湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1背景介紹.......................................................................................................................1

1.1重慶躍利公司簡介............................................................................................1

1.2德國木森公司簡介............................................................................................1

1.3來訪目的............................................................................................................2

2接待前準備工作...........................................................................................................2

2.1來訪人員基本情況............................................................................................2

2.2接待人員............................................................................................................3

2.3食宿安排............................................................................................................3

3接待工作.......................................................................................................................4

3.1接機....................................................................................................................4

3.2接待日程安排....................................................................................................5

3.3公司參觀............................................................................................................6

3.4會議安排............................................................................................................6

3.5工廠參觀............................................................................................................7

4游玩活動.......................................................................................................................8

4.1解放碑................................................................................................................8

4.2洪崖洞................................................................................................................9

5歡送儀式.......................................................................................................................9

5.1儀式內容............................................................................................................9

5.2送機..................................................................................................................10

6費用預算.....................................................................................................................10

6.1住宿費用..........................................................................................................10

6.2餐飲費用..........................................................................................................10

6.3紀念品費用......................................................................................................11

7總結.............................................................................................................................11

參考資料............................................................................................錯誤!未定義書簽。

I

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

重慶躍利公司對德國木森公司的商務接待方案設計

1背景介紹

1.1重慶躍利公司簡介

重慶躍利貿易建筑有限公司成立于2020年，它的注冊地位于重慶市。該公

司的主要服務包括：文化遺產的保護、建筑的承包、勞務分包、施工、家庭裝

潢、建筑設備的制造、拆卸、運用、檢測、調整、維護、監(jiān)督等。為了更好地

保護和傳播文物和歷史，公司致力于制造和銷售高質量的GF和聚酯材質的產品。

此外，公司還為客戶提供各種類型的項目，如工程施工、環(huán)境監(jiān)測、特殊設備

的制造和安裝、以及相關的技術咨詢和項目管理。

重慶躍利貿易建筑有限公司的主要業(yè)務是制造各種類型的五金產品，并提

供相關的批發(fā)和零售業(yè)務。還致力于開展各種類型的項目，包括建筑材料的制

造、金屬配件的銷售、光纜的制造、防水卷材的制造、砌塊的制造、建筑工程

用的機械的制造、鋼筋的制造、裝飾材料的制造、構件的制造、構件的制作和

機械加工、防腐材料的制造、木材的制造和消防技術的培訓。通過不斷的投入，

不僅擁抱最新的科學技術，還積極汲取最前沿的商業(yè)運作思路，特別是積極開

展與世界各地的技術交流與合作，多年的實地考察，公司已建立起一套符合當

今最新發(fā)展趨勢的全面的標準制度。

1.2德國木森公司簡介

德國木森建筑有限公司位于德國柏林。自成立之日起，公司一直在努力尋

找更多的機會，已完成數(shù)十項重要的項目，包括住宅、城鎮(zhèn)、裝潢、景觀設計、

工廠、配線、防水、隔熱、鋼筋混凝土等。公司獲得過多項殊榮，擁有豐富的

實踐經(jīng)歷，熟悉多項先進的施工技術，在供熱、電力、水路、管線、安裝等行

業(yè)都有著出色的表現(xiàn)，致力于滿足客戶對舒適度的需求。公司的目標是通過“信

譽至上，用戶第一”的產品、“品質求生存，創(chuàng)新促發(fā)展”的服務、“綠色建

筑”的產品、“綠色建筑”和“信譽至上，用戶第一”的產品線可以來滿足不

同的需求，從而實現(xiàn)自己的目標，讓更多的建筑項目受到大家的支持，從而實

現(xiàn)公司的經(jīng)濟、社會、環(huán)境的三贏。

1

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

1.3來訪目的

本次來訪是為了更好地完成雙方公司的經(jīng)營目標，可以促進雙方經(jīng)濟發(fā)展，

加強技術上的溝通交流。通過對躍利貿易公司的全面了解與調查，木森公司可

以深入了解躍利公司的生產規(guī)模、生產能力、產品品質以及其生產體系、質量

控制體系、研發(fā)體系等方面的運營狀況。自行項目洽談以及驗貨。躍利公司與木

森公司有長期的合作關系。此次來訪目的是更主要的是為了更好的促進雙方發(fā)

