提升培訓(xùn)一如何處理與顧客的關(guān)系切入技巧一

異議太極法情景一

導(dǎo)購熱情接待來店

顧客，可顧客冷冷

地回答：我隨便看看分析顧客剛進(jìn)店的時候難免會有戒備心理，表現(xiàn)為不愛說話，擔(dān)心說多了會被落入導(dǎo)購的思路。平時應(yīng)對1、沒有關(guān)系，你隨便看看2、默不作聲，跟著顧客走3、你是想買上衣還是褲子4、你喜歡什么顏色的我當(dāng)然先看看策略1、在尋機(jī)階段選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會接近顧客2、減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成說服顧客的理由建議使用語言：1、是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣才可以幫自己挑一件適合的衣服，我?guī)湍憬榻B幾款我們店剛到的新款，你比較一下建議使用語言：2、沒關(guān)系，小姐，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來我?guī)湍榻B下……..請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？注意事項(xiàng)：1、必須對店里的衣服了解2、仔細(xì)觀察顧客的需求，客觀進(jìn)行推薦切入技巧二

樹立專業(yè)形象顧問情景二：導(dǎo)購建議顧客試穿衣服

可顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議分析1、顧客不喜歡這款衣服；2、顧客只是隨便看看的；平時應(yīng)對1、喜歡的話可以試穿2、這是我們的新款，歡迎試穿3、這件也不錯，試一下吧

老套?？傉f可以試穿，買衣服當(dāng)然要試?yán)?！策略?chuàng)新意識，樹立專業(yè)的形象顧問建議應(yīng)對1、小姐，您眼光真好，這款衣服是我們的新款，我給你介紹一下，這款衣服純棉做的，穿起來即舒適又時尚，很受歡迎，像你身材這么高挑，穿起來，效果更好，這邊有試衣間，我們穿上看一下效果，這邊請建議應(yīng)對2、小姐，您真有眼光，這件衣服是這個月賣的最好的一款，這件衣服很配您的氣質(zhì)，這邊有試衣間，我們穿上看一下效果。小姐，您好像對這件衣服不是很滿意是嗎？請問您喜歡什么款式了？注意事項(xiàng)1、建議試穿不超過三次2、建議試穿一定要有信心、堅(jiān)定；通過語言和肢體表現(xiàn)出來3、想好退路，別人拒絕想好再度要求的理由切入技巧三

借山打牛情景三顧客很喜歡試穿的衣服，可陪伴者順口否決了分析

差異性，顧客多聽取朋友的建議造成失單

平時應(yīng)對1、不會呀，我覺得挺好的2、我們還有其他的，你可以看看啊我怎么不覺得好。策略1、不要忽視關(guān)聯(lián)人2、關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓小姐，看來你朋友很喜歡那件衣服3、征詢關(guān)聯(lián)人的建議建議使用語言1、小姐，您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街；小姐您覺得什么地方不適合呢?建議使用語言2、小姐，你很有欣賞能力，你覺得你朋友適合穿什么風(fēng)格的衣服呢？注意事項(xiàng)1、事后解決，不如事中控制，事中控制，不如事前發(fā)現(xiàn)。2、在銷售過程中，通過目光，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視3、贊美顧客的陪伴者，拉近關(guān)系切入技巧四

誠實(shí)情景四顧客擔(dān)心特價品有

質(zhì)量問題，導(dǎo)購怎么

解釋都以為在騙他

分析

顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，實(shí)質(zhì)上是對導(dǎo)購不信任。平時應(yīng)對1、你放心吧，質(zhì)量都是一樣的。2、都是同一批貨，不會有問題。3、都是一樣的衣服，怎么會呢??？4、都是同一個品牌，沒有問題。誰信你?。〔呗蕴拐\地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時以特價商品實(shí)惠，劃算作為引導(dǎo)顧客購買的催化劑。建議使用語言小姐，您有這樣的想法是可以理解的，不過，我可以負(fù)責(zé)的告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一摸一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請您放心。注意事項(xiàng)：1、當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往非常容易取得顧客的信任。切入技巧五

熱銷、促銷情景五顧客說要回家

考慮考慮我想回去考慮一下。分析顧客這么說有可能是找借口，但也有可能是顧客一種真實(shí)的心理寫照平時應(yīng)對1、這款真的很合適你，不用考慮了…….2、無言以對，開始收衣服3、那好吧，考慮好了再來策略1、找原因、給壓力，2、給誘惑3、增加顧客回頭率建議使用語言1、小姐，其實(shí)我感覺得出來您挺喜歡這件衣服，我能理解你現(xiàn)在的想法，只是我們現(xiàn)在這款衣服處在熱銷階段，你看這款衣服……….,而且現(xiàn)在買還能享受6折，這個活動馬上就要結(jié)束了。小姐，這樣好嗎？我現(xiàn)在暫時給您把這件衣服保留起來，因?yàn)檫@件衣服穿在您身上非常適合！如果對方還不為所動注意事項(xiàng)：1、壓力不應(yīng)太大2、建議購買不超過三次

第一部分結(jié)束謝謝3月-2513:20:4613:2013:203月-253月-2513:2013:2013:20:463月-253月-2513:20:462025/3/1813:20:469、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:20:4613:20:4613:203/18/20251:20:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2513:20:4613:20Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:20:4613:20:4613:20Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2513:20:4613:20:46March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。18三月20251:20:46下午13:20:463月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月251:20下午3月-2513:20March18,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