項(xiàng)目管理的五個過程?##一、引言項(xiàng)目管理是一門將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目要求的管理方法。項(xiàng)目管理的五個過程組相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了項(xiàng)目從啟動到結(jié)束的完整生命周期。理解和掌握這五個過程對于項(xiàng)目經(jīng)理有效地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊、確保項(xiàng)目順利進(jìn)行至關(guān)重要。##二、啟動過程啟動過程是定義一個新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個新階段，包括定義開始項(xiàng)目或階段的一組過程。其主要目的是正式授權(quán)開展一個新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個新階段，并任命項(xiàng)目經(jīng)理。（一）定義項(xiàng)目啟動的背景和需求1.識別項(xiàng)目機(jī)會-組織內(nèi)部可能基于戰(zhàn)略目標(biāo)、市場需求、客戶要求或技術(shù)發(fā)展等因素發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會。例如，市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶對某種新型產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求，組織決定開展新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目。-外部環(huán)境的變化也可能帶來項(xiàng)目機(jī)會，如政策法規(guī)的調(diào)整促使企業(yè)開展相關(guān)合規(guī)項(xiàng)目。2.確定項(xiàng)目需求-對識別出的項(xiàng)目機(jī)會進(jìn)行深入分析，明確項(xiàng)目要解決的問題或滿足的需求。例如，在新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，確定產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)市場等需求。-通過與相關(guān)利益者（如客戶、用戶、業(yè)務(wù)部門等）溝通交流，收集他們對項(xiàng)目的期望和要求，確保需求的完整性和準(zhǔn)確性。（二）制定項(xiàng)目初步范圍說明書1.項(xiàng)目初步范圍說明書的內(nèi)容-項(xiàng)目初步范圍說明書是項(xiàng)目啟動階段的重要輸出，它概括性地描述了項(xiàng)目的范圍、主要可交付成果、項(xiàng)目的假設(shè)條件和制約因素等。-例如，在一個軟件開發(fā)項(xiàng)目的初步范圍說明書中，會明確軟件的功能模塊、用戶界面設(shè)計要求、預(yù)期的交付時間等內(nèi)容。2.作用-項(xiàng)目初步范圍說明書為項(xiàng)目后續(xù)的規(guī)劃和執(zhí)行提供了基礎(chǔ)框架，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊成員和利益相關(guān)者對項(xiàng)目有一個清晰的認(rèn)識，明確項(xiàng)目的邊界和主要方向。（三）識別項(xiàng)目的利益相關(guān)者1.利益相關(guān)者的分類-利益相關(guān)者是指積極參與項(xiàng)目、或其利益可能受到項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個人或組織。-可以分為內(nèi)部利益相關(guān)者（如項(xiàng)目團(tuán)隊成員、高級管理層、職能部門等）和外部利益相關(guān)者（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）。2.利益相關(guān)者分析-對識別出的利益相關(guān)者進(jìn)行分析，了解他們的利益訴求、期望、影響力以及可能對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響。-例如，通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集利益相關(guān)者的信息，繪制利益相關(guān)者矩陣，以便在項(xiàng)目過程中更好地管理與他們的關(guān)系。（四）輸入與輸出1.輸入-項(xiàng)目工作說明書，明確項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品范圍描述等。-商業(yè)論證，評估項(xiàng)目的可行性和潛在價值。-合同（如果適用），當(dāng)項(xiàng)目是基于合同開展時提供相關(guān)約束和要求。2.輸出-項(xiàng)目初步范圍說明書。-項(xiàng)目文檔更新，如利益相關(guān)者登記冊等。##三、規(guī)劃過程規(guī)劃過程是明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動方案的一組過程。其目的是為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾提供一個清晰的藍(lán)圖。（一）制定項(xiàng)目管理計劃1.項(xiàng)目管理計劃的內(nèi)容-項(xiàng)目管理計劃是一個綜合性的計劃，它整合了項(xiàng)目的各個方面的規(guī)劃成果，包括范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、資源管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃等。