IPTV分公司疑難處理手冊

一、IPTV注冊問題處理

IPTV注冊使用光貓，軟件要求為現(xiàn)網(wǎng)最新版本，不是最新版本的,

通過DHMP平臺升級，版本如下:

工開煤分軟。Kk本

廠充於生型號硬件a?《大、小號》Z片<CFO>曳號內(nèi)存型號

《大、小與）

住力工加三147cASOS117M2"MRV5RO1OC2OS1

工型二KS8545M51B2FASQ5JL1Z1_____________256MBV5RO19C2OS125

中力擊型二-_MS8545M187ASDS116H25€MBV3RO17C1OS235

次主二HS854QV1029A___________________SO5116T512MBV3RO17C1OS235

4%次型三ZXHZF663ZS。BCM68488256MByt士VI1OP1T7

中興案中二ZXIZf-OC>3f*4V3oWO1ZX279127256M&y?eVIOOP1T7

鋒火小察）一IG67clMMTV2OFM7S26FC1J內(nèi)Kdd?G7GY1OOMI【X

,滅至里二____KG6821MMTV2。EZ7526GT____________fJT5CC2^5V16DPDG76丫LOOM1106_____

~~IC食U—QCdCac4，aaaaaopnic，

線H—G140WCS_______3FE4833CAAAA_________EZ7526G_____________512MB__________________ZSB14OWMV1XXO3

隊(duì)型二G140W-C3FE4633CABAACM7526G512MBNSei4OWMVpOtp3

—G14OWMDM_G140MO_V10EM7526F256MB14OWMV0CXO3

生型二—G-14OW-MHMG14OMHV1OEZ7526F8__________256MB__________________NSB140WMV0OCO3

PT924GV2.0CORTL9603CRTL9€Q3CPJ252GUrtVZ2-9242M12

物戶可?匕任一GM219-SHV1OOO062MT7525FVI611052

HV1.COO168

HV1000215

物聯(lián)網(wǎng)短韁三QM22O-SHV108217ZX279127VI1OO20s

HV1000212

MV1000213

4H一VIu七4K門*V，uKft

.故卡頭型一<SS31P1VI0Qb47526rCU土芯片內(nèi)不viqs

公F?X型二CA4Z13-ZVI0EN7S26RJ主芯片內(nèi)歡V9684

rh公司上史=CM113-ZVIoEM7526FU士芯HPJMV2009

MT41K128M16JT-

125KMICRON

緯H公司至a三His-3HVWer-BOOl?也SD5116HV24O4C

W632GU6KB-15

WINBOND

谷工公司6卡—122GHWV^r600RTlQftO3CV211OO8

經(jīng)然公司1受m三CM113?N__________VIOCW7526FV____________空芯K內(nèi)口_______________lyzoos_______

1.IPTV機(jī)頂盒注冊卡25%（機(jī)頂盒無法獲取IP地址）;

設(shè)■》網(wǎng)絡(luò)設(shè)?

有線IPv4

IP地址：

子網(wǎng)掩碼：

網(wǎng)關(guān)：

主DNS：

備DNS：

排查思路:

⑴網(wǎng)絡(luò)問題，BRAS上無法學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC地址

BRAS上通過displayaaaonline-fai1-recordmac-address

xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查詢，無任何數(shù)據(jù)，則為BRAS未

學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC。

1）檢查OLT是否學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒MAC,無法學(xué)習(xí)則檢查OLT是否有內(nèi)外

層轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，光貓或機(jī)頂盒是否有問題；（內(nèi)層VLAN250?499、3501?

3899,外層VLAN4036?4094,組播VLAN4035)

PU^MAC

SRV-PBUNDLETYPEMACMACTYPEF/S/PVPIVCIVLANID

INDEXINDEX

*■>OB0?OB■

7989-gpond47e-|443-cc40dynamic0/814913978

7988d47enR43_cc41dvnamic0/8/4901830

|8101-gponc08f-20fa-cf67dynamic0/8/4924036

displayservice-portport(J/d/4onty

Switch-OrientedFlowList內(nèi)外層轉(zhuǎn)

INDEXVLANVLANPORTF/SIPVPIVCIFLOWFLOWRXTXSTATE

IDATTRTYPETYPEPARA

79881830stackinggpon0/8/490vlan120988,up

79893978QinQgpon0/8/491vlan399988、up

|81010036stackinggpon0/8/492vlan2571111upI

2）檢查OLT上行、9312是否透傳VLAN,BRAS數(shù)據(jù)是否配置正確

OLT

portvlan4035to40450/190■OLT上

portvlan4035to40450/200

vlanattrib4036to4045stacking.—?jiǎng)?chuàng)建stackingvlan

9312

interfaceBridge-Aggregation27

descriptionCQHCBeiChengJiaYuan-MA-OP0N-OLT01-MA5680T0/19/0

portlink-typetrunk

undoporttrunkpermitvlan1

porttrunkpermitvlan412to13158191931024to10251701to170217601853

porttrunkpermitvlan1B57190219061924193719791986to1991199321862228

porttrunkpermitvlan3900to39843986to3999|4035to4045|

interfaceTen-<JigabitEthernet1/0/4

portlink-?odebridge

descriptiontoMB60-34/1/3

port1ink-typetrunk

undoporttrunkperroitvlan1

porttrunkpermitvlan2to47：o912to1578to8183to8486to8789to93201to210230to2311000to2000

