2025年經(jīng)紀(jì)人需掌握的技能試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.利益驅(qū)動(dòng)

D.服務(wù)至上

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容真實(shí)、合法、有效，以下哪項(xiàng)不屬于合同必備條款？

A.房屋基本信息

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.房屋產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)紀(jì)服務(wù)期限

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循以下原則，除了？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.追求利潤(rùn)最大化

D.尊重客戶意愿

4.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)技能？

A.房屋交易知識(shí)

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.心理溝通能力

D.藝術(shù)創(chuàng)作能力

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的哪些信息？

A.購(gòu)房需求

B.收入水平

C.婚姻狀況

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶建立信任關(guān)系的策略？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保密客戶信息

C.主動(dòng)提供虛假信息

D.尊重客戶意愿

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

A.房屋結(jié)構(gòu)

B.房屋裝修

C.房屋周邊環(huán)境

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得收取未約定費(fèi)用

C.不得利用職務(wù)之便謀取私利

D.不得擅自變更合同內(nèi)容

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則，除了？

A.尊重客戶

B.積極溝通

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)解決

10.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與同事之間的合作原則？

A.互相尊重

B.互相學(xué)習(xí)

C.互相競(jìng)爭(zhēng)

D.互相支持

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備

C.強(qiáng)烈的責(zé)任心

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合以下哪些要求？

A.真實(shí)性

B.合法性

C.完整性

D.可執(zhí)行性

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.尊重客戶意愿

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.主動(dòng)溝通

B.積極解決

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)反饋

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與同事合作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.互相尊重

B.互相學(xué)習(xí)

C.互相競(jìng)爭(zhēng)

D.互相支持

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶信息透露給他人。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以隨意更改合同內(nèi)容。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，可以隱瞞房屋的缺陷。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與同事合作時(shí)，可以互相競(jìng)爭(zhēng)。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.C3.C4.D5.D6.C7.D8.C9.C10.C

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AB5.ABD

三、判斷題

1.×2.×3.×4.×5.×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范中，不包括利益驅(qū)動(dòng)，這是指不應(yīng)以追求個(gè)人利益為唯一目的。

2.C解析：合同必備條款應(yīng)包括房屋基本信息、經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用、房屋產(chǎn)權(quán)狀況等，而不應(yīng)包含房屋產(chǎn)權(quán)狀況，因?yàn)檫@是房源本身的基本信息。

3.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)是服務(wù)客戶，不應(yīng)追求利潤(rùn)最大化，而應(yīng)追求為客戶提供最佳的服務(wù)和合理的建議。

4.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)技能包括房屋交易知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、心理溝通能力等，藝術(shù)創(chuàng)作能力不屬于其必備技能。

5.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，需要了解客戶的購(gòu)房需求、收入水平和婚姻狀況等，以便更好地提供個(gè)性化服務(wù)。

6.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶建立信任關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免主動(dòng)提供虛假信息，這是不誠(chéng)信的行為。

7.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注房屋結(jié)構(gòu)、裝修、周邊環(huán)境等，以確保房源的實(shí)際情況符合客戶需求。

8.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，不得擅自變更合同內(nèi)容，應(yīng)確保合同的合法性、真實(shí)性和完整性。

9.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決，而不是推卸責(zé)任。

10.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與同事之間的合作應(yīng)建立在互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)成為主要原則。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備、強(qiáng)烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這些都是其成功的關(guān)鍵素質(zhì)。

2.ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容真實(shí)、合法、完整、可執(zhí)行，以保障雙方的權(quán)益。

3.ABD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循客戶至上、誠(chéng)信為本、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，同時(shí)尊重客戶的意愿。

4.AB解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通、積極解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，以維護(hù)客戶滿意度和公司形象。

5.ABD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與同事合作時(shí)，應(yīng)互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持，通過(guò)合作提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、判斷題

1.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶信息。

2.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和完整性，不得隨意更改。

3.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看