導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題（附答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.資源保護型旅游景區(qū)在經(jīng)營上的突出特點是具有()A、壟斷性B、競爭性C、專營性D、逐利性正確答案：A2.旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和()的限制。A、資金B(yǎng)、時間C、技術(shù)D、人力正確答案：B3.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的()方面。A、溝通上下B、標志信息C、協(xié)調(diào)左右D、連接內(nèi)外正確答案：D4.下列關(guān)于國際時差的敘述中.不正確的是()。A、每個地點根據(jù)太陽和子午線相對位置確定的本地時間即為“地方時”B、英國格林尼治天文臺每天播報的時間被稱為國際標準時間C、菲律賓馬尼拉.韓國首爾.朝鮮平壤與我國沒有時差D“北京時間”是以東經(jīng)120度的地方時作為標準時間正確答案：C5.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時.應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員.核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的（）安排團餐。A、日常習(xí)俗B、特殊要求和飲食忌諱C、人員情況D、主要嗜好正確答案：B6.我國發(fā)給旅游團團體簽證的人數(shù)要在()人及以上。A、3B、5C、10D、7正確答案：C7.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后.地陪應(yīng)請()分發(fā)住房卡。A、全陪B、飯店前臺人員C、團長D、領(lǐng)隊正確答案：D8.游客提出將原定單人間更換為套房附.導(dǎo)游正確的做法是()A、婉言拒絕B、如有全房可子以滿足.但游客要交付原定飯店退房損失賀和房戮差價C、告訴游客超標.不能滿足D、請全陪告知組社團.由組社團決定正確答案：B9.嬰兒機票價格一般是成人正常票價的()。A、50%B、5%C、10%D、30%正確答案：C10.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是()。A、文化性B、經(jīng)濟性C、服務(wù)性D、多樣性正確答案：D11.有“動暈癥”的游客在搭乘交通工具之前應(yīng)該()A、吃簡單清淡的食物B、吃高脂食品C、適量喝酒D、吃高蛋白食品正確答案：A12.導(dǎo)游講解的“借花獻佛法”.亦即()。A、自問自答法B、我問客答法C、客問客答法D、客問我答法正確答案：C13.20世紀80年代初期.中國旅行社.中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立使我國旅游市場形成了()A、壟斷競爭B、壟斷C、相對競爭D、完全競爭正確答案：A14.下列情況中.當游客提出換房.導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()A、認為原客房條件差要求提高客房檔次B、客房緊挨電梯間C、客房無窗采光不好D、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂正確答案：D15.將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是按照()來分類的。A、業(yè)務(wù)范圍B、技術(shù)等級C、使用的語言D、勞動就業(yè)方式正確答案：D16.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。A、類型B、地點C、場合D、時間正確答案：D17.在旅游團離開最后一站的().全陪應(yīng)與旅游團話別.致歡送詞。A、前一天晚上B、前一天上午C、前一天下午D、當天上午正確答案：A18.我國的飯店的五星級是按照()來分類的。A、服務(wù)B、價格C、檔次D、投資正確答案：C19.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。A、沿途導(dǎo)游B、歡迎詞C、風(fēng)光介紹D、日程核商正確答案：B20.據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為()米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A、1.3B、1C、1.5D、0.5正確答案：A21.交流式自我介紹一般適用于()A、公共場合B、社交活動C、隆重的場合D、工作正確答案：B22.下列關(guān)于簽證的表述中.正確的是()A、華僑回國探親.旅游必須辦理簽證B、5人以上的旅游團隊可申辦團體簽證C、我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D、獲簽證者必須在有效期內(nèi)進入中國境內(nèi)正確答案：D23.()年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。A、1954B、1927C、1923D、1949正確答案：C24.游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應(yīng)不超過()小時。A、0.5B、2C、1.5D、1正確答案：C25.導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團的()來確定商談日程的對象。A、構(gòu)成B、人數(shù)C、性質(zhì)D、要求正確答案：B26.講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時.導(dǎo)游用握拳的手有力地揮動一下。這種手勢是（）。A、指示手勢.B、情意手勢C、象形手勢D、表演手勢正確答案：B27.游客如果被()蜇傷.會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng).重者可能出現(xiàn)胃出血.甚至昏迷。A、蜈蚣B、毒蜘蛛C、蝎子D、黃蜂正確答案：C28.組織游客泡溫泉人水時.應(yīng)從低溫到高溫.逐次浸泡.每次()分鐘即可。A、15~20B、20~25C、10~15D、5~10正確答案：A29.旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠”之間是()的關(guān)系。A、相互作用B、相互依賴C、互為表里D、相輔相成正確答案：D30.在核對和商定日程時.當領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應(yīng)事先向其講明.需()。A、征求組團社同意B、減少下一站的停留時間C、延長在本地的停留時間D、按照規(guī)定收費正確答案：D31.年老的游客好思古杯日.對出覺名勝古跡.會見親朋老友有較大的義思.這是從()A、區(qū)域的心理。B、社會階層C、國籍正確答案：B32.在旅游職業(yè)道德中，()不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、愛國愛企，自尊自強B、一視同仁，不卑不亢C、公私分明，誠實善良D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局正確答案：A33.為那些從事企業(yè)活動的游客提供住宿.膳食和商業(yè)活動及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是()A、度假型飯店B、長住型飯店C、商務(wù)型飯店D、會議型飯店正確答案：C34.南方航空公司的規(guī)定是：在航班離站前168小時（7天）退票.收取()的退票費。A、15%B、10%C、5%D、1%正確答案：B35.團體全包價旅游一般采取的付費方式是()A、既可預(yù)付.也可現(xiàn)付B、零星現(xiàn)付C、一次性預(yù)付D、多次性預(yù)付正確答案：C36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是()有機結(jié)合的結(jié)果。A、語言、知識和服務(wù)技能B、態(tài)度、知識和服務(wù)技能C、語言、知識和服務(wù)意識D、知識、技能和心理素質(zhì)正確答案：A37.旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分.也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。A、合同標準B、意向性文件C、法定文件D、合同文本正確答案：A38.在接待國際旅游團時.地陪應(yīng)在()請游客調(diào)整時間。A、旅游團游客上車后B、機場（車站.碼頭）接到旅游團時C、旅游團抵達下榻飯店時D、地陪致歡迎詞后正確答案：D39.美國人愛用的“OK”手勢.在日本表示()。A、詛咒B、金錢C、偷竊D、零正確答案：B40.踏實.勤奮.守紀律是的個性特質(zhì)。()A、美國人B、德國人C、法國人D、英國人正確答案：B41.旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設(shè)計和安排行程的旅游稱為()A、半包價游B、半自助游C、定制游D、自助游正確答案：C42.下列旅游團隊信息中.不屬于地陪應(yīng)予熟悉的是()。A、旅游團種類B、旅游團名稱C、組團社標志D、旅游團等級正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.游客報名參團時所涉及的保險通常有()。A、旅游意外保險B、旅行社責任險C、人壽保險D、醫(yī)療保險E、交通意外傷害險正確答案：ABE2.信用卡按持卡人的資信程度.可分為()。A、白金卡B、普通卡C、借記卡D、金卡E、無限卡正確答案：ABD3.游客在飯店外餐館用餐結(jié)束后.地陪要向該餐館填寫的“餐飲費結(jié)算單”的主要有()。A、用餐類別B、實際用餐人數(shù)C、酒水數(shù)量D、用餐標準E、游客反映正確答案：BCD4.帶領(lǐng)游客乘坐飛機.如有暈機者.應(yīng)該()。A、提醒游客閉目養(yǎng)神.避免走動B、分發(fā)暈車藥給游客C、可提醒游客吃食物.分散注意力D、可與空乘人員聯(lián)系E、可提醒游客吃暈機藥正確答案：ACDE5.境外游客因病住院治療需要延長旅游期限.地陪應(yīng)做好的工作有()等A、游客住院期間不時到醫(yī)院探視B、為其辦理分離簽證或延長簽證手續(xù)C、為其安排人員陪護D、病好后為其辦理出院手續(xù)E、分清不當行為和違法行為的界限正確答案：ABDE6.在旅游團抵達前.地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有()。A、與旅游團的全陪聯(lián)系B、與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系C、查詢航班（車次）動態(tài)AppD、與接待社計調(diào)部聯(lián)系E、與機場車站.碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ABCE7.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán).包括()等項內(nèi)容。A、送行服務(wù)B、送行前的工作C、離店服務(wù)D、結(jié)賬服務(wù)E、善后服務(wù)正確答案：ABC8.禮儀式自我介紹適用于()等場合。A、演出B、報告C、講座D、慶典E、會議正確答案：BCE9.全陪的首站（人境站）接團服務(wù)包括()等內(nèi)容。A、商談日程B、聯(lián)系司機C、人店服務(wù)D、首站講解E、迎接旅游團正確答案：ACDE10.一般來說.人的視線平行接觸表示()A、感性B、平靜C、平等D、傲慢E、理性正確答案：CE11.一出境旅游團在境外旅游期間.游客王明不慎丟失了中國護照和簽證.請問他應(yīng)該如何處理?()A、持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使.領(lǐng)館領(lǐng)取《中華人民共和國旅行證》B、停止本次的旅游行程.立即回國C、回國后.可憑《中華人民共和國旅行證》和境外警方的報失證明.申請補發(fā)新護照D、請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明E、持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案.并取得警察機構(gòu)開具的報案證明正確答案：ACDE12.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有()。A、接團資料B、游客信息C、少量現(xiàn)金D、身份證件E、個人物品正確答案：ACDE13.我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是()的企業(yè)法人。A、開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、為游客提供信托服務(wù)C、開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D、從事招徠.組織.接待游客等活動E、為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：ACDE14.對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求.導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE15.下列人員中.使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的是()A、大陸居民赴香港B、香港同胞來內(nèi)地C、澳門同胞來內(nèi)地D、大陸居民赴澳門E、臺灣同胞來大陸正確答案：BC16.下列物品中.禁止出境的是()。A、瀕危的和珍貴的植物標本B、瀕危的和珍貴的動物C、涉及國家秘密的手稿D、印刷品E、珍貴文物正確答案：ABCE17.游客欲購買某一商品.但當時無貨.請導(dǎo)游代為購買并托運.導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo).一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、收取足夠的錢款B、寫出代辦經(jīng)過C、發(fā)票.托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D、余額在事后由旅行社退還委托者E、旅行社保存各憑證復(fù)印件正確答案：ACDE18.在游客進入飯店外餐館就座后.地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和游客的事項有()。A、游客自費的項目B、用餐后的出發(fā)時間C、用餐中的注意事項D、餐飲標準所含范圍E、全陪地陪用餐地點正確答案：ABDE19.在游客滑雪前.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客著裝應(yīng)注意()。A、穿戴好滑雪服B、衣物顏色最好與雪面白色有較大反差C、滑雪服最好選用套頭式D、滑雪服最好與帽子分開E、佩戴好合適的全封閉保護眼鏡正確答案：ABCE20.導(dǎo)游服務(wù)的主體是()。A、有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游B、經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游C、旅行社的員工D、景區(qū)（點）講解員E、旅行社特聘的導(dǎo)游正確答案：ABD21.以下屬于德國人個性特征的是()A、守紀律B、踏實C、矜持D、熱愛生活E、勤奮F、浪漫正確答案：ABE22.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的()的不同有所側(cè)重.因人而異。A、性格B、愛好C、興趣D、類型E、心理正確答案：ABC23.導(dǎo)游向游客道歉的語言技巧包括()A、協(xié)商式道歉B、微笑式道歉品C、迂回式道歉D、自責式道歉E、敬語式道歉正確答案：BCD24.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。