自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣東醫(yī)科大學(xué)《國際市場營銷學(xué)雙語》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在制定營銷計劃時，企業(yè)需要確定營銷目標(biāo)和營銷策略。以下哪個步驟應(yīng)該先進行？（）A.確定營銷目標(biāo)B.制定營銷策略C.兩者同時進行D.視具體情況而定2、對于市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量評價，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評價僅靠客戶反饋3、對于消費者購買行為的影響因素，以下哪種因素會使得消費者在購買汽車這類高價值商品時更加謹慎和理性，花費更多時間進行決策？（）A.個人經(jīng)濟狀況B.社會文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有4、關(guān)于市場營銷中的品牌策略，以下對于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場和獨特價值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢5、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機事件，保護品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機應(yīng)對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認問題，指責(zé)媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品6、對于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點、目標(biāo)市場和營銷預(yù)算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關(guān)系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段7、在市場細分的原則中，以下哪個原則要求細分市場能夠被有效地測量和評估，以便企業(yè)制定針對性的營銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則8、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標(biāo)。對于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務(wù)B.定期推出優(yōu)惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦9、在市場營銷的定價方法中，對于成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法的適用情況和優(yōu)缺點，以下說法錯誤的是（）A.成本導(dǎo)向定價法簡單易用但可能忽視市場需求B.需求導(dǎo)向定價法能更好滿足消費者需求C.競爭導(dǎo)向定價法不考慮成本和需求D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運用定價方法10、在市場營銷的服務(wù)補救策略中，對于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補救的時機和方法，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務(wù)補救能挽回客戶滿意度11、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費者對某品牌的忠誠度，以下哪種問題設(shè)計不太恰當(dāng)？（）A.您是否會向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品？C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？12、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費者需求的誤解C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能13、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來衡量活動的成功與否。以下哪個指標(biāo)通常不是評估營銷活動效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長D.客戶滿意度的變化14、在價格策略的制定中，成本、需求和競爭是關(guān)鍵因素。對于一家新進入市場的餐飲企業(yè)，以下哪種定價方法更能在保障盈利的同時吸引顧客？（）A.成本加成定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.價值定價法15、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業(yè)在營銷活動中應(yīng)遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督日益加強二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）消費者行為對市場營銷策略的制定有著重要影響。請分析消費者購買決策過程中的主要因素及影響機制。2、（本題5分）說明市場營銷中的大數(shù)據(jù)營銷概念及優(yōu)勢，如何利用大數(shù)據(jù)進行營銷。3、（本題5分）渠道管理中的渠道沖突預(yù)防機制有哪些？請分析企業(yè)應(yīng)如何建立有效的渠道沖突預(yù)防機制以維護渠道穩(wěn)定。4、（本題5分）說明市場營銷中的品牌資產(chǎn)管理的組織架構(gòu)及職責(zé)，如何建立有效的品牌資產(chǎn)管理組織。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討銷售促進活動的策劃和執(zhí)行，分析企業(yè)如何設(shè)計有吸引力的銷售促進方案，刺激短期銷售增長。2、（本題5分）探討綠色消費觀念對企業(yè)營銷的挑戰(zhàn)和機遇，分析企業(yè)如何順應(yīng)綠色消費趨勢，推出綠色產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題5分）在旅游市場中，目的地營銷對于吸引游客至關(guān)重要。請深入論述旅游目的地如何通過品牌塑造、形象宣傳和整合營銷手段提升吸引力和競爭力。4、（本題5分）分析營銷渠道管理的重要性，論述企業(yè)如何選擇、激勵和評估營銷渠道成員，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高效流通。5、（本題5分）分析粉絲經(jīng)濟在市場營銷中的應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用粉絲的熱情和忠誠度開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)商業(yè)價值。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品品牌針對不同年齡段的消費者推出了多個系列產(chǎn)品，但市場反饋顯示消費者對產(chǎn)品系列的區(qū)分度認知不足。探討其在產(chǎn)品定位、包裝設(shè)計、宣傳推廣和渠道陳列等方面存在的問題，提出強化產(chǎn)品系列差異化的市場營銷策略。2、（本題10分）某時尚服裝品牌計劃進入國際市場，但對目標(biāo)市場的文化、消費習(xí)慣和競爭環(huán)境了解不足。分析其可能面臨的市場進入障礙，以及在品牌推廣、產(chǎn)品適應(yīng)性、渠道建設(shè)、定價策略等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。3、（本題10分）某汽車租賃公司，在市場推廣中未能有效突出自身優(yōu)勢，導(dǎo)致品牌知名度和業(yè)務(wù)量增長緩慢。分析該公司在服務(wù)特色、價格策略、目標(biāo)