門店店員的規(guī)章制度?一、總則1.為了加強門店管理，規(guī)范店員行為，提高服務質(zhì)量，確保門店的正常運營和持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。2.本規(guī)章制度適用于門店全體店員，包括全職店員、兼職店員以及試用期店員。

二、店員職責1.銷售職責積極主動向顧客介紹和推薦商品，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和解決方案，促進商品銷售。熟練掌握商品知識、銷售技巧和促銷活動內(nèi)容，能夠有效地向顧客傳達產(chǎn)品信息和優(yōu)惠政策，提高顧客購買意愿。及時處理顧客的銷售咨詢和投訴，以熱情、耐心、周到的服務態(tài)度解決顧客問題，確保顧客滿意。2.店鋪運營職責負責門店的日常陳列工作，根據(jù)商品特點、銷售情況和季節(jié)變化及時調(diào)整陳列布局，保持店鋪整潔、美觀、富有吸引力。協(xié)助店長做好庫存管理，定期盤點商品，確保庫存數(shù)量準確，及時反饋缺貨信息，避免因缺貨影響銷售。維護店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，保持貨架、展示臺、地面等干凈整潔，營造良好的購物環(huán)境。負責門店設備的日常維護和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)設備故障及時報告店長，并協(xié)助安排維修。3.顧客服務職責以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位進店顧客，主動打招呼，提供優(yōu)質(zhì)的售前服務。在顧客購物過程中，全程陪同并提供幫助，解答顧客疑問，協(xié)助顧客挑選商品，確保顧客購物體驗愉快。顧客付款后，做好售后服務工作，如包裝商品、提供購物袋、告知顧客退換貨政策等，確保顧客離店時滿意而歸。收集顧客反饋意見，及時了解顧客需求和對店鋪的建議，反饋給店長，以便不斷改進服務質(zhì)量。

三、考勤制度1.工作時間門店正常工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間根據(jù)門店實際情況和所在地區(qū)規(guī)定執(zhí)行。店員應提前[X]分鐘到店，做好開店前的準備工作，包括清潔店鋪、整理商品、檢查設備等。下班時，店員應做好閉店后的收尾工作，如核對賬目、整理庫存、關(guān)閉設備電源、鎖好門窗等，確保門店安全。2.考勤記錄店長負責記錄店員的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等?？记谟涗洃鎸?、準確、完整。店員應每天在規(guī)定的考勤表上簽到和簽退，如有漏簽或代簽情況，需及時向店長說明原因并補簽?？记跁r間以打卡記錄或店長確認的時間為準。3.請假制度店員如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向店長提出書面申請（如遇緊急情況，可先電話請假，事后及時補辦書面申請）。請假申請應注明請假原因、請假天數(shù)和預計返回日期。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由店長批準；請假天數(shù)超過[X]天的，需報上級主管審批。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工，曠工期間按日扣除雙倍工資。請假期間，店員應做好工作交接，確保工作不受影響。如因未做好工作交接導致工作失誤或給門店造成損失的，責任由請假店員承擔。4.遲到、早退規(guī)定遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內(nèi)的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%。一個月內(nèi)累計遲到或早退達[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應績效獎金。5.曠工處理曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工兩天及以上的，扣除曠工期間的全部工資，并視情節(jié)輕重給予記過、辭退等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。

四、行為規(guī)范1.著裝規(guī)范店員應統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，保持服裝整潔、干凈、無破損。工作服應按要求佩戴工牌，工牌應清晰顯示店員姓名、崗位等信息。工作服不得擅自修改樣式或添加其他裝飾，應保持統(tǒng)一的著裝形象。工作期間應穿著黑色皮鞋或平底鞋，保持鞋面干凈。2.儀容儀表規(guī)范店員應保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應梳理整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。男店員頭發(fā)不宜過長，女店員可化淡妝，但不得濃妝艷抹。保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴過于夸張的首飾，如耳環(huán)、項鏈、手鏈等應簡約得體。指甲應修剪整齊，保持干凈，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。3.語言規(guī)范與顧客交流時應使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""謝謝""請稍等""對不起""再見"等，聲音清晰、溫和、熱情?；卮痤櫩蛦栴}應準確、簡潔、明了，不得推諉或含糊其辭。對于顧客的疑問和要求，應耐心傾聽并盡力滿足。不得在店內(nèi)使用粗俗、低俗、不文明的語言，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。4.行為舉止規(guī)范站立姿勢應端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或放在身前，不得彎腰駝背、倚靠貨架或其他物品。行走時應步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。在店內(nèi)傳遞物品或工具時，應使用托盤或雙手遞接，避免物品掉落或碰撞。不得在店內(nèi)吃東西、吸煙、嚼口香糖或玩手機等與工作無關(guān)的事情。對待顧客應一視同仁，不得因顧客的穿著、外貌、消費金額等因素而區(qū)別對待。

