志愿者管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范本組織志愿者的管理，充分發(fā)揮志愿者的作用，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于本組織招募的所有志愿者。

（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與本組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是無償?shù)墓嫘袨?，志愿者不得從中獲取任何經(jīng)濟(jì)利益。3.平等尊重原則：本組織尊重每一位志愿者，為志愿者提供平等的服務(wù)機(jī)會(huì)和良好的工作環(huán)境，志愿者之間相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿者管理機(jī)制，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、激勵(lì)等進(jìn)行規(guī)范化管理。

二、志愿者招募（一）招募渠道1.線上渠道本組織官方網(wǎng)站設(shè)立志愿者招募板塊，發(fā)布招募信息，包括志愿服務(wù)項(xiàng)目介紹、報(bào)名要求、報(bào)名方式等。利用社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等發(fā)布招募信息，吸引潛在志愿者關(guān)注。在志愿者服務(wù)平臺(tái)、公益類網(wǎng)站等相關(guān)平臺(tái)發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。2.線下渠道與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式進(jìn)行招募宣傳。參加各類公益活動(dòng)、招聘會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)宣傳招募志愿者。

（二）招募條件1.年齡要求：原則上年齡在18周歲以上，具備完全民事行為能力。對(duì)于部分特殊志愿服務(wù)項(xiàng)目，可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況適當(dāng)放寬年齡限制。2.身體條件：身體健康，具備從事志愿服務(wù)活動(dòng)所需的身體條件，能夠適應(yīng)志愿服務(wù)工作的強(qiáng)度和要求。3.品德要求：遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的道德品質(zhì)和社會(huì)公德，無違法違紀(jì)記錄。4.能力要求：具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本能力和素質(zhì)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力等。5.時(shí)間要求：能夠保證有足夠的時(shí)間參與志愿服務(wù)活動(dòng)，遵守志愿服務(wù)時(shí)間安排，按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。

（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：在招募渠道上發(fā)布詳細(xì)的招募信息，明確志愿服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、報(bào)名截止日期等。2.報(bào)名：申請(qǐng)人需填寫志愿者申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、志愿服務(wù)經(jīng)歷、特長(zhǎng)及興趣愛好等，并提交至指定郵箱或報(bào)名地點(diǎn)。3.資格審查：組織對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，根據(jù)招募條件篩選出符合要求的申請(qǐng)人。4.面試（如有需要）：對(duì)于部分重要或特殊的志愿服務(wù)項(xiàng)目，可組織面試，進(jìn)一步了解申請(qǐng)人的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、能力素質(zhì)、溝通技巧等，確定最終入選人員。5.錄用通知：向通過資格審查或面試的申請(qǐng)人發(fā)送錄用通知，告知其被錄用為志愿者，并說明相關(guān)注意事項(xiàng)。

三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的1.提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，使其更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)。2.增強(qiáng)志愿者對(duì)本組織的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.幫助志愿者了解志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)本組織的宗旨、使命、組織架構(gòu)及規(guī)章制度。志愿服務(wù)的定義、理念、價(jià)值和意義。志愿者的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、溝通技巧、活動(dòng)組織策劃、文化教育輔導(dǎo)等。通用技能培訓(xùn)，如辦公軟件使用、信息收集與整理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.安全與風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，如人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全等。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法和技巧，如火災(zāi)、地震、意外傷害等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施，確保志愿者在服務(wù)過程中能夠有效避免或降低風(fēng)險(xiǎn)。4.文化與價(jià)值觀培訓(xùn)本組織的文化內(nèi)涵和核心價(jià)值觀，引導(dǎo)志愿者認(rèn)同并踐行組織文化。社會(huì)公益文化和志愿服務(wù)精神，培養(yǎng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家、學(xué)者、專業(yè)人士或組織內(nèi)部資深人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)時(shí)間一般為半天至一天不等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性合理安排。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如在線課程、視頻教程、微信群等，提供線上培訓(xùn)資源。志愿者可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括文字資料、圖片、視頻等多種形式，方便志愿者隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際參與志愿服務(wù)活動(dòng)，讓志愿者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技能。在實(shí)踐過程中，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正志愿者的錯(cuò)誤操作，提高其服務(wù)水平。4.交流分享會(huì)：定期組織志愿者交流分享會(huì)，讓志愿者分享自己在志愿服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和收獲，促進(jìn)志愿者之間的相互學(xué)習(xí)和交流。同時(shí)，也可以邀請(qǐng)優(yōu)秀志愿者分享先進(jìn)事跡和工作方法，激勵(lì)更多志愿者積極參與志愿服務(wù)。