展，加強技術交流。

2接待前準備工作

2.1來訪人員基本情況

表1來訪人員信息表

姓名職務年齡性別

August(奧古斯特)總經(jīng)理40男

Barzel(巴澤爾)市場部經(jīng)理35男

Anna(安娜)采購部經(jīng)理35女

Jnane(簡)辦公室主任28女

Erich(埃里希)秘書/翻譯28男

來訪人員的飲食習慣和禁忌：奧古斯特先生喜歡吃牛肉，喝啤酒，有潔癖，

比較注重禮儀方面的規(guī)矩，比如刀叉的使用，餐桌上的用餐禮儀等等；安娜女

士喜歡甜味的菜，喜歡喝葡萄酒；巴澤爾先生喜歡吃豬肉，喝啤酒，不愛吃辣，

不喜歡過于肥濃的菜品，不喜歡吃核桃；簡女士喜歡吃甜點，面包，喝葡萄酒，

喜歡鮮花，對晚餐有特別的儀式感，在外用餐的氛圍要好；埃里希先生喜歡以

咸口味為主的菜品，喜歡喝啤酒。

2

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

2.2接待人員

表2接待人員信息表

姓名職位年齡性別

江奕云總經(jīng)理45男

張吉惟采購部經(jīng)理38男

張孟涵市場部經(jīng)理35女

王依婷辦公室主任35女

林玟書秘書/翻譯25女

陳師傅司機40男

2.3食宿安排

重慶希爾頓酒店是有著德國文化的酒店，從匆匆而過的旅行到融入當?shù)氐?/p>

旅居，從冷冰冰的商務到有溫度的居家感。希爾頓致力于為德國人提供家的溫

馨和舒適，并以其全新的產品設計和服務理念，引領中國酒店業(yè)的旅游出行方

向。滿足了新一代客戶的不同需求！“旅居”客房以其靈動多變、周到貼心的

居家設施，會帶來前所未有的入住體驗，讓對方公司的人員在旅途中擁有更加

舒適的生活方式。不管是忙碌的商務出行者、自由自在的探索者，還是現(xiàn)代家

庭出行，“旅居”都能滿足需求，成為最理想的家！

表3食宿安排表

姓名性別房型圖片房號

August(奧古豪

華

斯特)男套2808

房

行

政

Barzel(巴澤雙

床

爾)男2801

房

3

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

行

Erich(埃里希)政

雙

男床2801

房

Anna(安娜)行

政

女雙2705

床

房

行

政

Jnane(簡)女雙2705

床

房

預定三個房間，總經(jīng)理單獨一間，市場部經(jīng)理一間，采購部經(jīng)理和辦公室

主任一間。特別要注意的是房間要朝陽才會讓人感覺更加的舒適。

入住安排好可以進行適當休息，然后在酒店餐廳吃午飯。要定一個圓桌，

林森建筑公司5人，我們公司6人一共11人。根據(jù)情況，酌情安排用餐標準、

酒水，與餐館方確認菜譜，適當部分菜系符合客人口味進行安排。在考慮到客

人的需求后，會為客人提供最佳的飲食選擇和服務。仔細研究并遵循客人的喜

好，為客戶提供最佳的飲食體驗。菜品如下：咖喱香腸Currywuret；腌牛肉Labsk

aus；水煮肉片；秘制醬烤排骨；辣子雞；鋼盆魷魚；自制蛋黃醬焗虎蝦；手撕

包菜；炙烤羊排；糖醋排骨；蔬菜沙拉；黑森林蛋糕。

3接待工作

3.1接機

航班信息：海航JD5755航班,于2023年2月27日（星期一）上午10:50

飛機將抵達重慶江北機場。接機人員需提前準備好接機牌，鮮花和橫幅，內部

人員溝通好，確保本公司的人清楚銜接流程，清楚自己該做什么，負責什么。

要事先安排好酒店，分配好房間號。接機之后進行握手禮并且可以與對方公司

的人員拉橫幅進行集體合影作為紀念。

航班起飛前，由秘書負責短信發(fā)送，負責發(fā)送溫馨提示短信：“尊敬的客

4

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

人，您好，我是重慶躍利貿易建筑有限公司工作人員，您的航班將在2023年2

月27日上午10:50到達重慶江北機場，屆時我們公司將會在1號出口位置持

“歡迎木森集團來到重慶”接站牌等待您們的到來，有任何需要都可以隨時和

我聯(lián)系（聯(lián)系電，祝您路途愉快”。

大巴途中，由秘書發(fā)送水給各位來訪者，并簡單的介紹下即將入住的酒店

文化傳統(tǒng)以及重慶的特色可以進行簡單的交流介紹。到達酒店后，將來訪貴賓

