主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營管理快遞運(yùn)營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運(yùn)營籌備任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)三

快件處理作業(yè)任務(wù)三

快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動三：快件封裝學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)學(xué)習(xí)活動一：快件接收學(xué)習(xí)活動二：快件分揀快件接收1.航空出港中轉(zhuǎn)快件的接收操作.2.汽運(yùn)主干線到達(dá)快件的接收操作.3.進(jìn)港中轉(zhuǎn)快件的接收操作.4.汽運(yùn)主干線中轉(zhuǎn)發(fā)出快件的接收操作.任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)一、航空出港中轉(zhuǎn)的接收操作（一）到件交接1.機(jī)場提貨

1）發(fā)貨操作員在貨到達(dá)提貨方前，將完整的提貨信息傳真給提貨方。

2）提貨方按照發(fā)貨方傳真信息，至機(jī)場、客運(yùn)站、鐵路提貨處提取貨物，核對到件數(shù)量是否一致，用把槍在提貨處直接做提貨掃描。

3）對出現(xiàn)的破損件、短缺件等問題，要當(dāng)場與提貨處人員進(jìn)行核對登記，并要求其開具破損證明（有條件可當(dāng)場拍照），并通知發(fā)貨方。

4）保存好提貨費(fèi)發(fā)票，以備對賬。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)某航空組快件交接單快件單號交接人交接時(shí)間接收部門接收人備注填寫說明：（1）快件出倉時(shí)，裝車人員和司機(jī)必須按照真實(shí)情況趕寫交接單，并在指定位置簽名蓋章。（2）到貨卸好后，卸貨人員和司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際到貨情況進(jìn)行清點(diǎn)及記錄，并在指定位置簽名蓋章。（3）交接單內(nèi)容如需要改，必須在更改欄目旁簽名確認(rèn)，如果超過6個(gè)單號有手動更改的，必須重新做一份交接單。（4）分批配載須在交接單上進(jìn)行備注。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)2.主干線網(wǎng)絡(luò)車1）主干線網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)，操作人員檢查封車鎖情況并填寫相關(guān)清單。

2）按照規(guī)定時(shí)間要求，先卸下航空出港件，再卸下汽運(yùn)線快件。

3.支線網(wǎng)絡(luò)車1）操作人員要求所有到達(dá)的支線車進(jìn)行打卡。

2）對未按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)的支線車除要進(jìn)行處罰外，優(yōu)先安排整點(diǎn)到達(dá)車輛的卸車入庫。

3）支線車晚點(diǎn)到達(dá)的，不能延誤主干線網(wǎng)絡(luò)車、航空發(fā)貨車的時(shí)間，晚點(diǎn)的支線車盡可能將文件類物品中轉(zhuǎn)發(fā)出。

任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)4.收入計(jì)費(fèi)1）對貨車或支線車快件全部做卸車掃描，將單件分別放到電子秤上做卸車掃描，文件包掃描包簽時(shí)，不需放至電子秤上。

2）在操作系統(tǒng)上輸入始發(fā)地與目的地，以便計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

3）分別做解包操作，與卸車操作一樣，分別將包內(nèi)件進(jìn)行逐票掃描稱重計(jì)費(fèi)。

4）所有交接快件掃描完畢后，按貨簽數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)對比。

任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)小知識：總包卸載作業(yè)安全要求車輛停穩(wěn)后才能開始作業(yè)，不要一擁而上；進(jìn)入車廂注意扶扶手，避免摔倒；要遵守

、

、

的原則；戴好防護(hù)手套、防護(hù)腰帶，穿好防滑鞋，以免操作身體；卸載體積大、重量沉的總包快件時(shí)，應(yīng)雙人或多人協(xié)同作業(yè)及使用

、

等卸載工具；如果卸載快件有破損漏出不明物品，必須用專用防護(hù)用具、用品進(jìn)行

，切忌用身體直接接觸或用鼻子聞；如果在手動運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車和拖板上，要注意控制碼放時(shí)的

