《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》解讀匯報人：XXX目錄前言1

逐條解讀2

結(jié)語3前言第一部分

《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）已于2024年11月18日經(jīng)最高法審委會第1932次會議通過，并將自2025年5月1日起施行。

該解釋出臺的背景主要在于近年來在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域中，預(yù)付式消費糾紛頻現(xiàn)，既涉及經(jīng)營者“卷款跑路”、霸王條款等違法行為，也存在消費者舉證難、權(quán)益受損等問題。逐條解讀第二部分法條概括：明確預(yù)付式消費糾紛適用場景。法條原文：“在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域，經(jīng)營者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛適用本解釋?！毙略隽咙c：首次通過司法解釋明確界定了預(yù)付式消費的適用范圍，區(qū)別于一次性交易（例如網(wǎng)購付款后立即發(fā)貨）。第一條【適用范圍】實務(wù)案例：如健身房年卡、教育培訓(xùn)分期服務(wù)等均屬于此范圍；而超市購物發(fā)行的多用途卡則另有規(guī)定。建議：遇到涉及“多次服務(wù)＋預(yù)付款”的糾紛時，消費者可直接援引此條為維權(quán)依據(jù)。法律理解：法條概括：明確不記名及記名預(yù)付卡持卡人在請求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任時，法院應(yīng)依法受理訴訟。法條原文：“不記名預(yù)付卡的持卡人起訴請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法受理。記名預(yù)付卡的實際持卡人與預(yù)付卡記載的持卡人不一致，但提供其系合法持卡人的初步證據(jù)，起訴請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法受理。消費者提供其與經(jīng)營者存在預(yù)付式消費合同關(guān)系的其他初步證據(jù)，起訴請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法受理?！毙略隽咙c：解決了因預(yù)付卡記載問題導(dǎo)致持卡人身份不一時舉證難的問題。第二條【持卡人訴權(quán)受理】實務(wù)案例：消費者因持卡人信息不一致而遭拒訴時，可提交其他初步證據(jù)證明合同關(guān)系。建議：建議消費者在使用預(yù)付卡時，妥善保管相關(guān)消費記錄和證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時有效主張訴訟權(quán)利。法律理解：法條概括：針對監(jiān)護人與經(jīng)營者簽訂合同的情形，明確起訴主體應(yīng)以被監(jiān)護人本人身份進行。法條原文：監(jiān)護人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費合同，約定由經(jīng)營者向被監(jiān)護人兌付商品或者提供服務(wù)，監(jiān)護人因預(yù)付式消費合同糾紛以被監(jiān)護人名義起訴，請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當向監(jiān)護人釋明應(yīng)以其本人名義起訴。被監(jiān)護人因接受商品或者服務(wù)權(quán)益受到損害，起訴請求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法受理?！毙略隽咙c：防止因代理起訴不當導(dǎo)致案件因主體不符而被駁回。第三條【監(jiān)護人與起訴主體】實務(wù)案例：家長為未成年人購買預(yù)付式服務(wù)時，若因合同糾紛而起訴，應(yīng)指導(dǎo)以未成年人名義進行。建議：法定代理人在代理未成年人維權(quán)時，應(yīng)注意正確的訴訟主體，避免因起訴主體錯誤影響案件審理。法律理解：法條概括：針對經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或名義訂立合同的行為，規(guī)定消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任時，法院不支持經(jīng)營者“名不符實”的抗辯。法條原文：“經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預(yù)付式消費合同，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營者以其并非實際經(jīng)營者為由提出抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持?！毙略隽咙c：強化了對消費者權(quán)益的保護，避免經(jīng)營者借“名實不符”逃避責(zé)任。第四條【名義使用問題】實務(wù)案例：若消費者在發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)提供者與合同簽訂主體不符時，可直接主張經(jīng)營者連帶責(zé)任。