引導至酒店的接待人員,并協(xié)助拿送行李箱，直接送至酒店房間。

在接機過程中，始終保持微笑，遞送東西時要雙手。請注意，在進行接待

時，應該保持文明、友好、自信。應該遵守以下規(guī)定：應該身著正確的顏色，

并且保持良好的儀表。應該避免使用任何閃閃發(fā)光的珠寶和其他物品，并且應

該保持清潔和自然的面部表現(xiàn)。德國男士對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜

剃光頭。

3.2接待日程安排

表4日程安排表

時間具體時間事件地點

10：50接機重慶江北機場

12：30-13：30午餐重慶希爾頓酒店

2月27日13：30-14：30參觀酒店和簡單重慶希爾頓酒店

介紹附近的景點

19：30-20：30舉辦迎接晚會重慶希爾頓酒店

8：00-9：30早餐重慶希爾頓酒店餐廳

10：00-12：00參觀公司總部重慶躍利貿易建筑有限

2月28日公司

12：30-14：00午餐山城老唐口餐廳

14：30-17：00參觀展品和新產重慶躍利貿易建筑有限

品公司工廠

18：00-19：30晚宴重慶希爾頓酒店餐廳

8：30-9：30早餐重慶希爾頓酒店餐廳

10：00-12：00與行業(yè)專家組會重慶躍利貿易建筑有限

3月1日交流公司

12：00-13：30午餐月半餐廳

14：00-18：00參觀工廠重慶躍利貿易建筑有限

5

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

公司生產基地

18：00-19：30晚餐重慶希爾頓酒店餐廳

8：30-9：30早餐重慶小面館

9：30-12：30舉行簽約儀式重慶躍利貿易建筑有限

3月2日公司

12：30-14：00午餐白馬記憶力餐廳

15：00-18：00參觀附近的景點景區(qū)（洪崖洞、解放碑）

19：00-20：00晚宴民間糧倉

20：00-22：00舉辦歡送晚宴重慶希爾頓酒店

3月3日10：00送來訪人員登機重慶江北機場

3.3公司參觀

2月28日上午10：00進行公司參觀，本次公司參觀主要是由躍利公司高層

領導陪同參觀工廠，在重要來賓前三天應制定參觀方案、明確好參觀路線，公

司領導人作為本次參觀公司的主要人員，并且準備好翻譯人員至少兩名。提前

通知公司的所有員工，以便他們能夠盡快地打掃辦公區(qū)域，并在重要客人到訪

前一天對周圍的環(huán)境和工作場所進行徹底的清潔和維護。并且通知所有員工提

前做好所有準備工作以及需要注意的事項。

躍利公司的秘書提前準備參觀所需要的用品，并根據(jù)實際情況是否準備橫

幅，歡迎牌，指示牌等。請注意，對于特殊重要的客人，請在參觀演習之前提

前一天進行準備，以確保所有準備工作都得到了充分的執(zhí)行。

3.4會議安排

會場布置：接待小組將在會場內懸掛歡迎標語，門口粘貼歡迎標語。注意

桌椅擺放確保會議室干凈整潔無污垢，桌子凳子需要擺放整齊。工作人員應提

前1天將桌子、椅子、地面、窗簾等衛(wèi)生進行打掃，確保會議室沒有異味和雜

物。確認投影儀和電腦等展示設備是否可以正常工作，盡量確保不要出現(xiàn)低級

的失誤，如有需要，提前1小時調試完畢。確保已經(jīng)預先確定了所有必需的食

材，包括點心、水果、綠蘿、數(shù)量和費用。在接待前將食材清洗干凈，并放在

指定的托盤上。準備好托盤和紙巾，并將它們放在指定的地方。確保已經(jīng)預先

準備好了礦泉水，并在接待前五分鐘放置。會務組提前半個小時將需要準備資

料及數(shù)量準備妥當并防止與接待室指定位置。

6

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

會議開始時，接待人員需讓參會人員進行簽到并引導他們入座。在會議開

始后由主持人對來訪人員進行介紹歡迎他們的到來，并由我方公司負責人進行

發(fā)言歡迎木森建筑公司的來訪，其次對于我方公司的研發(fā)技術公司產品做再次

詳細的介紹。針對對方公司所提出的問題進行解答，讓貴方公司對我方公司產

生信賴以便于只有的長期合作，在雙方公司進行洽談后并促成交易，與德國木

森建筑公司簽約。當兩個企業(yè)完成了簽約儀式，他們的代表們將會通過助簽人

的幫忙，將自己的文件和他們的代表進行了溝通，然后他們將會進行簽署，最