、寬度和

，以免快件倒塌傷人和損壞物品的現(xiàn)象；使用托盤、拖車時(shí)要分清頭尾，不得反向操作，拉運(yùn)快件時(shí)應(yīng)專心，不要

；裝卸工具嚴(yán)禁

。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)小知識：拆解封志的步驟和要點(diǎn)封志是否已被打開過，對于松動、有可疑痕跡的應(yīng)做記錄；號碼、標(biāo)簽是否清晰，對于模糊、有更改痕跡的應(yīng)做記錄；可采用掃描槍或手工登記，注意與交接單進(jìn)行核對；對于施封鎖，應(yīng)用鑰匙開啟；對于其他封志，應(yīng)用剪刀或?qū)Ｓ貌鸾夥饫K；注意不得損傷封志條碼或標(biāo)簽。。二、汽運(yùn)主干線到達(dá)的接收操作（一）到件交接1.所有到達(dá)的主干線網(wǎng)絡(luò)車必須打卡。2.分揀中心操作人員必須檢查封車鎖情況，并進(jìn)行登記。3.將駕駛員隨車攜帶的路單填寫完整，留存?zhèn)洳?。任?wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)（二）入庫1.需要再次計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用

1）對提回的快件全部做卸車掃描，將單件分別放到電子秤上做卸車掃描，文件包掃描包簽時(shí)，不需要放至電子秤上。2）在操作系統(tǒng)上選取始發(fā)地和目的地，以便計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。3）分別做解包操作，與卸車操作一樣，分別將包內(nèi)件進(jìn)行逐票掃描稱重計(jì)費(fèi)。4）所有交接快件掃描完畢后，按貨簽數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)對比。

2.不需要再次計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用1）對提回的快件直接做卸車、解包（籠）操作。2）上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行貨簽對比。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)三、進(jìn)港中轉(zhuǎn)的接收操作

（一）提貨1.操作人員在貨到達(dá)前，整理完整提貨信息，交與提貨人員。

2.提貨人員至機(jī)場、客運(yùn)站或鐵路提貨處，按操作人員交與的提貨信息，核對到件數(shù)量，可用把槍在

提貨處直接做提貨掃描。

3.對出現(xiàn)的破損、少件等問題，要當(dāng)場與承運(yùn)方提貨處人員核對登記，并要求其開具提貨破損證明，有條件的要當(dāng)場拍照。4.結(jié)算提貨費(fèi)用，并保存好發(fā)票，以備對帳。

任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)小知識：人工拆解總包的操作步驟1）檢查總包規(guī)格，拆開送達(dá)正確的總包，異?？偘鼞?yīng)剔除處理；2）掃描包牌條碼，對于掃描失敗的，就用手工輸入，不能遺漏；3）拆開時(shí)不能損傷內(nèi)部快件，要保證包牌不脫落，禁止用力扯封志扎繩；4）將快件倒出，并檢查包內(nèi)是否有遺留件，對易碎快件要小心；5）檢查封發(fā)單填寫情況，并整理存放好，逐件檢視掃描快件；6）將合格快件放入分揀區(qū)，過大過重、易碎等物件需單獨(dú)處理，并檢查現(xiàn)場是否有遺留。

（二）入庫1.需要再次計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用的1）對提回的快件全部做卸車掃描，將單件分別放到電子秤上做卸車掃描，文件包掃描包簽時(shí)，不需放至電子秤上。

2）在操作系統(tǒng)上選取始發(fā)地（指與分揀中心結(jié)算費(fèi)用的公司，發(fā)件公司或上級分揀中心）、目的地，計(jì)算出中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

3）再分別作解包操作，與卸車操作一樣，分別將包內(nèi)件進(jìn)行逐票掃描稱重計(jì)費(fèi)。

4）所有交接快件掃描完畢后，按貨簽數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)對比。

2.不需要計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用的

1）對提回的快件，直接作卸車、解包操作（掃描槍及把槍均可采用）。

2）上傳數(shù)據(jù)后進(jìn)行貨簽對比。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)四、汽運(yùn)主干線中轉(zhuǎn)發(fā)出的接收操作