建議：消費者在簽訂合同時應(yīng)核實經(jīng)營者資質(zhì)，遇到異議時及時保存證據(jù)，并在維權(quán)時引用本條予以支持。法律理解：法條概括：明確同一品牌特許經(jīng)營體系中，在特定情形下特許人也應(yīng)對預(yù)付式消費合同承擔(dān)責(zé)任。法條原文：“同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營體系內(nèi)企業(yè)標志或者注冊商標使用權(quán)的特許人與消費者訂立預(yù)付式消費合同，消費者因權(quán)益受到損害請求被特許人承擔(dān)民事責(zé)任，存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）被特許人事先同意承擔(dān)預(yù)付式消費合同義務(wù)；（二）被特許人事后追認預(yù)付式消費合同；（三）特許經(jīng)營合同約定消費者可以直接請求被特許人向其履行債務(wù)；（四）被特許人的行為使消費者有理由相信其受預(yù)付式消費合同約束。消費者與被特許人訂立預(yù)付式消費合同后，因權(quán)益受到損害請求特許人承擔(dān)民事責(zé)任的，參照適用前款規(guī)定。不存在前兩款規(guī)定情形，但特許人對消費者損失產(chǎn)生或者擴大有過錯，消費者請求特許人根據(jù)其過錯承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”新增亮點：細化了特許經(jīng)營體系中責(zé)任主體的認定標準，為消費者指明追責(zé)方向。第五條【特許經(jīng)營責(zé)任分擔(dān)】實務(wù)案例：如消費者在購買加盟店服務(wù)時遇到問題，可同時追究特許人責(zé)任。建議：消費者在特許經(jīng)營消費中應(yīng)注意合同中是否明確特許人義務(wù)，發(fā)生糾紛時可結(jié)合本條要求多方賠償。法律理解：法條概括：規(guī)定因場地出租者未核查經(jīng)營者資質(zhì)而導(dǎo)致消費者預(yù)付款受損時，出租者應(yīng)承擔(dān)過錯責(zé)任。法條原文：“商場場地出租者未要求租賃商場場地的經(jīng)營者提供經(jīng)營資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照，致使不具有資質(zhì)的經(jīng)營者租賃其場地收取消費者預(yù)付款并造成消費者損失，消費者請求場地出租者根據(jù)其過錯承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。場地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后，向租賃商場場地的經(jīng)營者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持?！毙略隽咙c：強化了場地出租者的形式審查責(zé)任，預(yù)防“掛靠”現(xiàn)象。第六條【場地出租者責(zé)任】實務(wù)案例：在大型商場內(nèi)，若因場地出租者未嚴格核查經(jīng)營者資質(zhì)而導(dǎo)致消費者損失，消費者可同時對出租者主張賠償。建議：建議消費者遇到預(yù)付式消費糾紛時，除了追究經(jīng)營者責(zé)任，也可關(guān)注場地出租者的過錯，依法主張多方賠償。法律理解：法條概括：要求經(jīng)營者在經(jīng)營困難時依法及時清算，否則因清算延誤導(dǎo)致消費者損失的，清算義務(wù)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法條原文：“經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當及時依法清算。經(jīng)營者依法應(yīng)當清算但未及時進行清算，造成消費者損失，消費者請求經(jīng)營者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：明確了“清算義務(wù)”制度，督促經(jīng)營者在遇困時及時履行責(zé)任。第七條【清算義務(wù)與責(zé)任】實務(wù)案例：經(jīng)營者因經(jīng)營不善未及時清算，導(dǎo)致消費者資金滯留，消費者可依本條追索損失。建議：消費者應(yīng)關(guān)注經(jīng)營者經(jīng)營動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)異常及時保留證據(jù)，并向法院主張清算責(zé)任，確保預(yù)付款安全。法律理解：法條概括：規(guī)定當預(yù)付式消費合同書面約定不明確時，法院應(yīng)作出有利于消費者的解釋。法條原文：“經(jīng)營者未與消費者就商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價款、履行期限、履行地點和履行方式等內(nèi)容訂立書面合同或者雖訂立書面合同但對合同內(nèi)容約定不明，依照民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定對合同內(nèi)容可以作出兩種以上解釋，消費者主張就合同內(nèi)容作出對其有利的解釋的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：充分體現(xiàn)“對消費者有利”的解釋原則，降低消費者舉證難度。