管理學(xué)基礎(chǔ)溝通技巧任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)?一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)讓學(xué)生理解溝通的概念、重要性及基本類型。掌握不同溝通方式（口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等）的特點(diǎn)與適用場景。熟悉有效溝通的原則和障礙因素。2.能力目標(biāo)能夠運(yùn)用所學(xué)溝通技巧進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的口頭表達(dá)。學(xué)會(huì)撰寫規(guī)范、有效的書面溝通材料。提高學(xué)生識(shí)別和運(yùn)用非語言溝通信號(hào)的能力。培養(yǎng)學(xué)生在不同情境下解決溝通問題的能力。3.素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生的溝通意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。提升學(xué)生的傾聽能力和尊重他人觀點(diǎn)的素養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生在溝通中保持耐心、冷靜和自信的品質(zhì)。

二、教學(xué)重難點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)各種溝通方式的技巧和應(yīng)用。有效溝通的原則和方法。溝通障礙的分析與克服。2.教學(xué)難點(diǎn)如何引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際情境中靈活運(yùn)用溝通技巧。幫助學(xué)生克服自身溝通障礙，提升溝通效果。

三、教學(xué)方法1.講授法：講解溝通的基本概念、理論知識(shí)和重要原則。2.案例分析法：通過實(shí)際案例分析，讓學(xué)生理解溝通技巧的應(yīng)用和溝通障礙的處理。3.小組討論法：組織學(xué)生分組討論案例，促進(jìn)學(xué)生之間的交流與合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和思維能力。4.模擬演練法：安排學(xué)生進(jìn)行模擬溝通場景的演練，讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn)和掌握溝通技巧。

四、教學(xué)過程

（一）課程導(dǎo)入（5分鐘）通過一個(gè)簡單的互動(dòng)游戲"你劃我猜"引入課程主題。將學(xué)生分成若干小組，每組兩人。一人通過動(dòng)作、表情等方式向另一人傳達(dá)詞語信息，另一人猜出詞語。游戲結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生思考在游戲過程中是如何進(jìn)行信息傳遞和理解的，從而引出溝通的話題。

（二）知識(shí)講解（20分鐘）1.溝通的概念與重要性講解溝通的定義：溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞的過程，包括信息的編碼、傳輸、解碼和反饋。通過列舉企業(yè)中因溝通不暢導(dǎo)致的問題案例，如項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)矛盾等，闡述溝通在管理中的重要性。例如，某公司由于部門之間溝通不暢，研發(fā)部門開發(fā)的產(chǎn)品不符合市場部門的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品上市后滯銷，給公司帶來了巨大損失。2.溝通的類型口頭溝通：介紹口頭溝通的特點(diǎn)，如及時(shí)性、靈活性、互動(dòng)性強(qiáng)等。舉例說明在日常工作會(huì)議、商務(wù)談判等場景中口頭溝通的應(yīng)用。書面溝通：講解書面溝通的優(yōu)點(diǎn)，如準(zhǔn)確性、永久性、可查閱性等。以公司文件、報(bào)告、合同等為例，說明書面溝通的規(guī)范和要求。非語言溝通：展示一些非語言溝通的圖片和視頻資料，如肢體語言、面部表情、眼神交流、空間距離等，讓學(xué)生了解非語言溝通的重要作用和表達(dá)含義。例如，在面試中，求職者自信的眼神、微笑的表情和適當(dāng)?shù)闹w語言能夠給面試官留下良好的印象。

（三）案例分析（20分鐘）1.展示一個(gè)關(guān)于溝通問題的案例：某團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，成員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致工作重復(fù)、進(jìn)度緩慢，最終項(xiàng)目未能按時(shí)交付。2.組織學(xué)生分組討論案例中的溝通問題：分析導(dǎo)致溝通不暢的原因，如溝通渠道不暢通、信息傳遞不準(zhǔn)確、成員之間缺乏信任等。探討如何改進(jìn)溝通方式，提高溝通效果，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.每組選派代表發(fā)言，分享小組討論的結(jié)果。教師對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生深入理解溝通問題的本質(zhì)和解決方法。