（一）入庫1.逐票掃描計(jì)費(fèi)的操作辦法1）對入庫的快件全部做逐票掃描，將單件分別放到電子秤上掃描，文件包掃描包簽時(shí)，不需放至電子秤上。

2）在公司操作系統(tǒng)上選取始發(fā)地（指與分揀中心結(jié)算費(fèi)用的公司，發(fā)件公司或上級分揀中心）與目的地，以便計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

3）分別作解包操作，分別將包內(nèi)件進(jìn)行逐票稱重掃描。

4）所有交接快件掃描完畢后，按貨簽數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)對比。

2.地磅稱重計(jì)費(fèi)的操作辦法1）支線車到達(dá)后，整車上地磅稱毛重，司磅人員使用軟件操作分揀中心地磅稱重模塊進(jìn)行計(jì)重。

2）由司磅人員開據(jù)卸車憑據(jù)，交與支線車隨車人員，操作場地掃描員憑卸車憑據(jù)做卸車操作，無卸車憑據(jù)的不予以卸車。

3）對固定車輛的，按事先稱重的空車皮重，直接計(jì)算出費(fèi)用；對臨時(shí)租用車輛的，卸車完畢后，再次稱空車皮重后，計(jì)算費(fèi)用。

4）操作員按車操作辦法做卸車掃描，此項(xiàng)工作可使用把槍操作。

任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：快件發(fā)運(yùn)3.批量（指發(fā)往方向不同，計(jì)算價(jià)格不同的成批量快件計(jì)費(fèi)）計(jì)費(fèi)操作辦法

1）首先用把槍做卸車到件掃描。

2）對同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的快件，整批放到電子秤上稱重計(jì)費(fèi)，按事先設(shè)置好的中轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。3）進(jìn)行解包的操作后，進(jìn)行收發(fā)對比。

4按件數(shù)計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)1）對到達(dá)的支線車，直接掃描卸車，并做解包操作。

2）按掃描過的營業(yè)部的總件數(shù)計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。

3）做好收發(fā)對比。

快件接收步驟：2.快件驗(yàn)收4.數(shù)據(jù)比對1.接收準(zhǔn)備3.快件入庫任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收一、做好快件接受前的準(zhǔn)備（一）安全搬運(yùn)快件到中轉(zhuǎn)站后，將進(jìn)入處理流程，根據(jù)屬性將快件分為易碎、易損品與普通物品。選擇恰當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)卸載工具，對快件的安全性、完整性將起到重要作用。易碎易損品：普通物品：無特殊搬運(yùn)要求的物品?？刹捎檬謩硬孳?、升降叉車、手推車和手工作業(yè)等。玻璃、陶瓷、鏡面、燈具和工藝品等可使用夾鉗、滾杠、撬桿、叉車和手工作業(yè)等。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收一、做好快件接受前的準(zhǔn)備（二）快速分揀