-例如，范圍管理計劃規(guī)定了如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍；進(jìn)度管理計劃確定了項(xiàng)目活動的順序、持續(xù)時間和資源需求，以生成項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)等。2.制定過程-項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊成員，依據(jù)項(xiàng)目初步范圍說明書和其他相關(guān)信息，共同制定項(xiàng)目管理計劃。-在制定過程中，充分考慮項(xiàng)目的目標(biāo)、需求、資源、風(fēng)險等因素，確保各項(xiàng)子計劃之間相互協(xié)調(diào)、相互支持。（二）規(guī)劃范圍管理1.范圍管理計劃的制定-范圍管理計劃明確了如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍。-包括確定項(xiàng)目范圍定義的方法、范圍說明書的編制要求、范圍核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和流程、范圍變更控制的程序等內(nèi)容。2.作用-為項(xiàng)目范圍管理提供指導(dǎo)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊成員清楚地了解項(xiàng)目的邊界和范圍控制的方法，避免范圍蔓延等問題的發(fā)生。（三）收集需求1.需求收集的方法-訪談，與利益相關(guān)者進(jìn)行面對面的交流，獲取他們對項(xiàng)目的需求和期望。-問卷調(diào)查，通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化的問卷，廣泛收集利益相關(guān)者的意見和建議。-焦點(diǎn)小組，召集相關(guān)利益者進(jìn)行小組討論，激發(fā)他們的想法和需求。-觀察，直接觀察利益相關(guān)者在實(shí)際工作中的行為和需求。2.需求文檔的編制-將收集到的需求進(jìn)行整理、分析和記錄，形成需求文檔。-需求文檔應(yīng)詳細(xì)描述項(xiàng)目的功能需求、非功能需求、性能需求等，確保需求的完整性、準(zhǔn)確性和可驗(yàn)證性。（四）定義范圍1.項(xiàng)目范圍說明書的編制-根據(jù)需求文檔，進(jìn)一步明確項(xiàng)目的范圍邊界，編制詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。-項(xiàng)目范圍說明書除了包含項(xiàng)目初步范圍說明書的內(nèi)容外，還應(yīng)更加詳細(xì)地描述項(xiàng)目的可交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的除外責(zé)任等。2.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的創(chuàng)建-工作分解結(jié)構(gòu)是對項(xiàng)目團(tuán)隊為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)建可交付成果而需要實(shí)施的全部工作范圍的層級分解。-將項(xiàng)目整體分解為較小的、易于管理和控制的工作包，每個工作包都有明確的定義和責(zé)任人，便于項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的管理。（五）規(guī)劃進(jìn)度管理1.進(jìn)度管理計劃的制定-進(jìn)度管理計劃規(guī)定了如何管理項(xiàng)目進(jìn)度，包括活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進(jìn)度計劃和控制進(jìn)度等過程的方法和標(biāo)準(zhǔn)。-確定進(jìn)度計劃的編制工具和技術(shù)，如甘特圖、關(guān)鍵路徑法等。2.活動定義與排序-識別為完成項(xiàng)目可交付成果而需開展的具體活動，并確定這些活動之間的先后順序。-通過活動定義和排序，明確項(xiàng)目的工作流程和邏輯關(guān)系，為后續(xù)的進(jìn)度估算和計劃制定提供基礎(chǔ)。（六）規(guī)劃成本管理1.成本管理計劃的制定-成本管理計劃描述了如何管理項(xiàng)目成本，包括成本估算、成本預(yù)算、控制成本等過程的方法和原則。-確定成本估算的方法、成本預(yù)算的編制流程、成本控制的指標(biāo)和措施等。2.成本估算與預(yù)算-運(yùn)用合適的成本估算方法，對項(xiàng)目所需的成本進(jìn)行估算，包括直接成本和間接成本。-根據(jù)成本估算結(jié)果，編制項(xiàng)目成本預(yù)算，確定項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)，作為成本控制的依據(jù)。（七）規(guī)劃質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理計劃的制定-質(zhì)量管理計劃規(guī)定了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)以及如何實(shí)施質(zhì)量管理。-明確質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的方法和流程，確定質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量改進(jìn)措施。2.質(zhì)量規(guī)劃工具-采用質(zhì)量功能展開、流程圖、因果圖等工具，分析項(xiàng)目的質(zhì)量需求和影響因素，制定針對性的質(zhì)量計劃。（八）規(guī)劃資源管理1.資源管理計劃的制定-資源管理計劃描述了如何管理項(xiàng)目資源，包括人力資源管理計劃、物資資源管理計劃等。-確定項(xiàng)目所需的資源種類、數(shù)量、獲取方式以及資源的分配和使用計劃。