馬工學(xué)管理學(xué)利益相關(guān)者分析試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.利益相關(guān)者分析是管理學(xué)中一個(gè)重要的概念，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者的范疇？（）

A.股東

B.員工

C.供應(yīng)商

D.產(chǎn)品

2.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，通常采用的方法是？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

3.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析的目的？（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.優(yōu)化資源配置

C.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.增加企業(yè)利潤(rùn)

4.利益相關(guān)者分析的核心是？（）

A.識(shí)別利益相關(guān)者

B.分析利益相關(guān)者的影響力

C.評(píng)估利益相關(guān)者的期望

D.制定利益相關(guān)者策略

5.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者分析的步驟？（）

A.確定分析對(duì)象

B.收集信息

C.分析數(shù)據(jù)

D.制定行動(dòng)計(jì)劃

6.利益相關(guān)者分析中，利益相關(guān)者的影響力可以通過以下哪種方式來衡量？（）

A.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的依賴程度

B.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度

C.利益相關(guān)者的決策能力

D.以上都是

7.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者？（）

A.政府部門

B.媒體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)內(nèi)部員工

8.利益相關(guān)者分析中，利益相關(guān)者的期望可以通過以下哪種方式來評(píng)估？（）

A.利益相關(guān)者的需求調(diào)查

B.利益相關(guān)者的反饋意見

C.利益相關(guān)者的歷史數(shù)據(jù)

D.以上都是

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者策略？（）

A.合作

B.利誘

C.威脅

D.忽視

10.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)？（）

A.提高決策質(zhì)量

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.利益相關(guān)者分析的意義包括？（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.優(yōu)化資源配置

C.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.增加企業(yè)利潤(rùn)

2.利益相關(guān)者分析的主要方法有？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

3.利益相關(guān)者分析中，利益相關(guān)者的影響力可以從以下哪些方面來衡量？（）

A.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的依賴程度

B.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度

C.利益相關(guān)者的決策能力

D.利益相關(guān)者的利益訴求

4.利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者包括？（）

A.股東

B.員工

C.供應(yīng)商

D.消費(fèi)者

5.利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者策略包括？（）

A.合作

B.利誘

C.威脅

D.忽視

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.利益相關(guān)者分析是一種靜態(tài)的分析方法。（）

2.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.利益相關(guān)者分析的核心是識(shí)別利益相關(guān)者。（）

4.利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

5.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述利益相關(guān)者分析在企業(yè)管理中的作用。

答案：

（1）幫助企業(yè)管理者全面了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。

（2）提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性和有效性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

（3）優(yōu)化資源配置，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象。

（5）促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通與合作，形成良好的外部關(guān)系。

2.題目：請(qǐng)列舉利益相關(guān)者分析中常用的幾種方法，并簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。

答案：

（1）SWOT分析：通過分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，幫助企業(yè)管理者制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。

特點(diǎn)：全面、系統(tǒng)、易于理解。

（2）PEST分析：分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等宏觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響。

特點(diǎn)：宏觀視角，有助于企業(yè)把握宏觀環(huán)境變化。

（3）BCG矩陣：根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額，將產(chǎn)品分為四類，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。

特點(diǎn)：直觀、易于操作。

（4）波士頓矩陣：根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額，將產(chǎn)品分為四類，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。

特點(diǎn)：直觀、易于操作。

3.題目：在利益相關(guān)者分析中，如何衡量利益相關(guān)者的影響力？

答案：

（1）利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的依賴程度：依賴程度越高，影響力越大。

（2）利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度：貢獻(xiàn)程度越高，影響力越大。

（3）利益相關(guān)者的決策能力：決策能力越強(qiáng)，影響力越大。

（4）利益相關(guān)者的利益訴求：訴求越強(qiáng)烈，影響力越大。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，論述利益相關(guān)者分析在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。

答案：

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，利益相關(guān)者分析是一種至關(guān)重要的工具，它能夠幫助企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵的利益相關(guān)者，評(píng)估他們的期望和影響力，并據(jù)此制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。以下是一個(gè)結(jié)合實(shí)際案例的論述：