（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)志愿者的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？己朔绞娇梢园荚?、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作演示等。2.對(duì)于考核合格的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為其參與志愿服務(wù)的重要證明。對(duì)于考核不合格的志愿者，組織補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與志愿者的服務(wù)安排和激勵(lì)措施掛鉤，激勵(lì)志愿者認(rèn)真參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

四、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求和志愿者的特長(zhǎng)、興趣、時(shí)間等因素，合理安排志愿者參與服務(wù)活動(dòng)。2.在每次服務(wù)活動(dòng)前，提前向志愿者發(fā)布服務(wù)通知，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，并提醒志愿者做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.對(duì)于長(zhǎng)期或連續(xù)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和排班表，確保服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

（二）服務(wù)要求1.志愿者應(yīng)遵守本組織的規(guī)章制度，服從組織的工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)。2.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的形象和精神風(fēng)貌，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌，展現(xiàn)志愿者的良好素質(zhì)。3.志愿者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和權(quán)益，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和個(gè)人信息，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對(duì)象。4.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)注意安全，遵守服務(wù)場(chǎng)所的安全規(guī)定，避免發(fā)生意外事故。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向組織報(bào)告，并積極協(xié)助處理。5.志愿者應(yīng)認(rèn)真記錄服務(wù)過程和相關(guān)信息，及時(shí)反饋服務(wù)中遇到的問題和建議，以便組織對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。

（三）服務(wù)記錄1.建立志愿者服務(wù)記錄檔案，對(duì)志愿者的每次服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等。2.志愿者服務(wù)記錄可以通過紙質(zhì)表格、電子文檔、志愿服務(wù)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行記錄和保存，確保記錄的真實(shí)性、完整性和可追溯性。3.定期對(duì)志愿者服務(wù)記錄進(jìn)行整理和分析，了解志愿者的服務(wù)情況和需求，為志愿者的管理和服務(wù)提供參考依據(jù)。

五、志愿者考核（一）考核目的1.了解志愿者的服務(wù)表現(xiàn)和工作成效，激勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.發(fā)現(xiàn)志愿者在服務(wù)過程中存在的問題和不足，為志愿者提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)志愿者的成長(zhǎng)和發(fā)展。3.為志愿者的表彰獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)選優(yōu)秀志愿者、續(xù)聘或解聘等提供依據(jù)。

（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：考核志愿者的服務(wù)工作是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象的滿意度如何，是否能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間：統(tǒng)計(jì)志愿者參與服務(wù)活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)，是否達(dá)到規(guī)定的服務(wù)時(shí)間要求。4.學(xué)習(xí)與進(jìn)步：觀察志愿者在服務(wù)過程中是否積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力，是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。5.遵守紀(jì)律：考核志愿者是否遵守本組織的規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律和工作要求，有無違規(guī)違紀(jì)行為。

（三）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：志愿者定期對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表，總結(jié)自己在服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談、電話回訪等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，了解志愿者在服務(wù)過程中的表現(xiàn)和服務(wù)效果。3.組織評(píng)價(jià)：組織內(nèi)部工作人員對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行觀察、記錄和評(píng)價(jià)，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、服務(wù)記錄、活動(dòng)反饋等綜合評(píng)估志愿者的工作成效。4.綜合考核：將自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和組織評(píng)價(jià)相結(jié)合，形成志愿者的綜合考核結(jié)果?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。

（四）考核周期1.志愿者考核周期為每半年一次，在每年的[具體時(shí)間]進(jìn)行上半年考核，在每年的[具體時(shí)間]進(jìn)行下半年考核。2.對(duì)于新招募的志愿者，在試用期結(jié)束后進(jìn)行首次考核，試用期一般為[X]個(gè)月。

（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、公開表?yè)P(yáng)等，激勵(lì)志愿者繼續(xù)保持良好的服務(wù)表現(xiàn)。2.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為考核結(jié)果為合格但存在不足的志愿者提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)能力和素質(zhì)。對(duì)于考核結(jié)果為不合格的志愿者，組織與其進(jìn)行談話，了解原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，如仍未達(dá)到要求，可考慮終止其志愿服務(wù)資格。3.續(xù)聘或解聘：對(duì)于連續(xù)多次考核結(jié)果為優(yōu)秀的志愿者，在其志愿服務(wù)期滿后，可優(yōu)先考慮續(xù)聘。對(duì)于考核結(jié)果為不合格且經(jīng)培訓(xùn)后仍未改善的志愿者，在志愿服務(wù)期滿后不再續(xù)聘。

