A261.加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時，若加油機(jī)加油量少于客戶購買數(shù)量，應(yīng)（）。A、立即補(bǔ)夠并向客戶表示歉意B、對加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查C、向上級主管部門匯報D、其他選項(xiàng)均正確答案：D262.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要（）顧客的話。A、聽從B、理解C、附和D、打斷答案：D263.加油站油品回罐必須事先向（）申請。A、上級公司B、站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、省公司答案：A264.折扣客戶申請，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為（）。A、最后一筆充值交易B、第一筆交易C、無交易D、最大的一筆交易答案：A265.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。A、計(jì)算空容量B、確認(rèn)管線密閉C、確認(rèn)余油卸凈D、施打罐車鉛封答案：B266.加油站巡檢時應(yīng)按巡檢路線逐點(diǎn)檢查（）。A、員工服務(wù)B、環(huán)境衛(wèi)生C、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)D、其他選項(xiàng)均正確答案：D267.在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，加油站選擇2個或2個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，然后根據(jù)其各自的不同需求，設(shè)計(jì)不同的營銷策劃方案，以使消費(fèi)者滿意。這種差異化營銷策略適用于（）。A、農(nóng)村加油網(wǎng)點(diǎn)B、區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)C、水上加油站D、中、小型加油站或初次進(jìn)入市場的大型加油站答案：B268.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的地址是（）。A、B、C、D、答案：A269.客戶處理解掛的卡片（）后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B270.確定市場調(diào)查的問題和目標(biāo)通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解與本企業(yè)和成品油市場相關(guān)的各種歷史和發(fā)展趨勢，包括以前的市場調(diào)查報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況和技術(shù)水平等。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標(biāo)D、掌握資料答案：D271.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時，應(yīng)（）。A、采取防范措施B、及時報上級公司進(jìn)行整改C、由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改D、除“由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改”其他選項(xiàng)答案：D272.在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息（）。A、讀卡B、圈存C、圈提D、寫卡答案：D273.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常與顧客溝通，不斷提供（），使顧客享受加油之外的驚喜。A、有償服務(wù)B、折扣優(yōu)惠C、超值服務(wù)D、洗車服務(wù)答案：C274.當(dāng)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。A、營業(yè)員B、上級公司C、便利店主管D、加油站經(jīng)理答案：D275.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或（）對出槍油品進(jìn)行回罐操作。A、加油員B、前庭主管C、收銀員D、安全員答案：B276.發(fā)電機(jī)啟動裝置工作而發(fā)動機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）。A、鑰匙不匹配B、波形齒輪損壞C、環(huán)形齒輪損壞D、打滑答案：C277.下面不屬于生產(chǎn)事故類突發(fā)事件的是（）。A、卸錯油B、加冒油C、搶劫D、卸混油答案：C278.客戶對便利店商品數(shù)量提出異議應(yīng)（）。A、報告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）B、核對小票C、補(bǔ)足短量D、其他選項(xiàng)均正確答案：D279.柴油發(fā)電機(jī)第一次啟動不成功，應(yīng)等（）后再次啟動，若多次啟動不成功，應(yīng)停止啟動操作，排除蓄電池或油路等故障后，再次啟動。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C280.促銷商品要增加陳列排面，一般是平時陳列排面的（）以上。A、1.2倍B、3倍C、1.5倍D、2倍答案：D281.對電子巡檢要求表述正確的是（）。A、讀取各巡檢點(diǎn)信息并上傳至系統(tǒng)B、按常規(guī)巡檢頻率執(zhí)行電子巡檢C、登記問題并上傳到上級公司D、其他選項(xiàng)均正確答案：D282.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（）A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶答案：C283.加油站油品進(jìn)貨由（）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。A、上級公司B、地區(qū)公司C、加油站D、地市公司答案：A284.（）不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。A、不記名卡和個人記名卡B、個人記名卡和車隊(duì)卡C、不記名卡、個人記名卡和車隊(duì)卡D、不記名卡和車隊(duì)卡答案：D285.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包括（）。A、優(yōu)惠活動信息發(fā)布B、加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能C、積分兌換D、開具充值發(fā)票答案：D286.顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與（）對顧客期望的理解存在差距。A、本人B、外部環(huán)境C、加油站管理人員D、內(nèi)部環(huán)境答案：C287.點(diǎn)擊（）下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡務(wù)管理”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“日常運(yùn)營”答案：D288.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有（）。A、放出大量熱量B、燃燒開始穩(wěn)定C、輻射熱量大D、其他選項(xiàng)均正確答案：D289.下列選項(xiàng)中，（）是加油站客戶檔案的主要內(nèi)容。A、客戶基本情況B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法C、油品消費(fèi)情況D、其他選項(xiàng)均正確答案：D290.測量（）采用檢水尺和試水膏。A、油高B、視溫度C、水高D、油溫答案：C291.下面不屬于罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓答案：D292.-20號車用柴油（國Ⅵ）的十六烷值為（）。A、23B、54C、46D、20答案：C293.下列關(guān)于加油站資金清點(diǎn)異常的描述中錯誤的是（）。A、若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存，系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存B、不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符C、補(bǔ)繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行D、錯誤的繳存單在做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)繳答案：A294.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰祝霞壊块T須在（）后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：D295.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址時，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊（），進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”答案：B296.本安電源是加油機(jī)具有本質(zhì)安全電路的必備的關(guān)聯(lián)電氣設(shè)備，它內(nèi)部設(shè)有（）。A、安全柵B、防爆開關(guān)C、隔爆開關(guān)D、防爆傳感器答案：A297.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡片業(yè)務(wù)”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“卡務(wù)管理”答案：A298.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（）。A、組合B、捆綁C、降價D、關(guān)聯(lián)答案：C299.加油站接班員工進(jìn)行“開班”登錄時，選擇登錄的收銀員工姓名必須是（）的真實(shí)姓名。A、交班員工B、本班次員工C、交班前庭主管D、營業(yè)員答案：B300.陳列圖文字字體統(tǒng)一為（），表外文字加黑。A、仿宋體B、微軟雅黑C、宋體D、黑體答案：C301.發(fā)電機(jī)房內(nèi)須保持整齊、清潔，機(jī)組的備用設(shè)備等應(yīng)妥善存放，（）不得出現(xiàn)在機(jī)房內(nèi)。A、絕緣膠墊B、膠質(zhì)手套C、應(yīng)急燈D、與機(jī)組無關(guān)的物品答案：D302.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值查表。A、標(biāo)準(zhǔn)密度B、體積修正系數(shù)C、油溫D、標(biāo)準(zhǔn)體積答案：B303.店內(nèi)堆頭一般不高于（），店內(nèi)堆頭要割箱陳列。A、0.8mB、1mC、1.2mD、1.5m答案：C304.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理（）投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級B、一級、二級C、二級D、二級、三級答案：A305.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理，有節(jié)，合情，（）。A、合規(guī)B、合法C、合理D、合意答案：B306.執(zhí)行（）操作時，加油機(jī)系統(tǒng)啟動。A、設(shè)置加油金額B、設(shè)置加油量C、按開始鍵D、按啟動鍵答案：D307.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25℃時770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826。則該油品的體積修正系數(shù)為（），A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A308.加油卡交易入賬異常分為不包括（）。A、卡號錯誤、TAC錯誤B、PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對應(yīng)C、交易時間異常和交易金額超限D(zhuǎn)、人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡答案：D309.地罐交接時通過質(zhì)量驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)罐車內(nèi)油品質(zhì)量異常，標(biāo)準(zhǔn)密度偏差超過（）按加油站油品接卸質(zhì)量異議處理程序處理。A、1.2kg/m3B、1.5kg/m3C、2.0kg/m3D、1.8kg/m3答案：A310.地罐交接時加油站（）取樣。A、使用底部取樣器B、使用中部取樣器C、使用下裝式底部取樣器D、使用量杯答案：C311.加油站出現(xiàn)油品斷檔，站經(jīng)理應(yīng)立即將斷檔情況反饋至上級公司，確定處理結(jié)果和油品到位時間。如斷檔時間較長，可向（）進(jìn)行備案。