零售學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.零售業(yè)的核心是（）。

A.供應(yīng)鏈管理

B.顧客服務(wù)

C.產(chǎn)品銷售

D.物流配送

2.下列哪項(xiàng)不屬于零售商的主要類型？（）

A.傳統(tǒng)零售商

B.專業(yè)零售商

C.便利店

D.零售銀行

3.零售商在選址時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.交通便利性

B.目標(biāo)顧客群體

C.競爭對手情況

D.政策法規(guī)

4.以下哪項(xiàng)不是影響零售商定價(jià)策略的因素？（）

A.成本

B.市場競爭

C.消費(fèi)者偏好

D.天氣狀況

5.零售商在商品陳列時(shí)，以下哪項(xiàng)原則最為重要？（）

A.良好的視覺效果

B.顧客易于找到所需商品

C.高利潤商品放置在顯眼位置

D.便于顧客結(jié)賬

6.以下哪項(xiàng)不是影響零售商庫存管理的因素？（）

A.銷售預(yù)測

B.供應(yīng)商合作關(guān)系

C.商品質(zhì)量

D.季節(jié)性需求

7.以下哪項(xiàng)不是零售商顧客服務(wù)的主要目標(biāo)？（）

A.提高顧客滿意度

B.增加顧客忠誠度

C.降低顧客投訴

D.提高員工工資水平

8.以下哪項(xiàng)不是零售商營銷策略的核心？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

9.以下哪項(xiàng)不是零售業(yè)發(fā)展趨勢？（）

A.電子商務(wù)的崛起

B.零售業(yè)的全球化

C.零售商之間的競爭加劇

D.零售業(yè)對環(huán)境的影響減小

10.以下哪項(xiàng)不是零售商社會責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.提高員工福利待遇

B.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

C.支持社區(qū)發(fā)展

D.減少稅收負(fù)擔(dān)

二、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述零售業(yè)的核心競爭力。

2.簡述零售商選址時(shí)需要考慮的因素。

3.簡述零售商定價(jià)策略的常見方法。

4.簡述零售商商品陳列的原則。

5.簡述零售商顧客服務(wù)的主要目標(biāo)。

三、論述題（10分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述零售商在應(yīng)對市場競爭時(shí)采取的營銷策略。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某大型零售連鎖企業(yè)，近年來在我國多個(gè)城市開設(shè)了分店。由于市場競爭激烈，該企業(yè)在銷售額和市場份額方面遇到了瓶頸。請分析該企業(yè)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例背景：某知名電商企業(yè)在拓展線下業(yè)務(wù)時(shí)，開設(shè)了多家實(shí)體店。然而，實(shí)體店的銷售業(yè)績并不理想，甚至出現(xiàn)了虧損。請分析該電商企業(yè)線下業(yè)務(wù)失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。

五、論述題（10分）

1.論述零售業(yè)在電子商務(wù)沖擊下的應(yīng)對策略。

六、綜合題（10分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析零售商在供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢和劣勢，并提出優(yōu)化建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.B

解析：零售業(yè)的核心是顧客服務(wù)，因?yàn)榱闶蹣I(yè)的最終目的是滿足顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵。

2.D

解析：零售銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，不屬于傳統(tǒng)零售商、專業(yè)零售商或便利店等零售商類型。

3.D

解析：選址時(shí)，政策法規(guī)不是零售商需要重點(diǎn)考慮的因素，盡管它們對零售商的運(yùn)營有影響，但更多的是外部環(huán)境因素。

4.D

解析：天氣狀況是外部環(huán)境因素，不是影響零售商定價(jià)策略的因素。定價(jià)策略主要考慮成本、市場競爭和消費(fèi)者偏好。

5.B

解析：顧客易于找到所需商品是商品陳列的首要原則，確保顧客能夠快速找到他們想要的商品，提高購物體驗(yàn)。

6.C

解析：商品質(zhì)量是影響庫存管理的因素，但不是主要因素。主要因素包括銷售預(yù)測、供應(yīng)商合作和季節(jié)性需求。

7.D

解析：提高員工工資水平不是顧客服務(wù)的主要目標(biāo)，顧客服務(wù)的主要目標(biāo)是提高顧客滿意度、增加顧客忠誠度和降低顧客投訴。

8.D

解析：零售商營銷策略的核心是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，這四個(gè)P是營銷組合的基礎(chǔ)。

9.D

解析：零售業(yè)對環(huán)境的影響減小不是趨勢，實(shí)際上，環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展是零售業(yè)的一個(gè)重要趨勢。

10.D

解析：減少稅收負(fù)擔(dān)不是零售商社會責(zé)任的體現(xiàn)。社會責(zé)任包括提高員工福利、關(guān)注環(huán)境保護(hù)和支持社區(qū)發(fā)展。

二、簡答題答案及解析：

1.答案：

零售業(yè)的核心競爭力包括品牌影響力、顧客服務(wù)、商品種類、價(jià)格競爭力、物流配送效率、信息化水平、創(chuàng)新能力等。

2.答案：

選址時(shí)需要考慮的因素包括交通便利性、目標(biāo)顧客群體、競爭對手情況、商圈分析、租金成本、政策法規(guī)、未來發(fā)展規(guī)劃等。

3.答案：

零售商定價(jià)策略的常見方法包括成本加成法、市場調(diào)價(jià)法、競爭定價(jià)法、價(jià)值定價(jià)法、心理定價(jià)法等。

4.答案：

商品陳列的原則包括商品易見性、易取性、美觀性、層次性、關(guān)聯(lián)性、促銷性等。

5.答案：

零售商顧客服務(wù)的主要目標(biāo)是提高顧客滿意度、增加顧客忠誠度、提升品牌形象、降低顧客投訴、促進(jìn)銷售增長等。

三、論述題答案及解析：

1.答案：

零售業(yè)在電子商務(wù)沖擊下的應(yīng)對策略包括加強(qiáng)線上線下融合、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新營銷方式、加強(qiáng)品牌建設(shè)等。

四、案例分析題答案及解析：

1.答案：

該企業(yè)可能存在的問題包括市場調(diào)研不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、顧客服務(wù)水平不高、品牌形象不鮮明等。改進(jìn)措施包括加強(qiáng)市場調(diào)研、差異化產(chǎn)品定位、提升顧客服務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、拓展多元化渠道等。

2.答案：

該電商企業(yè)線下業(yè)務(wù)失敗的原因可能包括選址不當(dāng)、商品與線上差異化不足、線下運(yùn)營成本高、顧客體驗(yàn)不佳等。改進(jìn)建議包括優(yōu)化線下選址、加強(qiáng)線上線下產(chǎn)品差異化、降低運(yùn)營成本、提升顧客體驗(yàn)、加強(qiáng)線下門店管理等。

五、論述題答案及解析：

1.答案：

零售業(yè)在電子商務(wù)沖擊下的應(yīng)對策略包括加強(qiáng)線上線下融合、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新營銷方式、加強(qiáng)品牌建設(shè)等。

六、綜合題答案及解析：

1.答案：