終，兩個企業(yè)將會通過交換合同文件和握手來完成這一過程。此外，現(xiàn)場還應

準備一些香檳，以示祝福。簽約儀式之后所有與會人員一起拍照合影留戀。躍

利公司做好會后服務的準備，在會議進行之時，就應為會中服務做好準備。如

攝影師做好攝影的準備等等。另外，簽約儀式結束后安排各位領導去餐廳就餐。

會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

3月1日10:00召開行業(yè)專家會議，主題為中德建筑行業(yè)交流，在躍利公司

五樓會議室召開。會議內容：與建筑行業(yè)專家探討行業(yè)標準以及未來發(fā)展，中

國和德國建筑的優(yōu)劣之處。參會人員：August(奧古斯特)、Barzel(巴澤爾)、Anna

(安娜)、Jnane(簡)、以及躍利公司高層領導和我國知名行業(yè)專家王老師，吳老

師。

3月2日9:30，召開戰(zhàn)略合作會議（暨簽約儀式）。會議主題：合作共贏，

共創(chuàng)未來。會議內容：重慶躍利建筑有限公司與德國木森建筑有限公司開展進

一步的磋商，以及對簽訂戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議內容詳談。參會人員：August(奧古

斯特)、Barzel(巴澤爾)、Anna(安娜)、Jnane(簡)、以及躍利公司高層領導。

3.5工廠參觀

重要來賓前三天應制定參觀方案，明確好參的觀的路線、領導人作為本次

參觀工廠的引導人并且準備好翻譯人員至少兩名。為了確保工廠的衛(wèi)生狀況，

我方公司提前通知工廠負責人，并在重要來賓到達前一天，對周圍環(huán)境和辦公

場所進行徹底的清潔和維護，包括但不限于空氣清新、噪音控制、安全檢查等。

并且通知所有員工提前做好所有準備工作以及需要注意的事項。

3月1日14：00參觀工廠，首先給木森建筑公司的來訪人員發(fā)一個公司的

宣傳手冊，在接待室簡單的介紹下我們公司的歷史以及企業(yè)規(guī)模，讓對方對我

們公司更夠在之前的了解基礎上再進一步的了解，進入產品實驗樓后介紹我們

公司的產品讓對方能夠實在的看到這個產品的質量突出產品優(yōu)勢，可以直觀產

品成像及工藝產品，接著進入工廠車間將生產技術以及生產設備進行簡單介紹，

7

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

讓對方了解產品生產的一個過程且深入了解成品的制作。工廠參觀主要是為了

顧客可以更好的深入了解產品可以親眼看到實物，信任度就會增高，有利于之

后的合作更加的順利。讓他們看到員工在作業(yè)的同時主要是為了讓他們看到我

們公司在質量上的一個保證，每一道工序的完整性和實在性，不會做任何偷工

減料的事情，做生意“誠實守信”最重要，這也是躍利公司的初心。

工廠參觀的注意事項：①物流打包處的產品包裝上的信息一定不要讓前去

參觀的客戶看到，不要泄露其他客戶的私密信息，因為這很可能會讓客戶不放

心我們的保密工作從而失去這個項目。②一定要關注客戶眼神注意的地方。因

為客戶在參觀時，目光停留的時間長，那肯定是這個東西引起他的興趣，或者

是他存疑的地方，我們要及時回答客戶的任何問題。③在和客戶交談的時候要

注意不要一直盯著客戶的眼睛，也不要只顧著介紹工廠沒有顧及客戶的感受，

我們要時刻關注著客戶。

4游玩活動

本次的來訪即將結束，木森公司來訪人員將在3月3日（星期五）返回德

國，位于長江上游地區(qū)的重慶市，不僅擁有國家級的經(jīng)濟、金融、科技、交通、

旅游業(yè)，還擁有眾多的知名度、美食、娛樂活動，成為國內外知名的旅游勝地。

它不僅擁有四種不同的國家級物流樞紐，還擁有國際級的國際消費市場，成為

“一帶一路”規(guī)劃的重要組成部分，同時還成為長江經(jīng)濟帶的核心區(qū)域，擁有

眾多的歷史文化名勝，如大足石窟、武隆喀斯特、南川金佛山，構成了這座獨

特的旅游勝地。重慶市在西南地區(qū)擁有眾多的工商企業(yè)。

4.1解放碑

“解放碑”，也被稱為“解放碑”，代表著中華民族抗日戰(zhàn)爭的偉大成就，

它不僅僅是中國人民解放的標志，更是中國人民抗擊日本侵略者的英勇史詩。

非常具有參觀意義。因為這里承載了很多的回憶。

主要路線：為了安全起見3月2日下午乘坐公司安排的專車，從酒店出發(fā)

