演講人：2024-11-26手機(jī)銷售培訓(xùn)目錄手機(jī)銷售基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)品牌與競(jìng)品分析產(chǎn)品功能演示與操作技巧客戶需求挖掘與滿足方法價(jià)格談判與促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)售后服務(wù)政策及維修流程01手機(jī)銷售基礎(chǔ)知識(shí)Part全球范圍內(nèi)，手機(jī)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，智能手機(jī)成為主流。市場(chǎng)規(guī)模多品牌并存，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需關(guān)注品牌影響力和產(chǎn)品差異化。品牌競(jìng)爭(zhēng)快速迭代，5G、AI、折疊屏等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新手機(jī)行業(yè)概述010203智能手機(jī)具備通信、上網(wǎng)、拍照、娛樂等多功能，是主流產(chǎn)品。折疊屏手機(jī)可折疊設(shè)計(jì)，兼顧便攜性和大屏體驗(yàn)。功能手機(jī)注重基本通信功能，價(jià)格相對(duì)較低，適合老年人或備用。游戲手機(jī)針對(duì)游戲愛好者，性能強(qiáng)大，散熱系統(tǒng)優(yōu)秀。手機(jī)產(chǎn)品分類與特點(diǎn)客戶需求分析與定位年齡與消費(fèi)能力年輕人追求時(shí)尚、高性能，中老年人注重實(shí)用、性價(jià)比。使用習(xí)慣老年人偏好大字體、簡(jiǎn)單操作，年輕人則喜歡新穎、創(chuàng)新功能。地域與文化不同地區(qū)和文化背景的用戶，對(duì)手機(jī)功能和外觀有不同的偏好。場(chǎng)景與需求商務(wù)人士注重續(xù)航和通話質(zhì)量，游戲愛好者則看重性能和顯示效果。銷售技巧與話術(shù)吸引客戶用亮點(diǎn)吸引客戶注意力，如新技術(shù)、新功能、優(yōu)惠活動(dòng)等。探詢需求通過詢問客戶的使用習(xí)慣、喜好等，了解客戶需求。演示產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)功能，讓客戶親身體驗(yàn)，增強(qiáng)信任感。解決疑慮針對(duì)客戶的疑慮和問題，提供專業(yè)的解答和建議，消除購(gòu)買顧慮。02手機(jī)品牌與競(jìng)品分析Part蘋果全球知名品牌，產(chǎn)品線齊全，以高端定位和創(chuàng)新設(shè)計(jì)著稱。主流手機(jī)品牌介紹華為中國(guó)手機(jī)品牌代表，產(chǎn)品線齊全，研發(fā)能力強(qiáng)，品質(zhì)可靠。三星產(chǎn)品線豐富，技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，市場(chǎng)占有率高。小米以性價(jià)比著稱，產(chǎn)品線齊全，系統(tǒng)優(yōu)化出色。5OPPO/VIVO以年輕時(shí)尚為賣點(diǎn)，拍照和音質(zhì)出色，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)迅速。3421硬件配置對(duì)比競(jìng)品間的處理器、內(nèi)存、屏幕等硬件配置，找出優(yōu)勢(shì)。拍照效果對(duì)比競(jìng)品間的攝像頭像素、拍照效果等，找出優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)比競(jìng)品間的系統(tǒng)流暢度、用戶體驗(yàn)等，找出優(yōu)勢(shì)。價(jià)格策略對(duì)比競(jìng)品間的價(jià)格，找出性價(jià)比最高的產(chǎn)品。競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比了解各品牌在市場(chǎng)上的占有率，分析市場(chǎng)趨勢(shì)。市場(chǎng)占有率了解消費(fèi)者對(duì)各品牌的評(píng)價(jià)，找出優(yōu)缺點(diǎn)，制定針對(duì)性的銷售策略。消費(fèi)者口碑了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更好的解決方案。消費(fèi)者需求市場(chǎng)占有率及消費(fèi)者口碑010203針對(duì)不同品牌銷售策略高端產(chǎn)品針對(duì)蘋果、三星等高端產(chǎn)品，突出品質(zhì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。中端產(chǎn)品針對(duì)華為、小米等中端產(chǎn)品，突出性價(jià)比和實(shí)用性。低端產(chǎn)品針對(duì)一些低端品牌或型號(hào)，突出價(jià)格和性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。線上渠道利用電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，提高覆蓋面和銷售額。03產(chǎn)品功能演示與操作技巧Part展示手機(jī)的分辨率、亮度、對(duì)比度等屏幕特性，以及在不同光照條件下的表現(xiàn)。展示攝像頭的像素、光圈、對(duì)焦方式、防抖技術(shù)等，并現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片或視頻演示效果。通過運(yùn)行大型游戲或應(yīng)用來展示處理器的速度和穩(wěn)定性。演示手機(jī)在不同使用場(chǎng)景下的電池續(xù)航表現(xiàn)，如連續(xù)通話、視頻播放等。硬件配置及性能展示屏幕顯示攝像頭性能處理器性能電池續(xù)航系統(tǒng)界面介紹操作系統(tǒng)的界面布局、圖標(biāo)風(fēng)格、色彩搭配等。基本操作演示如何開關(guān)機(jī)、調(diào)節(jié)音量、屏幕亮度等基本操作。高級(jí)功能介紹如何設(shè)置屏幕鎖定、多任務(wù)管理、文件傳輸?shù)雀呒?jí)功能。系統(tǒng)更新說明如何檢查并更新手機(jī)操作系統(tǒng)，以及更新過程中的注意事項(xiàng)。操作系統(tǒng)介紹與操作指南特色功能演示及使用方法拍照功能介紹如何調(diào)節(jié)拍照模式、濾鏡、美顏等功能，并演示拍照效果。多媒體播放展示手機(jī)的音頻、視頻播放能力，以及音效、畫面效果。安全功能演示如何設(shè)置指紋識(shí)別、面部識(shí)別等安全功能，并說明其重要性。