軟件開發(fā)項目交付與技術(shù)支持協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議編號1.1本協(xié)議編號為：__________。第二條協(xié)議名稱2.1本協(xié)議名稱為：軟件開發(fā)項目交付與技術(shù)支持協(xié)議。第三條協(xié)議雙方3.1甲方（委托方）名稱：____________________________3.2甲方（委托方）地址：____________________________3.3乙方（承建方）名稱：____________________________3.4乙方（承建方）地址：____________________________第四條協(xié)議簽訂日期4.1本協(xié)議簽訂日期為：____年__月__日。第五條協(xié)議目的5.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件開發(fā)項目中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證項目按時、按質(zhì)完成，并提供必要的技術(shù)支持。第六條項目范圍6.1本項目的范圍包括但不限于：6.1.1軟件需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署等全部工作；6.1.2提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊；6.1.3進行系統(tǒng)的安裝、配置與調(diào)試；6.1.4提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)。第二章項目交付第七條項目進度安排7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細的項目進度計劃，并提交甲方審核。7.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的進度計劃后5個工作日內(nèi)給予確認或提出修改意見。第八條交付成果8.1乙方應(yīng)按項目進度計劃，分階段向甲方交付以下成果：8.1.1軟件、可執(zhí)行文件、配置文件等；8.1.2詳細的設(shè)計文檔、用戶手冊和操作指南；8.1.3系統(tǒng)的安裝和配置說明；8.1.4必要的測試報告。第九條驗收標(biāo)準(zhǔn)9.1甲方收到乙方交付的成果后，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進行驗收：9.1.1軟件功能符合需求規(guī)格說明書的要求；9.1.2軟件界面友好，易于操作；9.1.3軟件運行穩(wěn)定，功能良好；9.1.4提供的技術(shù)文檔完整、準(zhǔn)確。第十條驗收程序10.1甲方在收到乙方交付的成果后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)進行驗收。10.2驗收不合格的，乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進行整改，并重新提交甲方驗收。第三章技術(shù)支持第十一條技術(shù)支持內(nèi)容11.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：11.1.1解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題；11.1.2對軟件進行必要的更新和升級；11.1.3提供遠程協(xié)助或現(xiàn)場技術(shù)支持。第十二條技術(shù)支持方式12.1乙方應(yīng)通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持。12.2乙方應(yīng)保證在收到甲方技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)給予回復(fù)。第十三條技術(shù)支持響應(yīng)時間13.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在以下時間內(nèi)響應(yīng)：13.1.1一般性問題：1個工作日內(nèi)；13.1.2緊急問題：12小時內(nèi)。第四章知識產(chǎn)權(quán)第十四條軟件著作權(quán)14.1軟件的著作權(quán)歸乙方所有。14.2甲方在使用軟件時，應(yīng)遵守國家有關(guān)著作權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的著作權(quán)。第十五條技術(shù)秘密15.1雙方對本協(xié)議涉及的技術(shù)秘密負有保密義務(wù)。15.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露對方的技術(shù)秘密。第五章保密條款第十六條保密信息16.1本協(xié)議中所涉及的所有技術(shù)、商業(yè)信息和其他敏感信息，均屬保密信息。16.2保密信息的范圍包括但不限于：16.2.1項目需求、設(shè)計方案、開發(fā)文檔等；16.2.2商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、市場策略等；16.2.3任何未公開的技術(shù)數(shù)據(jù)或技術(shù)方案。第十七條保密義務(wù)17.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。17.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，保密期限自保密信息被知悉之日起計算，不少于5年。第十八條保密信息的處理18.1在處理保密信息時，雙方應(yīng)采取合理措施保證保密信息的安全性。18.2任何一方在遵守保密義務(wù)的前提下，有權(quán)使用保密信息，但不得將其用于與合同無關(guān)的用途。第十九條保密信息的使用限制19.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得將保密信息用于與合同無關(guān)的用途。19.2任何一方不得將保密信息用于競爭或損害對方利益的行為。第六章費用與支付第條費用構(gòu)成1.1本項目的費用包括但不限于：1.1.1軟件開發(fā)費用；1.1.2硬件設(shè)備購置費用；1.1.3軟件許可費用；1.1.4技術(shù)支持費用；1.1.5其他相關(guān)費用。2軟件開發(fā)費用2.1軟件開發(fā)費用按項目進度分期支付，具體支付節(jié)點及比例由雙方協(xié)商確定。2.2軟件開發(fā)費用包括但不限于人力成本、開發(fā)工具費用、測試費用等。3硬件設(shè)備購置費用3.1硬件設(shè)備購置費用根據(jù)實際購置清單和價格計算。3.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的硬件設(shè)備購置清單后5個工作日內(nèi)確認并支付相應(yīng)費用。4軟件許可費用4.1軟件許可費用根據(jù)乙方提供的軟件許可協(xié)議計算。4.2甲方應(yīng)在簽訂軟件許可協(xié)議后5個工作日內(nèi)支付軟件許可費用。5技術(shù)支持費用5.1技術(shù)支持費用按乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時長計算。