醫(yī)院保潔外包方案書(shū)?一、方案背景醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，環(huán)境的清潔衛(wèi)生對(duì)于患者的康復(fù)和醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行至關(guān)重要。然而，醫(yī)院的保潔工作具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、任務(wù)繁重、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高等特點(diǎn)。為了提高醫(yī)院保潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本，提升醫(yī)院整體形象，本方案旨在通過(guò)將醫(yī)院保潔工作外包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院保潔工作的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和高效化。

二、醫(yī)院保潔工作特點(diǎn)與要求1.工作特點(diǎn)人流量大：醫(yī)院每天接待大量的患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員，人員流動(dòng)頻繁，增加了保潔工作的難度和工作量。醫(yī)療垃圾多：醫(yī)院產(chǎn)生各種醫(yī)療垃圾，如感染性廢物、病理性廢物等，需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，防止交叉感染。衛(wèi)生要求高：醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域，如病房、手術(shù)室、診療室、公共區(qū)域等，都有嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須保證清潔消毒到位，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染。工作時(shí)間特殊：醫(yī)院的工作是全天候的，保潔工作也需要與之相適應(yīng)，確保在患者就診、治療等各個(gè)時(shí)間段都能提供及時(shí)、有效的保潔服務(wù)。2.工作要求清潔消毒規(guī)范：嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理的要求，對(duì)不同區(qū)域采用相應(yīng)的清潔消毒方法和消毒劑，確保消毒效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。人員安全防護(hù)：保潔人員在工作過(guò)程中需要接觸各種化學(xué)消毒劑、醫(yī)療垃圾等，必須做好個(gè)人安全防護(hù)，避免職業(yè)暴露。服務(wù)態(tài)度良好：保潔人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待患者和醫(yī)護(hù)人員熱情禮貌，盡量減少對(duì)正常醫(yī)療秩序的影響。及時(shí)響應(yīng)處理：對(duì)于突發(fā)的污染事件或衛(wèi)生問(wèn)題，能夠迅速響應(yīng)并進(jìn)行妥善處理，確保醫(yī)院環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。

三、保潔外包服務(wù)范圍1.醫(yī)院公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯：包括地面、墻面、扶手、門(mén)窗等的日常清潔，保持地面無(wú)污漬、光亮，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扶手清潔消毒，門(mén)窗玻璃干凈透明。候診區(qū)：座椅、桌面的擦拭，地面清掃，垃圾桶清理，保持候診區(qū)環(huán)境整潔，為患者提供舒適的候診環(huán)境。電梯：轎廂內(nèi)部的清潔消毒，包括地面、墻面、按鈕等，確保電梯內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，防止交叉感染。衛(wèi)生間：包括洗手池、便器、水龍頭、鏡子等的清潔消毒，地面防滑處理，空氣清新，做到無(wú)異味、無(wú)污漬。開(kāi)水間：設(shè)備表面清潔，地面清掃，垃圾清理，保證開(kāi)水間干凈衛(wèi)生，設(shè)施正常運(yùn)行。2.醫(yī)療區(qū)域病房：病床、床頭柜、桌椅等家具的擦拭，地面清潔消毒，更換床單、被套、枕套等床上用品（根據(jù)醫(yī)院要求執(zhí)行），保持病房整潔舒適。診療室：檢查設(shè)備、治療臺(tái)等的清潔消毒，桌面整理，地面清掃，確保診療室符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)療操作提供良好環(huán)境。手術(shù)室：嚴(yán)格按照手術(shù)室消毒規(guī)范進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的清潔消毒工作，包括地面、墻面、手術(shù)設(shè)備、器械臺(tái)等的消毒處理，保證手術(shù)室無(wú)菌狀態(tài)。產(chǎn)房、新生兒室：遵循特殊的衛(wèi)生要求，對(duì)產(chǎn)房和新生兒室進(jìn)行清潔消毒，確保母嬰安全和環(huán)境衛(wèi)生。3.醫(yī)技科室檢驗(yàn)科：實(shí)驗(yàn)臺(tái)、儀器設(shè)備的清潔消毒，標(biāo)本容器處理，地面清潔，防止交叉污染，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。放射科：設(shè)備表面清潔，機(jī)房地面、墻面清潔，膠片沖洗區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)，為放射檢查提供良好環(huán)境。藥劑科：藥架、藥柜清潔，地面清掃，藥品調(diào)配區(qū)域衛(wèi)生保持，確保藥品質(zhì)量和調(diào)配環(huán)境整潔。4.醫(yī)院外圍環(huán)境醫(yī)院道路：路面清掃，落葉、雜物清理，定期進(jìn)行沖洗，保持道路干凈整潔。綠化區(qū)域：花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)，綠地衛(wèi)生清掃，垃圾清理，營(yíng)造良好的醫(yī)院綠化環(huán)境。停車(chē)場(chǎng)：地面清掃，車(chē)位線維護(hù)，定期進(jìn)行消毒，保證停車(chē)場(chǎng)環(huán)境有序、衛(wèi)生。

