醫(yī)務(wù)商務(wù)禮儀與溝通專項(xiàng)考核試題

一、選擇題

1.商務(wù)禮儀是一般禮儀在（）中的運(yùn)用和體現(xiàn)。［單選題］*

A.商務(wù)會(huì)議

B.商務(wù)活動(dòng)，

C.商務(wù)交流

D.商務(wù)拜訪

2.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”說的是商務(wù)禮儀的（\［單選題］*

A.平等原則

B啟信原則

C.適度原則

D.入鄉(xiāng)隨俗原則V

3.（）是商務(wù)禮儀的重點(diǎn)和核心，是對人、對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)

意的友好表現(xiàn)。［單選題］*

A.真誠尊重原則V

B.平等原則

C.自信原則

D.適度原則

4.運(yùn)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（\［單選題］*

A啟信原則

B.適度原則V

C.平等原則

D.入鄉(xiāng)隨俗原則

5.()是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一

致和感情的通暢。［單選題］*

A.誠信

B.平等

C.溝通V

D和諧

6.()不是口頭溝通方式。［單選題］*

A.交談

B.講座

C.開會(huì)

D.報(bào)告V

7.就比較而言，()比較容易居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通信設(shè)施。［單選題］*

A.下行溝通V

B.平行溝通

C.上行溝通

D.正式溝通

8.()是指信息經(jīng)由中心人物向周圍多線傳遞。［單選題］*

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

C.輪式網(wǎng)絡(luò)V

D.Y式網(wǎng)絡(luò)

9.()原則要求溝通雙方應(yīng)針對問題本身提出看法,充分維護(hù)他人的自尊，不要輕易對

人下結(jié)論,從解決問題的目的出發(fā)進(jìn)行溝通。［單選題］*

A.對稱性

B.建設(shè)性溝通的思想

C.完全性

D.對事不對人V

10.溝通無處不在,()不是溝通的三大法寶。［單選題］*

A.不批評

B.不生氣V

C.不責(zé)備

D.不抱怨

11.商務(wù)禮儀包括()兩種形式。［多選題］*

A.商務(wù)禮節(jié)V

B.商務(wù)規(guī)范

C.商務(wù)儀式V

D.商務(wù)行為

12.商務(wù)禮儀的原則有()［多選題］*

A.真誠尊重原則V

B.平等原則V

C.適度原則V

D、自信原則V

13.溝通是人與人之間、人與群體之間（）與（B）的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成

一致和感情的通暢。［單選題］*

A.思想V

B感情

C語言

。行為

14.溝通按照組織系統(tǒng)來分，可以分為（）［多選題］*

A.正式溝通V

B.感情式溝通

C.工具式溝通

D.非正式溝通V

15.要想有效地進(jìn)行信息溝通，必須在溝通過程中遵循（）［多選題］*

A.完全性原則V

B.對事不對人原則V

C.對稱性原則V

D.事實(shí)導(dǎo)向的定位原則V

16、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬于（）.［單選題］*

A啟卑

B.無視

C.低時(shí)型注視V

D.漠視型注視

17."V手勢，在（）是一種侮辱性質(zhì)的手勢。［單選題］*

A.中國

B.美國

C.伊拉克V

D.英國

18.男士以短發(fā)為主,頭發(fā)前不過額、側(cè)不過耳、后不過（\［單選題］*

A肩

B.背

C耳

D.衣領(lǐng)V

19.女士在商業(yè)服務(wù)、主持文藝活動(dòng)、禮儀活動(dòng)中,雙腳呈（）姿勢站立。［單選題］*

A."丁"字形V

B."V字形

C:雙腳平行分開

D.隨意

20.戒指的佩戴可以傳達(dá)特定的信息，如果是一位已婚女士，戒指應(yīng)該戴在（）［單選題］*

A.小指

B.中指

C.食指

D.無名指V

21.面部的日常保養(yǎng)步驟可以分為潔面、爽膚、（）［多選題］*

A.眼霜V

B.精華V

C.面霜V

D.面膜

22.人的皮膚分為（）三種類型，不同膚質(zhì)對皮膚的保養(yǎng)方法并不一樣，要給予區(qū)別對待。

［多選題］*

A.過敏性

B.干性V

C.油性V

D.混合性V

23.常見的臉形有（）［多選題］*

A.瓜子形V

B.圓形V

C.方形V

D.三角形V

24."TPO"原則是目前國際上公認(rèn)的著裝原則，指出服飾穿搭應(yīng)該依據(jù)不同的（）進(jìn)行

合理搭配。［多選題］*

A.時(shí)間V

B.地點(diǎn)V

C.目的V

D.色彩

25.男士西裝適合（）［多選題］*

A.商務(wù)談判V

B.正式會(huì)議V

C.同學(xué)聚會(huì)

D.高爾夫球場

26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表達(dá)不同的意思，表示懺悔、改過和謝罪的是（）［單

