海爾人力資源管理的文化基礎(chǔ)葛樹榮1方法論對(duì)待海爾的心態(tài)：兩個(gè)極端海爾闡釋學(xué)：兩個(gè)跳出跳出海爾看海爾：跨行業(yè)跳出中國(guó)看中國(guó)：跨文化2

海爾經(jīng)驗(yàn)的借鑒

小-大、超行業(yè)、規(guī)模、現(xiàn)狀、所有制抽象借鑒

2.深層借鑒兩學(xué)三創(chuàng)3.內(nèi)容借鑒全盤借鑒：被海爾兼并的企業(yè)。部分借鑒/修正借鑒或者啟示：3青鋼集團(tuán)《5個(gè)日管理》與OEC日目標(biāo)日反饋日分析日考核日工資4某公司5E跟蹤與OEC

《5E跟蹤》EveryOne每個(gè)人/參與角色EveryThing每件事/執(zhí)行任務(wù)EveryPosition每個(gè)地方/服務(wù)崗位EveryWord每句話/服務(wù)用語(yǔ)EveryAct每個(gè)行動(dòng)/服務(wù)動(dòng)作、手勢(shì)5

海爾經(jīng)驗(yàn)/模式精髓歸納超越+繼承一軟（SBU）+一硬(OEC)再次簡(jiǎn)化：持續(xù)（自我）超越/再造/否定

“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”6HRM與文化文化平臺(tái)/土壤HRM模式7邏輯圖海爾HRM與國(guó)民素質(zhì)優(yōu)化隨意敷衍——認(rèn)真到位——OEC海爾HRM文化的“中日德美因素”海爾HRM哲學(xué)基礎(chǔ)-理性主義人情/關(guān)系/資歷導(dǎo)向——事實(shí)導(dǎo)向形式主義-績(jī)效主義安常守舊-變異創(chuàng)新僵化麻木-糾錯(cuò)求真以人為本、尊重創(chuàng)造激情文化“自勝”是海爾HRM的精髓海爾HRM的人性假設(shè)海爾HRM存在問題8名牌也應(yīng)該代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。如果是一個(gè)名牌，一定有豐富的文化含量，因?yàn)橐粋€(gè)名牌是名牌創(chuàng)造者素質(zhì)的外化，或者說名牌是一個(gè)國(guó)家或者民族素質(zhì)的外化。如果你的文化能影響別人、融合別人，就是強(qiáng)勢(shì)文化。

靠持續(xù)創(chuàng)新保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性作者:張瑞敏《求是》2005年第20期海爾HRM與國(guó)民素質(zhì)優(yōu)化9文學(xué)與改造國(guó)民性10蔣介石發(fā)起“新生活運(yùn)動(dòng)”

1934年2月19日以中國(guó)固有的道德“禮義廉恥”為基本準(zhǔn)則，從改造國(guó)民的“食衣住行”等日常生活入手，以“整齊、清潔、簡(jiǎn)單、樸素、迅速、確實(shí)”為具體標(biāo)準(zhǔn)，以使“國(guó)民生活軍事化、生產(chǎn)化、藝術(shù)化”，“改造社會(huì)、復(fù)興國(guó)家”。

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運(yùn)動(dòng)的口號(hào)和準(zhǔn)則明禮儀、知廉恥、負(fù)責(zé)任、守紀(jì)律、守時(shí)間、愛清潔。12企業(yè)家與國(guó)民性改造松下-造物先造人浦項(xiàng)鋼鐵-洗澡品管論“我們的革命的最終目的是消滅我們的祖先留下的不幸的遺產(chǎn)：相互憎恨和宗派主義，浪費(fèi)，混亂，懶惰，不誠(chéng)實(shí)?！焙?外王內(nèi)圣-三萬(wàn)名國(guó)際化員工13海爾的文化心態(tài)——海爾是海自信包容自新14“中國(guó)痰”

