實(shí)務(wù)訓(xùn)練保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，下列做法正確的是：

A.直接將可疑物品收繳

B.立即報(bào)告上級(jí)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

C.調(diào)查了解情況，自行處理

D.觀察一段時(shí)間，不做處理

參考答案：B

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.倒數(shù)計(jì)時(shí)

D.誠(chéng)懇道歉

參考答案：C

3.保安員在夜間巡邏時(shí)，遇到以下哪種情況應(yīng)立即報(bào)警？

A.發(fā)現(xiàn)有人大聲喧嘩

B.發(fā)現(xiàn)有人非法聚集

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰

參考答案：B

4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.尊重客戶，禮貌待人

C.私自接受客戶饋贈(zèng)

D.維護(hù)公司利益

參考答案：C

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不符合保密原則的？

A.未經(jīng)授權(quán)，不得泄露公司機(jī)密

B.不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緲I(yè)務(wù)

C.不得擅自將公司資料帶回家

D.不得向他人透露客戶信息

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.確保自身安全

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.盡量避免事態(tài)擴(kuò)大

D.采取合理手段制止違法行為

參考答案：ABCD

7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.忠誠(chéng)可靠

B.熟悉業(yè)務(wù)

C.勇敢果斷

D.愛崗敬業(yè)

參考答案：ABCD

8.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些情況？

A.人員密集區(qū)域

B.疑似違法行為

C.消防安全隱患

D.交通安全隱患

參考答案：ABCD

9.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.及時(shí)回應(yīng)客戶

C.尊重客戶，禮貌待人

D.維護(hù)公司利益

參考答案：ABCD

10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是不符合職業(yè)道德的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.尊重客戶，禮貌待人

C.私自接受客戶饋贈(zèng)

D.維護(hù)公司利益

參考答案：C

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以采取暴力手段制止違法行為。（）

參考答案：×

12.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自將公司資料帶回家。（）

參考答案：×

13.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

參考答案：×

14.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入私人住宅。（）

參考答案：×

15.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以泄露公司機(jī)密。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B.立即報(bào)告上級(jí)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，以確保公共安全和法律程序的正確執(zhí)行。

2.C.倒數(shù)計(jì)時(shí)

解析思路：倒數(shù)計(jì)時(shí)是一種不尊重客戶的方式，可能會(huì)讓客戶感到被逼迫，不利于問(wèn)題的解決。正確的做法是耐心傾聽、及時(shí)回應(yīng)和誠(chéng)懇道歉。

3.B.發(fā)現(xiàn)有人非法聚集

解析思路：非法聚集可能引發(fā)騷亂或犯罪行為，保安員應(yīng)立即報(bào)警，由專業(yè)人員處理，以確?，F(xiàn)場(chǎng)安全和秩序。

4.C.私自接受客戶饋贈(zèng)

解析思路：接受客戶饋贈(zèng)可能導(dǎo)致利益沖突，影響保安員的公正性和職業(yè)形象，違反職業(yè)道德。

5.D.不得向他人透露客戶信息

解析思路：保護(hù)客戶隱私是保安員的基本職責(zé)，透露客戶信息可能侵犯客戶隱私權(quán)，違反保密原則。

二、多項(xiàng)選擇題

6.ABCD

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)確保自身安全，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，并采取合理手段制止違法行為。

7.ABCD

解析思路：保安員應(yīng)具備忠誠(chéng)可靠、熟悉業(yè)務(wù)、勇敢果斷和愛崗敬業(yè)的素質(zhì)，以確保能夠有效履行職責(zé)。

8.ABCD

解析思路：保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)關(guān)注人員密集區(qū)域、疑似違法行為、消防安全隱患和交通安全隱患，以預(yù)防事故發(fā)生。

9.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)、尊重客戶并維護(hù)公司利益，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。

10.C

解析思路：保安員不應(yīng)私自接受客戶饋贈(zèng)，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致利益沖突，違反職業(yè)道德和公司規(guī)定。

三、判斷題

11.×

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)避免使用暴力，以免造成更大的傷害，應(yīng)采取合法和適當(dāng)?shù)姆绞教幚怼?/p>

12.×

解析思路：保安員未經(jīng)授權(quán)不得將公司資料帶回家，以防止信息泄露和資料丟失。

13.×

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)給予足夠的重視，不能不予理睬，以免損