5.2甲方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付技術(shù)支持費用。第條支付方式6.1本項目的費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。6.2甲方應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)將費用匯入乙方指定的賬戶。第條發(fā)票開具7.1乙方應(yīng)在收到甲方支付費用后5個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。7.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際支付費用相符。第條滯納金8.1若甲方未按約定時間支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。8.2滯納金按每日萬分之五計算，自應(yīng)支付之日起至實際支付之日止。第七章保密協(xié)議第條保密范圍9.1本協(xié)議項下的保密信息包括但不限于：9.1.1技術(shù)資料、設(shè)計圖紙、等；9.1.2商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、市場策略等；9.1.3甲方和乙方之間的任何非公開信息。第條保密義務(wù)10.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，保密期限自保密信息被知悉之日起計算，不少于5年。第條保密信息的處理11.1在處理保密信息時，雙方應(yīng)采取合理措施保證保密信息的安全性。11.2任何一方在遵守保密義務(wù)的前提下，有權(quán)使用保密信息，但不得將其用于與合同無關(guān)的用途。第八章知識產(chǎn)權(quán)歸屬第條知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1本項目的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于：12.1.1軟件著作權(quán)；12.1.2專利權(quán)；12.1.3商標(biāo)權(quán)；12.1.4其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。第條使用許可13.1甲方在遵守本協(xié)議的前提下，獲得乙方授予的非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非許可他人使用的使用權(quán)。13.2甲方使用乙方知識產(chǎn)權(quán)時，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第條數(shù)據(jù)安全14.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證項目數(shù)據(jù)的安全性和完整性。14.2甲方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。第條隱私保護15.1乙方在處理甲方提供的數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守國家有關(guān)隱私保護的法律法規(guī)。15.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何與合同無關(guān)的用途。第條數(shù)據(jù)泄露責(zé)任16.1若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2若因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)17.1乙方應(yīng)定期對項目數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。17.2在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。第條數(shù)據(jù)銷毀18.1在合同終止或項目完成后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，銷毀或返還甲方數(shù)據(jù)。18.2銷毀數(shù)據(jù)前，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)已被徹底清除，無法恢復(fù)。第十一章培訓(xùn)與支持第條培訓(xùn)內(nèi)容19.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于：19.1.1軟件功能介紹；19.1.2系統(tǒng)操作指南；19.1.3常見問題解答。第條培訓(xùn)方式20.1培訓(xùn)可以采用以下方式：20.1.1現(xiàn)場培訓(xùn)；20.1.2遠程培訓(xùn)；20.1.3文檔培訓(xùn)。第條培訓(xùn)時間與地點21.1培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，并寫入培訓(xùn)計劃中。21.2培訓(xùn)地點通常在乙方辦公地點或甲方指定地點。第條培訓(xùn)效果評估22.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)效果評估報告。22.2甲方應(yīng)在收到培訓(xùn)效果評估報告后5個工作日內(nèi)反饋意見。第條后續(xù)技術(shù)支持23.1在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，以幫助甲方理解和應(yīng)用軟件。第十二章售后服務(wù)第條售后服務(wù)內(nèi)容24.1乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：24.1.1軟件升級；24.1.2問題解答；24.1.3系統(tǒng)維護。第條售后服務(wù)響應(yīng)時間25.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在以下時間內(nèi)響應(yīng)：25.1.1一般性問題：1個工作日內(nèi)；25.1.2緊急問題：12小時內(nèi)。第條售后服務(wù)質(zhì)量保證26.1乙方保證其提供的售后服務(wù)質(zhì)量，若因乙方原因?qū)е率酆蠓?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第條售后服務(wù)費用27.1除合同另有約定外，售后服務(wù)不另行收費。第十三章合同解除第條合同解除條件28.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：28.1.1一方嚴重違反合同約定；28.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；28.1.3雙方協(xié)商一致。第條合同解除程序29.1一方要求解除合同時應(yīng)提前30日書面通知對方。29.2在合同解除前，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的工作和