“一定要洗七遍盤子”隨意文化---自律文化Beliebigkeitskultur/Diszipliniertheitskultur

15當(dāng)自覺成為習(xí)慣如果問世界上哪個(gè)民族最具有自覺的素質(zhì)？我會(huì)說，這樣的民族有兩個(gè)，一個(gè)是與我們隔海相望，有著不盡的恩恩怨怨的日本大和民族；另一個(gè)是與我們相隔萬(wàn)里的德國(guó)德意志民族。而且，自覺對(duì)于這兩個(gè)民族來說，不僅僅是一種素質(zhì)，一種素養(yǎng)，而是已經(jīng)成為一種深入骨髓的習(xí)慣和秉性。堵車是很正常的事情，因?yàn)槎萝嚩鴵尩滥嫘袆t是絕無(wú)僅有的，遵守規(guī)則，在日本是自覺的習(xí)慣了。

二戰(zhàn)時(shí)期的最后一個(gè)冬季。季羨林先生曾經(jīng)這樣很感慨地總結(jié)德國(guó)人：無(wú)政府條件下卻沒有無(wú)政府現(xiàn)象?！肚鄭u日?qǐng)?bào)》2004-04-13[14]當(dāng)自覺成為習(xí)慣魯先圣16正視隨意文化隨意文化在中國(guó)泛濫，完全背離了“先進(jìn)文化”的要求。其結(jié)果是“制造”出了一個(gè)落后文化……——楊沛霆《中外管理》2003-817所有公司都有文化，一些有紀(jì)律；但鮮見自律文化。如果你有自律化員工，就不需要管理層級(jí)。……你有自律化行為，就不需要過多控制。當(dāng)你把自律文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力。

從優(yōu)秀到卓越

JIMCOLLINS---ACultureofDiscipline自律文化18層級(jí)組織低創(chuàng)新，高律則卓越組織SBUOEC高創(chuàng)新，高律則官僚組織低創(chuàng)新，低律則初建組織高創(chuàng)新，低律則高律則文化低

低企業(yè)家倫理/創(chuàng)新精神高TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline(JimCollins,2001)文化再造的方向19敷衍-認(rèn)真到位隨意敷衍20《差不多先生傳》胡適21質(zhì)量背后的國(guó)民性三層引進(jìn):

[1]生產(chǎn)線[2]技術(shù)、工藝[3]工作習(xí)性看不見的含量：民族性22看不見的含量星竹

2005，5，17《北京晚報(bào)》青年文摘2005，7埃及草編畫京劇日本汽車英國(guó)科學(xué)家：看不見的含量——文化背景、人文素質(zhì)、世界觀、潛意識(shí)模具-銅磚實(shí)驗(yàn)23一般中國(guó)產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題粗糙不方便容易壞問題多

24不認(rèn)真，不敬業(yè)，忽忽悠悠，吊兒郎當(dāng)?shù)鼗欤谴蠖鄶?shù)中國(guó)人的生活特征。它在人性上形成的畸形心理，令人淚流滿面?！貤钺u缸淚25國(guó)民性論述中國(guó)人做事不認(rèn)真不到位每天欠缺一點(diǎn)天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥——張瑞敏26身邊常見執(zhí)行文化問題隨意文化敷衍不自律不了了之有始無(wú)終拖沓27克服國(guó)人執(zhí)行文化問題的途徑——海爾經(jīng)驗(yàn)海爾OEC兩書一表崗位責(zé)任書作業(yè)指導(dǎo)書日清表28海爾的日清報(bào)表結(jié)構(gòu)姓名：時(shí)間：項(xiàng)目本日計(jì)劃本日實(shí)際日完成率本月計(jì)劃本月累計(jì)月完成率差異分析目標(biāo)發(fā)貨回款零售29今日瓶頸1。產(chǎn)生的后果描述2。產(chǎn)生的原因3。解決的辦法海爾的日清報(bào)表結(jié)構(gòu)30次日主要工作項(xiàng)目1。2。3。海爾的日清報(bào)表結(jié)構(gòu)31自評(píng)：A[]B[]C[]簽名：A:優(yōu)秀B：合格C：不合格審核:[]簽名：?jiǎn)栴}呈報(bào)海爾的日清報(bào)表結(jié)構(gòu)32海爾HRM文化合金中道德經(jīng)、毛澤東論語(yǔ)、佛學(xué)日