為了提高分揀效率，作為一名快件處理員在接受快件處理前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的分揀用具。常用的分揀用具有：條形碼掃描槍、包牌、嘜頭筆、名單、拆卸專用鉗、包簽、圓珠筆。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收一、做好快件接受前的準(zhǔn)備（三）高效封發(fā)對已經(jīng)分揀好的快件，如何根據(jù)運(yùn)輸?shù)囊筮M(jìn)行封發(fā)，作為一名快件處理員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好相應(yīng)封發(fā)用具，以便提高工作效率。常用的封發(fā)用具：封裝容器、封志、封帶、封裝專用鉗、手?jǐn)y扎袋器、手?jǐn)y封包機(jī)。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件接收要?？吭谥付ń唤訄鏊?，引導(dǎo)車輛時(shí)人不可站在車的正后方。1/引導(dǎo)車輛?？?/引導(dǎo)車輛?？?/核對車輛牌號3/查看人員身份4/檢查交接單5/檢查封志衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄6/核對快件總包數(shù)量與交接信息7/檢查總包包裝寫出車牌號第一個(gè)字母所代表城市交接單的使用拆解封志交接單的使用交接單的使用快件交接步驟:1/引導(dǎo)車輛?？咳蝿?wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收快件交接步驟:1/引導(dǎo)車輛?？咳蝿?wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收快件交接步驟:1/引導(dǎo)車輛?？咳蝿?wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收快件交接步驟:1/引導(dǎo)車輛停靠任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件驗(yàn)收要?？吭谥付ń唤訄鏊?，引導(dǎo)車輛時(shí)人不可站在車的正后方。2/核對車輛牌號檢查交方車輛是否符合業(yè)務(wù)要求。1/引導(dǎo)車輛?？?/核對車輛牌號粵A-粵G-粵N-粵U-粵B-粵H-粵P-粵V-粵C-粵J-粵Q-粵W-粵D-粵k-粵R-粵X-粵E-粵L-粵S-粵Y-粵F-粵M-粵T-粵Z--香港澳門進(jìn)入內(nèi)地車輛廣州市深圳市珠海市汕頭市佛山市韶關(guān)市湛江市肇慶市江門市茂名市惠州市梅州市汕尾市河源市陽江市清遠(yuǎn)市東莞市中山市潮州市揭陽市云浮市順德市南海市任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件驗(yàn)收要停靠在指定交接場所，引導(dǎo)車輛時(shí)人不可站在車的正后方。2/核對車輛牌號檢查交接單內(nèi)容是否填寫完整正確，有無缺漏，章戳簽名是否規(guī)范。檢查交方車輛是否符合業(yè)務(wù)要求。檢查押運(yùn)人員證件是否齊全，身份是否答業(yè)務(wù)要求。1/引導(dǎo)車輛?？?/查看人員身份4/檢查交接單3/查看人員身份任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件驗(yàn)收5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄封志有無拆動痕跡，衛(wèi)星定位信息有無非正常停車開門的記錄。5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收上海GPS衛(wèi)星監(jiān)控設(shè)備實(shí)現(xiàn)功能視頻任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件驗(yàn)收6/核對快件總包數(shù)量與交接信息5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄封志有無拆動痕跡，衛(wèi)星定位信息有無非正常停車開門的記錄。如數(shù)量與交接信息不符，需當(dāng)面或在交接單上批注。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收請您和我眼同開拆總包共同點(diǎn)數(shù)快件案例:快遞交接沒驗(yàn)貨福清工商調(diào)解息糾紛

3月19日，市工商局接到甘肅省白銀市消費(fèi)者李先生的投訴，稱其在福清市的一家淘寶網(wǎng)店購買了一箱售價(jià)220元的尿不濕，收件后發(fā)現(xiàn)所購8包裝的尿不濕只寄來了7包。李先生立即找商家反映商品少發(fā)的情況，商家卻不承認(rèn)存在過失，引起李先生的強(qiáng)烈不滿。在多次與店主溝通無果后，李先生撥打了福清市工商局12315熱線。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（一）辦理交接快件交接步驟：快件運(yùn)輸車輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)站分揀地后，快件處理人員應(yīng)嚴(yán)格依照快件交接步驟、要點(diǎn)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。具體步驟和要點(diǎn)如下：二、收件驗(yàn)收必須在交接單上注明接收時(shí)間，并簽名蓋章。8/快件交接結(jié)束7/檢查總包包裝6/核對快件總包數(shù)量與交接信息5/檢查封志，衛(wèi)星定位系統(tǒng)記錄封志有無拆動痕跡，衛(wèi)星定位信息有無非正常停車開門的記錄。對破損油污、不合標(biāo)注的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理、如實(shí)記錄。如數(shù)量與交接信息不符，需當(dāng)面或在交接單上批注。檢查總包包裝任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（二）交接單的概念（1）交接單（路單）是快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)部門雙方在交接總包時(shí)的一種交接憑證。（2）是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容（交接單號碼、總包包號、發(fā)寄地、寄達(dá)地、總包數(shù)量、重量、快件種類和交接時(shí)間等）的一種單式。二、收件驗(yàn)收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（二）交接單的填寫練習(xí)始發(fā)地：中山市到達(dá)地：珠海市1、中山市黃圃鎮(zhèn)，760280729868珠海市金灣區(qū)，10.8KG，到付2、中山市民眾鎮(zhèn)，106496792218珠海市香洲區(qū)，2.6KG，物品，到付3、中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，102733696167珠海市拱北，5.9KG，到付4、中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)，396001818026珠海市斗門區(qū)，4.7KG，物品二、收件驗(yàn)收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（二）交接單的概念（1）交接單（路單）是快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)部門雙方在交接總包時(shí)的一種交接憑證。（2）是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容（交接單號碼、總包包號、發(fā)寄地、寄達(dá)地、總包數(shù)量、重量、快件種類和交接時(shí)間等）的一種單式。二、收件驗(yàn)收任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收二、收件驗(yàn)收（三）使用范圍