四、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量考核1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔程度：各區(qū)域達(dá)到目視無(wú)明顯污漬、灰塵、垃圾，地面光亮、墻面潔白、設(shè)施設(shè)備干凈整潔。消毒效果：嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行操作，消毒后的區(qū)域符合醫(yī)院感染控制要求，檢測(cè)合格。垃圾處理：垃圾日產(chǎn)日清，分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，垃圾桶擺放整齊，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾。異味控制：衛(wèi)生間、垃圾存放點(diǎn)等易產(chǎn)生異味的區(qū)域，采取有效措施控制異味，保持空氣清新。服務(wù)及時(shí)性：對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，保潔人員在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.質(zhì)量考核建立考核機(jī)制：醫(yī)院成立專(zhuān)門(mén)的保潔服務(wù)質(zhì)量考核小組，定期對(duì)保潔公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估?？己藘?nèi)容：包括清潔衛(wèi)生狀況、消毒執(zhí)行情況、垃圾處理、服務(wù)態(tài)度等方面，按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己祟l率：每周至少進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次綜合考核評(píng)估。結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期整改，多次整改仍不合格的，扣除相應(yīng)費(fèi)用甚至終止外包合同。

五、保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘要求：保潔公司應(yīng)招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備良好衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)意識(shí)的人員。優(yōu)先考慮有醫(yī)院保潔工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)清潔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。入職培訓(xùn)：新員工入職前，保潔公司應(yīng)組織進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院保潔工作特點(diǎn)、清潔消毒規(guī)范、安全操作規(guī)程、服務(wù)禮儀等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，如新技術(shù)、新設(shè)備的使用培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.人員配備與排班人員配備：根據(jù)醫(yī)院保潔服務(wù)范圍和工作量，合理配備保潔人員。確保每個(gè)區(qū)域都有足夠的人員進(jìn)行日常保潔工作，人員數(shù)量滿(mǎn)足醫(yī)院衛(wèi)生需求。排班原則：結(jié)合醫(yī)院工作時(shí)間特點(diǎn)，制定合理的排班計(jì)劃。保證醫(yī)院各區(qū)域在不同時(shí)間段都有保潔人員進(jìn)行清潔維護(hù)，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角。例如，在患者就診高峰期增加保潔頻次，在夜間進(jìn)行全面深度清潔。彈性排班：考慮到醫(yī)院可能會(huì)有臨時(shí)的大型活動(dòng)、緊急任務(wù)等情況，保潔人員排班應(yīng)具有一定的彈性，能夠根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整工作安排。3.人員考核與激勵(lì)日?？己耍罕嵐竟芾砣藛T對(duì)保潔人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作任務(wù)完成情況、清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。激勵(lì)措施：設(shè)立優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)工作表現(xiàn)突出的人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。同時(shí)，建立合理的薪酬體系，根據(jù)工作質(zhì)量和工作量進(jìn)行績(jī)效核算，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和主動(dòng)性。

六、保潔設(shè)備與工具配置1.設(shè)備配置清潔設(shè)備：配備齊全的清潔設(shè)備，如洗地機(jī)、掃地機(jī)、高壓水槍、吸塵器等，以提高清潔效率和質(zhì)量。消毒設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院消毒要求，配置紫外線消毒燈、噴霧消毒器、空氣消毒機(jī)等消毒設(shè)備，確保消毒工作有效進(jìn)行。運(yùn)輸設(shè)備：配備垃圾清運(yùn)車(chē)，用于及時(shí)收集和運(yùn)輸醫(yī)院內(nèi)的垃圾，保證垃圾處理的及時(shí)性和規(guī)范性。其他設(shè)備：根據(jù)實(shí)際工作需要，還可配置烘干機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、玻璃清潔器等輔助設(shè)備。2.工具配置清潔工具：為保潔人員配備各類(lèi)清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子等，工具應(yīng)定期更換，保證清潔效果。防護(hù)用品：為保潔人員提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套、工作服、膠鞋等，確保保潔人員在工作過(guò)程中的安全與健康。3.設(shè)備與工具管理定期維護(hù)：保潔公司應(yīng)建立設(shè)備與工具維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。工具應(yīng)定期清潔、消毒和更換，保證工具的清潔衛(wèi)生和使用壽命。更新補(bǔ)充：根據(jù)醫(yī)院保潔工作的發(fā)展和實(shí)際需求，及時(shí)更新和補(bǔ)充保潔設(shè)備與工具，確保保潔工作能夠適應(yīng)醫(yī)院不斷提高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。