美 德33海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)

海爾文化中引用或隱含的《道德經(jīng)》章句及背景全文《道德經(jīng)》章句的海爾寓意第一章

道可道，非常道。名可名，非常名。無(wú)名天地之始；有名萬(wàn)物之母。

故常無(wú)，欲以觀其妙；常有，欲以觀其徼。

此兩者，同出而異名，同謂之玄。玄之又玄，眾妙之門。“道可道，非常道”：可以表達(dá)出來的經(jīng)營(yíng)之道，都不是永恒之道。那永恒的經(jīng)營(yíng)之道只能靠不斷感悟。管理無(wú)定式；發(fā)展思路與戰(zhàn)略常變常新；昨天的成功模式只適用于昨天。34海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第二章天下皆知美之為美，斯惡已。皆知善之為善，斯不善已。

有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，高下相盈，音聲相和，前后相隨。恒也。是以圣人處無(wú)為之事，行不言之教；萬(wàn)物作而弗始，生而不有，為而不恃，功成而不居。夫唯弗居，是以不去?！坝袩o(wú)相生”：“有”和“無(wú)”相比較而存在，相對(duì)立而產(chǎn)生，體用不二。企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之關(guān)系就是“有無(wú)相生”?！吧挥校瑸槎皇选保河钪嫔B(yǎng)萬(wàn)物而不據(jù)為己有，有所作為，而不依仗。這是張瑞敏著名散文《海爾是海》的思想淵源。該文是海爾文化/HRM的精神宣言35《海爾是海》張瑞敏海爾應(yīng)像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長(zhǎng)江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭(zhēng)先恐后，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬(wàn)世不竭、無(wú)與倫比的壯觀！

一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。

而大海最被人類稱道的是年復(fù)一年默默地做著無(wú)盡的奉獻(xiàn)，袒露無(wú)私的胸懷。正因其“生而不有，為而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環(huán)境和條件。

海爾應(yīng)像海，因?yàn)楹柎_立了海一樣宏偉的目標(biāo)，就應(yīng)敞開海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應(yīng)具備海那樣的自凈能力，使這種氛圍里的每一個(gè)人的素質(zhì)都得到提高和升華。海爾人都應(yīng)是能者，而不應(yīng)有冗者、庸者。因?yàn)椋柕陌l(fā)展需要各種各樣的人才來支撐和保證。

要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量，這就是靠一種精神，一種我們一貫倡導(dǎo)的“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神。同心干，不論你我，比貢獻(xiàn)，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)和可能，那么海爾巨浪就能沖過一切障礙，滾滾向前。

我們還應(yīng)像大海為社會(huì)、為人類做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)，海爾將像海一樣得到永恒的存在，而生活于其間的每一個(gè)人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會(huì)做卓越貢獻(xiàn)的同時(shí)得到豐厚的回報(bào)。海爾將和整個(gè)社會(huì)融為一個(gè)整體。

海爾是海。

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第十三章

寵辱若驚，貴大患若身。何謂寵辱若驚？寵為下。得之若驚失之若驚是謂寵辱若驚。何謂貴大患若身？吾所以有大患者，為吾有身，及吾無(wú)身，吾有何患。故貴以身為天下，若可寄天下。愛以身為天下，若可托天下?！皩櫲璨惑@”：海爾人修養(yǎng)的重要內(nèi)容，“寵辱不驚，自強(qiáng)不息；得意不忘形，失意不失態(tài)?！盵i]