porttrunkpermitvlan20162030204720582088to209020942155215721682207

porttrunkpermitvlan222922322240295329592962296629742995to29963001

porttrunkpermitvlan302430353152to3154317931853245to3247326$3269to32783281to35193646

porttrunkpermitvlan3900to399914035to4094

⑵IPOE認(rèn)證失敗或DHCPServer問題

BRAS上通過displayaaaonline-fai1-recordmac-address

xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查詢，有上線失敗記錄則根據(jù)報(bào)錯(cuò)

具體核查。

1）上線失敗原因顯示RADIUSauthenticationreject（認(rèn)證拒絕）

檢查機(jī)頂盒TPOE內(nèi)置賬號（cqmciptv@iptv）是否為空或錯(cuò)誤，機(jī)頂

盒先恢復(fù)出廠設(shè)置，仍然為空或錯(cuò)誤則更換機(jī)頂盒，更換機(jī)頂盒后問

題仍然存在則更換光貓,Radius和DHCP報(bào)錯(cuò)同時(shí)出現(xiàn)，先處理Radius

報(bào)錯(cuò)；

⑴注冊卡50%,機(jī)頂盒IP0E錯(cuò)誤獲取到192.168.LX的IP地址

1）檢查DHMP系統(tǒng)是否成功發(fā)下數(shù)據(jù)，如下發(fā)失敗則核實(shí)DHMP平臺

下發(fā)失敗原因并處理。

出

OTTfUEtMOKP?!：

2）DHMP成功下發(fā)，光貓未獲取到IPTV數(shù)據(jù)，恢復(fù)光貓出廠設(shè)置或更

換光貓重新注冊獲取IPTV數(shù)據(jù)，機(jī)頂盒接光貓LAN2口。

|3ms皿232成功獲取

?1PO€PPPoE

FTV.

惘?.

1500

DHCPServer：

VLAN:

?02.1O1?

LANWCWSUNIJIAN2LAN3LAM

S5K)nn?8：SSIDlSSK)2SSID)SS1D4

⑵注冊卡50%,機(jī)頂盒1P0E正確獲取到10.X.X.X的IP地址

1）核實(shí)機(jī)頂盒是否獲取到TMS下發(fā)零配置工單數(shù)據(jù)，未獲取數(shù)據(jù)，

進(jìn)行第2步和第3步操作，數(shù)據(jù)下發(fā)成功IPOE賬號未替換，則恢復(fù)

出廠或更換機(jī)頂盒。

生認(rèn)證地址：httP^:8082/EDS/j8p/AuthenticationURL

得認(rèn)證地址：http:/<:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL

史務(wù)滕號：1472355081Oa@iptv

業(yè)務(wù)密碼：968644

IPoEiMj

ODHCP1動(dòng)獲取IP地址>

?IPoEIPoE張?zhí)朄iptv要認(rèn)證的DHCP>

I1PiwoEl?fUfhi4SS?一.1.__

OPPPoEf號獲取》堆址>

確定］［取消1

0的態(tài)IP言動(dòng)輸入IP地址>

2)IPTV未反寫或反寫失敗報(bào)錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致IPTV平臺無綁定關(guān)系，如反