A、地市公司B、95504客服中心C、上級公司D、片區(qū)答案：B312.品類編碼是2017是（）。A、通訊/數(shù)碼/計(jì)算機(jī)B、糖果C、速食D、零食答案：A313.火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的，下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是（）。A、爆炸B、擴(kuò)大燃燒C、初期燃燒D、熄滅答案：A314.加油站綜合日巡檢方式有（）。A、常規(guī)巡檢B、電子巡檢C、不定時巡檢D、選項(xiàng)A和B答案：D315.加油站綜合日巡檢方式有（）。A、常規(guī)巡檢B、電子巡檢C、不定時巡檢D、選項(xiàng)A和B答案：D316.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了（）。A、電子計(jì)數(shù)指示裝置B、傳感器C、油氣分離器D、電磁閥答案：C317.客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，提出轉(zhuǎn)賬申請，操作員根據(jù)客戶需求，將一個備用金賬戶的（）向另一個備用金賬戶進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，打印轉(zhuǎn)賬憑證，提示客戶簽字確認(rèn)并在售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行留存。A、資金/積分B、資金/信息C、信息/積分D、余額答案：A318.卡系統(tǒng)中，異?？劭钐幚砟Ｊ接校ǎ?。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B319.非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務(wù)本身不同種類業(yè)務(wù)之間的互動，還要兼顧與（）的互動，與加油卡之間的互動，如積分換購，從而實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。A、供應(yīng)商B、潤滑油C、油品D、客戶答案：C320.計(jì)算機(jī)主板芯片損壞、感光器污物過多或計(jì)量器損壞或傳感器與流量計(jì)連接失效，會導(dǎo)致加油時（）。A、出油量少B、出油不計(jì)數(shù)C、提槍后數(shù)碼不歸零D、加油槍不自封答案：B321.加油站應(yīng)建立客戶評價和投訴體系，改善服務(wù)，提高加油站的（）。A、銷量B、綜合服務(wù)水平C、效益D、服務(wù)答案：B322.對加油站而言，不少顧客購油時只認(rèn)準(zhǔn)品牌的行為屬于（）。A、心理因素B、行為因素C、地理因素D、人文因素答案：B323.下面（）不是發(fā)電機(jī)水溫過高的主要原因。A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低B、風(fēng)扇故障C、冷卻水泵故障D、天氣影響答案：D324.商品訂貨時需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測算實(shí)際訂貨量，其中調(diào)整因素包含（）。A、促銷B、季節(jié)C、團(tuán)購D、其他選項(xiàng)均正確答案：D325.柴油發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C326.下列選項(xiàng)屬于影響加油站優(yōu)化運(yùn)營模式的停業(yè)因素的是（）。A、間歇性營業(yè)B、加油機(jī)更換C、站級系統(tǒng)設(shè)備更換D、在營站整體改擴(kuò)建項(xiàng)目答案：A327.柴油發(fā)電機(jī)第一次啟動不成功，應(yīng)等（）后再次啟動，若多次啟動不成功，應(yīng)停止啟動操作，排除蓄電池或油路等故障后，再次啟動。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C328.測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口D、下風(fēng)口答案：C329.加油站出現(xiàn)油品斷檔，應(yīng)做到（）。A、留取客戶聯(lián)系方式電話，以便通知其油品到位時間B、必要時需在進(jìn)站口安排員工做好疏導(dǎo)解釋工作C、可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D、其他選項(xiàng)均正確答案：D330.折扣用戶申請成功后，需要先（）才能享受折扣A、同步B、充值C、激活D、掛失答案：A331.玻璃液體溫度計(jì)由感溫泡、（）、感溫液體、刻度表等組成。A、手柄B、玻璃管C、水銀D、中間泡答案：D332.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則為持（）客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。A、車隊(duì)卡和不記名卡B、車隊(duì)卡和個人記名卡C、不記名卡和個人記名卡D、不記名卡答案：B333.在玻璃液體溫度計(jì)的讀數(shù)范圍內(nèi)，（）。A、奇數(shù)位、偶數(shù)位都標(biāo)出數(shù)字B、奇數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，偶數(shù)位不標(biāo)出數(shù)C、偶數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，奇數(shù)位不標(biāo)出數(shù)字D、奇數(shù)位、偶數(shù)位都不標(biāo)出數(shù)字答案：C334.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取（）、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、停止銷售B、停止銷售、警示、召回C、警示D、召回答案：B335.柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置（），不得將燃油存放在機(jī)房內(nèi)。A、監(jiān)控器B、報警裝置C、泡沫滅火器D、滅火器材答案：D336.加油站交接班員工應(yīng)進(jìn)行（）交接。A、發(fā)票B、白卡C、充值卡和UKeyD、其他選項(xiàng)均正確答案：D337.測得某加油站1號地埋罐內(nèi)92號汽油Vt=13145L，該油品計(jì)重密度（Dt）為743A、8798kgB、9772kgC、9756kgD、9843kg答案：B338.使用“總部售卡激活”功能需要詢問客戶使用地需求選擇相應(yīng)的（）。A、卡片類型B、開票類型C、開戶機(jī)構(gòu)D、充值方式答案：C339.屬于無圖陳列步驟的是（）。