[i]《海爾文化手冊(cè)》，海爾集團(tuán)企業(yè)文化中心編制，2003版，第78頁(yè)。海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)37海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第十七章

太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。

悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂∶「我自然」?！疤?，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！保骸案刹吭鯓訉?duì)待員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。作為最高領(lǐng)導(dǎo)，他下邊的職工不知道有他存在。這并不是說你這個(gè)人什么都不管，而是說他們感受到的是其能夠發(fā)揮作用的氛圍。這就是創(chuàng)造了一種有活力的氛圍?！H而譽(yù)之’大致屬于‘靠個(gè)人以身作則’；‘畏之’、‘侮之’屬于靠個(gè)人權(quán)威。”[i]

[i]張瑞敏，《干部怎樣對(duì)待員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍——張瑞敏總裁在事業(yè)部長(zhǎng)培訓(xùn)班上的講話（之二）》，《新海爾劍》，海爾企業(yè)文化中心匯編，第195頁(yè)。38海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第二十二章

曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則多，多則惑。

是以圣人抱一為天下式。不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長(zhǎng)。夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。古之所謂「曲則全」者，豈虛言哉！誠(chéng)全而歸之?！胺蛭ú粻?zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)?！保汉栄劾镎嬲臄橙司褪亲约?，不斷自我超越和完善自我，達(dá)到“自勝”，故無(wú)人可勝之。海爾認(rèn)為需要關(guān)注的是消費(fèi)者，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;贏得了消費(fèi)者的心，就是贏得了市場(chǎng)，此所謂“得人心者的天下”。39海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第二十六章重為輕根，靜為躁君。是以君子終日行不離輜重。雖有榮觀燕處超然。奈何萬(wàn)乘之主而以身輕天下。輕則失根，躁則失君。“重為輕根，靜為躁君?！薄拜p則失根，躁則失君?！保菏冀K謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。不輕率、不躁動(dòng)。耐得住寂寞。冷靜40海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第三十章以道佐人主者，不以兵強(qiáng)天下。其事好還。師之所處荊棘生焉。軍之後必有兇年。善有果而已，不敢以取強(qiáng)。果而勿矜。果而勿伐。果而勿驕。果而不得已。果而勿強(qiáng)。物壯則老，是謂不道，不道早已?！肮瘃?。果而勿伐。果而勿驕。”：工作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成績(jī)之后，不自高自大、不自我夸耀、不自以為是。“昨天的捷報(bào)是張廢紙”。明天還要從零開始。

41海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第三十三章

知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富。強(qiáng)行者有志。不失其所者久。死而不亡者壽?！皠偃苏哂辛Γ詣僬邚?qiáng)”：真正的敵人是自己。如果自己發(fā)展中出了問題，也是由于自己沒有戰(zhàn)勝自己。戰(zhàn)勝自己是戰(zhàn)勝別人的前提。

42海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第四十章

反者道之動(dòng)；弱者道之用。

天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)?！疤煜氯f(wàn)物生于有，有生于無(wú)”：“企業(yè)文化”是“無(wú)”，“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”是“有”。企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力和根源就是企業(yè)文化。43海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第四十一章上士聞道勤而行之。中士聞道若存若亡。下士聞道大笑之。不笑不足以為道。

故建言有之。明道若昧。進(jìn)道若退。夷道若??。上德若谷。大白若辱。廣德若不足。建德若偷。質(zhì)真若渝。大方無(wú)隅。大器晚成。大音希聲。大象無(wú)形。道隱無(wú)名。夫唯道善貸且成?！按蠓綗o(wú)隅”：空間很大就看不見角落了。20平米的房子里有幾個(gè)角落一看就看到了；如果是1千平米、1萬(wàn)平米、10萬(wàn)平米的空間能看到“隅”嗎？在一個(gè)很短淺的視線里看自己的目標(biāo)，怎么看也不錯(cuò)；如果視野放得更開闊一些，還能認(rèn)為原來的目標(biāo)不錯(cuò)嗎？“大方無(wú)隅”與海爾常說的“與國(guó)際水平相比”有異曲同工之妙。[i]