直接抵達“解放碑”。邀請躍利公司的秘書作為本次景點觀賞的解說員，為我

們講解解放碑的歷史，感受中華文化的博大精深，在游覽途中統(tǒng)一由解說員負

責本次的游覽解說。游覽結束之后出發(fā)下一個景點。

8

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.2洪崖洞

“洪崖洞”洪崖洞，又稱“5A級景區(qū)”洪崖門，是重慶市渝中區(qū)嘉陵江濱

江路88號的著名景點，也是古重慶的重要標志。洪崖洞是重慶市重點景觀工程，

體現(xiàn)了中國的獨有特色和中國巴渝文化休閑業(yè)態(tài)。

主要路線：乘坐公司安排的專車，從解放碑出發(fā)直接抵達洪崖洞附近——

步行10分鐘左右達到目的地——到達目的地后參觀著名的景點“洪崖洞”。洪

崖洞一共有11層樓，每層樓都有扶梯和升降梯和樓梯通行整體上是比較方便的，

11樓可以通往千廝門大橋，景色很壯觀可以讓外國友人感受到中國的傳統(tǒng)文化，

參觀結束之后可以去附近吃一些重慶的地道小吃，讓外國友人們嘗一嘗著名重

慶小吃。

5歡送儀式

5.1儀式內容

感謝木森公司的到來以及對我方公司的信任和肯定，促成良好的交易，為

表達感謝特設此歡送會，由我方公司向對方公司發(fā)送邀請。受邀人員為德國木

森公司所有來訪人員；儀式地點設于重慶躍利貿易有限公司；歡送會時間是3

月2日20：00—22:00（時長為兩小時）。

儀式流程：播放木森公司從落地開始我們給他們拍的視頻以及照片，我方

公司準備好表演節(jié)目；與木森公司的成員一起玩游戲；頒發(fā)紀念品；送上最真

摯的祝福。最后進行合影留念。

儀式結束時，贈送紀念品。為了表示我方公司的感謝，我們送出具有意義

的禮物給貴方公司當作留念，重要的是禮品的選擇上要考慮到對方公司的需求，

因為國與國之間的差異比較大，我們可以適當送一些能代表本國特色的物品，

讓他們感受一下我們中國的氣氛。德國人對禮物的要求是節(jié)儉、尊重、合乎當

地文化風俗習慣，而且禮物的價值要相當于收禮的人友誼的價值。

解放碑明信片：明信片上面有中國長江的國際印章，明信片的工藝是活版

印刷工藝單面雙色凸版凹印是由19世紀錢德勒印刷機印刷而成，非常具有紀念

意義。香水：重慶的朝天門、磁器口、解放碑、洪崖洞、山城巷、南山、鵝嶺，

七個重慶市內地標都有獨特的氣味！南山香水前調就有森林，有樹的味道，花

果香調的洪崖洞，解放碑，都特別有記憶點有重慶的獨特味道！

9

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

表5紀念品贈送表

姓名職位性別紀念品數(shù)量

August(奧古斯特)總經(jīng)理男1份

Barzel(巴澤爾)市場部經(jīng)理男1份

Anna(安娜)采購部經(jīng)理女1份

Jnane(簡)辦公室主任女1份

Erich(埃里希)秘書/翻譯男1份

5.2送機

來訪人員回國時，送機人員需提前檢查好車輛是否出現(xiàn)故障，安排好車程

和時間，3月3日（星期五）上午8:00從重慶希爾頓酒店出發(fā)，由陳師傅和本

次的接待人員負責本次的送機的工作，提前2小時出發(fā)為了避免碰上高峰期人

流量大會導致交通擁堵，避免誤機。接待人員將來訪人員送到重慶江北機場的

候機大廳，如果還有時間，可以陪對方公司的人員進行簡單的聊天，避免他們

在這個陌生環(huán)境里面的尷尬。之后，等到即將登機之時相互之間進行一個離別

的擁抱并誠摯的向他們發(fā)出歡迎下次再來的邀請，目送他們進入登機口。

6費用預算

6.1住宿費用

表6住宿費用表

房型價格備注

豪華套房（1套）420間/晚4晚

行政雙床房（4間）320間/晚4晚

總計:4240元

6.2餐飲費用