交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)：收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接；1快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接；

2分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運(yùn)輸方之間的總包交接.3任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收二、收件驗(yàn)收（四）交接單操作規(guī)范在快件交接工作中，交接單是交接雙方交接工作的書面證明和責(zé)任轉(zhuǎn)讓，因此公司特制定交接單操作規(guī)范，指導(dǎo)和約束雙方工作，具體如下所示。規(guī)范名稱某某快遞公司交接單操作規(guī)范編號1、交接單的制作（1）快件在轉(zhuǎn)倉時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)在操作系統(tǒng)內(nèi)制作“出倉交接單”。（2）因網(wǎng)絡(luò)、電力等不可抗拒因素導(dǎo)致無法及時(shí)錄入運(yùn)單和制作“出倉交接單”時(shí)，必須聯(lián)系下一環(huán)節(jié)的動作部門及時(shí)補(bǔ)錄運(yùn)單并制作交接單。（3）交接單內(nèi)需附單號，走貨方式，并且所有內(nèi)容必須與所需交接的部門一致。（4）交接單表頭內(nèi)容包括交接部門、到達(dá)部門、編號和日期。（5）交接單內(nèi)容包括單號、部門、件數(shù)、重量、體積、目的地、品名、包裝和交接人等。2、交接單的填寫（1）快件出倉時(shí)，裝車有員和司機(jī)必須按照真實(shí)情況趕寫交接單，并在指定位置簽名蓋章。（2）到貨卸好后，卸貨人員和司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際到貨情況進(jìn)行清點(diǎn)及記錄，并在指定位置簽名蓋章。（3）交接單內(nèi)容如需要改，必須在更改欄目旁簽名確認(rèn)，如果超過6個(gè)單號有手動更改的，必須重新做一份交接單。（4）分批配載須在交接單上進(jìn)行備注。3、交接單的交接（1）貴重物品、空運(yùn)貨、偏線、城際快車和專線需要單獨(dú)進(jìn)行交接。（2）交接單由發(fā)出部門、外場、司機(jī)和專線各留存一份，每份必須清晰易辨。4、交接單到貨確認(rèn)操作（1）動作部門、收件公司營業(yè)部、發(fā)件公司營業(yè)總必須對所有到件進(jìn)行交接單到件確認(rèn)操作，確保以下環(huán)節(jié)的正常操作。（2）各部門確認(rèn)交接單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有快件但是未制作出倉交接的，必須代收件部門制作“出倉交接單”，并向收件部門提取操作費(fèi)。（3）各動作部門發(fā)現(xiàn)有快件但在系統(tǒng)中未錄入運(yùn)單信息的，必須代收件部門補(bǔ)錄運(yùn)單，同時(shí)制作“出倉交接單”，并向收貨部門提取操作費(fèi)。（4）代替錄入運(yùn)單信息導(dǎo)致差錯(cuò)的，責(zé)任由錄入部門承擔(dān)。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收二、收件驗(yàn)收（五）拆解封志1.封志的分類封志是指為了防止車輛在運(yùn)輸途中被找開，從而對車門進(jìn)行固封的一種方法?？旒幚砣藛T就對應(yīng)對封志類型有基本的認(rèn)識。（1）信息封志：衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)。（2）實(shí)物封志：