[i]新聲，《“大方無(wú)隅”與目標(biāo)》，《海爾人》2002年6月5日，第4版。44海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第四十二章

道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以和。

人之所惡，唯孤、寡、不谷，而王公以為稱。

故物或損之而益，或益之而損。

人之所教，我亦教之。強(qiáng)梁者不得其死，吾將以為教父。“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”：道生一：海爾人第一個(gè)成果就是名牌，名牌之道是海爾發(fā)展之道。一生二：在名牌之道的指引下，海爾國(guó)內(nèi)外美譽(yù)不斷提高，規(guī)模迅速擴(kuò)大，實(shí)力逐年增強(qiáng)。二生三，三生萬(wàn)物：17年過去了，一個(gè)瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為國(guó)際化大企業(yè)，這，就是海爾之道的力量。由名牌之道又生出了“創(chuàng)新之道”、“競(jìng)爭(zhēng)之道”，海爾之道內(nèi)涵不斷延伸。[i]

[i]《海爾人》記者，《人間正道》，《海爾人》，2002年6月5日，第一版。45海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第六十三章為無(wú)為，事無(wú)事，味無(wú)味。大小多少，報(bào)怨以德。圖難於其易，為大於其細(xì)。

天下難事必作於易。天下大事必作於細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大。夫輕諾必寡信。多易必多難。是以圣人猶難之，故終無(wú)難矣?！皥D難於其易，為大於其細(xì)”。“天下難事必作於易。天下大事必作於細(xì)?！保簯?zhàn)略上先難后易，戰(zhàn)術(shù)上先易后難。海爾給自己定的努力目標(biāo)是高難度的，而在實(shí)施過程上是先從容易處下手。比如，美國(guó)市場(chǎng)是高難度的，然而先從小容量冰箱開始，逐漸延伸產(chǎn)品組合，最終完成占領(lǐng)美國(guó)冰箱市場(chǎng)的艱難目標(biāo)?！俺梢布?xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)?！彩浅晒σ患笫?，事先都要做艱苦、周密的策劃工作，對(duì)過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的控制”[i]

[i]一言，《圖難于其易，為大于其細(xì)》，《海爾人》，1996年4月10日，第1版。46海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第六十四章

其安易持，其未兆易謀。其脆易泮，其微易散。為之于未有，治之于未亂。

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。

民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無(wú)敗事。是以圣人欲不欲，不貴難得之貨。學(xué)不學(xué)，復(fù)眾人之所過，以輔萬(wàn)物之自然而不敢為。“千里之行，始于足下”：“千里之行，始于足下，世界名牌，始于日清”[i]，要成就世界名牌的愿景，就需要從每天、每人、所作的每件事的細(xì)節(jié)入手。做大事，要從做小事開始。張瑞敏說過：“只要找準(zhǔn)了路，就不怕路遠(yuǎn)?！薄吧鹘K如始，則無(wú)敗事?！保鹤鍪虑橐惺加薪K，要形成閉環(huán)管理。在海爾十分重視工作結(jié)果的“復(fù)審”、“糾偏”、“整改”。這樣做的話，一件工作、一項(xiàng)事業(yè)才能處于受控狀態(tài)，才能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

[i]《海爾文化手冊(cè)》，海爾集團(tuán)企業(yè)文化中心編制，2003版，第73頁(yè)。47海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第六十七章天下皆謂我道大，似不肖。夫唯大，故似不肖。若肖，久矣其細(xì)也夫！我有三寶，持而保之。一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇；儉故能廣；不敢為天下先，故能成器長(zhǎng)。今舍慈且勇；舍儉且廣；舍后且先；死矣！夫慈以戰(zhàn)則勝，以守則固。天將救之，以慈衛(wèi)之。“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先?！保骸按取保阂匀藶楸?，關(guān)心職工；“儉”：不奢侈；