五、銷售與服務規(guī)范1.銷售流程顧客進店時，店員應主動上前迎接，熱情打招呼，詢問顧客需求。根據(jù)顧客需求，引導顧客瀏覽商品，向顧客介紹商品的特點、功能、優(yōu)勢等信息，并提供相關(guān)的搭配建議。解答顧客的疑問，處理顧客的異議，幫助顧客選擇適合的商品。顧客確定購買商品后，準確記錄商品信息，為顧客開具銷售小票，告知顧客付款方式和地點。協(xié)助顧客完成付款手續(xù)，將商品包裝好，雙手遞給顧客，并告知顧客售后服務政策和注意事項。感謝顧客的購買，歡迎顧客再次光臨。2.服務態(tài)度始終保持熱情、友好、耐心、周到的服務態(tài)度，以顧客為中心，全心全意為顧客服務。積極主動地了解顧客需求，關(guān)注顧客的購物體驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決顧客遇到的問題，讓顧客感受到貼心的服務。不得對顧客表現(xiàn)出不耐煩、冷漠或敷衍的態(tài)度，不得催促顧客購買商品或強行推銷。3.銷售技巧熟練掌握各種銷售技巧，如產(chǎn)品介紹技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等，能夠根據(jù)不同的顧客類型和需求，靈活運用銷售技巧，提高銷售成功率。了解顧客的購買心理，善于把握顧客的購買信號，及時促成交易。對于猶豫不決的顧客，應通過提供更多的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策或成功案例等方式，幫助顧客做出購買決策。定期總結(jié)銷售經(jīng)驗，不斷提高銷售技巧和服務水平，與同事分享銷售心得，共同提升門店的銷售業(yè)績。4.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，店員應保持冷靜，耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容，不得打斷顧客。對顧客的投訴表示歉意，并感謝顧客提出的問題，讓顧客感受到我們對投訴的重視。詳細記錄顧客投訴的問題、相關(guān)情況和顧客要求，確保信息準確無誤。及時將顧客投訴反饋給店長或相關(guān)負責人，并協(xié)助店長進行調(diào)查和處理。在處理過程中，積極配合店長，提供相關(guān)信息和建議。將處理結(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客對處理結(jié)果滿意。對于顧客提出的合理要求，應盡力滿足；對于不合理要求，應耐心解釋，爭取顧客的理解。對顧客投訴進行總結(jié)分析，找出問題所在，提出改進措施，避免類似投訴再次發(fā)生。

六、商品管理規(guī)范1.商品陳列按照公司規(guī)定的陳列原則和方法進行商品陳列，確保商品陳列整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購。定期檢查商品陳列情況，及時調(diào)整商品位置和陳列方式，保持陳列的新鮮感和吸引力。根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，合理調(diào)整商品的陳列布局，突出重點商品和促銷商品。確保商品標簽與商品一一對應，標簽信息準確無誤，包括商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等。標簽應清晰、完整，不得有破損、模糊或缺失的情況。2.商品盤點每月定期進行商品盤點，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。盤點時應認真仔細，逐一對商品進行清點，不得遺漏或重復盤點。對于盤點中發(fā)現(xiàn)的差異，如盤盈、盤虧等情況，應及時查找原因，并填寫盤點差異報告。盤盈的商品應及時入賬，盤虧的商品應查明責任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。盤點結(jié)束后，應及時將盤點結(jié)果上報店長，并協(xié)助店長做好庫存調(diào)整工作。3.商品補貨關(guān)注商品銷售動態(tài)，根據(jù)庫存情況及時向店長反饋缺貨信息，以便及時安排補貨。補貨時應確保商品質(zhì)量合格，數(shù)量準確，先進先出，避免積壓庫存。補貨商品應按照規(guī)定的陳列位置擺放整齊，并及時更新商品標簽。對于補貨過程中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題或其他異常情況，應及時報告店長，并配合店長進行處理。4.商品損耗管理加強對商品損耗的控制，減少因人為因素、商品質(zhì)量問題或其他原因?qū)е碌纳唐窊p耗。注意商品的保管和保養(yǎng)，避免商品在儲存、陳列過程中出現(xiàn)損壞、變質(zhì)等情況。對于易損商品，應采取特殊的防護措施。嚴格執(zhí)行商品銷售流程，確保銷售數(shù)據(jù)準確無誤，防止因收銀錯誤、商品丟失等原因造成損耗。對于發(fā)現(xiàn)的商品損耗情況，應及時查明原因，明確責任，并根據(jù)公司規(guī)定進行相應的處理。