實(shí)物封志紙質(zhì)封志封條封簽塑料封志金屬封志施封鎖鉛封任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收二、收件驗(yàn)收2、封志的拆解步驟快件處理人員就按照正確的步驟和要點(diǎn)拆解封志，具體如下：123封志信息錄入??1??1檢查封志4拆開封志檢查封志印志號碼對于施封鎖，應(yīng)用鑰匙開啟；對于其他封志，應(yīng)用剪刀或?qū)Ｓ貌鸾夥饫K；注意不得損傷封志條碼或標(biāo)簽。封志是否已被打開過，對于松動、有可疑痕跡的應(yīng)做記錄。號碼、標(biāo)簽是否清晰，對于模糊、有更改痕跡的應(yīng)做記錄。可采用掃描槍或手工登記，注意與交接單進(jìn)行核對。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收二、收件驗(yàn)收（六）總包卸載1、總包卸載作業(yè)安全要求（1）車輛停穩(wěn)后才能開始作業(yè)，不要一擁而上；進(jìn)行車廂注意扶扶手，避免摔倒。（2）要遵守先上后下、先外后里、按單點(diǎn)貨的原則。（3）戴好防護(hù)手套、防護(hù)腰帶，穿好防滑鞋，以免操作身體。（4）卸載體積大、重量沉的總包快件時(shí)，應(yīng)雙人或多人協(xié)同作業(yè)及使用托盤、叉車等卸載工具。（5）如果卸載快件有破損漏出不明物品，必須用專用防護(hù)用具、用品進(jìn)行隔離，切忌用身體直接接觸或用鼻子聞。（6）如果在手動運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車和拖板上，要注意控制碼放時(shí)的重量、寬度和高度，以免九生快件倒塌傷人和損壞物品的現(xiàn)象。（7）使用托盤、拖車時(shí)要分清頭尾，不得反向操作，拉運(yùn)快件時(shí)應(yīng)專心，不要東張西望。（8）裝卸工具嚴(yán)禁載人。1/帶好防護(hù)裝備2/車停穩(wěn)后安全進(jìn)入車廂3/按規(guī)范卸載總包4/將總包卸置于輸送裝備上5/異?？偘幚?/清理現(xiàn)場7/引導(dǎo)車輛離場寫出所需的防護(hù)裝備名稱寫出卸載三大規(guī)則異常情況分析處理任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收手工搬運(yùn)安全要求：動作名稱說明肩扛肩臺使用撬杠使用滾杠使用跳板物應(yīng)輕于人體重，最好有人來搭肩，重物到肩方起立，謹(jǐn)記直腰勿彎曲，以名扭傷悔不及。兩人以上抬重物，大家統(tǒng)一順肩起，換肩需將重物放，同起同降不受傷，有人喊號步調(diào)齊。撬杠長短有區(qū)別，視物需要來選取，操作人杠同一側(cè)，兩腿叉開手用力，切勿撬杠上站騎。重物多用滾框移，重物下方放托板，托板下方置滾杠，滾杠大小須一致，方向調(diào)正好省力。跳板質(zhì)量是首選，腐朽破裂要拋棄，百度足量不可疏，兩頭還應(yīng)包鐵箍，坡度長度要合理。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收2、包裝運(yùn)輸常用標(biāo)識快件中轉(zhuǎn)運(yùn)站的卸貨員應(yīng)能正確識別包裝運(yùn)輸標(biāo)識，常見包裝運(yùn)輸標(biāo)。如圖所示。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收2、包裝運(yùn)輸常用標(biāo)識快件中轉(zhuǎn)運(yùn)站的卸貨員應(yīng)能正確識別包裝運(yùn)輸標(biāo)識，常見包裝運(yùn)輸標(biāo)。如圖所示。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收2、包裝運(yùn)輸常用標(biāo)識快件中轉(zhuǎn)運(yùn)站的卸貨員應(yīng)能正確識別包裝運(yùn)輸標(biāo)識，常見包裝運(yùn)輸標(biāo)。如圖所示。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收三、總包拆解（一）人工拆解人工拆解總包的操作步驟如下：3/拆解總包拆開時(shí)不能損傷內(nèi)部快件，要保證包牌不脫落，禁止用力扯封志扎繩。1/檢視總包檢查總包規(guī)格，拆開送達(dá)正確的總包，異?？偘鼞?yīng)剔除處理。