“不敢為天下先”：老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，積攢實(shí)力，最終才能為天下先。48海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第七十四章民不畏死，奈何以死懼之。若使民常畏死，而為奇者，吾得執(zhí)而殺之，孰敢。常有司殺者殺。夫代司殺者殺，是謂代大匠斫。夫代大匠斫zhuó者，希有不傷其手矣?！胺虼蠼稠秸撸Ｓ胁粋涫忠??！?/p>

上級(jí)不能代替部下，就像家長(zhǎng)不能代替孩子寫作業(yè)。這種代替，最后的效果適得其反，自嘗苦果。49海爾文化中的《道德經(jīng)》統(tǒng)計(jì)第七十三章勇于敢則殺，勇于不敢則活。此兩者，或利或害。天之所惡，孰知其故。

天之道，不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來，繟然而善謀。天網(wǎng)恢恢，疏而不失。不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)，外界對(duì)海爾的種種評(píng)價(jià)不去過問、不去回應(yīng)。要集中精力做好自己的工作。海爾不會(huì)被別人說垮，只會(huì)被自己做垮。50毛澤東思想與海爾管理正確的方針路線確定后，干部是決定因素出思路、帶隊(duì)伍教育群眾、組織起來；文化/組織建設(shè)思想建設(shè)作風(fēng)建設(shè)三大作風(fēng)：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)。51心理門檻中國(guó)能找到100個(gè)理由譴責(zé)日本，中國(guó)更能找到100個(gè)理由與日本和平相處。我深深認(rèn)為：中國(guó)欲一掃近代以來的恥辱與頹唐，走向民族的全面復(fù)興，非得通過日本這道心理門檻；在很大程度上這道門檻將考驗(yàn)中國(guó)能否成為一個(gè)成熟的現(xiàn)代國(guó)家。日本要洗去孤獨(dú)和曖昧，成長(zhǎng)為世界性大國(guó)，更是繞不過中國(guó)這道道義門檻。在某種意義上，這道門檻成了判斷日本能否重鑄為一個(gè)政治誠(chéng)信國(guó)家的試金石?！饺毡就督档哪且惶旌娇债媹?bào)2006年9月19日總第5期

52海爾管理中的日本因素“80年代初國(guó)內(nèi)管理學(xué)書籍日本人的精細(xì)松下的日日盤，“日事日畢、日清日結(jié)”平凡通非凡——松下管理不是管物,而是開發(fā)人才團(tuán)隊(duì)53松下的平凡通非凡”即使是賣甘薯的簡(jiǎn)單生意，一天的生意做完了，也要將當(dāng)天一共賣了多少，正確地算出來。如果賣得少，要檢討為什么賣不出去，進(jìn)一步推敲如何采購(gòu)、如何烤甘薯，并且反省在服務(wù)上有什么缺點(diǎn)，鼓起明天做買賣的意念，這便是賣甘薯生意興隆的秘訣。何況，買賣很多物品，接觸許多顧客的生意，如果忽略了每天的反省與檢討，怎能求得明天的進(jìn)步呢？這件事情，乍看之下，非常平凡，但是，這種再平凡不過的事情，要持之以恒，卻需要相當(dāng)?shù)腻憻?。世人常說：“平凡通非凡”；所謂“非凡”，其實(shí)是對(duì)平凡的事情，能夠平平凡凡地累積起經(jīng)驗(yàn)，所得的結(jié)果。54日本的認(rèn)真文化細(xì)節(jié)精專盡善盡美，有始有終，徹底完成禪宗，入世苦行身美圓熟本分盡人事，聽天命狂犬精神我學(xué)到了一種精神；快樂

