2024-11-3發(fā)布2024-11-3實(shí)施I 22規(guī)范性引用文件 23術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 24.1機(jī)構(gòu)資質(zhì) 4.2服務(wù)人員 4.3設(shè)施設(shè)備 35服務(wù)流程 3 3 35.3正式簽約 3 3 4 45.7選片環(huán)節(jié) 4 45.9交付取件 46安全衛(wèi)生 5 5 57售后服務(wù) 58評(píng)價(jià)改進(jìn) 5 58.2改進(jìn) 59退出機(jī)制 5 5 6 6 69.5再入機(jī)制 69.6法律保障 61本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由中國(guó)人像攝影學(xué)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)人像攝影學(xué)會(huì)、麗江市文化和旅游局、遼寧金夫人時(shí)尚經(jīng)典文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司、廣西旅游攝影協(xié)會(huì)、上?，斎鹕瘮z影有限公司、北京度友科技有限公司、北京市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門市婚慶產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)。本文件主要起草人：馬志霞、李雪潔、趙麗麗、賀旭明。2僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改WS205公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4基本要求4.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)34.2.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，了解顧客需求和拍攝期望，及時(shí)解答疑問，提供專業(yè)建議和指導(dǎo)。4.2.1.2涉及境外旅游拍攝時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備拍攝目的地國(guó)家地區(qū)的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟知境外拍攝當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗特點(diǎn)及關(guān)于旅游拍攝國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等。4.2.3應(yīng)急處理能力具有應(yīng)對(duì)旅游拍攝過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件、糾紛及相關(guān)問題的能力，如天氣變化、設(shè)備故障、顧客身體不適等，能迅速采取有效措施，保障拍攝順利進(jìn)行和顧客安全。4.2.4合規(guī)要求旅游拍攝行程中，工作人員應(yīng)向顧客介紹旅游拍攝地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣并共同遵守。旅游拍攝過程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴標(biāo)識(shí)。同時(shí)做到儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)熱情、禮貌待人。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1攝影器材應(yīng)配備專業(yè)相機(jī)、鏡頭、閃光燈、三腳架等攝影設(shè)備，并定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能和穩(wěn)定性，滿足不同場(chǎng)景和光線條件下的拍攝需求。4.3.2道具與場(chǎng)景應(yīng)配備與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的道具及相關(guān)器材，如服裝、飾品、背景布、道具等。4.3.3交通與運(yùn)輸若拍攝地點(diǎn)較遠(yuǎn)或需在多個(gè)地點(diǎn)之間拍攝，機(jī)構(gòu)應(yīng)配備合適的交通工具，配備的旅游客車應(yīng)符合4.3.4后期制作設(shè)備應(yīng)配備電腦及專業(yè)軟件、備份存儲(chǔ)設(shè)備等后期制作軟硬件設(shè)施，工作人員對(duì)拍攝的照片進(jìn)行及時(shí)處理、編輯及存儲(chǔ)。5服務(wù)流程5.1.1人像攝影旅游拍攝服務(wù)流程包括：接洽溝通、正式簽約、制定方案、出行準(zhǔn)備、旅游拍攝、后期制作、交付取件。5.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)推行符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化統(tǒng)一合同。5.2接洽溝通5.2.1在顧客線上或線下咨詢時(shí)，應(yīng)了解顧客需求及期望，包括但不限于拍攝內(nèi)容、風(fēng)光、場(chǎng)地、服裝等方案的需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)在充分確認(rèn)并理解顧客的拍攝預(yù)期，與顧客確認(rèn)無誤后，為其提供服務(wù)。5.2.2營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)通過展示真實(shí)樣片、樣品，讓顧客充分了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樣式、表現(xiàn)風(fēng)格和質(zhì)量。5.2.3應(yīng)如實(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、路線安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。5.2.4應(yīng)與顧客充分詳實(shí)溝通，準(zhǔn)確解答顧客的相關(guān)問題。5.3正式簽約5.3.1提供人像攝影旅游拍攝服務(wù)前，應(yīng)與顧客簽訂符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化統(tǒng)一合同。5.3.2合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可，重要條款應(yīng)向顧客準(zhǔn)確解釋，并請(qǐng)顧客確認(rèn)知曉。5.3.3合同內(nèi)容需明確所有的收費(fèi)項(xiàng)目，可預(yù)見的應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不可預(yù)見的應(yīng)注明計(jì)價(jià)方法。5.4制定方案4f)宜優(yōu)化拍攝資源配置與組合，控制顧客消費(fèi)成本5.8.3交付時(shí)的影像資料，應(yīng)畫面清晰、構(gòu)圖合理、色彩55.9.4旅游拍攝的產(chǎn)品(含照片、相冊(cè)、相框等)遺失的，應(yīng)按照合同約定給予賠償。6安全衛(wèi)生6.2衛(wèi)生要求6.2.2客用品的清洗消毒具體要求，應(yīng)符合GB/T26740-2011《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》.7.5應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)處理辦結(jié)，并向投訴人做好解釋工8.1.2每年應(yīng)抽取10%的顧客，集中組織一次服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。9退出機(jī)制69.2.2審核機(jī)制：設(shè)立專門的審核小組，對(duì)退出申請(qǐng)進(jìn)行審查，確保申請(qǐng)的合規(guī)性和合理性。9.2.3公示階段：在審核通過后，需將退出的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行公示，確保透明度，維護(hù)行業(yè)信譽(yù).9.3清算與責(zé)任9.3.1顧客清算：服務(wù)機(jī)構(gòu)在退出前需妥善處理與顧客的合同關(guān)系，確保已簽訂的服務(wù)合同得到履行或妥善轉(zhuǎn)交。9.3.2財(cái)務(wù)清算：要求服務(wù)機(jī)構(gòu)在退出前進(jìn)行財(cái)務(wù)清算，處理未結(jié)算的賬目和費(fèi)用，避免因退出造成的財(cái)務(wù)糾紛。9.4信息記錄與反饋9.4.1退出記錄：建立服務(wù)機(jī)構(gòu)退出的檔案記錄，記錄退出原因、審核結(jié)果等信息，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。9.4.2行業(yè)反饋：鼓勵(lì)行業(yè)參與者對(duì)退出機(jī)構(gòu)進(jìn)行反饋，收集意見和建議，為今后標(biāo)準(zhǔn)的完善提供依9.5再入機(jī)制9.5.1再入條件：為曾經(jīng)退出的服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)定再入的條件和