IT系統(tǒng)維護及技術(shù)支持服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：___。1.2合同簽訂日期本合同于___年___月___日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方甲方全稱：___甲方地址：___甲方聯(lián)系人：___甲方聯(lián)系方式：___1.3.2乙方乙方全稱：___乙方地址：___乙方聯(lián)系人：___乙方聯(lián)系方式：___1.4合同背景鑒于甲方擁有___系統(tǒng)，乙方具備IT系統(tǒng)維護及技術(shù)支持能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT系統(tǒng)維護及技術(shù)支持事宜達成如下協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護及技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)日常維護包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件、軟件的巡檢和維護；（2）系統(tǒng)故障的排查與修復；（3）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全防護。2.1.2技術(shù)支持包括但不限于：（1）提供系統(tǒng)操作培訓；（2）解答系統(tǒng)使用過程中的疑問；（3）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)升級、擴展等。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級根據(jù)甲方需求，乙方負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化、升級，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。第三章服務(wù)標準3.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT系統(tǒng)維護及技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時間對于甲方提出的系統(tǒng)故障、技術(shù)支持等需求，乙方應(yīng)在___小時內(nèi)響應(yīng)，并在___小時內(nèi)完成問題解決。3.3服務(wù)滿意度甲方對乙方提供的服務(wù)滿意率為___%。第四章服務(wù)費用及支付4.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣___元，甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起___個工作日內(nèi)支付。4.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：賬戶信息如下：賬戶名稱：___開戶銀行：___賬號：___（2）現(xiàn)金支付：甲方在乙方指定地點支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付___%的違約金；（2）甲方因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，影響乙方正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付___%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，在服務(wù)期限內(nèi)完成各項服務(wù)任務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供服務(wù)交付報告，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況及結(jié)果。6.2驗收標準6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準對乙方提供的服務(wù)進行驗收。6.2.2驗收標準應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)功能是否滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)功能是否達到合同約定的指標；（3）系統(tǒng)安全防護措施是否到位；（4）服務(wù)過程中是否存在遺漏或不足。6.3驗收程序6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)交付報告后___個工作日內(nèi)完成驗收。6.3.2甲方應(yīng)在驗收過程中提出書面意見，如發(fā)覺不符合合同約定的問題，應(yīng)及時通知乙方。6.3.3乙方應(yīng)在收到甲方驗收意見后___個工作日內(nèi)進行整改。6.4驗收合格6.4.1驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收報告上簽字確認。6.4.2驗收合格的服務(wù)項目視為甲方已接受。第七章保密條款7.1保密信息雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息的保密性。7.3保密信息的例外以下情況不屬于泄露保密信息：（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）從公開渠道合法獲取的信息。第八章通知與通訊8.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）當面交付；（2）掛號郵寄；（3）郵件；（4）傳真。8.2通知生效8.2.1通知自送達對方之日起生效。8.2.2如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起___個工作日后生效。8.3通訊地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，如通訊地址變更，應(yīng)及時通知對方。第九章不可抗力9.1不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災害；（2）行為；（3）社會異常事件；（4）其他不可預見、不可避免且無法克服的事件。9.2不可抗力處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即相互通知。9.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同約定的義務(wù)。9.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復正常履行。9.2.4因不可抗力事件導致的合同履行期限延長，應(yīng)相應(yīng)順延。第十章合同終止10.1合同終止條件10.1.1本合同服務(wù)期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.1.3一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同；10.1.4發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商無法繼續(xù)履行合同。10.2合同終止程序10.2.1一方提出終止合同，應(yīng)提前___個工作日通知對方。10.2.2雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項。第十一章服務(wù)記錄與報告11.1服務(wù)記錄11.1.1乙方應(yīng)建立詳細的服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、故障原因、解決方案等信息。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至合同終止后___年。11.2服務(wù)報告11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)概覽；（2）服務(wù)過程中遇到的問題及解決方案；（3）系統(tǒng)運行狀況分析；（4）下一步服務(wù)計劃。11.2.2服務(wù)報告應(yīng)至少每___個月提交一次。第十二章終止合同后的義務(wù)12.1系統(tǒng)交接12.1.1合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)維護及技術(shù)支持工作移交給甲方或甲方指定的第三方。12.1.2交接內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)文檔、操作手冊、故障記錄、維護記錄等。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1合同終止前，乙方應(yīng)將甲方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份至安全地點，保證數(shù)據(jù)安全。12.2.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)至少每___個月進行一次。12.3保密義務(wù)的延續(xù)12.3.1即使合同終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對方保密信息。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：