2/掃描總包信息掃描包牌條碼，對于掃描失敗的，就用手工輸入，不能遺漏。6/清理現(xiàn)場將合格快件放入分揀區(qū)，過大、過重、易碎等物件需單獨(dú)處理，并檢查現(xiàn)場是否有遺留物。

4/清理快件將快件倒出，并檢查包內(nèi)是否有遺留件，對易碎快件要小心輕放。

5/掃描快件信息檢查封發(fā)單填寫情況，并整理存放好，逐件檢視、掃描快件。人工

拆解總包

總包拆解就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站總包，將快件由總包轉(zhuǎn)換為散件。實(shí)質(zhì)是對總包內(nèi)快件的接收，其特點(diǎn)是交接雙方不是面對面的當(dāng)場交易，而是一種“信譽(yù)交接”。主要分人工拆解和機(jī)械拆解兩種方式。1/檢視總包2/掃描總包信息3/拆解總包4/清理快件5/掃描快件信息6/清理現(xiàn)場異常情況處理掃描槍的使用三角看袋法的應(yīng)用信息比對任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收快件處理人員需特別注意機(jī)械設(shè)備的使用安全，具體要求如下：（二）機(jī)械拆解機(jī)械拆解是指用電動葫蘆或推式懸掛機(jī)把總包懸掛提升起來再拆解的方式。（1）操作人員按要求著裝，長發(fā)女工須盤發(fā)，頭發(fā)不允許露出工作帽，以防卷入機(jī)器。（2）開啟設(shè)備后，通過聽、聞、看等方式，檢查設(shè)備是否有異樣。（3）如果出現(xiàn)故障，要通知專業(yè)人員維修，嚴(yán)禁私拆設(shè)備。（4）操作過程中禁止用機(jī)械拆解超過規(guī)定規(guī)格的總包，以免損壞機(jī)械。（5）嚴(yán)禁無故使用急停開關(guān)或中斷設(shè)備電源。（6）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁身體任部位接觸設(shè)備。（7）操作臺要保持清潔，嚴(yán)禁將任何與作業(yè)無關(guān)的物品放在上面。（8）作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清理場地，并檢查設(shè)備是否已經(jīng)關(guān)好。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收快件處理人員需特別注意機(jī)械設(shè)備的使用安全，具體要求如下：（二）機(jī)械拆解機(jī)械拆解是指用電動葫蘆或推式懸掛機(jī)把總包懸掛提升起來再拆解的方式。（1）操作人員按要求著裝，長發(fā)女工須盤發(fā)，頭發(fā)不允許露出工作帽，以防卷入機(jī)器。（2）開啟設(shè)備后，通過聽、聞、看等方式，檢查設(shè)備是否有異樣。（3）如果出現(xiàn)故障，要通知專業(yè)人員維修，嚴(yán)禁私拆設(shè)備。（4）操作過程中禁止用機(jī)械拆解超過規(guī)定規(guī)格的總包，以免損壞機(jī)械。（5）嚴(yán)禁無故使用急停開關(guān)或中斷設(shè)備電源。（6）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁身體任部位接觸設(shè)備。（7）操作臺要保持清潔，嚴(yán)禁將任何與作業(yè)無關(guān)的物品放在上面。（8）作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清理場地，并檢查設(shè)備是否已經(jīng)關(guān)好。任務(wù)三快件處理作業(yè)學(xué)習(xí)活動一：快件接收（三）總包拆解異常情況處理1、常見的總包拆解異常情況異常情況處理方式1）、快件總包包牌所寫快件數(shù)理與總包袋內(nèi)的快件數(shù)量不一致

2）、封發(fā)清單更改劃銷處未簽名、未蓋章，快件數(shù)量與清單不符。

3）、改退快件的批條或批注簽有脫落，改退簽批注錯(cuò)誤等

4）、拆出的快件有水濕、油污、破損、斷裂的拆動的痕跡

5）、有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生的快件