演講人：日期：預(yù)防雙十一詐騙目錄CONTENTS雙十一購物節(jié)概述詐騙類型及案例分析預(yù)防措施與建議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀企業(yè)與社會(huì)的共同責(zé)任總結(jié)與展望01雙十一購物節(jié)概述國際化趨勢雙十一購物節(jié)已經(jīng)逐漸走向國際化，吸引了全球商家的參與，成為中國電商走向世界的窗口。起源雙十一購物節(jié)起源于2009年，當(dāng)時(shí)只有淘寶商城（天貓）參與，是電商促銷的一次嘗試。發(fā)展歷程隨著時(shí)間的推移，雙十一購物節(jié)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，參與的電商平臺越來越多，銷售額也不斷刷新紀(jì)錄，成為電商年中的大促銷活動(dòng)。雙十一的起源和發(fā)展雙十一購物節(jié)的特點(diǎn)打折促銷雙十一購物節(jié)最大的特點(diǎn)就是打折促銷，商家會(huì)推出各種優(yōu)惠措施，吸引消費(fèi)者購買。限時(shí)搶購很多商品都有限時(shí)搶購的特點(diǎn)，消費(fèi)者需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單才能享受優(yōu)惠價(jià)格。多元化商品雙十一購物節(jié)涉及的商品種類非常廣泛，從日常用品到奢侈品都有涵蓋。娛樂化元素除了購物，雙十一購物節(jié)還融入了各種娛樂化元素，如晚會(huì)、游戲等，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。價(jià)格虛高商家可能會(huì)提前提高價(jià)格，然后再打折，消費(fèi)者需要仔細(xì)比價(jià)。虛假宣傳商家可能會(huì)夸大商品的功效或者虛構(gòu)原價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。售后服務(wù)問題由于雙十一購物節(jié)訂單量巨大，商家可能會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)不到位的情況。物流瓶頸雙十一購物節(jié)期間，物流壓力巨大，容易出現(xiàn)配送延遲等問題。雙十一購物節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)02詐騙類型及案例分析通過虛標(biāo)原價(jià)、降價(jià)幅度等手段，制造虛假優(yōu)惠，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。虛假降價(jià)設(shè)置復(fù)雜的優(yōu)惠券使用規(guī)則，限制使用范圍和時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者無法真正享受優(yōu)惠。優(yōu)惠券陷阱虛假宣傳折扣信息，實(shí)際購買時(shí)價(jià)格并未降低或商品質(zhì)量不符。折扣陷阱虛假優(yōu)惠與折扣詐騙010203假冒商家與品牌詐騙假冒商家冒充知名品牌或正規(guī)商家，銷售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者權(quán)益。通過偽造品牌標(biāo)識、包裝等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買假冒偽劣商品。仿冒品牌偽造質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)地證明等文件，騙取消費(fèi)者信任。虛假認(rèn)證釣魚網(wǎng)站偽裝成正規(guī)網(wǎng)站，盜取消費(fèi)者個(gè)人信息或支付密碼，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。惡意軟件通過安裝惡意軟件，竊取消費(fèi)者個(gè)人信息、控制電腦或手機(jī)，實(shí)施遠(yuǎn)程操控。虛假購物鏈接通過虛假購物鏈接，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入釣魚網(wǎng)站或惡意軟件下載頁面。釣魚網(wǎng)站與惡意軟件詐騙預(yù)付款陷阱以各種理由拒絕退還定金，或設(shè)置復(fù)雜的退款流程，導(dǎo)致消費(fèi)者難以追回定金。定金退還難虛假預(yù)售通過虛假預(yù)售方式，騙取消費(fèi)者預(yù)付款，然后逃之夭夭。要求消費(fèi)者提前支付預(yù)付款或定金，但商品質(zhì)量或服務(wù)無法保障，甚至商品根本無法交付。預(yù)付款與定金詐騙某消費(fèi)者在雙十一期間，因輕信虛假優(yōu)惠信息，購買了一款假冒偽劣的電子產(chǎn)品，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。案例一某商家在雙十一期間，通過釣魚網(wǎng)站竊取消費(fèi)者個(gè)人信息，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受重大損失。案例二某消費(fèi)者在雙十一期間，因預(yù)付定金后無法聯(lián)系到商家，導(dǎo)致定金無法退還，造成經(jīng)濟(jì)損失。案例三典型案例分析與警示03預(yù)防措施與建議警惕價(jià)格虛高雙十一購物節(jié)期間，一些商家會(huì)虛高原價(jià)，再打折促銷，消費(fèi)者需仔細(xì)甄別。辨別虛假廣告不輕信廣告中的夸大宣傳，如“全網(wǎng)最低價(jià)”、“限量搶購”等，需多方比較。識別假冒網(wǎng)站購物前務(wù)必核實(shí)網(wǎng)站的真實(shí)性和可信度，避免誤入假冒網(wǎng)站。警惕冒充客服不要輕信自稱是客服的陌生人，需通過官方渠道進(jìn)行確認(rèn)。提高警惕，識別虛假信息避免購買不明來源的商品不購買來源不明、質(zhì)量無保證的商品，尤其是涉及食品、藥品等關(guān)乎健康的商品。選擇知名電商平臺優(yōu)先選擇知名度高、信譽(yù)好的電商平臺進(jìn)行購物。使用平臺支付工具使用平臺提供的支付工具，如支付寶、微信支付等，避免直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人。選擇正規(guī)渠道，確保交易安全不隨意透露個(gè)人信息在購物過程中，不要隨意透露個(gè)人敏感信息，如身份證號、銀行卡號等。謹(jǐn)慎使用公共Wi-Fi在公共Wi-Fi環(huán)境下進(jìn)行購物時(shí)，務(wù)必注意網(wǎng)絡(luò)安全，避免個(gè)人信息被竊取。定期更換密碼定期更換電商平臺和支付工具的密碼，防止密碼被破解。保護(hù)個(gè)人信息，防止泄露在支付定金前，務(wù)必了解定金退還規(guī)則，避免因商品不滿意而無法退還定金。仔細(xì)了解定金規(guī)則不要為了追求優(yōu)惠而支付過高的定金，以免因商品問題導(dǎo)致?lián)p失。避免支付高額定金在確認(rèn)商品質(zhì)量、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間等信息無誤后，再支付定金。確認(rèn)商品后再支付定金謹(jǐn)慎支付定金，避免損失010203舉報(bào)虛假信息遇到購物糾紛或權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)通過平臺或法律途徑進(jìn)行維權(quán)。尋求維權(quán)途徑保留購物憑證購物時(shí)務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如訂單號、發(fā)票等，以便在維權(quán)時(shí)作為證據(jù)。發(fā)現(xiàn)虛假信息或欺詐行為時(shí)，及時(shí)向平臺或相關(guān)部門舉報(bào)。及時(shí)舉報(bào)與維權(quán)途徑04消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀國家相關(guān)法律法規(guī)介紹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》01該法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，以及消費(fèi)爭議的解決方式?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》02該法規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、檢驗(yàn)、保障措施以及經(jīng)營者的產(chǎn)品缺陷責(zé)任，確保消費(fèi)者購買的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求?！吨腥A人民共和國價(jià)格法》03該法規(guī)定了價(jià)格的制定、執(zhí)行、調(diào)整和監(jiān)督機(jī)制，禁止價(jià)格欺詐和牟取暴利行為，保護(hù)消費(fèi)者合法價(jià)格權(quán)益?！吨腥A人民共和國廣告法》04該法規(guī)定了廣告的內(nèi)容、發(fā)布、審查和管理，禁止虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行對入駐商家的資質(zhì)審核和日常管理義務(wù)，確保商家合法合規(guī)經(jīng)營。電商平臺應(yīng)當(dāng)建立完善的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。電商平臺應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行商品質(zhì)量檢查制度，保障銷售的商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。電商平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)安全。電商平臺責(zé)任與義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識，了解相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。01消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)保留購物憑證，如發(fā)票、保修卡等，以便在維權(quán)時(shí)作為證據(jù)。02消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商無果后可以通過投訴、訴訟等方式維權(quán)。03消費(fèi)者可以參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，監(jiān)督經(jīng)營者的行為，共同維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。04投訴舉報(bào)機(jī)制及流程消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種方式向工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)時(shí)應(yīng)當(dāng)說明投訴事項(xiàng)、理由、訴求以及相關(guān)證據(jù)等信息，以便受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、調(diào)查、處理，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。消費(fèi)者還可以通過法律途徑提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。05企業(yè)與社會(huì)的共同責(zé)任提高員工素質(zhì)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的法律和道德教育，提高員工的法律意識和道德水平，增強(qiáng)防范詐騙的能力。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不進(jìn)行任何形式的欺詐行為，維護(hù)市場秩序和公平競爭。建立健全內(nèi)部制度企業(yè)應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)審批、員工行為規(guī)范等，從源頭上預(yù)防詐騙行為的發(fā)生。企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營行為政府部門應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管力度，打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。政府部門加強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮自律作用，制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)形象。行業(yè)協(xié)會(huì)自律消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，不輕易相信虛假宣傳，選擇正規(guī)渠道購物，避免上當(dāng)受騙。消費(fèi)者提高警惕社會(huì)各界共同參與，形成合力010203加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾防范意識案例警示通過曝光典型案例，讓公眾了解詐騙的危害和手法，提高防范意識。教育培訓(xùn)針對企業(yè)員工和消費(fèi)者開展防范詐騙的教育培訓(xùn)，提高大家的識別能力和防范意識。廣泛宣傳通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道廣泛宣傳防范詐騙知識，提高公眾對詐騙的警惕性。制度建設(shè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，加強(qiáng)對交易活動(dòng)的監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止詐騙行為。技術(shù)手段法律追究對發(fā)現(xiàn)的詐騙行為，依法追究法律責(zé)任，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。建立健全防范和打擊詐騙的長效機(jī)制，包括舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、信息共享、聯(lián)合懲戒等制度。建立長效機(jī)制，持續(xù)打擊詐騙行為06總結(jié)與展望回顧本次雙十一購物節(jié)詐騙情況詐騙形式多樣包括冒充客服、虛假優(yōu)惠、釣魚網(wǎng)站、快遞詐騙等多種手段。涉案金額巨大不少消費(fèi)者受到經(jīng)濟(jì)損失，詐騙金額從幾十元到數(shù)萬元不等。受害者眾多涉及各個(gè)年齡段和地區(qū)的消費(fèi)者，尤其是網(wǎng)購新手和老年人。防范措施不足部分消費(fèi)者對詐騙手段缺乏了解，個(gè)人信息保護(hù)意識薄弱。法律法規(guī)不完善針對網(wǎng)絡(luò)詐騙的法律法規(guī)尚不健全，給不法分子留下可乘之機(jī)。監(jiān)管力度不足相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)詐騙的監(jiān)管和打擊力度不夠，導(dǎo)致詐騙現(xiàn)象屢禁不止。消費(fèi)者防范意識差部分消費(fèi)者缺乏網(wǎng)絡(luò)安全知識和防范意識，容易上當(dāng)受騙。信息泄露嚴(yán)重個(gè)人信息保護(hù)意識不強(qiáng)，容易被不法分子獲取和利用。分析存在問題及原因提出改進(jìn)建議與措施加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊力度。提高監(jiān)管水平加強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)管力度，建立健全的監(jiān)管機(jī)制，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加強(qiáng)宣傳教育提高消費(fèi)者的防范意識和能力，通過宣傳教育、案例分析等方式普及網(wǎng)絡(luò)安全知識。強(qiáng)化信息保護(hù)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，提高信息安全管理水平，防止信息泄露。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不斷創(chuàng)新隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全防