導(dǎo)游證資格考試圖文并茂的復(fù)習(xí)方案試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？

A.尊重游客

B.熱情周到

C.貪污受賄

D.誠(chéng)實(shí)守信

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.為游客提供準(zhǔn)確的信息

B.指導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

C.接受游客的小費(fèi)

D.維護(hù)游客的合法權(quán)益

3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

A.愛崗敬業(yè)

B.尊重游客

C.拖延時(shí)間

D.誠(chéng)實(shí)守信

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高游客滿意度？

A.提前了解游客需求

B.隨意更改行程

C.忽視游客意見

D.增加購(gòu)物次數(shù)

5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)？

A.熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)

B.具備較強(qiáng)的溝通能力

C.貪污受賄

D.熱愛旅游事業(yè)

6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法律責(zé)任？

A.違反旅游合同

B.侵犯游客權(quán)益

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.違反景區(qū)規(guī)定

7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律？

A.服從領(lǐng)導(dǎo)

B.嚴(yán)守崗位

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)形象？

A.著裝整潔

B.舉止大方

C.貪污受賄

D.熱情周到

9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)操守？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

10.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.愛崗敬業(yè)

B.熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.貪污受賄

D.熱愛旅游事業(yè)

11.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任？

A.為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.維護(hù)游客權(quán)益

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

12.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？

A.違反旅游合同

B.侵犯游客權(quán)益

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.違反景區(qū)規(guī)定

13.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)壓力？

A.工作壓力大

B.職業(yè)發(fā)展受限

C.薪酬待遇低

D.熱愛旅游事業(yè)

14.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)挑戰(zhàn)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.適應(yīng)市場(chǎng)需求

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

15.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)發(fā)展？

A.提高業(yè)務(wù)水平

B.獲得職業(yè)榮譽(yù)

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

16.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)劃？

A.確定職業(yè)目標(biāo)

B.制定職業(yè)計(jì)劃

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

17.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.愛崗敬業(yè)

B.熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.貪污受賄

D.熱愛旅游事業(yè)

18.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任？

A.為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.維護(hù)游客權(quán)益

C.接受小費(fèi)

D.保守秘密

19.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？

A.違反旅游合同

B.侵犯游客權(quán)益

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.違反景區(qū)規(guī)定

20.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)壓力？

A.工作壓力大

B.職業(yè)發(fā)展受限

C.薪酬待遇低

D.熱愛旅游事業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括：

A.尊重游客

B.熱情周到

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.維護(hù)游客權(quán)益

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.提前了解游客需求

B.指導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

C.接受游客的小費(fèi)

D.維護(hù)游客的合法權(quán)益

3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括：

A.愛崗敬業(yè)

B.尊重游客

C.貪污受賄

D.誠(chéng)實(shí)守信

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪些措施有助于提高游客滿意度？

A.提前了解游客需求

B.隨意更改行程

C.忽視游客意見

D.增加購(gòu)物次數(shù)

5.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：

A.熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)

B.具備較強(qiáng)的溝通能力

C.貪污受賄

D.熱愛旅游事業(yè)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改行程。（）

2.導(dǎo)游可以接受游客的小費(fèi)。（）

3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信等。（）

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)盡量滿足游客的所有要求。（）

5.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)的溝通能力等。（）

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以忽視游客的意見。（）

7.導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括違反旅游合同、侵犯游客權(quán)益等。（）

8.導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律包括服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)守崗位等。（）

9.導(dǎo)游人員的職業(yè)形象包括著裝整潔、舉止大方等。（）

10.導(dǎo)游人員的職業(yè)操守包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客等。（）

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游服務(wù)的原則應(yīng)包括尊重游客、熱情周到、誠(chéng)實(shí)守信和維護(hù)游客權(quán)益，貪污受賄顯然違背了誠(chéng)信原則，因此選C。

2.C

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)遵循職業(yè)道德，不得接受游客的小費(fèi)，這是行業(yè)規(guī)定和職業(yè)道德的要求。

3.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德應(yīng)包括愛崗敬業(yè)、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信等，貪污受賄是不道德的行為，不屬于職業(yè)道德。

4.A

解析思路：為游客提供準(zhǔn)確的信息是導(dǎo)游的基本職責(zé)，有助于提高游客滿意度，而其他選項(xiàng)則可能降低游客滿意度。

5.C

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)包括熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)的溝通能力等，貪污受賄與業(yè)務(wù)素質(zhì)無關(guān)。

6.C

解析思路：導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括違反旅游合同、侵犯游客權(quán)益等，誠(chéng)實(shí)守信屬于道德范疇，不是法律責(zé)任。

7.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律應(yīng)包括服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)守崗位等，接受小費(fèi)是違反紀(jì)律的行為。

8.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)形象應(yīng)包括著裝整潔、舉止大方等，貪污受賄會(huì)影響職業(yè)形象。

9.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)操守應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客等，接受小費(fèi)是違背職業(yè)操守的行為。

10.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括愛崗敬業(yè)、熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)等，貪污受賄與職業(yè)素養(yǎng)無關(guān)。

11.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)游客權(quán)益，接受小費(fèi)不屬于責(zé)任范疇。

12.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括違反旅游合同、侵犯游客權(quán)益等，誠(chéng)實(shí)守信不是風(fēng)險(xiǎn)。

13.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)壓力可能來源于工作壓力大、職業(yè)發(fā)展受限、薪酬待遇低等，熱愛旅游事業(yè)不是壓力。

14.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)挑戰(zhàn)包括提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)市場(chǎng)需求等，接受小費(fèi)不是挑戰(zhàn)。

15.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)發(fā)展包括提高業(yè)務(wù)水平、獲得職業(yè)榮譽(yù)等，接受小費(fèi)不是發(fā)展。

16.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)劃包括確定職業(yè)目標(biāo)、制定職業(yè)計(jì)劃等，接受小費(fèi)不是規(guī)劃。

17.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括愛崗敬業(yè)、熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)等，貪污受賄與職業(yè)素養(yǎng)無關(guān)。

18.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)游客權(quán)益，接受小費(fèi)不是責(zé)任。

19.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括違反旅游合同、侵犯游客權(quán)益等，誠(chéng)實(shí)守信不是風(fēng)險(xiǎn)。

20.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)壓力可能來源于工作壓力大、職業(yè)發(fā)展受限、薪酬待遇低等，熱愛旅游事業(yè)不是壓力。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則應(yīng)包括尊重游客、熱情周到、誠(chéng)實(shí)守信和維護(hù)游客權(quán)益。

2.ABD

解析思路：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)提前了解游客需求、指導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定和維護(hù)游客的合法權(quán)益。

3.ABD

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德應(yīng)包括愛崗敬業(yè)、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信等。

4.ABD

解析思路：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)提前了解游客需求、指導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定和維護(hù)游客的合法權(quán)益，有助于提高游客滿意度。

5.ABD

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)包括熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)的溝通能力等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守行程安排，不得隨意更改。

2.×

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受游客的小費(fèi)。

3.√

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德確實(shí)包括尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信等。

4.×

解析思路：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)尊重游客意見，但不是所有要求都必須滿足。

5.√

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)確實(shí)包括熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)的溝通能力等