如何建立高績效組織

3/18/20251內(nèi)容概述組織的基本概念如何進(jìn)行組織設(shè)計組織設(shè)計的原則與表現(xiàn)特征高績效組織的特征如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織變革的阻力因素分析3/18/20252組織的概念組織的概念把人、財、物和信息在一定時間、空間內(nèi)進(jìn)行合理有效整合的過程；為實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)，由許多功能相關(guān)的群體所組成的一個有機(jī)體；3/18/20253什么是組織經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家巴那爾德曾經(jīng)說過，一個人不是組織，必須有兩個以上的人，有共同的意愿，為了一個共同的目標(biāo)走到一起來，因此這兩個人彼此分工，并且協(xié)作，所以它是人與事的分工協(xié)作體。兩個人都想搬石頭，站在東頭和西頭一起喊號子“一二三”，這兩個人既不是八旬老人，也不是八歲的孩子，是能勝任搬石頭的人，他們被恰到好處地放到這個工作崗位上，最后“一二三”，搬了起來。這叫組織。3/18/20254組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)需要通過相關(guān)成員間能力的整合后，并形成相應(yīng)的結(jié)構(gòu)形式來實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)需包涵著成員的個人目標(biāo)，是成員能力整合的前提。組織成員的個人目標(biāo)同組織目標(biāo)的一致性，是確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。3/18/20255組織目標(biāo)差異產(chǎn)生機(jī)能運(yùn)作模式差異

以產(chǎn)品為中心作為組織目標(biāo)產(chǎn)品市場部銷售部財務(wù)部生產(chǎn)部顧客顧客3/18/20256以顧客為中心作為組織目標(biāo)

顧客前臺部門后臺部門3/18/20257什么情況組織會出現(xiàn)問題以搬石頭為例兩個人說有分工，但不協(xié)作，誰都不干，不叫組織；兩個人都跑到一頭了，有些事沒人干，也都不干，這不叫組織；分工一個人干，另外一個人不賣力氣，這也不叫組織；兩個人都跑到一頭了，那頭沒人干，兩人很賣力氣，這個石頭照樣抬不起來。

3/18/20258組織上經(jīng)常出現(xiàn)的大的障礙是什么沒有合作的意愿；組織沒有目標(biāo)；分工不清楚；協(xié)作不力。這些都往往是組織里的一個大短板，解決了這個問題，組織就往前走一步。3/18/20259績效的基本概念什么叫績效?績效的英文是PERFORMANCE，是指經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。3/18/202510什么是組織績效為通過合理有效的整合而確立的信息溝通、權(quán)力和責(zé)任管理者設(shè)計出的的正式系統(tǒng)而形成的組織構(gòu)架,從而有效地實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織行為和結(jié)果。3/18/202511什么是組織結(jié)構(gòu)？為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)通過合理有效的整合而確立的信息溝通、權(quán)力和責(zé)任管理者設(shè)計出的的正式系統(tǒng)。

3/18/202512組織結(jié)構(gòu)的形式簡單型職能型事業(yè)部制項(xiàng)目制3/18/202513組織結(jié)構(gòu)的決定因素1、經(jīng)營目標(biāo)2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)3、資本結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是由企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資本股本結(jié)構(gòu)決定的。單純模仿別人優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)，肯定是行不通的。3/18/202514如何形成合理的組織結(jié)構(gòu)3/18/202515舉個例子組織模型---奔馳汽車3/18/202516組織設(shè)計概念組織設(shè)計的概念

簡言之，是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程，組織設(shè)計的結(jié)果是形成組織結(jié)構(gòu)（structure）

是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而用來連結(jié)組織中的技術(shù)、任務(wù)、人員的分工和協(xié)作手段。

是通過把任務(wù)、權(quán)力和工作流（workflow）組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)努力的過程。

3/18/202517高績效組織的組織設(shè)計的特性COPE(競爭)特征

連續(xù)性（continuity）有助于保持持續(xù)的組織活動秩序性（order）提供明確指令，有助于內(nèi)部人員的合作自我完善性（perfection）及時總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)并形成合理的組織結(jié)構(gòu)高效性（efficiency）有助于正確確定組織活動的范圍及勞動合理分工與合作3/18/202518互動活動團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作3/18/202519互動活動觀察、思考、判斷3/18/202520組織設(shè)計的原則組織設(shè)計的4C原則與表現(xiàn)特征組織設(shè)計的5A原則與表現(xiàn)特征個人對組織變革的CHLWDS阻力因素3/18/2025214C原則及表現(xiàn)特征4c原則（群體關(guān)系）1.

明確等級(classify)2.

統(tǒng)一指揮(command)3.

協(xié)同配合(coordinate)4.