寫失敗報(bào)錯(cuò)，則根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示處理。

”大口

金卷出號類受

252寫失敗

用戶辦理的對坐紅恚苗

gL^ptvl_zd

1QTY/45rrc.zA

上次IPTV反寫失敗信息：

開戶串號回饌用戶IPTV串號必3S為

空I:請聯(lián)系業(yè)支處理

3）查詢IPTVVmptotal平臺是否正常獲取BOSS系統(tǒng)發(fā)送的開戶、

綁定消息（開戶在前，綁定在后），TMS是否正常生成零配置工單和

綁定關(guān)系。

用r?管理

…/1390e330573a?<XvnM

GM司.可閂施fan5

式辿響軍引M

?酒色人1匈條付后占擊直港。

?頁面上野作南戶口念，存在一定的同劃妻費(fèi)手動(dòng)瞄貢溫。

iI0；：i!戶閭Ii1戶狀態(tài)區(qū)J*在處g體識?/??用戶如訂購級鎮(zhèn)Wf

□|13**3MP3?■-正?！拿κ悄J(rèn)重慶帕庫“.成人?|

自典：i叵目最匕sEzzyi±

訂戶詳情

4）IPTV換機(jī)時(shí)，可通過IPTV查詢是否換機(jī)成功，換機(jī)不成功接入

新機(jī)頂盒、業(yè)務(wù)賬號下發(fā)后被更改、平臺認(rèn)證網(wǎng)址被更改都會(huì)導(dǎo)致卡

50%o

二、IPTV節(jié)目播放問題處理

1.IPTVEPG頁面內(nèi)容缺失，節(jié)目源異常。

非共性問題，嘗試更換機(jī)頂盒；EPG頁面、節(jié)目源為廣電提供，共性

問題向智家中心反饋，協(xié)調(diào)廣電進(jìn)行處理。

2.EPG顯示正常，點(diǎn)播、直播內(nèi)容黑屏

排除節(jié)目源等共性問題，嘗試更換機(jī)頂盒，查看IPTV探針，如探針

無任何數(shù)據(jù)上報(bào)，則可能為網(wǎng)絡(luò)問題，檢查機(jī)頂盒到OLT網(wǎng)絡(luò)是否異

常;

登陸光貓查看狀態(tài)-用戶側(cè)信息（節(jié)目播放中）是否有丟包和錯(cuò)誤幀,

光衰是否正常。

端口名稱LAN2

工Pv4/v6地址192.168.l.l/fe80：:l

MAC地址ec：23:7b:￡3:2c：d7

狀態(tài)已連接

模式全雙工

速率100M

收包數(shù)/字節(jié)數(shù)49591/6324168

發(fā)包數(shù)/字節(jié)數(shù)56640/22474188

錯(cuò)誤做0

3.IPTV點(diǎn)播正常播放，直播黑屏

先用電腦拉流測試，直播拉流正常，則為機(jī)頂盒或用戶線路問題，檢

查線路或更換機(jī)頂盒。

電腦拉流方法：

電腦接光貓LAN2口，下載安裝VLC播放軟件

VLCmediaplayer

媒體(M)|播放(D音頻⑷視頻(V)字募CD

回

打開文件(D...Ctrl+O

回

N打開多個(gè)文件g)“.Ctrl+Shift+O

?打開文件夾(E)…Ctd+F

打開光盤必…____________Ctrl+D

警打開網(wǎng)絡(luò)串流91)...一］Ctrl+N

晅打開摘聲沒備(￡).“Ctrl+C

從奧貼板打開位置&)Ctd+V

打開最近媒體(E)i

期1放列表保存為文件(D...Ctri+Y

44QK■

拉流鏈接：rtp://@239.253.112.200:9000

rtp://@239.253.112.1:9000

電腦拉流測試，直播拉流異常，檢查設(shè)備組播配置是否正常，光貓到

0LT網(wǎng)絡(luò)是否正常，登陸光貓查看用戶側(cè)信息（節(jié)目播放中）是否有

錯(cuò)誤幀存在。

4.其他IPTVEPG或節(jié)目源播放問題

17L28?%71%e.e.e.e2S5?255?255.2S54860KpOHCPRequeit-TransactionI)0xl〃8S532

17A.2瓦99根373>.455.255343DHCPOHCPACK?TransactionD0xl4c8$b32

176-21.222011172.IC.)8.68750MsStandardqyyOx^7c3▲cn.p^>l.ntp.orf

17K21.2B7778ie.3.03B9O6Standardqueryresponse0x67&AA2A43A1(2.1S-

177-2i.37seei218.281.19.935436SIPRequest:OPTIONSsip:?86236135S9^35:5d6e|

177.21.3778%172.28.131,135218.261.19.9832SIPStatus:209(X|

177-21.393S62172.28.131.BS468SIPRequest:OPTIONSsip:1■5.cq.cUnMObile.coo|

177-21.3%62935655SIPstatus：zeeOK|

21.446631103.8.8172.165.10974KP44359，3TO1(S^JSeq-6疝?292WlendMSS-1468SMK.PEW-1TSval-42$49?4$3TSecr-0L

74TCP37021?44359■犯MK]對今Ack-1Win-1448elen-eNSS-1460WK.PSWMTSval-8966:4S9.

21.44872909ie.3.e.s

7&-21.449363ie.3.e.88966TCP44359-37921[ACK]Seq-1Ack*lHin?蓊3Len-0TSnlM/4938493T5?cr然6乂59

7S-21.4496S6ie.3.e,8172.165.1891514TCP44359?37W1(ACK)$eq-lAck"len-1448T$valU?4938493T%7%6泗9mp5-

乩

21.449隔103.0.8M1S14TCP44359?37921[ACK]Seq-1449kk-1Len-144STS“1M2%9384936M50[TQ-

況

1514TCP44359-37021[ACK]Seq-2897kk-1Min-29448