2025年保安證實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，正確的做法是：

A.直接將其制服

B.撥打報(bào)警電話，請求支援

C.跟蹤觀察，注意其動(dòng)向

D.無視，繼續(xù)巡邏

參考答案：C

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.對客戶進(jìn)行辱罵

D.主動(dòng)道歉，積極解決問題

參考答案：C

3.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況可以采取強(qiáng)制措施？

A.客戶請求幫助

B.發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶危險(xiǎn)物品

C.客戶要求保安員提供私人信息

D.保安員與客戶發(fā)生口角

參考答案：B

4.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.立即撥打火警電話

B.首先保護(hù)自己，再救助他人

C.隨意使用滅火器

D.無視火災(zāi)，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

參考答案：A

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種情況屬于違法行為？

A.查驗(yàn)可疑人員身份證件

B.非法拘禁他人

C.維護(hù)公共秩序

D.提醒客戶注意安全

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.立即報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.安撫情緒

D.撥打醫(yī)療急救電話

參考答案：ABCD

7.保安員在巡邏過程中，以下哪些行為是正確的？

A.注意觀察周圍環(huán)境

B.保持警覺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告

C.與同事保持聯(lián)系，互相支持

D.隨意離開崗位

參考答案：ABC

8.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.對客戶進(jìn)行辱罵

D.主動(dòng)道歉，積極解決問題

參考答案：ABD

9.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.立即撥打火警電話

B.保護(hù)自己，再救助他人

C.隨意使用滅火器

D.無視火災(zāi)，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

參考答案：AB

10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些情況屬于違法行為？

A.查驗(yàn)可疑人員身份證件

B.非法拘禁他人

C.維護(hù)公共秩序

D.提醒客戶注意安全

參考答案：BC

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意對客戶進(jìn)行辱罵。（）

參考答案：×

12.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以先保護(hù)自己，再救助他人。（）

參考答案：×

13.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意離開崗位。（）

參考答案：×

14.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以立即報(bào)警。（）

參考答案：√

15.保安員在巡邏過程中，需要注意觀察周圍環(huán)境。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C.跟蹤觀察，注意其動(dòng)向

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜，避免采取過激行為，通過跟蹤觀察來了解情況，同時(shí)注意其動(dòng)向，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。

2.C.對客戶進(jìn)行辱罵

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)保持專業(yè)和禮貌，辱罵客戶不僅無法解決問題，還可能加劇矛盾，影響保安形象和公司聲譽(yù)。

3.B.發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶危險(xiǎn)物品

解析思路：保安員有責(zé)任維護(hù)公共安全，發(fā)現(xiàn)非法攜帶危險(xiǎn)物品的情況應(yīng)立即采取措施，如阻止其攜帶，同時(shí)報(bào)警處理。

4.A.立即撥打火警電話

解析思路：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安員的首要任務(wù)是確保人員安全，立即撥打火警電話是正確的做法，以便消防部門及時(shí)到場處理。

5.B.非法拘禁他人

解析思路：保安員無權(quán)非法拘禁他人，這種行為侵犯了他人的合法權(quán)益，違反了法律規(guī)定。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCD

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員需要綜合考慮現(xiàn)場情況，采取包括報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場、安撫情緒、撥打醫(yī)療急救電話在內(nèi)的多種措施。

7.ABC

解析思路：保安員在巡邏過程中應(yīng)保持警覺，注意觀察周圍環(huán)境，與同事保持聯(lián)系，以便互相支持和協(xié)作。

8.ABD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽、及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并主動(dòng)道歉、積極解決問題。

9.AB

解析思路：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)首先確保自己的安全，然后迅速采取行動(dòng)，包括撥打火警電話和保護(hù)他人。

10.BC

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，查驗(yàn)可疑人員身份證件是合法行為，而非法拘禁他人是違法行為。

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.×

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌和專業(yè)，對客戶進(jìn)行辱罵是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

12.×

解析思路：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安員應(yīng)首先確保自己的安全，然后盡力救助他人，而不是先保護(hù)自己。

13.×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨意離開崗位可能導(dǎo)致現(xiàn)場安全