第八條【合同解釋規(guī)則】實務(wù)案例：在合同條款模糊不清時，消費者可以主張解釋為優(yōu)惠條件，以保護自身利益。建議：建議消費者簽訂合同前仔細核查條款，若發(fā)現(xiàn)模糊應(yīng)要求明確，必要時可約定爭議解決機制。法律理解：法條概括：列舉并確認經(jīng)營者格式條款中限制消費者權(quán)利的條款無效。法條原文：“消費者依照消費者權(quán)益保護法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的下列格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：（一）排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；（二）不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；（三）約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦；（四）約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容；（五）免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費者損失的賠償責(zé)任；（六）約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本；（七）存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形?！毙略隽咙c：系統(tǒng)羅列了多種“霸王條款”，明確這些條款均因不公平而被認定無效。第九條【格式條款無效】實務(wù)案例：在消費者合同中出現(xiàn)排除解除權(quán)、限制轉(zhuǎn)讓權(quán)等情形時，可直接引用本條要求確認無效。建議：消費者應(yīng)認真審查合同中的格式條款，如發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)及時要求修改；維權(quán)時可援引本條保障自身合法權(quán)益。法律理解：法條概括：針對無民事行為能力人或限制民事行為能力人與經(jīng)營者訂立合同的情況，明確法定代理人請求確認合同無效和返還預(yù)付款的救濟方式。法條原文：“無民事行為能力人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費合同，向經(jīng)營者支付預(yù)付款，法定代理人請求確認合同無效、經(jīng)營者返還預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。限制民事行為能力人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費合同，向經(jīng)營者支付預(yù)付款，法定代理人請求確認合同無效、經(jīng)營者返還預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持，但該合同經(jīng)法定代理人同意、追認或者預(yù)付款金額等合同內(nèi)容與限制民事行為能力人的年齡、智力相適應(yīng)的除外。經(jīng)營者主張從預(yù)付款中抵扣已經(jīng)兌付商品或者提供服務(wù)價款的，人民法院依法予以支持，但經(jīng)營者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費游戲等服務(wù)的除外?！毙略隽咙c：體現(xiàn)對未成年人和限制行為能力人切實的法律保護，同時規(guī)范了經(jīng)營者的抵扣主張。第十條【未成年人及限制民事行為能力人保護】實務(wù)案例：若未成年人因消費預(yù)付服務(wù)而發(fā)生糾紛，其法定代理人可依法請求確認合同無效。建議：家長或監(jiān)護人在為未成年人辦理預(yù)付服務(wù)時應(yīng)審慎評估合同條款，確保合同內(nèi)容符合限制民事行為能力人的實際情況，并在糾紛發(fā)生時及時提起訴訟。法律理解：法條概括：明確消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)的生效時點及受讓人權(quán)利保障。法條原文：“消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)的，自債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知到達經(jīng)營者時對經(jīng)營者發(fā)生法律效力。債權(quán)轉(zhuǎn)讓對經(jīng)營者發(fā)生效力后，受讓人請求經(jīng)營者依據(jù)預(yù)付式消費合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，人民法院依法予以支持。受讓人請求經(jīng)營者提供預(yù)付卡更名、修改密碼等服務(wù)的，人民法院依法予以支持。預(yù)付式消費合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費者違反誠實信用原則，以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義讓多名消費者行使本應(yīng)由一名消費者行使的權(quán)利、損害經(jīng)營者利益，經(jīng)營者主張債權(quán)轉(zhuǎn)讓行為對其不發(fā)生效力的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：使得預(yù)付卡債權(quán)轉(zhuǎn)讓流程更為明確，既保障了消費者便捷轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，又防止濫用轉(zhuǎn)讓行為。