2.資源需求估算-對項(xiàng)目所需的人力資源、物資資源等進(jìn)行估算，明確各資源的需求時間和數(shù)量。（九）規(guī)劃風(fēng)險管理1.風(fēng)險管理計劃的制定-風(fēng)險管理計劃定義了如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險管理活動，包括風(fēng)險管理的目標(biāo)、范圍、方法、角色與職責(zé)、時間安排等。-確定風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃和風(fēng)險監(jiān)控的流程和方法。2.風(fēng)險識別與分析-運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、檢查表等方法識別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險。-對識別出的風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險的優(yōu)先級。（十）規(guī)劃采購管理1.采購管理計劃的制定-采購管理計劃描述了如何管理項(xiàng)目采購，包括采購策略、采購流程、采購文檔等。-確定采購的方式（如招標(biāo)、詢價、單一來源采購等）、采購的時間安排和采購的合同類型。2.采購需求分析-根據(jù)項(xiàng)目范圍和資源管理計劃，分析項(xiàng)目所需的采購物品和服務(wù)，明確采購的規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量要求。（十一）輸入與輸出1.輸入-項(xiàng)目管理計劃的其他組成部分，如范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)等。-事業(yè)環(huán)境因素，如組織的文化、政策、市場條件等。-組織過程資產(chǎn)，如以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、模板、指南等。2.輸出-各種管理計劃，如范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃等。-項(xiàng)目文檔更新，如需求文檔、范圍說明書、WBS等。##四、執(zhí)行過程執(zhí)行過程是完成項(xiàng)目管理計劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目要求的一組過程。其主要任務(wù)是按照規(guī)劃階段制定的計劃，組織和協(xié)調(diào)資源，實(shí)施項(xiàng)目活動。（一）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作1.項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)-項(xiàng)目管理計劃，明確了項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)和要求。-批準(zhǔn)的變更請求，對項(xiàng)目計劃進(jìn)行的變更經(jīng)過批準(zhǔn)后納入執(zhí)行過程。2.項(xiàng)目執(zhí)行的活動-項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊成員按照項(xiàng)目管理計劃開展各項(xiàng)工作，完成項(xiàng)目的可交付成果。-協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)外部資源，解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和沖突。（二）管理項(xiàng)目知識1.知識管理的重要性-項(xiàng)目執(zhí)行過程中會產(chǎn)生大量的知識和經(jīng)驗(yàn)，有效的知識管理可以促進(jìn)知識的共享和傳承，提高項(xiàng)目團(tuán)隊的工作效率和創(chuàng)新能力。2.知識管理的活動-建立知識管理平臺，收集、整理和存儲項(xiàng)目相關(guān)的知識文檔。-組織知識分享會議、培訓(xùn)課程等活動，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間的知識交流和學(xué)習(xí)。（三）管理質(zhì)量1.質(zhì)量保證的實(shí)施-依據(jù)質(zhì)量管理計劃，開展質(zhì)量保證活動，確保項(xiàng)目采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制方法。-對項(xiàng)目過程進(jìn)行定期審查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題并及時采取糾正措施。2.質(zhì)量控制的執(zhí)行-按照質(zhì)量控制計劃，對項(xiàng)目的可交付成果進(jìn)行質(zhì)量檢查和測試，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-對質(zhì)量偏差進(jìn)行分析和處理，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）獲取資源1.資源獲取的方式-根據(jù)資源管理計劃，通過內(nèi)部調(diào)配、招聘、采購等方式獲取項(xiàng)目所需的資源。-與職能部門、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保資源按時、按質(zhì)、按量到位。2.資源分配與管理-將獲取到的資源分配到具體的項(xiàng)目活動中，合理安排資源的使用時間和順序。-監(jiān)控資源的使用情況，及時解決資源短缺、資源閑置等問題。（五）建設(shè)團(tuán)隊1.團(tuán)隊建設(shè)的方法-開展團(tuán)隊建設(shè)活動，如團(tuán)隊聚餐、戶外拓展、培訓(xùn)課程等，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通、協(xié)作和信任。