六、志愿者激勵(lì)（一）激勵(lì)原則1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：在給予志愿者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，注重精神激勵(lì)，充分肯定志愿者的工作成績(jī)和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感。2.公平公正原則：激勵(lì)措施應(yīng)公平公正，根據(jù)志愿者的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，確保激勵(lì)的有效性和可信度。3.及時(shí)性原則：及時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行激勵(lì)，讓志愿者感受到組織的認(rèn)可和重視，激發(fā)其繼續(xù)參與志愿服務(wù)的積極性。

（二）激勵(lì)方式1.物質(zhì)激勵(lì)頒發(fā)獎(jiǎng)品：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，頒發(fā)具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品，如證書、獎(jiǎng)杯、書籍、文具等。給予補(bǔ)貼：在志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際情況給予一定的交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等，以減輕志愿者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為表現(xiàn)突出的志愿者提供參加更高層次培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、專業(yè)技能培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，幫助其提升自身能力和素質(zhì)。2.精神激勵(lì)表彰大會(huì)：定期召開志愿者表彰大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行公開表彰，邀請(qǐng)志愿者代表發(fā)言，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，激發(fā)更多志愿者的熱情。榮譽(yù)稱號(hào)：授予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者"優(yōu)秀志愿者""志愿服務(wù)之星"等榮譽(yù)稱號(hào)，并在組織內(nèi)部和相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高志愿者的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。感謝信與慰問信：對(duì)于在重大志愿服務(wù)活動(dòng)或特殊時(shí)期表現(xiàn)突出的志愿者，組織向其發(fā)送感謝信或慰問信，表達(dá)對(duì)志愿者的感謝和關(guān)懷。優(yōu)先參與權(quán)：在組織開展新的志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先邀請(qǐng)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者參與，給予其更多的服務(wù)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

七、志愿者權(quán)益保障（一）知情權(quán)1.志愿者有權(quán)了解本組織的基本情況、志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等相關(guān)信息。2.在參與志愿服務(wù)活動(dòng)前，組織應(yīng)向志愿者詳細(xì)說明服務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)因素、安全注意事項(xiàng)等，確保志愿者知情權(quán)得到充分保障。

（二）培訓(xùn)權(quán)1.志愿者享有接受本組織提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技能、安全防范等方面的培訓(xùn)。2.組織應(yīng)根據(jù)志愿者的需求和志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，為志愿者提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

（三）獲得必要支持和保障權(quán)1.志愿者在服務(wù)過程中有權(quán)獲得組織提供的必要支持和保障，如服務(wù)工具、設(shè)備、資料等。2.組織應(yīng)為志愿者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全得到保障。

（四）監(jiān)督權(quán)1.志愿者有權(quán)對(duì)本組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，促進(jìn)組織不斷改進(jìn)和完善志愿服務(wù)工作。2.組織應(yīng)建立健全志愿者監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)受理志愿者的監(jiān)督意見和建議，并將處理結(jié)果反饋給志愿者。

（五）申訴權(quán)1.志愿者對(duì)組織的管理和服務(wù)工作如有異議或不滿，有權(quán)提出申訴。2.組織應(yīng)設(shè)立專門的申訴渠道，如申訴郵箱、申訴電話等，及時(shí)受理志愿者的申訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理，保障志愿者的合法權(quán)益。

八、志愿者退出機(jī)制（一）自愿退出1.志愿者因個(gè)人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可提前[X]天向本組織提出書面申請(qǐng)，說明退出原因和退出時(shí)間。2.組織在收到志愿者的退出申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并與志愿者進(jìn)行溝通確認(rèn)。如無異議，辦理相關(guān)退出手續(xù)，終止其志愿服務(wù)關(guān)系。

（二）組織勸退1.對(duì)于違反本組織規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律，或因個(gè)人行為給組織造成不良影響的志愿者，組織有權(quán)進(jìn)行勸退。2.在勸退志愿者前，組織應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取志愿者的陳述和申辯，向其說明勸退原因和依據(jù)。如志愿者對(duì)勸退決定不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。3.經(jīng)組織研究決定后，向被勸退志愿者發(fā)送書面通知，正式終止其志愿服務(wù)關(guān)系。

（三）退出手續(xù)辦理1.志愿者辦理退出手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交志愿