直線制與參謀制相結(jié)合(combine)3/18/202522組織設(shè)計的5A原則與表現(xiàn)特征5A原則（成員關(guān)系）

1、控制適當(dāng)幅度(appropriate)2、明確授權(quán)(authorize)3、職權(quán)和責(zé)任統(tǒng)一(accord)4、轉(zhuǎn)授權(quán)后要負(fù)全責(zé)(all)5、專業(yè)分工(assign)（任務(wù)型、職能型、過程型、產(chǎn)品型、顧客型）3/18/202523我們的任務(wù)完成了嗎？組織設(shè)計使組織表現(xiàn)出的組織結(jié)果具備可高績效特征，那是不是高績效組織就是建立完成了哪？組織設(shè)計是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，但目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要具有高績效特征的組織作為平臺。并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程這個過程我們就稱為目標(biāo)管理3/18/202524誰來制定組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者管理者工人、技工3/18/202525在組織中區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是強(qiáng)烈的自戀狂（narcissists），領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)樽詰?，相信自己的愿景理想，同時也希望他人能夠追隨他的理想。成功的管理者則多屬于強(qiáng)烈的執(zhí)著狂（obsessives），他們講求秩序，追求穩(wěn)健。在對風(fēng)險的態(tài)度上，領(lǐng)導(dǎo)者是有夢最美，用向前看的態(tài)度追逐風(fēng)險；管理者是著眼在已發(fā)生的事實(shí)，用往回看的態(tài)度規(guī)避風(fēng)險。3/18/202526在組織中區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)者做對的事情，而管理者把事情做對。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是在變動中找出方向，而管理者的責(zé)任則是用最經(jīng)濟(jì)效率的方法，穩(wěn)健地執(zhí)行既定政策。沒有好的管理，領(lǐng)導(dǎo)不會成功；沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，管理失去目標(biāo)。3/18/202527討論：到底誰來制定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與管理固然可以在理論的討論中予以區(qū)分，但在現(xiàn)實(shí)的世界中，這兩者的內(nèi)涵與工作常常是交錯互動的。管理者若不參與公司愿景策略的擬定，又如何有效地執(zhí)行策略呢？領(lǐng)導(dǎo)者若不知道公司執(zhí)行上的局限，所擬定的愿景真能落實(shí)嗎？3/18/202528組織目標(biāo)的制定領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定3/18/202529如何制定目標(biāo)??！3/18/202530形成組織目標(biāo)的原則期望原則：了解各級人員的績效期望參與原則：共同參與制訂SMART原則

Specific特定性、具體性Measurable可衡量性Attainable可實(shí)現(xiàn)性Realistic現(xiàn)實(shí)性Time-bound時限性3/18/202531目標(biāo)設(shè)立的步驟制訂整體目標(biāo)并形成文本檢驗(yàn)是否符合SMART原則目標(biāo)分解及檢驗(yàn)各級一致性可能的問題及障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需素質(zhì)、技能、授權(quán)確定合作對象和內(nèi)外資源確定完成日期確定評估標(biāo)準(zhǔn)3/18/202532如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)表現(xiàn)組織績效通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升組織規(guī)模3/18/202533組織目標(biāo)管理目標(biāo)管理又叫成果管理，目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和公司目標(biāo)來改進(jìn)績效，形成有效的激勵。3/18/202534目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)確定制訂計劃計劃實(shí)施業(yè)績跟蹤檢查評估存在問題3/18/202535組織目標(biāo)管理的模型A模型--促進(jìn)型目標(biāo)管理B模型--競爭型目標(biāo)管理3/18/202536A模型管理過程合作性目標(biāo)工作相互促進(jìn)整合組織資源目標(biāo)再造建設(shè)性爭論3/18/202537B模型管理過程競爭性目標(biāo)管理沖突整合組織資源目標(biāo)再造管理秩序破壞3/18/202538目標(biāo)管理的結(jié)果表現(xiàn)工作效率工作效果3/18/202539組織中效果與效率的區(qū)別效果（effectiveness）是做對的事（Dorightthings），效率（efficiency）是把事情做對（Dothingsright）3/18/202540互動活動表達(dá)、理解、講清、聽懂3/18/202541如何評價組織績效的效果組織績效評估

平衡計分卡（BSC）成員績效評估

績效跟蹤績效考評3/18/202542績效跟蹤確保組織高績效及時合理調(diào)整組織目標(biāo)調(diào)整計劃3/18/202543績效考評是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明，對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，所進(jìn)行的考察與評估。3/18/202544績效考評的目的對組織內(nèi)部成員進(jìn)行行政管理，如定制調(diào)遷、升降、委任、獎懲等人事政策；依據(jù)考評結(jié)果對被考評者進(jìn)行反饋，并制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃。3/18/202545考評的常用方法排序法平行比較法硬性分布法尺度評價法關(guān)鍵事件法行為定位等級評價法行為觀察量表目標(biāo)管理法360度考評法關(guān)鍵目標(biāo)考評法（KPI）3/18/202546成員對組織變革的CHLWDS阻力因素組織目標(biāo)的調(diào)整必然伴隨著結(jié)構(gòu)的變化，組織成員對組織的變革將會產(chǎn)生很強(qiáng)的阻力，其因素有：1、成員受自身的能力特點(diǎn)約束形成了有選擇的注意力和保持力（choose）2、成員對工作環(huán)境和工作流程的習(xí)慣性，個人獲得滿足的源泉（habit）3、成員對經(jīng)濟(jì)上可能變化的憂慮（loss）4、擔(dān)心對新的變革后環(huán)境、資源及政策不了解情況產(chǎn)生的恐懼（worry）5、對原有環(huán)境和資源的依賴性（dependent）6、長時間形成的守舊思想和安全感（safe）3/18/202547突破習(xí)慣拍手抱胸3/18/202548應(yīng)對與調(diào)整順利地實(shí)施組織變革，要針對以上因數(shù)進(jìn)行分析，以階段調(diào)整組織目標(biāo)為前提，讓變革產(chǎn)生了利益映射到每一位成員身上，消除所有阻力因素，而且還將最大程度地整合成員的績效技能。形成組織的績效最大化。必須防止忽視組織成員在變革中的利益，而以組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為唯一的變革目標(biāo)，3/18/202549善于創(chuàng)新創(chuàng)新、3/18/202550組織與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)是合作方式團(tuán)隊(duì)是企業(yè)進(jìn)行各種創(chuàng)新、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)作成本的組織方式3/18/202551發(fā)揮團(tuán)隊(duì)影響力更直接表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，并發(fā)揮作用。影響力描述3/18/202552THEEND3/18/2025539、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:20:4213:20:4213:203/18/20251:20:42PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2513:20:4213:20Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:20:4213:20:4213:20Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2513:20:4213:20:42March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmy