主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營管理快遞運(yùn)營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)二快件收寄作業(yè)任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說明書職務(wù)概況職務(wù)名稱取件員所屬部門快遞網(wǎng)點(diǎn)定編人數(shù)直接上級部門經(jīng)理職務(wù)編號編制日期直接下屬工作概述負(fù)責(zé)取件服務(wù)工作。崗位要求專業(yè)知識對組織業(yè)務(wù)范圍所屬的地理交通情況較為熟悉。有較強(qiáng)機(jī)動車駕駛技術(shù)。具備運(yùn)輸業(yè)務(wù)規(guī)劃能力。心理品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時做出判斷。能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。資歷要求具有初中以上文化。具備基本禮儀禮節(jié)，有良好的溝通能力，文字書寫工整、清晰。有同行業(yè)同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能力要求良好的溝通能力及解決問題能力?？陬^和書面語言表達(dá)流利。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。其它男性優(yōu)先，自帶交通工具(摩托車)，車輛證照齊全；工作儀容儀表要求頭發(fā)長度適中，梳理整齊，無頭皮屑面部潔凈，健康，精神飽滿耳朵無灰垢、禁戴吊墜耳環(huán)口腔牙齒潔凈，口腔無異味服裝公司統(tǒng)一制服，熨燙整潔（平整、無污垢、掉扣、線頭、無破損）工牌完好無缺，端正別于外裝左胸前雙手指甲整潔，無污垢、禁帶花俏飾品（婚戒除外）鞋子干凈、擦亮襪子無污漬、無破洞、無味，顏色根據(jù)褲子合理搭配工作內(nèi)容及職責(zé)具體事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容了解崗位職能和責(zé)任，熟悉所屬轄區(qū)的街道情況，尋找最高效的配送路徑。一般物品和特殊物品以及違禁品等基本常識培訓(xùn)。服務(wù)意識、安全意識、保密意識。任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說明書崗位職責(zé)接收取件信息并按照信息指示執(zhí)行取件作業(yè)。到達(dá)客戶處取件作業(yè)，對貨物進(jìn)行查驗(yàn)、包裝、稱重、計(jì)費(fèi)操作。指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單資料，確保運(yùn)單信息正確無誤。負(fù)責(zé)取件作業(yè)時的現(xiàn)金收訖。做好貨物、單據(jù)、現(xiàn)金的交接工作。取件信息的及時反饋。片區(qū)快遞市場的開發(fā)、管理、維護(hù)。工作條件及環(huán)境本崗位屬于室外工作，由于要做到上門取件的服務(wù)，活動性比較強(qiáng)，天氣原因?qū)ぷ饔绊戄^大。應(yīng)收帳款處理按《公司營業(yè)應(yīng)收帳款管理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制》處理工作運(yùn)用表單〈快遞詳情單〉〈收據(jù)〉〈發(fā)票〉〈取件通知單〉等工

作

權(quán)

限1、要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力。2、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。3、對客服的快件要做好保密、保護(hù)工作。工作關(guān)系所受監(jiān)督直接受部門經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)所施監(jiān)督對快件監(jiān)督（成品質(zhì)量）內(nèi)部關(guān)系與倉庫管理員有協(xié)調(diào)合作關(guān)系外部關(guān)系與顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系崗位晉升快遞員→物流專員→部門副經(jīng)理→部門經(jīng)理工作使用工具操作步驟及方法設(shè)備清潔維護(hù)規(guī)定手機(jī)用于聯(lián)系客戶，預(yù)約取件時間。1、專柜放置2、用后及時歸位3、下班后庫柜保管巴槍用于掃描快件，及時上傳取件信息。工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目工作績效客服的滿意度2、出勤率3、工作完成程度4、接受的訂單數(shù)服務(wù)水平具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及服務(wù)能力工作效率時間觀念很強(qiáng)，工作有條理，動作敏捷成本意識積極節(jié)約，主動避免浪費(fèi)工作紀(jì)律遵守規(guī)章制度，工作主動積極執(zhí)行能力堅(jiān)決服從并落實(shí)公司的指示和工作要求，服務(wù)上司的安排工作創(chuàng)新能不斷提出新想法、新措施、善于學(xué)習(xí)，銳意求新，能靈活規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合作精神主動協(xié)調(diào)配合，顧全大局，服從安排責(zé)

任

心自始自終堅(jiān)持以公司利益為重任務(wù)二

收件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)學(xué)習(xí)活動五：快件包裝學(xué)習(xí)活動七：快件交接學(xué)習(xí)活動一：接收訂單學(xué)習(xí)活動二：上門取件學(xué)習(xí)活動三：快件驗(yàn)視學(xué)習(xí)活動四：運(yùn)單填寫任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)5保價費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的收取6確定資費(fèi)支付方式7收費(fèi)8返款交單稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物何為輕泡物？說法一：指每立方米體積重量不足333千克的貨物。其體積按貨物（有包裝的按貨物包裝）外廓最高、最長、最寬部位尺寸計(jì)算。（公路運(yùn)輸）說法二：凡一公斤重的貨物，體積超過四立方分米的為輕泡貨物（或尺碼貨物MeasurementCargo）說法三：物流中貨物的體積重量大于實(shí)際重量的貨物。（航空運(yùn)輸）長乘寬乘高除以6000=體積重量，長度單位：CM第三種說法比較常用任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)2稱量托寄物的實(shí)際重量常用的稱重工具便攜式手提電子稱電子計(jì)重稱叉車電子稱任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1、便攜式手提電子稱

特點(diǎn)：外觀精巧，攜帶方便，操作性強(qiáng)，誤差較大。使用事項(xiàng)：每次開機(jī)自檢時，電子秤應(yīng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。在使用中應(yīng)盡量避免猛烈碰撞和沖擊。若顯示電量不足標(biāo)志,請及時更換電池。如果電子秤長期不使用,應(yīng)取出電池,以免因電池漏液而損壞電路。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)2、電子計(jì)重稱特點(diǎn)：稱重范圍達(dá)，準(zhǔn)確度高、不便于攜帶、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常使用。使用事項(xiàng)：不要超過最大稱量范圍，如果負(fù)載過重，會混壞設(shè)備。在常室溫下使用，不要放在過冷或者過熱的環(huán)境中。放在清潔的環(huán)境中，灰塵，泥土、潮濕、震動、氣流以及至于電器附近都會影響設(shè)備的精度。避免劇烈搖晃、落地或震動設(shè)備，確保設(shè)備的精確！任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)特點(diǎn)：方便，快捷，省時、稱量精度高,性能穩(wěn)定,廣泛應(yīng)用于貨場及物流倉儲的小宗物品的移動過程稱量。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)重量種類體積重量計(jì)算公式=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000cm3=kg實(shí)際重量體積重量計(jì)費(fèi)重量指一票需要投遞快件包括包裝在內(nèi)的實(shí)際總重量，即計(jì)重秤上直接讀取的重量。分為毛重和凈重。指所投遞快件體積較大而實(shí)重較輕，而通過測量快件最大長寬高，利用規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。

最終用于計(jì)算資費(fèi)的重量。

任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)某貨物（如圖所示）高(h)8.5cm,寬(b)36cm,長(a)95cm,求體積重量？比較該貨物的體積重量與實(shí)際重量，你發(fā)現(xiàn)什么呢？體積重量=長*寬*高/6000cm3=95*36*8.5/6000cm3=4.85kg那計(jì)費(fèi)重量算哪個？任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)求小號臺燈的體積重量任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1、首重與續(xù)重：通?？旒Y費(fèi)分為首重運(yùn)費(fèi)和續(xù)重運(yùn)費(fèi)。目前大多數(shù)快遞企業(yè)都以第一個0.5Kg為首重(或起重)，每增加0.5KG為一個續(xù)重。通常首重的費(fèi)用相對續(xù)重費(fèi)用較高。2、通用運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式：運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為：首重運(yùn)費(fèi)＋(重量（公斤）×2－1)×續(xù)重運(yùn)費(fèi)例子：家住陜西的黃先生郵寄5Kg家鄉(xiāng)特產(chǎn)給廣州的朋友。根據(jù)某快遞公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首重20元、續(xù)重6元。請核算資費(fèi)。運(yùn)費(fèi)總額=首重運(yùn)費(fèi)＋(重量（公斤）×2－1)×續(xù)重運(yùn)費(fèi)

=20＋(5×2-1)*6=74(元)4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)練習(xí)：在廣東中山工作的王小姐托新疆朋友李先生購買了4.8KG和田棗子。李先生通過某快遞公司郵寄給她。某快遞公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首重25元、續(xù)重7元。請問，李先生應(yīng)支付多少資費(fèi)。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)國內(nèi)各快遞企業(yè)在計(jì)算快件計(jì)費(fèi)時，一般都采取以下方法：1．以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量的體積重量兩者之中較高者。計(jì)算步驟：計(jì)算體積重量比較體積重量和實(shí)際重量按通用公式計(jì)算運(yùn)費(fèi)舉例：一票從中山寄往北京的快件，采用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為：54cm、45cm、22cm,該快件實(shí)際重量為6.3KG。請根據(jù)下面某快遞企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算其資費(fèi)。區(qū)間首重500G（元）續(xù)重（元）中山——北京158體積重量=長*寬*高/6000cm3=54cm*45cm*22cm/6000cm3=9kg2.體積重量(9kg)>實(shí)際重量(6.3kg),故計(jì)費(fèi)重量為9kg3.運(yùn)費(fèi)總額=15+(9*2-1)8=151(元)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)練習(xí)：一票從珠海寄往廣州的快件，采用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為：74cm、15cm、12cm,該快件實(shí)際重量為4.7KG。請根據(jù)下面某快遞企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算其資費(fèi)。區(qū)間首重500G（元）續(xù)重（元）珠?！獜V州85任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)2．以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采用不同的價格.(下圖為某快遞企業(yè)時效快遞價格表)舉例：在廣州玩具公司工作的李先生，今天下午接到上?？蛻舻膩黼?，要求明天早晨收到其玩具樣品,該樣品實(shí)際重量為2.4KG。請參照上面某快遞企業(yè)時效快遞價格表，計(jì)算其資費(fèi)。第一步：確定目的地（上海）第二步：選擇時效類型（午收晨到）第三步：確定首重運(yùn)費(fèi)（22）和續(xù)重費(fèi)用（14）第四步：計(jì)費(fèi)=22+14=36（元）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)舉例：來自深圳的王小姐是淘寶網(wǎng)的賣家，專賣不銹鋼水龍頭。今天上午來自北京客戶訂了1個精品水龍頭，要求明天中午到貨。該水龍頭尺寸右圖所示，實(shí)際重量為0.5KG。請參照上面某快遞企業(yè)時效快遞價格表，計(jì)算其資費(fèi)。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)5保價費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的收取稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)3、主客體。主體：保險(xiǎn)公司客體：快遞公司或客戶1、定義。指承?？爝f通過陸、空兩種種運(yùn)輸工具在運(yùn)輸途中由于自然災(zāi)害、意外事故或外來原因所造成的包裹內(nèi)物件的損失。2、目的。就是要承擔(dān)起快遞過程中的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障好寄件人的利益。為有效減少快遞方面的糾紛，讓寄件人的利益更有保障，5、例子。深圳郵局和某保險(xiǎn)公司此前推出郵包險(xiǎn)，費(fèi)率比保價低一半，保價費(fèi)率為1%，而郵包險(xiǎn)費(fèi)率則為0.5%。郵包險(xiǎn)最高保價值20萬元的物品，某些物品如珠寶等保額會受到限制，但試運(yùn)行幾個月來，每月都有價值幾百萬元的包裹購買郵包險(xiǎn)。快遞保險(xiǎn)4、作用?？爝f保險(xiǎn)承保通過快遞公司運(yùn)送的貨物在運(yùn)送過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故所致的損失。5保價費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的收取任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)5保價費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的收取6確定資費(fèi)支付方式稱重計(jì)費(fèi)流程圖任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)付款方式寄方付收方付轉(zhuǎn)第三方付（現(xiàn)結(jié)/月結(jié)）寄付現(xiàn)結(jié)寄付月結(jié)到付現(xiàn)結(jié)到付月結(jié)寄方轉(zhuǎn)第三方付款6確定資費(fèi)支付方式任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)到付的定義：指寄件方不預(yù)先支付運(yùn)費(fèi)給快遞公司，而是由收件人在確認(rèn)簽收的時候支付?，F(xiàn)付的定義：指由寄件方預(yù)先支付運(yùn)費(fèi)給快遞公司。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計(jì)費(fèi)1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實(shí)際重量3比較實(shí)際重量和體積重量4按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算資費(fèi)5保價費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的收取6確定資費(fèi)支付方式7收費(fèi)稱