職業(yè)道德與法律責(zé)任保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員的基本職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.防范意外事故

C.進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

D.提供咨詢服務(wù)

2.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？

A.公正無(wú)私

B.服從命令

C.追求效益

D.個(gè)人利益優(yōu)先

3.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮以下哪項(xiàng)？

A.自身安全

B.客戶安全

C.領(lǐng)導(dǎo)指示

D.個(gè)人利益

4.保安人員在工作時(shí)間內(nèi)，不得以下哪項(xiàng)行為？

A.私自離崗

B.接受客戶小費(fèi)

C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

D.積極參與培訓(xùn)

5.保安人員在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

6.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的哪些權(quán)利？

A.生命權(quán)

B.財(cái)產(chǎn)權(quán)

C.名譽(yù)權(quán)

D.以上都是

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.堅(jiān)持原則

B.積極溝通

C.拖延處理

D.忽視不管

8.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的哪些隱私？

A.個(gè)人信息

B.家庭住址

C.工作單位

D.以上都是

9.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.堅(jiān)持原則

B.服從命令

C.追求效益

D.個(gè)人利益優(yōu)先

10.保安人員在遇到客戶求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.忽視不管

B.私下處理

C.積極協(xié)助

D.拖延處理

11.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶攜帶危險(xiǎn)物品應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.報(bào)告上級(jí)

B.私下處理

C.忽視不管

D.拖延處理

12.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶行為異常應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

13.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

14.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

15.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

16.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要緊急救助應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

17.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要聯(lián)系親友應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

18.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助搬運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

19.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助尋找失物應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

20.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助處理緊急事務(wù)應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.私下處理

B.報(bào)告上級(jí)

C.忽視不管

D.拖延處理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.尊重客戶

D.愛(ài)崗敬業(yè)

2.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本素質(zhì)？

A.身體素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.法律素質(zhì)

D.職業(yè)道德素質(zhì)

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.保持冷靜

B.積極溝通

C.堅(jiān)持原則

D.私下處理

4.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的哪些隱私？

A.個(gè)人信息

B.家庭住址

C.工作單位

D.銀行賬戶

5.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.報(bào)告上級(jí)

C.指揮調(diào)度

D.幫助疏散

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以接受客戶小費(fèi)。（）

2.保安人員在遇到客戶求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助。（）

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以拖延處理。（）

4.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以違反規(guī)章制度。（）

5.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)自身安全。（）

6.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以隨意離崗。（）

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的人格尊嚴(yán)。（）

8.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的隱私。（）

9.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極溝通，尋求解決方案。（）

10.保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外事故的發(fā)生。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保安人員的基本職責(zé)包括維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、防范意外事故和提供咨詢服務(wù)，但不包括進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。

2.A

解析思路：保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守公正無(wú)私的原則，這是職業(yè)道德的基本要求。

3.B

解析思路：在緊急情況下，保安人員的首要職責(zé)是確?？蛻舭踩?，這是職業(yè)責(zé)任的核心。

4.A

解析思路：保安人員在工作時(shí)間內(nèi)不得私自離崗，這是對(duì)工作紀(jì)律的基本要求。

5.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)，這是維護(hù)社會(huì)治安的責(zé)任。

6.D

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)尊重客戶的各項(xiàng)權(quán)利，包括生命權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和名譽(yù)權(quán)。

7.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，積極溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，有助于建立良好的客戶關(guān)系。

8.D

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的個(gè)人信息、家庭住址和工作單位等隱私。

9.A

解析思路：保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，這是履行職責(zé)的基本要求。

10.C

解析思路：保安人員在遇到客戶求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助，這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。

11.A

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)，確保安全。

12.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶行為異常時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，以便采取相應(yīng)措施。

13.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助尋找。

14.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，尋求解決方案。

15.C

解析思路：保安人員在遇到客戶求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助，這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。

16.B

解析思路：保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助疏散。

17.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶需要聯(lián)系親友時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助處理。

18.C

解析思路：保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)幫助客戶處理緊急事務(wù)，這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。

19.B

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助尋找失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助尋找。

20.B

解析思路：保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助客戶處理緊急事務(wù)，這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人和尊重客戶的職業(yè)道德規(guī)范。

2.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)具備身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、法律素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。

3.ABC

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保持冷靜、積極溝通和堅(jiān)持原則是處理投訴的基本要求。

4.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的個(gè)人信息、家庭住址、工作單位和銀行賬戶等隱私。

5.ABD

解析思路：在緊急情況下，保安人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)、指揮調(diào)度和幫助疏散。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人員不得接受客戶小費(fèi)，這是職業(yè)道德規(guī)范的要求。

2.√

解析思路：保安人員在遇到客戶求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助，這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。

3.×

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，拖延處理是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

4.×

解析思路：保安人員不得違反規(guī)章制度，這是對(duì)工作紀(jì)律的基本要求。

5.√

解析思路：在緊急情況下，保安人員的首要職責(zé)是確保自身安全，以便更好地履行職責(zé)。

6.×

解析思路：保安人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離崗，這是對(duì)工作紀(jì)