案例：某大型制造業(yè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和原材料價(jià)格上漲的雙重壓力下，決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

1.利益相關(guān)者識(shí)別：企業(yè)首先對(duì)內(nèi)部和外部利益相關(guān)者進(jìn)行了全面識(shí)別。內(nèi)部利益相關(guān)者包括股東、管理層、員工等；外部利益相關(guān)者包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。

2.利益相關(guān)者分析：企業(yè)對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行了詳細(xì)分析，評(píng)估了他們的期望和影響力。例如，客戶期望產(chǎn)品價(jià)格合理且質(zhì)量可靠；供應(yīng)商期望穩(wěn)定的原材料供應(yīng)和合理的采購(gòu)價(jià)格；政府機(jī)構(gòu)期望企業(yè)遵守法律法規(guī)并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

3.影響力評(píng)估：企業(yè)通過分析利益相關(guān)者的依賴程度、貢獻(xiàn)程度、決策能力和利益訴求等因素，確定了關(guān)鍵利益相關(guān)者。在案例中，客戶和供應(yīng)商被視為關(guān)鍵利益相關(guān)者。

4.戰(zhàn)略制定：基于利益相關(guān)者分析的結(jié)果，企業(yè)制定了以下戰(zhàn)略：

-針對(duì)客戶：提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。

-針對(duì)供應(yīng)商：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同開發(fā)新材料，降低原材料成本。

-針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提升品牌形象，提高市場(chǎng)份額。

5.實(shí)施與監(jiān)控：企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，并建立監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估利益相關(guān)者的反饋和滿意度，以確保戰(zhàn)略的有效性。

-有助于企業(yè)全面了解外部環(huán)境和內(nèi)部資源，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

-有助于企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者，制定針對(duì)性的戰(zhàn)略措施。

-有助于企業(yè)平衡各方利益，提高戰(zhàn)略實(shí)施的成功率。

-有助于企業(yè)建立良好的外部關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：選項(xiàng)A、B、C均為利益相關(guān)者，而產(chǎn)品本身不屬于利益相關(guān)者的范疇。

2.A

解析思路：利益相關(guān)者分析主要采用SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

3.D

解析思路：利益相關(guān)者分析的目的包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等，不包括增加企業(yè)利潤(rùn)。

4.B

解析思路：利益相關(guān)者分析的核心是分析利益相關(guān)者的影響力，了解他們對(duì)企業(yè)的影響程度。

5.D

解析思路：利益相關(guān)者分析的步驟包括確定分析對(duì)象、收集信息、分析數(shù)據(jù)和制定行動(dòng)計(jì)劃。

6.D

解析思路：利益相關(guān)者的影響力可以通過他們對(duì)企業(yè)的依賴程度、貢獻(xiàn)程度、決策能力和利益訴求等因素來衡量。

7.C

解析思路：利益相關(guān)者包括股東、員工、供應(yīng)商、客戶等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于利益相關(guān)者的范疇。

8.D

解析思路：利益相關(guān)者的期望可以通過利益相關(guān)者的需求調(diào)查、反饋意見和歷史數(shù)據(jù)來評(píng)估。

9.D

解析思路：利益相關(guān)者策略包括合作、利誘、威脅和忽視等，不包括制定行動(dòng)計(jì)劃。

10.D

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)提高決策質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者分析的意義包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和增加企業(yè)利潤(rùn)。

2.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要方法有SWOT分析、PEST分析、BCG矩陣和波士頓矩陣。

3.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者的影響力可以從利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的依賴程度、貢獻(xiàn)程度、決策能力和利益訴求等方面來衡量。

4.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者包括股東、員工、供應(yīng)商、客戶等，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部和外部的主要利益相關(guān)者。

5.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者策略包括合作、利誘、威脅和忽視等，旨在平衡各方利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：利益相關(guān)者分析是一種動(dòng)態(tài)的分析方法，需要根