55秩序精確徹底完美德國(guó)人的工作作風(fēng)56看看德國(guó)主婦怎樣干家務(wù)“一位中國(guó)媳婦眼里的德國(guó)家庭”《讀報(bào)參考》2003，2……我鉆到廚房里洗碗還不說，還得學(xué)習(xí)垃圾分類。灶具要擦得一塵不染，……我只好學(xué)著婆婆，跪在地板上無(wú)比勤奮地擦洗大小角落，直到它們锃光發(fā)亮……。57

青島啤酒的質(zhì)量文化基因青啤最早是由德國(guó)人建立的，因此它采用了德國(guó)先進(jìn)的啤酒釀造技術(shù)，且秉承了日耳曼民族為人處事的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。在世界上，德國(guó)人素以其嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真而著稱；不僅是釀酒技術(shù)，而且精密儀器加工等，一直以德國(guó)為上乘。將德國(guó)文化中的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真與青島本地傳統(tǒng)中實(shí)在、講求信用結(jié)合起來就構(gòu)成了青啤“追求卓越”的精神?！肚鄭u日?qǐng)?bào)》200358工作原來是可以那么認(rèn)真那么負(fù)責(zé)的這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開始。青島“20人的20年”海爾楊綿綿：1984開始奔行2004-05-24青島日?qǐng)?bào)[1]青島日?qǐng)?bào)記者段曉東59海爾砸冰箱的文化意義文化儀式行為矯正觀念變革德式質(zhì)量文化60海爾管理中的美國(guó)因素杜拉克：組織的目的，平凡的人干出不平凡的事情一個(gè)重視貢獻(xiàn)，對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使它位卑職小，也應(yīng)該是高層管理人員管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事情發(fā)生有效性雖人人可學(xué)，卻無(wú)人可教

61韋爾奇：確保在每天的經(jīng)營(yíng)中，最有效率的人得到最好的待遇；同時(shí)必須留意察看那些最低效率的人，并給于一定的處罰。海爾管理中的美國(guó)因素62創(chuàng)新精神/

“拓荒精神”自助自力、自主創(chuàng)業(yè)注重成功的價(jià)值講求實(shí)際和效率美國(guó)文化特征

63資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表SBU收入=勞動(dòng)力價(jià)格-損失+增值Individualism自助主義Beliefintheprimaryimportanceoftheindividualandinthevirtuesofself-relianceandpersonalindependence.上帝只助自助之人(entre)preneur企業(yè)家Intrapreneur內(nèi)部企業(yè)家SBU與創(chuàng)新文化64海爾HRM哲學(xué)基礎(chǔ)-理性主義65中西方對(duì)比理性,現(xiàn)代國(guó)家的公民應(yīng)有的素質(zhì)，現(xiàn)代國(guó)家必不可少的條件和重要標(biāo)志?！袄硇允侨说撵`魂中最為高貴的因素”。一個(gè)理性的民族才是一個(gè)真正成熟的民族（萬(wàn)明坤）理性化的感性歐州真正最可寶貴的財(cái)富。（小林）66現(xiàn)代化理性化麥當(dāng)勞化Modernization;Rationalization;Mcdonaldization67有效率麥當(dāng)勞化四特征可計(jì)算可預(yù)測(cè)可控制68執(zhí)行力理性文化四化數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)化程序化反饋化69T-模式——四要素-4TT-模式目的：人單和一，人服從單；優(yōu)化流程Time：T-預(yù)算；T執(zhí)行；T+優(yōu)化Target：第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)Today：每天工作日清日高Team：市場(chǎng)目標(biāo)由無(wú)邊界SBU團(tuán)隊(duì)完成70人情/關(guān)系/資歷導(dǎo)向——事實(shí)導(dǎo)向文化*物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)*關(guān)系導(dǎo)向與事實(shí)導(dǎo)向*國(guó)企與外企的差異*企業(yè)是奧林匹克賽場(chǎng)還是家庭*由“性情中人”適時(shí)地變?yōu)椤袄硇灾腥恕?1績(jī)效第一、關(guān)系第二德魯克，組織的宗旨是解放并動(dòng)員人的能力而不是使它對(duì)稱或和諧。如果相互間都微笑而不對(duì)市場(chǎng)微笑，結(jié)果只能是市場(chǎng)不對(duì)你微笑了。極限革命流程再造要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”訪談海爾張瑞敏大眾日?qǐng)?bào)本報(bào)記者李鵬飛吳洪斌青島新聞網(wǎng)2003-09-0872《“抓質(zhì)量”與“不近人情”析》《琴島海爾報(bào)》1989，9，1[3]《抓質(zhì)量需要四鐵精神》《琴島海爾報(bào)》1992三月一日[2]鐵面無(wú)私、鐵石心腸、鐵的手腕、鐵的紀(jì)律《質(zhì)量第一友誼第二》《海爾人》1992，12，1[3]克服“關(guān)系”智障的艱難超越73《裁員紀(jì)實(shí)：公司不是我的家》柳傳志說，公司是以發(fā)展為目標(biāo)的。聯(lián)想今天在親情文化基礎(chǔ)上更多地融入了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的文化，所以淡化“家”的溫暖是可理解的。企業(yè)要做的是把員工放在最合適的崗位，產(chǎn)生最大的價(jià)值。做企業(yè)不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業(yè)正常發(fā)展。柳傳志首次應(yīng)答聯(lián)想裁員事件