辦公應(yīng)用介紹如何使用手機(jī)進(jìn)行文檔編輯、郵件收發(fā)等辦公應(yīng)用。提供關(guān)于手機(jī)設(shè)置、功能使用等方面的常見問題解答。常見問題故障排除常見問題解答與故障排除針對(duì)手機(jī)可能出現(xiàn)的故障，如無法開機(jī)、無法充電等，提供簡(jiǎn)單的排查和解決方法。04客戶需求挖掘與滿足方法Part注重手機(jī)功能實(shí)用性、安全性及高效便捷的辦公體驗(yàn)。商務(wù)人士喜歡拍照、關(guān)注手機(jī)外觀設(shè)計(jì)和個(gè)性化功能。女性用戶01020304關(guān)注最新科技、追求時(shí)尚潮流、熱衷于社交媒體。年輕人群需求簡(jiǎn)單實(shí)用、大字體、大音量和長(zhǎng)續(xù)航等貼心功能。老年人群體識(shí)別潛在客戶群體特征了解客戶對(duì)手機(jī)的使用頻率、主要用途及偏好。詢問客戶對(duì)手機(jī)的使用習(xí)慣了解客戶在使用手機(jī)中遇到的問題和不滿，尋找改進(jìn)點(diǎn)。傾聽客戶對(duì)手機(jī)的抱怨了解客戶對(duì)未來手機(jī)功能的期望和訴求，提供前瞻性建議。調(diào)查客戶對(duì)手機(jī)的期望深入了解客戶需求和期望010203根據(jù)客戶使用習(xí)慣和喜好，推薦適合的機(jī)型和配置。根據(jù)客戶需求推薦合適機(jī)型根據(jù)客戶需求，提供合適的配件和增值服務(wù)，提升客戶使用體驗(yàn)。搭配配件和服務(wù)針對(duì)客戶使用中的疑問和困惑，提供專業(yè)指導(dǎo)和解決方案。給予專業(yè)指導(dǎo)和建議提供個(gè)性化解決方案建議跟蹤反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)定期回訪客戶了解客戶使用情況和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。積極收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。收集客戶反饋根據(jù)客戶反饋，不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程05價(jià)格談判與促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)Part成本導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，合理確定產(chǎn)品價(jià)格。價(jià)格策略制定原則競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好和需求，制定符合消費(fèi)者心理的價(jià)格策略。213通過觀察和溝通，了解客戶購(gòu)買意愿和價(jià)格敏感度，運(yùn)用語言技巧和談判策略，爭(zhēng)取客戶成交。抓住客戶心理在談判過程中，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和功能，提高客戶購(gòu)買信心，為價(jià)格談判創(chuàng)造有利條件。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在談判過程中，要隨時(shí)根據(jù)客戶的反饋和市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整談判策略和價(jià)格方案。靈活應(yīng)對(duì)變化談判技巧運(yùn)用實(shí)例分享節(jié)假日促銷針對(duì)節(jié)假日特點(diǎn)，推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。庫(kù)存清理促銷針對(duì)庫(kù)存積壓產(chǎn)品，開展降價(jià)促銷活動(dòng)，提高資金周轉(zhuǎn)率。新品上市促銷通過免費(fèi)試用、贈(zèng)品、折扣等方式，提高新產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。會(huì)員專享促銷針對(duì)會(huì)員客戶，提供專屬的優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員黏性。促銷活動(dòng)類型選擇依據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估方法銷售額分析通過對(duì)比促銷活動(dòng)期間的銷售額與日常銷售額，評(píng)估促銷活動(dòng)的效果。客戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、回訪等方式，了解客戶對(duì)促銷活動(dòng)的滿意度和意見建議，為今后的活動(dòng)提供改進(jìn)方向。市場(chǎng)占有率變化分析促銷活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)占有率的影響，評(píng)估活動(dòng)的長(zhǎng)期效果。利潤(rùn)率分析對(duì)比促銷活動(dòng)前后的利潤(rùn)率，評(píng)估活動(dòng)的盈利能力。06售后服務(wù)政策及維修流程Part手機(jī)主機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等原裝配件，在保修期內(nèi)非人為損壞，可享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。保修范圍根據(jù)不同型號(hào)手機(jī)，保修期限有所差異，通常為1年或2年。保修期限購(gòu)貨發(fā)票、保修卡、手機(jī)序列號(hào)等作為保修憑證，需妥善保管。保修憑證保修政策解讀退換貨條件在商品簽收后一定時(shí)間內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。退換貨流程聯(lián)系客服-填寫退換貨申請(qǐng)-等待審核-審核通過-寄回商品-商家收到商品并確認(rèn)-退款或換貨發(fā)出。退換貨注意事項(xiàng)確保商品完好無損、配件齊全，并妥善包裝，以便商家收到后進(jìn)行檢查。退換貨流程說明維修站點(diǎn)查詢指引維修站點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容了解各維修站點(diǎn)的服務(wù)范圍、維修能力等，以便選擇最合適的維修站點(diǎn)。維修站點(diǎn)類型包括官方授權(quán)維修點(diǎn)、第三方維修商等，選擇時(shí)需考慮服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素。查