房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格暢通無阻技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試中，職業(yè)道德的考試占比是多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.提供虛假信息

C.保障客戶權(quán)益

D.尊重客戶意愿

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首次與客戶見面時，以下哪項行為有助于建立信任？

A.直接介紹房源

B.詳細(xì)詢問客戶需求

C.透露個人隱私

D.強迫客戶接受服務(wù)

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時，以下哪項行為是不符合規(guī)定的？

A.尊重客戶意見

B.未經(jīng)客戶同意修改合同

C.保護(hù)客戶隱私

D.及時溝通進(jìn)度

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應(yīng)并解決問題

C.找借口推卸責(zé)任

D.拖延處理時間

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調(diào)房源優(yōu)點

B.恰當(dāng)比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內(nèi)容

C.保障客戶權(quán)益

D.尊重客戶意愿

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應(yīng)并解決問題

C.找借口推卸責(zé)任

D.拖延處理時間

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調(diào)房源優(yōu)點

B.恰當(dāng)比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內(nèi)容

C.保障客戶權(quán)益

D.尊重客戶意愿

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應(yīng)并解決問題

C.找借口推卸責(zé)任

D.拖延處理時間

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調(diào)房源優(yōu)點

B.恰當(dāng)比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內(nèi)容

C.保障客戶權(quán)益

D.尊重客戶意愿

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應(yīng)并解決問題

C.找借口推卸責(zé)任

D.拖延處理時間

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調(diào)房源優(yōu)點

B.恰當(dāng)比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內(nèi)容

C.保障客戶權(quán)益

D.尊重客戶意愿

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.專業(yè)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？

A.明確合同條款

B.保障客戶權(quán)益

C.尊重客戶意愿

D.保密

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.責(zé)任心

D.耐心

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.及時回應(yīng)

B.公平公正

C.解決問題

D.保密

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？

A.了解客戶需求

B.恰當(dāng)比較房源

C.強調(diào)房源優(yōu)點

D.保密

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試中，職業(yè)道德的考試占比是30%。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，可以隱瞞合同內(nèi)容。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，可以違反客戶意愿。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，可以拖延處理時間。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，可以忽略客戶需求。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)尊重客戶意愿。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正的原則。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時，應(yīng)當(dāng)了解客戶需求。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)保障客戶權(quán)益。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多項選擇題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

試題解析思路：

一、單項選擇題解析思路：

1.考察房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試的考試結(jié)構(gòu)，職業(yè)道德部分占比為30%，故選B。

2.簽訂合同時隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的行為，故選B。

3.首次見面時，了解客戶需求有助于建立信任，故選B。

4.未經(jīng)客戶同意修改合同是不合規(guī)的行為，故選B。

5.及時回應(yīng)并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

6.向客戶推薦房源時，強調(diào)房源優(yōu)點是合適的，故選B。

7.隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的行為，故選B。

8.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務(wù)行為，故選B。

9.及時回應(yīng)并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

10.向客戶推薦房源時，強調(diào)房源優(yōu)點是合適的，故選B。

11.隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的行為，故選B。

12.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務(wù)行為，故選B。

13.及時回應(yīng)并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

14.向客戶推薦房源時，強調(diào)房源優(yōu)點是合適的，故選B。

15.隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的行為，故選B。

16.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務(wù)行為，故選B。

17.及時回應(yīng)并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

18.向客戶推薦房源時，強調(diào)房源優(yōu)點是合適的，故選B。

19.隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的行為，故選B。

20.提供專業(yè)建議是正確的咨詢服務(wù)行為，故選B。

二、多項選擇題解析思路：

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的主要內(nèi)容應(yīng)包括誠信、尊重、公平和專業(yè)，故選ABCD。

2.簽訂合同時應(yīng)注意明確合同條款、保障客戶權(quán)益、尊重客戶意愿和保密，故選ABD。

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備專業(yè)知識、溝通能力、責(zé)任心和耐心，故選ABCD。

4.處理客戶投訴時應(yīng)遵循及時回應(yīng)、公平公正、解決問題和保密的原則，故選ABC。

5.向客戶推薦房源時應(yīng)了解客戶需求、恰當(dāng)比較房源、強調(diào)房源優(yōu)點和保密，故選ABCD。

三、判斷題解析思路：

1.職業(yè)道德的考試占比為30%，題目表述錯誤，故為×。

2.簽訂合同時隱瞞合同內(nèi)容是不合規(guī)的，故為×。

3.提供咨詢服務(wù)時違反客戶意愿是不符合規(guī)定的，故為×。

4.處理客戶投訴時拖延處