A、選擇商品B、更新海報C、核對促銷單D、執(zhí)行陳列圖答案：A340.下面不屬于加油機(jī)安全檢查的是（）。A、填沙狀況B、加油機(jī)鉛封C、油槍外觀清潔，無油污D、加油機(jī)標(biāo)識齊全答案：D341.發(fā)電機(jī)啟動裝置工作而發(fā)動機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）。A、鑰匙不匹配B、波形齒輪損壞C、環(huán)形齒輪損壞D、打滑答案：C342.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（）。A、組合B、捆綁C、降價D、關(guān)聯(lián)答案：C343.在Window7查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：D344.銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是（）。A、批量銷售電子充值卡B、批量銷售實(shí)體充值卡C、零售實(shí)體充值卡D、零售電子充值卡答案：C345.玻璃液體溫度計(jì)由感溫泡、（）、感溫液體、刻度表等組成。A、手柄B、玻璃管C、水銀D、中間泡答案：D346.加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報表。A、資金繳存B、投幣C、班結(jié)D、鎖槍答案：A347.下面不屬于罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓答案：D348.拜訪客戶應(yīng)攜帶公司及加油站簡介、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、（）、站經(jīng)理名片及近期促銷活動宣傳頁等資料。A、油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、加油站布置圖C、便利店陳列圖D、非油簡介答案：A349.已進(jìn)入衰退期的商品放在普通貨架的（）。A、上段B、黃金陳列位C、中段D、下段答案：C350.加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管D、加油站經(jīng)理答案：C351.服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。A、適應(yīng)性B、復(fù)原性C、自發(fā)性D、主動性答案：A352.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時，應(yīng)（）。A、采取防范措施B、及時報上級公司進(jìn)行整改C、由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改D、除“由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改”其他選項(xiàng)答案：D353.采用地罐交接的加油站，當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)運(yùn)行正常。上級公司在系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)后向承運(yùn)方索賠，并核銷加油站（）考核。A、損耗量B、運(yùn)損量C、超損量D、超耗量答案：D354.商品的標(biāo)價要醒目，價簽放置于商品（）。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A355.化肥在地面返潮的庫房碼放時，采用條石或砧木進(jìn)行墊底，墊底后的地板應(yīng)距地面有（）的空間。A、50～100mmB、100～150mmC、150～200mmD、200～250mm答案：B356.顧客對優(yōu)惠提出異議，由（）對異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10惠”活動、會員日等優(yōu)惠活動變更前，是否明確提醒過顧客。A、前庭主管B、站經(jīng)理C、營業(yè)員D、地市公司答案：B357.適合網(wǎng)上訪問法的調(diào)查對象多為（），如目前網(wǎng)上較為流行的品牌車車友會、俱樂部等。A、精打細(xì)算的中年人B、精英階層的白領(lǐng)C、經(jīng)常上網(wǎng)的IT一族D、年輕或時尚的私家車主答案：D358.根據(jù)水源狀況，應(yīng)定期對加油站內(nèi)的（）進(jìn)行清潔。A、隔油池B、衛(wèi)生間C、蓄水池D、加油現(xiàn)場答案：C359.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是（）。A、38758B、貳零零陸年貳月零拾日C、貳零零陸年零貳月零壹拾日D、貳零零陸年貳月壹拾日答案：C360.加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據(jù)。A、實(shí)際訂貨量B、理論訂貨量C、實(shí)際庫存量D、理論庫存量答案：B361.加油站要運(yùn)用資源、價格、協(xié)議、結(jié)算、加油卡等營銷手段，做到油非互動、批零互動、（）。A、量價互動B、量效互動C、線上線下互動D、主客互動答案：A362.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是（）。A、38758B、貳零零陸年貳月零拾日C、貳零零陸年零貳月零壹拾日D、貳零零陸年貳月壹拾日答案：C363.在營業(yè)日期間某時點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)時，可在上下（）范圍內(nèi)對該時點(diǎn)結(jié)余現(xiàn)金在加管系統(tǒng)進(jìn)行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C364.設(shè)有變壓器的加油站還需配備高壓作業(yè)專用的（）。A、絕緣鉗B、絕緣膠鞋、絕緣棒C、銅扳手D、工裝答案：B365.加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油D、普通答案：C366.下面（）不可以稱為封閉式問題。A、自由問答題B、兩項(xiàng)選擇題C、多項(xiàng)選擇題D、序列式問答題答案：A367.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)（）設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無優(yōu)惠權(quán)限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型答案：D368.下面屬于加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盜竊D、防大風(fēng)答案：C369.在大、中型城市的加油站