房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格2025年重點(diǎn)，試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則主要包括哪些方面？

A.誠(chéng)信、公正、勤勉、保密

B.競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、合作、發(fā)展

C.專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)

D.效率、效果、效益、服務(wù)

參考答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的必備條款？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.乙方責(zé)任

參考答案：D

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同前，應(yīng)向客戶明示哪些信息？

A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)范圍

C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)方式

D.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)結(jié)果

參考答案：A

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠(chéng)信、公正、勤勉、保密

B.競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、合作、發(fā)展

C.專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)

D.效率、效果、效益、服務(wù)

參考答案：A

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋實(shí)地考察時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、環(huán)境

B.房屋的產(chǎn)權(quán)、用途、面積

C.房屋的裝修、家具、電器

D.房屋的鄰居、社區(qū)、周邊

參考答案：B

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源推廣時(shí)，應(yīng)采用哪些方式？

A.線上推廣、線下推廣、口碑推廣

B.線上推廣、線下推廣、廣告推廣

C.線上推廣、線下推廣、媒體推廣

D.線上推廣、線下推廣、活動(dòng)推廣

參考答案：A

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情、細(xì)心

B.聰明、果斷、果斷、果斷

C.敏感、機(jī)智、機(jī)智、機(jī)智

D.穩(wěn)重、自信、自信、自信

參考答案：A

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠(chéng)信、公正、及時(shí)、有效

B.競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、合作、發(fā)展

C.專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)

D.效率、效果、效益、服務(wù)

參考答案：A

9.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利？

A.收取服務(wù)費(fèi)用

B.簽訂合同

C.獲得客戶信息

D.提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)

參考答案：C

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)向客戶告知哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)范圍

C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)方式

D.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)結(jié)果

參考答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括哪些方面？

A.誠(chéng)信

B.公正

C.勤勉

D.保密

E.競(jìng)爭(zhēng)

參考答案：ABCD

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的必備條款有哪些？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.甲方責(zé)任

E.乙方責(zé)任

參考答案：ABCE

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同前，應(yīng)向客戶明示哪些信息？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.服務(wù)范圍

E.服務(wù)方式

參考答案：ABCDE

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源推廣時(shí)，應(yīng)采用哪些方式？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.口碑推廣

D.廣告推廣

E.媒體推廣

參考答案：ABCD

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠(chéng)信

B.公正

C.及時(shí)

D.有效

E.合作

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋實(shí)地考察時(shí)，應(yīng)注意房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、環(huán)境。（）

參考答案：√

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)向客戶告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限。（）

參考答案：√

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源推廣時(shí)，應(yīng)采用線上推廣、線下推廣、口碑推廣三種方式。（）

參考答案：√

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、及時(shí)、有效的原則。（）

參考答案：√

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括收取服務(wù)費(fèi)用、簽訂合同、獲得客戶信息、提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則主要包括誠(chéng)信、公正、勤勉、保密等方面，這些是維護(hù)行業(yè)秩序和客戶利益的基本要求。

2.D

解析思路：服務(wù)合同中的必備條款通常包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等，乙方責(zé)任通常屬于合同的具體內(nèi)容，但不屬于必備條款。

3.A

解析思路：在簽訂合同前，明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等信息是保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)的重要步驟。

4.A

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、勤勉、保密等原則，以確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性。

5.B

解析思路：進(jìn)行房屋實(shí)地考察時(shí)，應(yīng)關(guān)注房屋的產(chǎn)權(quán)、用途、面積等基本信息，這些信息直接關(guān)系到房屋的合法性和實(shí)用性。

6.A

解析思路：房源推廣的方式應(yīng)多樣化，包括線上推廣、線下推廣和口碑推廣，以覆蓋更廣泛的潛在客戶群體。

7.A

解析思路：接待客戶時(shí)，專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情、細(xì)心的素質(zhì)有助于建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

8.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，誠(chéng)信、公正、及時(shí)、有效的原則有助于解決矛盾，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。

9.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利通常不包括獲得客戶信息，客戶信息屬于客戶隱私，應(yīng)在保護(hù)客戶隱私的前提下進(jìn)行服務(wù)。

10.A

解析思路：簽訂合同時(shí)，應(yīng)告知客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息，確?？蛻魧?duì)服務(wù)有明確的了解。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)全面覆蓋誠(chéng)信、公正、勤勉、保密等方面，以確保服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象。

2.ABCE

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的必備條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限以及甲方和乙方的責(zé)任，以確保合同的有效性和可執(zhí)行性。

3.ABCDE

解析思路：簽訂合同前，應(yīng)向客戶明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、服務(wù)范圍和服務(wù)方式等所有相關(guān)信息，確保客戶充分了解服務(wù)細(xì)節(jié)。

4.ABCD

解析思路：房源推廣應(yīng)采用多種方式，包括線上推廣、線下推廣、口碑推廣和廣告推廣，以最大化推廣效果。

5.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、及時(shí)、有效的原則，確保問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)客戶和公司的良好關(guān)系。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：房屋實(shí)地考察是了解房屋狀況的重要環(huán)節(jié)，關(guān)注房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、環(huán)境有助于評(píng)估房屋的潛在價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。

2.√

解析思路：在簽訂合同時(shí)，告知客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等是合同的基本要求，有助于避免后續(xù)的糾紛。

3.√

解析思路：房源推廣應(yīng)采用多種方式，線上推廣