七、保潔服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用費(fèi)用構(gòu)成：保潔服務(wù)費(fèi)用主要包括人員工資、設(shè)備工具購(gòu)置及維護(hù)費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、管理費(fèi)用、利潤(rùn)等。定價(jià)原則：根據(jù)醫(yī)院保潔服務(wù)的范圍、工作量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)行情等因素，合理確定保潔服務(wù)費(fèi)用。確保費(fèi)用既能保證保潔公司的合理利潤(rùn)，又能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)雙方協(xié)商，確定本醫(yī)院保潔外包服務(wù)費(fèi)用為每月[X]元。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月通知對(duì)方，并協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.支付方式支付周期：醫(yī)院按照[支付周期，如每月/每季度]與保潔公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。支付流程：保潔公司在每個(gè)支付周期結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向醫(yī)院提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)證明材料。醫(yī)院審核無(wú)誤后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至保潔公司指定賬戶(hù)。

八、合同管理與風(fēng)險(xiǎn)管理1.合同管理合同簽訂：雙方在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，簽訂詳細(xì)的保潔外包服務(wù)合同。合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。合同執(zhí)行：嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行各項(xiàng)條款，雙方應(yīng)積極履行各自的義務(wù)。保潔公司應(yīng)按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合保潔公司開(kāi)展工作。合同變更與終止：如因醫(yī)院業(yè)務(wù)調(diào)整、保潔服務(wù)需求變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。若出現(xiàn)合同約定的終止情形，應(yīng)按照合同規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.風(fēng)險(xiǎn)管理人員風(fēng)險(xiǎn)：保潔人員可能因流動(dòng)頻繁、管理不善等原因影響服務(wù)質(zhì)量。保潔公司應(yīng)加強(qiáng)人員管理，提高人員穩(wěn)定性，同時(shí)醫(yī)院應(yīng)與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決人員方面的問(wèn)題。衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)：保潔工作若不嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，可能會(huì)引發(fā)醫(yī)院感染等衛(wèi)生安全問(wèn)題。雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保保潔工作符合相關(guān)規(guī)定，降低衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)。突發(fā)情況風(fēng)險(xiǎn)：如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況可能影響保潔服務(wù)的正常開(kāi)展。雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工，確保醫(yī)院保潔工作能夠迅速恢復(fù)正常，保障醫(yī)院的正常運(yùn)行。

九、監(jiān)督與溝通機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并要求保潔公司整改。定期檢查：除了日常監(jiān)督外，醫(yī)院考核小組定期對(duì)保潔公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，確保保潔服務(wù)始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第三方評(píng)估：醫(yī)院可定期聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)要求和改進(jìn)措施。2.溝通機(jī)制建立溝通渠道：雙方建立定期溝通會(huì)議制度，每月至少召開(kāi)一次溝通會(huì)議，就保潔服務(wù)工作中存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施、服務(wù)需求變化等進(jìn)行交流和協(xié)商。同時(shí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通郵箱或電話(huà)，方便雙方隨時(shí)溝通聯(lián)系。信息共享：保潔公司應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院反饋保潔服務(wù)工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決方案等信息。醫(yī)院應(yīng)向保潔公司通報(bào)醫(yī)院的工作安排、衛(wèi)生要求變化等情況，確保雙方信息暢通。

十、方案實(shí)施步驟1.方案籌備階段（[籌備時(shí)間段]）成立醫(yī)院保潔外包項(xiàng)目工作小組，負(fù)責(zé)方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，選擇合適的保潔公司進(jìn)行洽談和招標(biāo)。制定招標(biāo)文件，明確保潔服務(wù)的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)。組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，確定中標(biāo)保潔公司。2.合同簽訂階段（[簽訂時(shí)間段]）與中標(biāo)保潔公司簽訂保潔外包服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。保潔公司組建保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安排人員進(jìn)駐醫(yī)院。醫(yī)院對(duì)保潔公司人員進(jìn)行入職培訓(xùn)和交底，使其熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作要求。3.服務(wù)實(shí)施階段（長(zhǎng)期）保潔公司按照合同要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展保潔服務(wù)工作。醫(yī)院