選題］*

A.15°

B.30°

C.90°V

D.45°

27.下列不屬于握手禮儀的是（）［單選題］*

A."尊"者為先

B.目光專注

C、脫帽握手

D.用左手與他人握手V

28.以下不屬于會(huì)面致意禮的是（\［單選題］*

A、合十禮

B揮手禮V

U拱手禮

D、舉手禮

29.”您好，我是何佳，現(xiàn)在是‘貼心人大藥房’的銷售，我在上次的藥品展銷會(huì)上和

您見過，您還記得嗎?”以上介紹，屬于自我介紹的（\［單選題］*

A、交流式V

B.工作式

C.禮儀式

D應(yīng)酬式

30、護(hù)患交流過程中，不宜選擇的話題是（）［單選題］*

A.治療效果

B.患者感興趣的話題

C個(gè)人經(jīng)歷，

D.養(yǎng)身保健

31、下列屬于傾聽技巧的有（）［多選題］*

A.專心，全身心投入V

B.急著打斷他人的講話

C酒己合對方，給予恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言V

D.在傾聽的時(shí)候?qū)e人的談話表示很有興趣V

32.一張標(biāo)準(zhǔn)名片應(yīng)包括（）［多選題］*

A.本人所在單位、單位徽記、具體部門V

B.本人姓名、學(xué)位、職稱或職務(wù)V

C.本人的聯(lián)系方式D、本人的興趣、愛好V

33.下列屬于交談禮儀中交談技巧的是（）［多選題］*

A言之有理

B.言之有序V

C.言之有物V

D.言之有禮V

34、集體介紹時(shí),介紹的順序是（）［多選題］*

A.少數(shù)服從多數(shù)V

B.強(qiáng)調(diào)身份、地位V

C.賓主雙方不止一人時(shí)按位次高低排序V

D.人數(shù)較多時(shí),以抵達(dá)時(shí)間的先后順序排序V

35.拒絕索要名片最好采用的方式是（）［多選題］*

A.直接拒絕

B."對不起，我的名片正好用完了"V

C."對不起，我忘記帶名片了"V

36.男士面試時(shí)選擇衣服的類型，應(yīng)該是（）［單選題］*

A.運(yùn)動(dòng)服

B.嘻哈服飾

C.西裝配領(lǐng)帶V

D.休閑服裝

37.女士面試的儀表禮儀中，不屬于禁忌的是（）。［單選題］*

A.濃妝艷抹

B.佩戴多條首飾

C.噴淡香水V

D.穿八厘米高跟鞋

38.男士面試時(shí)，比較合適的鞋是（）［單選題］*

A.運(yùn)動(dòng)鞋

B.皮鞋V

C板鞋

D.長靴

39.面試時(shí),手機(jī)應(yīng)該調(diào)為（）。［單選題］*

A.鈴聲

B震動(dòng)

C.關(guān)機(jī)V

D.鈴聲+震動(dòng)

40.等待面試時(shí)，不宜（\［單選題］*

A.到衛(wèi)生間整理儀容儀表

B.和工作人員攀談V

C.獨(dú)自走到一邊調(diào)整緊張的情緒

D.安靜坐在那里

41.當(dāng)和面試官有目光接觸時(shí)，應(yīng)把目光集中在（\［單選題］*

A.對方后面的墻上

B.天花板

C對方的脖子

D.對方眼睛與員子之間的三角形區(qū)域V

42.個(gè)人辦公桌上不適宜擺放（）［單選題］*

A、筆記本

B零食V

C.文件夾

D.辦公電話

43.在公共辦公區(qū)域乘坐電梯，應(yīng)當(dāng)議循的禮儀規(guī)范是（X［單選題］*

A.先出后進(jìn)V

B.先進(jìn)后出

C.同時(shí)進(jìn)出

D.搶先進(jìn)出

44提交辭職申請的時(shí)間是（X［單選題］*

A.正式員工需提前半個(gè)月中請

B.試用期員工需提前1個(gè)月中請

C辭退的員工收到《辭很通知》之日起3天后可以辭職

D.正式員工需提前1個(gè)月申請V

45.下列辭職禮儀中錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.找出正當(dāng)理由讓上司放你走