-建立有效的團(tuán)隊激勵機(jī)制，鼓勵團(tuán)隊成員積極參與項(xiàng)目工作，提高工作績效。2.團(tuán)隊發(fā)展階段-關(guān)注團(tuán)隊的發(fā)展階段，從形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段到成熟階段，采取相應(yīng)的管理策略，促進(jìn)團(tuán)隊的成長和成熟。（六）管理溝通1.溝通管理計劃的執(zhí)行-按照溝通管理計劃，確定溝通的方式、頻率和對象，確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊成員、利益相關(guān)者之間及時、準(zhǔn)確地傳遞。-采用多種溝通渠道，如會議、報告、電子郵件、即時通訊工具等，滿足不同的溝通需求。2.溝通效果的監(jiān)控-監(jiān)控溝通的效果，及時收集反饋信息，調(diào)整溝通策略，解決溝通中出現(xiàn)的問題，確保信息的有效傳遞和理解。（七）實(shí)施采購1.采購流程的執(zhí)行-根據(jù)采購管理計劃和采購需求，實(shí)施采購活動，包括招標(biāo)、詢價、談判、簽訂合同等環(huán)節(jié)。-與供應(yīng)商保持密切溝通，確保采購物品和服務(wù)按時、按質(zhì)、按量交付。2.采購合同的管理-對采購合同進(jìn)行管理，跟蹤合同的執(zhí)行情況，及時處理合同變更、違約等問題，確保合同的有效履行。（八）輸入與輸出1.輸入-項(xiàng)目管理計劃，包括各項(xiàng)子計劃和基準(zhǔn)。-批準(zhǔn)的變更請求，作為項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)。-事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)。2.輸出-可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)、文檔等。-工作績效數(shù)據(jù)，反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際情況。-變更請求，項(xiàng)目執(zhí)行過程中可能產(chǎn)生新的變更需求。-項(xiàng)目文檔更新，如項(xiàng)目進(jìn)度報告、質(zhì)量報告、資源使用記錄等。##五、監(jiān)控過程監(jiān)控過程是跟蹤、審查整體項(xiàng)目進(jìn)展與執(zhí)行情況，監(jiān)督并確保采用合理成本、按時并按質(zhì)達(dá)到項(xiàng)目范圍目標(biāo)，監(jiān)督并識別必要的計劃變更，然后啟動相應(yīng)變更的一組過程。（一）監(jiān)控項(xiàng)目工作1.監(jiān)控的依據(jù)-項(xiàng)目管理計劃，明確了項(xiàng)目的監(jiān)控指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。-進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的績效數(shù)據(jù)，反映項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況。2.監(jiān)控的活動-定期收集和分析項(xiàng)目的績效數(shù)據(jù)，與計劃進(jìn)行對比，評估項(xiàng)目的進(jìn)展情況。-識別項(xiàng)目執(zhí)行過程中的偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因。（二）實(shí)施整體變更控制1.變更管理流程-對項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的變更請求進(jìn)行受理、評估、審批和實(shí)施。-建立變更控制系統(tǒng)，明確變更的提出、審查、批準(zhǔn)、執(zhí)行和驗(yàn)證的流程和職責(zé)。2.變更的影響分析-對變更請求進(jìn)行影響分析，評估變更對項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。-根據(jù)影響分析結(jié)果，決定是否批準(zhǔn)變更請求。（三）控制范圍1.范圍監(jiān)控的方法-定期審查項(xiàng)目范圍，檢查項(xiàng)目工作是否符合范圍說明書和WBS的要求。-監(jiān)控范圍變更，對范圍變更請求進(jìn)行評估和控制，防止范圍蔓延。2.范圍偏差的處理-對于發(fā)現(xiàn)的范圍偏差，分析原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正，如調(diào)整項(xiàng)目計劃、重新分配資源等。（四）控制進(jìn)度1.進(jìn)度監(jiān)控的工具-運(yùn)用甘特圖、關(guān)鍵路徑法等工具，監(jiān)控項(xiàng)目活動的實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的差異。-計算進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）等指標(biāo)，評估項(xiàng)目進(jìn)度績效。2.進(jìn)度調(diào)整措施-根據(jù)進(jìn)度監(jiān)控結(jié)果，采取相應(yīng)的進(jìn)度調(diào)整措施，如趕工、快速跟進(jìn)、調(diào)整活動順序等，確保項(xiàng)目按時完成。（五）控制成本1.成本監(jiān)控的指標(biāo)-監(jiān)控項(xiàng)目成本的實(shí)際支出情況，計算成本偏差（CV）和成本績效指數(shù)（CPI）等指標(biāo)。-對比成本實(shí)際值與成本基準(zhǔn)，評估成本績效。2.成本控制措施-對于成本偏差，分析原因并采取控制措施，如優(yōu)化成