第十一條【預(yù)付合同債權(quán)轉(zhuǎn)讓】實務(wù)案例：在預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓時，受讓人憑通知書享有與原持卡人同等的權(quán)利。建議：建議消費者在進行預(yù)付卡債權(quán)轉(zhuǎn)讓時，務(wù)必確保通知經(jīng)營者并保存書面記錄，以免日后糾紛時舉證不足。法律理解：法條概括：規(guī)定經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意擅自變更合同實質(zhì)內(nèi)容時，消費者可要求按照原合同約定履行并要求違約責(zé)任。法條原文：“經(jīng)營者與消費者訂立預(yù)付式消費合同后，未經(jīng)消費者同意，單方提高商品或者服務(wù)的價格、降低商品或者服務(wù)的質(zhì)量，消費者請求經(jīng)營者按合同約定履行義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：防止經(jīng)營者利用格式合同隨意變更合同內(nèi)容，確保合同履行的穩(wěn)定性。第十二條【經(jīng)營者單方面變更條款】實務(wù)案例：消費者發(fā)現(xiàn)服務(wù)標準降低或價格上調(diào)時，可主張原合同約定繼續(xù)履行。建議：消費者簽約后如遇經(jīng)營者擅自變更條款，應(yīng)第一時間保留證據(jù)，并依據(jù)本條要求恢復(fù)合同原狀或賠償損失。法律理解：法條概括：規(guī)定在經(jīng)營者存在特定失信或履約不當情形下，消費者有權(quán)解除合同并請求相應(yīng)救濟。法條原文：“消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；（四）法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。預(yù)付式消費合同成立后，消費者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費者明顯不公平的，消費者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費合同的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：為消費者提供了解除合同的明確情形，增強了其在合同履行不公時的救濟途徑。第十三條【消費者解除合同的權(quán)利】實務(wù)案例：如消費者因經(jīng)營者“遷店”導(dǎo)致服務(wù)不便，或者因服務(wù)質(zhì)量明顯下降而解除合同。建議：消費者遇到上述情形時，建議先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商無果后及時通過法律途徑主張解除合同及索賠。法律理解：法條概括：賦予消費者自付款日起七日內(nèi)無理由要求返還預(yù)付款本金的權(quán)利，但規(guī)定了相應(yīng)的例外情形。法條原文：“消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：（一）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)；（二）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)。當事人就消費者無理由退款作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理。”新增亮點：借鑒網(wǎng)絡(luò)購物的無理由退貨制度，旨在解決信息不對稱及過度勸誘問題，同時限制消費者濫用退款權(quán)。第十四條【七日無理由退款規(guī)定】實務(wù)案例：消費者在初次付款后若因未充分了解服務(wù)詳情，可在七日內(nèi)行使退款權(quán)，但已享受服務(wù)者除外。建議：消費者辦理預(yù)付服務(wù)前應(yīng)了解具體退款適用條件，發(fā)現(xiàn)不符合無理由退款情形時，應(yīng)與經(jīng)營者溝通或保留后續(xù)維權(quán)證據(jù)。法律理解：法條概括：規(guī)定在合同解除、無效或被撤銷時，消費者有權(quán)要求返還剩余預(yù)付款（扣除已兌付部分）并支付利息，同時就合理費用的賠償予以支持。法條原文：“預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當事人依照民法典第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請求賠償其支付的合理費用等損失的，人民法院應(yīng)予支持，但當事人因不可抗力或者情勢變更解除合同的除外。經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于前款規(guī)定的合理費用?！毙略隽咙c：明確了退款計算方式及賠償范圍，特別是排除經(jīng)營者預(yù)付款提成部分的賠償，體現(xiàn)合同公平原則。