A、日本B、澳大利亞C、馬來西亞D、泰國E、美國正確答案：CD25.導(dǎo)游在新型冠狀病毒肺炎情常態(tài)化防控階段.在工作中完成服務(wù)工作的同時做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控工作.應(yīng)有()。A、減少與游客接觸B、積極主動配合C、極高的敏感度D、加強宣傳引導(dǎo)E、靈活完成帶團正確答案：BCDE26.全陪帶領(lǐng)旅游團到北京地區(qū)旅游時.應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有()。A、歷史文化知識B、少數(shù)民族知識C、科學(xué)技術(shù)知識D、喀斯特地貌知識E、古建筑知識正確答案：AE27.在旅游團抵達前.地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況.告知該團的()。A、特殊要求B、餐飲標準C、酒水品牌D、用餐日期E、用餐人數(shù)正確答案：ABDE28.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》.“有限服務(wù)飯店”包括()飯店。A、一星級B、二星級C、五星級D、四星級E、三星級正確答案：ABE29.為他人做介紹時，介紹者對介紹內(nèi)容應(yīng)多斟酌。根據(jù)實際需要不同，通常有以下形式:（）A、問答式B、禮儀式C、標準式D、引見式E、簡介式正確答案：BCDE30.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有()。A、書籍B、水果刀C、松香水D、食品E、丁烷正確答案：BCE31.游客發(fā)生重癥中暑.導(dǎo)游正確的處理方法有（）A、迅速將患者抬到通風(fēng).陰涼.干爽的地方B、面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高.對面部發(fā)白者頭部略放低.使其周身血液流通C、最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾.可用冰水.冷水進行全身擦浴D、患者若已失去知覺時.可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中.刺激其蘇醒E、不要輕易移動和搶救重癥中暑患者正確答案：ABCD32.日常交往的禮儀原則有()。A、互幫互學(xué)B、維護個人隱私C、不妨礙他人D、信守時間E、以左為尊正確答案：BCD33.游客在旅游中期階段的心理主要有()。A、求新心理B、懶散心態(tài)C、群體心理D、求安全心理E、求全心理正確答案：BCE34.下列游樂項目中屬于旅游景區(qū)的是()A、地質(zhì)公園B、購物中心C、農(nóng)業(yè)觀光園D、主題公園E、集市貿(mào)易正確答案：ACD35.導(dǎo)游與游客交談的語言技巧主要包括()。A、言語要中肯B、語速快慢相宜C、內(nèi)容要健康D、說話要真誠E、開頭要寒暄正確答案：ACDE三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.要做好導(dǎo)游講解工作主要靠平時的積累.“臨陣磨槍”沒有太大的作用。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.游客在游覽中不幸被毒蛇咬傷.導(dǎo)游可以用清水沖洗傷口的毒液.必要時用小刀按毒牙痕的方向切開.設(shè)法將毒素吸出或擠出.以此來排出蛇毒。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.導(dǎo)游在與人交談時要注意控制音調(diào)，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.導(dǎo)游微笑時要嘴角含笑.嘴唇似閉非閉.以露出半牙為宜。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰，手可以插在褲兜里。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.在散客導(dǎo)游中.導(dǎo)游常采用對話式進行講解。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.團體旅客辦理的車票.在改答.退票時.應(yīng)不晚于開車前72小時。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.旅游交通事故中最常見的是汽車事故。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品.要求購買.導(dǎo)游應(yīng)婉言勸阻.并耐心跟游客解釋。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.全陪導(dǎo)游送走旅游團后.應(yīng)處理好游客遺留的問題.提供盡可能的延伸服務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.導(dǎo)游在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.某旅游團抵達后.因舟車勞頓.全團提出取消第二天上午的游覽項目.地陪應(yīng)耐心解釋.說明不能隨意更換或取消。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.散客自助游分為自助游和定制游兩種。()A、正確B