圖書管理崗位技能要求試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.圖書館的藏書分為以下幾類？（）

A.文獻(xiàn)類、工具類、圖片類

B.文獻(xiàn)類、視聽類、圖片類

C.文獻(xiàn)類、期刊類、圖片類

D.文獻(xiàn)類、報紙類、圖片類

2.圖書館管理員在接收到讀者借書請求時，應(yīng)首先進(jìn)行什么操作？（）

A.核對讀者信息

B.檢查書籍是否完好

C.輸入借書信息

D.告知讀者借書規(guī)則

3.以下哪個不屬于圖書館管理員應(yīng)具備的技能？（）

A.文字處理能力

B.數(shù)據(jù)分析能力

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.藝術(shù)鑒賞能力

4.圖書館管理員在整理書籍時，以下哪種分類方式是錯誤的？（）

A.按學(xué)科分類

B.按出版年份分類

C.按書名拼音順序分類

D.按作者姓氏拼音順序分類

5.以下哪種行為是圖書館管理員應(yīng)制止的？（）

A.讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩

B.讀者將書籍帶出圖書館

C.讀者使用手機(jī)拍照

D.讀者在圖書館內(nèi)閱讀

6.圖書館管理員在處理讀者投訴時應(yīng)注意以下哪個方面？（）

A.保持耐心

B.仔細(xì)傾聽

C.積極解決問題

D.以上都是

7.以下哪種圖書管理員的工作內(nèi)容是錯誤的？（）

A.對讀者進(jìn)行咨詢服務(wù)

B.維護(hù)圖書館的秩序

C.進(jìn)行圖書的采購與分類

D.收取讀者借書費用

8.圖書館管理員在整理圖書館資料時應(yīng)注意以下哪個方面？（）

A.保持資料整潔

B.分類清晰

C.資料易于查找

D.以上都是

9.以下哪種行為是圖書館管理員應(yīng)提倡的？（）

A.讀者在圖書館內(nèi)吸煙

B.讀者將書籍借出圖書館

C.讀者使用手機(jī)接打電話

D.讀者愛護(hù)圖書館內(nèi)的設(shè)施

10.圖書館管理員在處理圖書丟失問題時，以下哪個步驟是正確的？（）

A.立即聯(lián)系讀者賠償

B.調(diào)查圖書丟失原因

C.記錄讀者信息

D.以上都是

11.圖書館管理員在處理讀者歸還圖書時，以下哪個步驟是正確的？（）

A.確認(rèn)讀者信息

B.檢查圖書完好

C.更新借書信息

D.以上都是

12.以下哪種圖書管理員的工作內(nèi)容是錯誤的？（）

A.進(jìn)行圖書館的宣傳工作

B.收集圖書館使用情況數(shù)據(jù)

C.參與圖書館的日常管理

D.收取讀者借書費用

13.圖書館管理員在處理圖書破損問題時，以下哪個步驟是正確的？（）

A.立即聯(lián)系讀者賠償

B.調(diào)查圖書破損原因

C.記錄讀者信息

D.以上都是

14.以下哪種行為是圖書館管理員應(yīng)制止的？（）

A.讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩

B.讀者將書籍借出圖書館

C.讀者使用手機(jī)拍照

D.讀者在圖書館內(nèi)閱讀

15.圖書館管理員在處理讀者投訴時應(yīng)注意以下哪個方面？（）

A.保持耐心

B.仔細(xì)傾聽

C.積極解決問題

D.以上都是

16.以下哪種圖書管理員的工作內(nèi)容是錯誤的？（）

A.對讀者進(jìn)行咨詢服務(wù)

B.維護(hù)圖書館的秩序

C.進(jìn)行圖書的采購與分類

D.收取讀者借書費用

17.圖書館管理員在整理圖書館資料時應(yīng)注意以下哪個方面？（）

A.保持資料整潔

B.分類清晰

C.資料易于查找

D.以上都是

18.以下哪種行為是圖書館管理員應(yīng)提倡的？（）

A.讀者在圖書館內(nèi)吸煙

B.讀者將書籍借出圖書館

C.讀者使用手機(jī)接打電話

D.讀者愛護(hù)圖書館內(nèi)的設(shè)施

19.圖書館管理員在處理圖書丟失問題時，以下哪個步驟是正確的？（）

A.立即聯(lián)系讀者賠償

B.調(diào)查圖書丟失原因

C.記錄讀者信息

D.以上都是

20.圖書館管理員在處理讀者歸還圖書時，以下哪個步驟是正確的？（）

A.確認(rèn)讀者信息

B.檢查圖書完好

C.更新借書信息

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書館管理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.熱愛圖書館事業(yè)