（四）溝通技巧講解（30分鐘）1.口頭溝通技巧傾聽技巧：強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性，講解積極傾聽的方法，如專注對(duì)方講話、給予反饋、不打斷對(duì)方等。通過角色扮演的方式，讓學(xué)生模擬傾聽場景，體驗(yàn)如何成為一名優(yōu)秀的傾聽者。表達(dá)技巧：介紹清晰表達(dá)的要點(diǎn)，如組織語言、突出重點(diǎn)、使用恰當(dāng)?shù)恼Z速和語調(diào)等。教師通過示范一段精彩的口頭表達(dá)，讓學(xué)生感受表達(dá)技巧的魅力。同時(shí)，安排學(xué)生進(jìn)行口頭表達(dá)練習(xí)，主題可以是自我介紹、對(duì)某一問題的看法等。2.書面溝通技巧寫作規(guī)范：講解書面溝通的格式要求，如標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款等。強(qiáng)調(diào)語言表達(dá)要準(zhǔn)確、簡潔、規(guī)范，避免使用模糊、歧義的詞匯。寫作結(jié)構(gòu)：介紹常見的書面溝通結(jié)構(gòu)，如總分總、總分、并列式等。以撰寫一份工作匯報(bào)為例，詳細(xì)講解如何運(yùn)用合適的結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容，使文章層次清晰、邏輯連貫。寫作注意事項(xiàng)：提醒學(xué)生在書面溝通中要注意語氣恰當(dāng)、尊重對(duì)方、校對(duì)無誤等。展示一些優(yōu)秀和錯(cuò)誤的書面溝通示例，讓學(xué)生對(duì)比分析，加深印象。3.非語言溝通技巧肢體語言：講解肢體語言的含義和運(yùn)用技巧，如保持良好的姿勢、適度的手勢、眼神交流等。通過現(xiàn)場演示和學(xué)生模仿，讓學(xué)生掌握正確的肢體語言表達(dá)方式。面部表情：強(qiáng)調(diào)面部表情要與溝通內(nèi)容相匹配，展現(xiàn)積極、友善、自信的態(tài)度。舉例說明不同面部表情在溝通中的效果?？臻g距離：介紹空間距離對(duì)溝通的影響，以及在不同情境下如何把握合適的空間距離。

（五）模擬演練（30分鐘）1.設(shè)置模擬溝通場景：場景一：部門會(huì)議，討論項(xiàng)目方案的調(diào)整。場景二：與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，爭取合作機(jī)會(huì)。場景三：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題。2.學(xué)生分組進(jìn)行模擬演練，每組根據(jù)設(shè)定的場景，運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧進(jìn)行角色扮演。教師在學(xué)生演練過程中進(jìn)行巡視和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋。3.演練結(jié)束后，每組推選一名代表進(jìn)行展示。其他小組的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足之處。教師對(duì)整個(gè)模擬演練過程進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，針對(duì)學(xué)生存在的問題提出改進(jìn)建議，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)溝通技巧的理解和應(yīng)用能力。

（六）課堂總結(jié)（10分鐘）1.回顧本節(jié)課所學(xué)的主要內(nèi)容，包括溝通的概念、類型、技巧以及溝通障礙的分析與克服。2.強(qiáng)調(diào)溝通技巧在管理和日常生活中的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷運(yùn)用和提高溝通能力。3.布置課后作業(yè)：讓學(xué)生撰寫一篇關(guān)于溝通技巧學(xué)習(xí)心得的短文，總結(jié)自己在本節(jié)課中的收獲和體會(huì)，以及對(duì)未來溝通實(shí)踐的計(jì)劃。

五、教學(xué)資源1.教材：《管理學(xué)基礎(chǔ)》相關(guān)教材章節(jié)。2.多媒體課件：包含溝通相關(guān)的圖片、視頻、案例等資料。3.案例庫：收集整理豐富的溝通案例，供課堂分析使用。

六、教學(xué)評(píng)估1.課堂表現(xiàn)評(píng)估：觀察學(xué)生在課堂討論、案例分析、模擬演練等活動(dòng)中的參與度、表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)。2.作業(yè)評(píng)估：認(rèn)真批改學(xué)生的課后作業(yè)，根據(jù)作業(yè)的質(zhì)量和完成情況，評(píng)估