房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？

A.公正誠信

B.保守秘密

C.競(jìng)業(yè)禁止

D.盈利最大化

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部管理制度，以下哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部管理制度的內(nèi)容？

A.人員培訓(xùn)制度

B.財(cái)務(wù)管理制度

C.客戶服務(wù)制度

D.項(xiàng)目管理制度

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪種行為是不合法的？

A.公開合同內(nèi)容

B.修改合同條款

C.保留合同副本

D.簽署合同

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，以下哪種行為是不當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.介紹真實(shí)房源信息

C.故意隱瞞房源瑕疵

D.提供合理建議

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不合適的？

A.主動(dòng)傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.積極解決

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

D.良好的心理素質(zhì)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.合同內(nèi)容完整

B.合同條款明確

C.合同雙方簽字

D.合同簽訂地點(diǎn)

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》

C.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.介紹真實(shí)房源信息

C.遵守職業(yè)道德規(guī)范

D.維護(hù)客戶利益

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些內(nèi)部管理制度？

A.人員培訓(xùn)制度

B.財(cái)務(wù)管理制度

C.客戶服務(wù)制度

D.項(xiàng)目管理制度

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，可以修改合同條款。（）

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，可以故意隱瞞房源瑕疵。（）

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極解決，不得推諉。（）

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，可以不遵守法律法規(guī)。（）

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)各種壓力。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：選項(xiàng)A、B、C均為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，而選項(xiàng)D“盈利最大化”并非職業(yè)道德規(guī)范，而是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)之一。

2.D

解析思路：內(nèi)部管理制度應(yīng)包括人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理等方面，而選項(xiàng)D“項(xiàng)目管理制度”屬于內(nèi)部管理制度的一部分。

3.B

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持合同內(nèi)容的完整性，不得隨意修改合同條款，因此選項(xiàng)B“修改合同條款”是不合法的行為。

4.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)房源信息，不得故意隱瞞房源瑕疵，因此選項(xiàng)C“故意隱瞞房源瑕疵”是不當(dāng)行為。

5.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)傾聽客戶訴求，及時(shí)回應(yīng)，因此選項(xiàng)C“拒絕溝通”是不合適的。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及心理素質(zhì)，這些都是其職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。

7.ABC

解析思路：簽訂合同時(shí)，合同內(nèi)容應(yīng)完整，條款明確，雙方簽字確認(rèn)，合同簽訂地點(diǎn)并非關(guān)鍵因素。

8.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括合同法、房地產(chǎn)管理法、城市房地產(chǎn)管理法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

9.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，介紹真實(shí)房源信息，遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)客戶利益。

10.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度，包括人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理等方面。

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)保持合同內(nèi)容的完整性，不得隨意修改合同條款。

12.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售過程中，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)房源信息，不得故意隱瞞房源瑕疵。

13.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極解決，不得推諉，這是其應(yīng)盡的