D.良好的團(tuán)隊合作精神

2.圖書館管理員在處理讀者投訴時應(yīng)注意以下哪些方面？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.積極解決問題

D.適時向上級匯報

3.圖書館管理員在整理圖書館資料時應(yīng)注意以下哪些方面？（）

A.保持資料整潔

B.分類清晰

C.資料易于查找

D.及時更新資料

4.圖書館管理員在處理圖書丟失問題時，以下哪些步驟是正確的？（）

A.調(diào)查圖書丟失原因

B.記錄讀者信息

C.聯(lián)系讀者賠償

D.更新圖書信息

5.圖書館管理員在處理讀者歸還圖書時，以下哪些步驟是正確的？（）

A.確認(rèn)讀者信息

B.檢查圖書完好

C.更新借書信息

D.向讀者表示感謝

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：圖書館管理員在進(jìn)行圖書分類時，應(yīng)遵循哪些原則？

答案：圖書館管理員在進(jìn)行圖書分類時，應(yīng)遵循以下原則：

（1）系統(tǒng)化原則：確保圖書分類的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵循國家或行業(yè)圖書分類標(biāo)準(zhǔn)。

（3）實用性原則：分類應(yīng)便于讀者查找和利用。

（4）靈活性原則：在遵循標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整分類。

2.題目：圖書館管理員在處理讀者投訴時，應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？

答案：圖書館管理員在處理讀者投訴時，應(yīng)保持以下良好的服務(wù)態(tài)度：

（1）保持冷靜，不慌不忙。

（2）耐心傾聽，給予讀者充分表達(dá)意見的機(jī)會。

（3）尊重讀者，以禮待人。

（4）積極解決問題，尋求雙方滿意的解決方案。

（5）總結(jié)經(jīng)驗，避免類似問題再次發(fā)生。

3.題目：圖書館管理員在維護(hù)圖書館秩序時，應(yīng)采取哪些措施？

答案：圖書館管理員在維護(hù)圖書館秩序時，應(yīng)采取以下措施：

（1）制定圖書館規(guī)章制度，明確讀者行為規(guī)范。

（2）加強(qiáng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為。

（3）對違規(guī)讀者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其遵守圖書館規(guī)定。

（4）定期開展圖書館秩序維護(hù)培訓(xùn)，提高管理員應(yīng)對能力。

（5）與讀者保持良好溝通，營造和諧閱讀環(huán)境。

五、論述題

題目：圖書館管理員在圖書采購過程中，如何確保采購圖書的質(zhì)量和適用性？

答案：圖書館管理員在圖書采購過程中，確保采購圖書的質(zhì)量和適用性是至關(guān)重要的。以下是一些關(guān)鍵步驟和方法：

1.制定采購計劃：管理員應(yīng)根據(jù)圖書館的館藏特點、讀者需求和圖書館的發(fā)展方向，制定詳細(xì)的采購計劃。這包括確定采購的圖書類型、數(shù)量、預(yù)算等。

2.進(jìn)行市場調(diào)研：管理員應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解圖書市場的最新動態(tài)，包括新書發(fā)布、暢銷書排行、讀者反饋等，以便更好地把握圖書市場趨勢。

3.選擇合適的供應(yīng)商：管理員應(yīng)選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保采購的圖書質(zhì)量?？梢酝ㄟ^考察供應(yīng)商的資質(zhì)、參考其他圖書館的采購經(jīng)驗、參加圖書展等方式來選擇合適的供應(yīng)商。

4.設(shè)立質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)：管理員應(yīng)制定一套圖書質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，包括內(nèi)容質(zhì)量、印刷質(zhì)量、裝幀質(zhì)量等，用于對采購的圖書進(jìn)行評估。

5.審核圖書內(nèi)容：管理員應(yīng)仔細(xì)審核圖書內(nèi)容，確保其符合圖書館的采購標(biāo)準(zhǔn)和讀者的需求。對于有爭議的內(nèi)容，應(yīng)咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家或參考相關(guān)法規(guī)。

