甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電商客服外包合同范例二零二五年甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項目乙方應(yīng)提供電商平臺的客服外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。2.服務(wù)標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方電商平臺運營需求，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、客戶滿意度等方面的要求。乙方保證在正常工作時間內(nèi)，對客戶咨詢的回復(fù)率達到100%，響應(yīng)時間不超過1小時。二、服務(wù)數(shù)量與價格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計外包的客服服務(wù)數(shù)量為每日______小時，具體服務(wù)時長以甲方實際需求為準。2.服務(wù)單價與總價客服服務(wù)的單價為______元/小時。本合同服務(wù)總價預(yù)計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預(yù)計服務(wù)時長計算得出，最終總價以實際服務(wù)時長和相應(yīng)單價結(jié)算為準。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）開始提供服務(wù)。服務(wù)時間為甲方電商平臺運營時間，具體時間為每日______時至______時。2.服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為甲方電商平臺。四、服務(wù)要求與責任1.服務(wù)要求乙方應(yīng)嚴格按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和流程進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服團隊，確保客服人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。2.責任承擔乙方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺運營要求。如因乙方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方整改。有權(quán)根據(jù)平臺運營情況調(diào)整客服人員配置，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保客服人員能夠勝任工作。按時支付乙方約定的服務(wù)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和信息支持。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。義務(wù)：按照合同約定提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。對甲方客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量與考核1.質(zhì)量標準客服服務(wù)的質(zhì)量標準以本合同約定的服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度以及國家相關(guān)標準為準。乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息。2.考核方式甲方將對乙方提供的服務(wù)進行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、響應(yīng)速度等。如考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方進行整改或更換客服人員。七、服務(wù)費用與支付1.服務(wù)費用客服服務(wù)的費用按照合同約定的單價和實際服務(wù)時長計算。甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后______個工作日內(nèi)支付乙方當期的服務(wù)費用。2.逾期支付如甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止合同，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已收取的費用，同時乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此造成的損失。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：