第十五條【合同解除后的退款及賠償責(zé)任】實務(wù)案例：在合同解除時，消費者可要求返還未使用的預(yù)付款及相應(yīng)利息，計算方式清晰明確。建議：消費者在合同解除時應(yīng)要求經(jīng)營者提供詳細的扣款和退款計算依據(jù)，如有爭議，及時委托律師協(xié)助核算并依法主張賠償。法律理解：法條概括：對返還預(yù)付款利息的計付標準進行規(guī)定，區(qū)分經(jīng)營者原因與消費者原因?qū)е碌耐丝钋樾?。法條原文：“當事人對返還預(yù)付款利息計付標準有約定的，按照約定處理。沒有約定或者約定不明，因經(jīng)營者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費合同成立時一年期貸款市場報價利率計算利息；因消費者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費合同成立時中國人民銀行公布的一年定期存款基準利率計算利息。經(jīng)營者依照行政主管部門要求已將預(yù)付款轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶，消費者請求按被監(jiān)管資金的實際利率計算應(yīng)返還的被監(jiān)管部分預(yù)付款利息的，人民法院應(yīng)予支持?！毙略隽咙c：通過明確不同情形下的利率標準，確保退款計算公正合理。第十六條【預(yù)付款利息計算標準】實務(wù)案例：若經(jīng)營者因經(jīng)營不善返款，消費者可依本條要求按較高市場利率計算利息補償。建議：消費者應(yīng)在合同簽訂前留意有關(guān)利息的約定，若發(fā)生退款爭議，可依據(jù)本條要求補充計算，保障資金權(quán)益。法律理解：法條概括：規(guī)定在合同解除或無效后，返還預(yù)付款利息的起算時間，力求對消費者更為有利。法條原文：“預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求返還預(yù)付款的，自合同解除、被確認無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力時起計算利息。當事人就返還預(yù)付款利息起算時間作出對消費者更有利的約定或者法律另有規(guī)定的，按照當事人約定或者法律規(guī)定處理?！毙略隽咙c：保障消費者在合同解除后，能及時獲得利息補償，充分體現(xiàn)“對消費者有利”原則。第十七條【返還預(yù)付款利息起算時間】實務(wù)案例：消費者在合同被宣告無效后，應(yīng)及時起算利息，避免因延遲計算而導(dǎo)致權(quán)益受損。建議：建議消費者在解除合同時保存好解除時間的相關(guān)證明材料，確保法院能準確認定利息起算時間。法律理解：法條概括：對非因消費者原因退款時，已兌付商品或服務(wù)的價款如何按折扣或優(yōu)惠比例計算作出規(guī)定。法條原文：“非因消費者原因返還預(yù)付款的，人民法院按下列方式計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款：（一）經(jīng)營者向消費者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款；（二）經(jīng)營者向消費者贈送消費金額的，根據(jù)消費者實付金額與實付金額加贈送金額之比計算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。當事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理?！毙略隽咙c：平衡了消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)益，確保在非因消費者原因退款時，已享受服務(wù)的價值計算合理。第十八條【非因消費者原因退款的價款計算】實務(wù)案例：消費者在享受折扣服務(wù)后要求退款時，可要求按照實際優(yōu)惠比例核算已使用部分的價值。建議：消費者在退款時應(yīng)要求經(jīng)營者提供明確的折扣及優(yōu)惠計算依據(jù)，確保退款金額的合理性。法律理解：法條概括：針對因消費者原因退款的情況，規(guī)定應(yīng)以打折前的價格計算已兌付商品或服務(wù)的價款。法條原文：“因消費者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營者向消費者提供折扣商品、服務(wù)或者向消費者贈送消費金額的，人民法院應(yīng)當按商品或者服務(wù)打折前的價格計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。消費者主張打折前的價格明顯不合理，經(jīng)營者不能提供打折前價格交易記錄的，人民法院可以按照訂立合同時履行地同類商品或者服務(wù)的市場價格計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。當事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理?！毙略隽咙c：確保在消費者自身原因?qū)е峦丝顣r，計算基準更傾向于保護經(jīng)營者合理利益，但同時留有調(diào)整空間以防顯失公允。第十九條【消費者原因退款的價款計算】實務(wù)案例：若消費者因自身原因要求退款，經(jīng)營者可要求按原價計算，但消費者可質(zhì)疑不合理之處。建議：建議消費者在退款前明確自身原因，留存交易記錄，如對價格計算存在爭議，可申請法院核實當?shù)厥袌鰞r格。