七、財務制度1.收款管理店員在收款時應嚴格按照公司規(guī)定的收款流程進行操作，確保收款金額準確無誤。認真核對商品價格、數(shù)量和顧客付款金額，使用收款設備準確收款，并向顧客開具銷售小票。銷售小票應清晰顯示商品名稱、價格、數(shù)量、金額、付款方式等信息。不得擅自更改收款金額或銷售小票內(nèi)容，不得私自截留、挪用銷售款。如發(fā)現(xiàn)收款錯誤或其他異常情況，應及時報告店長，并協(xié)助店長進行處理。每天營業(yè)結(jié)束后，店員應將當天的銷售款如數(shù)上繳店長或指定的財務人員，并辦理交接手續(xù)。交接時應核對銷售款金額、收款憑證等信息，確保賬目清晰。2.費用報銷店員因工作需要發(fā)生的費用，如辦公用品、差旅費、業(yè)務招待費等，應按照公司規(guī)定的費用報銷流程進行申請和報銷。費用報銷應填寫詳細的報銷申請表，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)的發(fā)票或憑證。報銷申請表應經(jīng)店長審核簽字后，報上級主管審批。經(jīng)審批后的費用報銷申請，由財務人員按照公司規(guī)定的報銷標準進行審核和支付。報銷金額應與申請金額一致，如有不符，應及時向申請人說明原因。店員應妥善保管好費用報銷的相關(guān)憑證，以備財務審計和查詢。3.賬目核對店員應協(xié)助店長做好賬目核對工作，定期與財務人員核對銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等相關(guān)賬目信息，確保賬目準確無誤。如發(fā)現(xiàn)賬目差異或其他問題，應及時與財務人員溝通，查找原因，并協(xié)助財務人員進行調(diào)整和處理。對賬目核對過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時向上級主管報告，以便及時采取措施解決，避免給公司造成損失。

八、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司將根據(jù)門店業(yè)務發(fā)展和店員個人需求，制定年度培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、服務規(guī)范培訓、店鋪運營培訓等內(nèi)容。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓師資等信息，并提前通知店員。店員應積極參加公司組織的各類培訓，認真學習培訓內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.培訓參與店員應按時參加培訓課程，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應提前向店長申請，并經(jīng)培訓負責人批準。在培訓過程中，應認真聽講，做好筆記，積極參與互動和討論，不得交頭接耳、玩手機或做其他與培訓無關(guān)的事情。培訓結(jié)束后，應按照培訓要求完成相關(guān)的作業(yè)或考核，確保所學知識能夠應用到實際工作中。3.個人發(fā)展公司鼓勵店員不斷提升自己，為店員提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會。店員可以根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展需求，申請參加內(nèi)部晉升考試或外部培訓課程。店長應關(guān)注店員的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，為店員提供必要的指導和支持，幫助店員制定個人發(fā)展計劃，并在工作中給予鍛煉和成長的機會。店員應積極主動地學習和積累工作經(jīng)驗，不斷提高自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，爭取在職業(yè)發(fā)展道路上取得更大的進步。

九、獎懲制度1.獎勵制度對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員，公司將給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。獎勵的具體情形包括但不限于：銷售額大幅增長、顧客滿意度顯著提高、為公司提出合理化建議并被采納、在銷售競賽或其他活動中取得優(yōu)異成績等。店長應及時發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)秀表現(xiàn)，并向公司推薦給予獎勵。公司將根據(jù)獎勵標準和程序，對符合條件的店員進行表彰和獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳或給公司造成損失的店員，公司將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。懲罰的具體情形包括但不限于：遲到早