對(duì)員工說“對(duì)不起”對(duì)楊元慶說三句話作者：劉世昕

張坤出處：中國(guó)青年報(bào)74形式主義-績(jī)效主義*中國(guó)的形式主義傳統(tǒng)*不創(chuàng)價(jià)值就沒有必要存在——人、事、物*美國(guó)的務(wù)實(shí)哲學(xué)/實(shí)用主義。75實(shí)用主義代表人物約翰·杜威為美國(guó)人頭腦注入了設(shè)置情景式問題的新思考方法。if-then現(xiàn)實(shí)的智慧也就是解決具體問題的智慧?！霸趺崔k“的思維方式對(duì)于美國(guó)社會(huì)生活的影響變得如此巨大。陳俊森樊葳葳主編外國(guó)文化與交際,華中理工大學(xué)出版社2000，3

76“海爾的三個(gè)徹底主義”：目標(biāo)上，徹底的第一主義；市場(chǎng)上，徹底的訂單主義，要看你能夠拿到多少現(xiàn)款現(xiàn)貨的訂單；分配上，徹底的成果主義，不以職位高低分配，而是以市場(chǎng)成果分配。77本質(zhì)是:顛倒了內(nèi)容和形式的關(guān)系要害是：只圖虛名、不求實(shí)效《人民日?qǐng)?bào)》“論堅(jiān)持解放思想實(shí)事求是”2000，10，30形式主義的批判78*不安才能創(chuàng)新*創(chuàng)新就是否定：*打破平衡，否定自我；*變者生存；不慕古、不留今、與時(shí)變、與俗化——張瑞敏安常守舊-變異創(chuàng)新79時(shí)空飛碟

發(fā)布日期：2002/12/

高昂旋轉(zhuǎn)于時(shí)空之飛碟，宛如融入信息化時(shí)代的無(wú)邊界企業(yè)，穿越時(shí)空，連線于個(gè)性化需求，創(chuàng)造出與用戶的零距離。

倚天而立的角塔，在昭示海爾的發(fā)展理念。企業(yè)是斜坡上的球，不進(jìn)則退。猶如登攀角塔，踏著昨天的成功，去收獲明天的期盼。步步是創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，時(shí)時(shí)皆創(chuàng)新的激情。

非均衡的建筑格局，寓意著有序的非平衡之組織結(jié)構(gòu)。于信息的非平衡中求有序，于市場(chǎng)的萬(wàn)變中操勝券，使涅槃?dòng)趧?chuàng)造性破壞的企業(yè)，走向有序－混沌－有序。

（作者海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簦?0*蘇格拉底-