6.讀者參與：鼓勵讀者參與圖書采購過程，可以通過設(shè)立讀者推薦書目、開展讀者調(diào)查等方式，收集讀者的意見和建議，提高圖書的適用性。

7.圖書試閱：在采購圖書后，管理員應(yīng)組織試閱活動，讓讀者對圖書進(jìn)行評價，根據(jù)讀者的反饋調(diào)整采購策略。

8.定期評估采購效果：管理員應(yīng)定期對采購的圖書進(jìn)行評估，分析圖書的流通情況、讀者反饋等，以便及時調(diào)整采購策略，提高圖書的采購質(zhì)量。

9.跨部門合作：圖書館管理員應(yīng)與相關(guān)部門（如采編部門、讀者服務(wù)部門等）保持密切合作，共同確保圖書采購的質(zhì)量和適用性。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：圖書館的藏書分類中，文獻(xiàn)類、視聽類和圖片類是最常見的分類方式。

2.A

解析思路：在接收到讀者借書請求時，首先核對讀者信息是確保借閱流程順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

3.D

解析思路：圖書管理員的核心工作與藝術(shù)鑒賞能力無直接關(guān)聯(lián)，而文字處理、數(shù)據(jù)分析和溝通協(xié)調(diào)能力是日常工作所需的關(guān)鍵技能。

4.B

解析思路：按出版年份分類不符合常見的圖書分類原則，通常按學(xué)科、書名或作者姓氏進(jìn)行分類。

5.B

解析思路：將書籍帶出圖書館是違反圖書館規(guī)定的行為，管理員應(yīng)予以制止。

6.D

解析思路：保持耐心、仔細(xì)傾聽和積極解決問題是處理讀者投訴時應(yīng)具備的基本服務(wù)態(tài)度。

7.D

解析思路：收取讀者借書費用是圖書館工作人員的職責(zé)之一，而非錯誤的工作內(nèi)容。

8.D

解析思路：整理圖書館資料時，保持資料整潔、分類清晰、資料易于查找和及時更新資料都是非常重要的。

9.D

解析思路：讀者愛護(hù)圖書館內(nèi)的設(shè)施是圖書館管理員應(yīng)提倡的行為，有助于維護(hù)圖書館的環(huán)境。

10.D

解析思路：處理圖書丟失問題時，立即聯(lián)系讀者賠償、調(diào)查原因、記錄信息都是必要的步驟。

11.D

解析思路：處理讀者歸還圖書時，確認(rèn)讀者信息、檢查圖書完好和更新借書信息是確保借閱流程完整性的關(guān)鍵。

12.D

解析思路：收取讀者借書費用是圖書館工作人員的職責(zé)之一，而非錯誤的工作內(nèi)容。

13.D

解析思路：處理圖書破損問題時，調(diào)查原因、記錄讀者信息和聯(lián)系讀者賠償都是必要的步驟。

14.A

解析思路：讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩是違反圖書館規(guī)定的行為，管理員應(yīng)予以制止。

15.D

解析思路：處理讀者投訴時，保持耐心、仔細(xì)傾聽和積極解決問題是處理投訴時應(yīng)具備的基本服務(wù)態(tài)度。

16.D

解析思路：收取讀者借書費用是圖書館工作人員的職責(zé)之一，而非錯誤的工作內(nèi)容。

17.D

解析思路：整理圖書館資料時，保持資料整潔、分類清晰、資料易于查找和及時更新資料都是非常重要的。

18.D

解析思路：讀者愛護(hù)圖書館內(nèi)的設(shè)施是圖書館管理員應(yīng)提倡的行為，有助于維護(hù)圖書館的環(huán)境。

19.D

解析思路：處理圖書丟失問題時，立即聯(lián)系讀者賠償、調(diào)查原因、記錄信息都是必要的步驟。

20.D

解析思路：處理讀者歸還圖書時，確認(rèn)讀者信息、檢查圖書完好和更新借書信息是確保借閱流程完整性的關(guān)鍵。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：圖書管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、熱愛圖書館事業(yè)和良好的團(tuán)隊合作精神。

2.ABCD

解析思路：處理讀者投訴時，保持冷靜、耐心傾聽、積極解決問題和適時向上級匯報都是必要的。

3.ABCD

解析思路：整理圖書館資料時，保持資料整潔、分類清晰、資料易于查找和及時更新資料都是非常重要的。

4.ABCD

解析思路：處理圖書丟失問題時，調(diào)查原因、記錄讀者信息、聯(lián)系讀者賠償和更新圖書信息都是必要的步驟。

5.ABCD

解析思路：處理讀者歸還圖書時，確認(rèn)讀者信息、檢查圖書完好、更新借書信息和向讀者表示感謝都是必要的步驟。

三、判斷題（每題2分，共10分）