B.沒有想好為什么就辭職V

C.離開公司后不傳播原來公司的秘密

D.離開公司后不要說不利于公司的話

46.下列辭職流程中正確的是（X［單選題］*

A、辭職申請一辭職審批一辭職交接一薪資結(jié)算V

B.辭職申請一辭職交接一辭職審批一薪資結(jié)算

C.辭職審批一辭職申請一辭職交接一薪資結(jié)算

D.辭職申請一辭職審批一薪資結(jié)算一辭職交接

47.下列辭職交接的內(nèi)容中不正確的是（）。［單選題］*

A.物資交接

B.工作移交

C.資產(chǎn)移交V

D.辦公物資移交

48.下列辭職申請書的書寫要求中不正確的是（\［單選題］*

A.稱呼要準(zhǔn)確

B.不需要寫稱呼V

C.祝頌要熱誠

D.問候要真誠

49.在與同事相處中，應(yīng)該做到的禮儀規(guī)范有（）［多選題］*

A.尊重同事V

B.關(guān)心同事V

C.公平競爭V

D.對別人評頭論足

50.在面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禁忌有（）［多選題］*

A.滔滔不絕V

B.打斷對方V

C.貶低別人V

D.不懂裝懂V

51.一般的職場會(huì)議排位有（）［多選題］*

A.主席式V

B.方桌式V

C.圓桌式V

D.散座式V

52.辭職的形式包括（）［多選題］*

A.主動(dòng)辭職V

B.公司辭退V

C.曠工

D.曠工3日以上V

53.辭職申請書的書寫需要注意（）［多選題］*

A.稱呼要準(zhǔn)確V

B.問候要真誠V

C.祝頌要熱誠V

D.不需要寫稱呼

54、商務(wù)宴請的人物、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，應(yīng)至少提前（）向客人發(fā)出邀請，以便于對方

做好日程安排。［單選題］*

A.1個(gè)月

B.2周

C.3天V

D.4個(gè)小時(shí)

55.商務(wù)宴請中需要注意布菜禮儀，了解對方的口味后，適當(dāng)?shù)夭疾耍ǎ┐危蹎芜x題］*

A.1-2V

B.2-3

C.3-4

D.4

56.商務(wù)宴請時(shí)，中餐使用的餐具是（）［單選題］*

A叉子

B.筷子V

C.刀

D鏟子

57.給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒時(shí),杯沿應(yīng)（）對方，雙手擎杯。［單選題］*

A.高于

B.平行

C低于V

D.隨您

58.商務(wù)通訊中，應(yīng)自覺地有意識地將通話時(shí)間控制在（）分鐘內(nèi)。［單選題］*

A.1

B.3V

C.5

D.10

59.饋贈(zèng)是人們在交往過程中通過贈(zèng)送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友

誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種（）［單選題］*

A.交際行為V

B.日常行為

C.節(jié)日禮節(jié)

D.個(gè)人行為

60.饋贈(zèng)禮品的目的是（）鞏固關(guān)系或表示酬謝，以此體現(xiàn)饋贈(zèng)者的品質(zhì)和誠意。［單選

題］*

A.結(jié)交朋友

B.促進(jìn)交際V

C.請人幫忙

D.感激他人

61."禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也「出自（工［單選題］*

A.《孟子》

B.《大學(xué)》

C.《禮記》V

D.《詩經(jīng)》

62.黃、白菊花，可用于（）［多選題］*

A.喪葬禮V

B.祭奠禮V

C.慰問

D.致歉

63.拒絕他人禮物可以采?。ǎ鄱噙x題］*

A.婉言相告

B.直言緣由V

C.事后歸還V

D.悄悄放回V

64.商務(wù)實(shí)請時(shí)，西餐使用的餐具是（）［多選題］*

A.叉子V

B.筷子

C刀V

D.湯匙V

65.商務(wù)通聯(lián),一般可以使用的電子設(shè)備有（）［多選題］*

A.電話V

B手機(jī)V

C.傳真V

D.電子郵件

66.在西管廳就餐時(shí),入座時(shí)要（）［多選題］*

A輕V

B穩(wěn)V

C.緩V

D快

67.不屬于"接一、顧二、三招呼"的是（1［單選題］*

A.手頭上接待第一位顧客

B.口頭上顧及第二位顧客

C.神情上歡迎第三位顧客

D.不能嫌棄顧客反復(fù)挑選V

68.下列不屬于接待顧客的技巧的是（X［單選題］*

A.面帶微笑，點(diǎn)頭示意

B.處方復(fù)核時(shí),由顧客自行包裝產(chǎn)品V

C給顧客自主選購的空間

D.營業(yè)繁忙，有序接待

69.當(dāng)銷售人員向顧客介紹藥品時(shí),詢問顧客是否能理解，最合適的是（1［單選題］*

A、你到底懂不懂

B.你聽童了嗎

C.你還沒明白嗎

D.我說的您是否能理解V

70.當(dāng)你的同事與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，你來勸解，不恰當(dāng)?shù)恼f法是（X［單選題］*

A.對不起、剛才我的同事態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育

B.有事好商量，我們盡量為你解決

C這是你的事、與我們無關(guān)D.請您放心，我們一定解決好這件事情V

71.”這種藥有兩種包裝，你要經(jīng)濟(jì)包裝還是禮品包裝?”這種成交方法是（）［單選題］*

A.請求成交法

B.選擇成交法V

C.假定成交法

D.保證成交法

72.一個(gè)顧客提出："這個(gè)藥品又漲價(jià)了，我們買不起。"營業(yè)員回答："您說得對，這類藥品

又漲價(jià)了按現(xiàn)在的行情來看，原材料價(jià)格在不斷上漲,因此價(jià)格還會(huì)再漲的、現(xiàn)在不買,將來豈

不是更貴?”這種處理顧客異議的方法是（X