法律理解：法條概括：規(guī)定若已兌付價款按打折前價格計算超出消費者預(yù)付款部分，經(jīng)營者請求補足超出部分的主張不予支持。法條原文：“按折扣價或者優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款未超出消費者預(yù)付款，但按打折前的價格計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款超出消費者預(yù)付款，經(jīng)營者請求消費者支付按打折前的價格計算超出預(yù)付款部分價款的，人民法院不予支持?！毙略隽咙c：有效防止經(jīng)營者因價格計算不同導(dǎo)致要求消費者補差價，保護消費者預(yù)付款安全。第二十條【超出預(yù)付款部分的價款處理】實務(wù)案例：在退款時，如經(jīng)營者主張因打折前價格計算而額外收費，消費者可依本條予以反駁。建議：消費者在維權(quán)過程中，應(yīng)堅持按照合同約定及實際支付金額進行退款核算，拒絕不合理的補收要求。法律理解：法條概括：對經(jīng)營者贈送的商品或服務(wù)在合同解除后退款時如何處理作出規(guī)定。法條原文：“經(jīng)營者向消費者贈送商品或者服務(wù)，消費者在預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷、確定不發(fā)生效力后請求返還剩余預(yù)付款，經(jīng)營者主張消費者返還或者折價補償已經(jīng)贈送的商品或者服務(wù)的，人民法院應(yīng)當綜合考慮已經(jīng)贈送的商品或者服務(wù)的價值、預(yù)付式消費合同標的金額、合同履行情況、退款原因等因素，依照誠實信用原則對是否支持經(jīng)營者主張作出認定。”新增亮點：采用綜合衡量原則，確保贈送部分在退款時不被任意追補，同時體現(xiàn)誠實信用原則。第二十一條【贈送服務(wù)及商品的返還問題】實務(wù)案例：消費者因合同解除要求退款時，若經(jīng)營者主張補償贈品價值，法院將綜合各因素判斷。建議：消費者在接受贈送服務(wù)時應(yīng)保留相關(guān)憑證，如發(fā)生退款爭議時，可據(jù)此說明贈送部分價值并主張公平退款。法律理解：法條概括：規(guī)定當合同約定提供不限次數(shù)服務(wù)時，消費者可依據(jù)剩余履行期限按比例請求返還預(yù)付款。法條原文：“預(yù)付式消費合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費者請求按合同解除后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。經(jīng)營者在預(yù)付式消費合同解除前已經(jīng)停止提供商品或者服務(wù)，消費者請求按經(jīng)營者停止提供商品或者服務(wù)后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。消費者因自身原因未在合同約定履行期限內(nèi)要求經(jīng)營者提供服務(wù)，請求返還預(yù)付款的，人民法院不予支持?！毙略隽咙c：將退款計算與剩余服務(wù)期限掛鉤，合理反映雙方在合同履行中的權(quán)利與義務(wù)。第二十二條【不限次數(shù)服務(wù)退款比例】實務(wù)案例：若消費者因經(jīng)營者停止服務(wù)而申請按比例退款，本條為其提供明確計算依據(jù)。建議：消費者簽訂不限次數(shù)服務(wù)合同時，應(yīng)明確服務(wù)期限及退款比例計算方式，避免因履行期限不明確而引發(fā)后續(xù)糾紛。法律理解：法條概括：針對經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止營業(yè)且惡意逃避退款的行為，規(guī)定了懲罰性賠償及刑事線索移送。法條原文：“經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止營業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當將犯罪線索移送公安機關(guān)?！毙略隽咙c：對“卷款跑路”行為設(shè)立懲罰機制，不僅要求民事賠償，還可涉及刑事責(zé)任，形成震懾效應(yīng)。第二十三條【“卷款跑路”懲罰性賠償】實務(wù)案例：消費者遇到經(jīng)營者突然停業(yè)且拒不退款時，可主張懲罰性賠償，并配合公安機關(guān)處理。建議：建議消費者在消費時保持警惕，遇到經(jīng)營者異常經(jīng)營行為時，及時收集證據(jù)并通過法律途徑主張嚴懲。法律理解：法條概括：規(guī)定消費者請求經(jīng)營者對預(yù)付卡余額進行激活、換卡、掛失及補辦等服務(wù)時，法院應(yīng)予支持。法條原文：“消費者請求經(jīng)營者對尚有資金余額的預(yù)付卡提供激活、換卡等服務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。消費者請求經(jīng)營者對尚有資金余額的記名預(yù)付卡提供掛失和補辦服務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。”新增亮點：為預(yù)付卡持卡人提供了便捷的救濟途徑，確保卡內(nèi)資金在特殊情況下不受損失。第二十四條【預(yù)付卡服務(wù)補救措施】實務(wù)案例：持卡人因卡片丟失或故障請求掛失補辦時，可依此條要求經(jīng)營者提供后續(xù)服務(wù)。建議：消費者應(yīng)