服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與工商行政管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工商行政管理相關(guān)知識(shí)的掌握程度，考察考生在實(shí)際工作中運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指什么？

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

B.服務(wù)的規(guī)范化

C.產(chǎn)品的質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

2.工商行政管理的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.企業(yè)登記注冊(cè)

B.市場(chǎng)監(jiān)督管理

C.人力資源管理

D.經(jīng)濟(jì)合同管理

3.下列哪項(xiàng)不是工商行政管理考核的主要內(nèi)容？

A.企業(yè)信用

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

D.會(huì)計(jì)審計(jì)

4.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求？

A.一致性

B.可靠性

C.便捷性

D.獨(dú)特性

5.工商行政管理在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.規(guī)范市場(chǎng)交易行為

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

D.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

6.以下哪個(gè)不是工商行政管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查的方式？

A.行政檢查

B.行政處罰

C.行政強(qiáng)制

D.行政指導(dǎo)

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加客戶滿意度

D.提高員工福利

8.工商行政管理中的“三證合一”是指哪三個(gè)證？

A.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證

B.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證

C.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證

D.組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證

9.以下哪項(xiàng)不屬于工商行政管理部門的日常監(jiān)管工作？

A.監(jiān)督企業(yè)遵守法律法規(guī)

B.調(diào)查處理投訴舉報(bào)

C.組織企業(yè)進(jìn)行年檢

D.開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)級(jí)

10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中，標(biāo)準(zhǔn)的制定主體是？

A.企業(yè)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.政府部門

D.以上都是

11.工商行政管理中的“紅盾護(hù)牌”行動(dòng)旨在保護(hù)什么？

A.消費(fèi)者權(quán)益

B.企業(yè)商標(biāo)

C.市場(chǎng)秩序

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障作用？

A.提高服務(wù)透明度

B.保障服務(wù)質(zhì)量

C.減少消費(fèi)者損失

D.增加消費(fèi)者選擇

13.工商行政管理中的“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”是指什么？

A.隨機(jī)抽查、公開(kāi)結(jié)果

B.隨機(jī)抽查、公開(kāi)名單

C.隨機(jī)檢查、公開(kāi)處罰

D.隨機(jī)檢查、公開(kāi)名單

14.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的作用？

A.提高工作效率

B.規(guī)范員工行為

C.降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.提升企業(yè)知名度

15.工商行政管理在打擊制售假冒偽劣商品方面的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

B.保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

C.促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

D.提高消費(fèi)者識(shí)別能力

16.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)品牌形象的作用？

A.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

17.工商行政管理中的“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”主要用于什么？

A.企業(yè)信息發(fā)布

B.企業(yè)信用查詢

C.企業(yè)年報(bào)公示

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的要求？

A.提高員工技能

B.增強(qiáng)員工責(zé)任感

C.提升員工工作積極性

D.降低員工離職率

19.工商行政管理在規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

C.提高廣告行業(yè)自律

D.加強(qiáng)廣告審查

20.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)服務(wù)效率的作用？

A.減少服務(wù)環(huán)節(jié)

B.提高服務(wù)速度

C.降低服務(wù)成本

D.提升客戶滿意度

21.工商行政管理中的“公平交易”原則主要指什么？

A.保護(hù)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)

B.保障消費(fèi)者合法權(quán)益

C.促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品缺陷率

C.提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

D.降低產(chǎn)品售后服務(wù)成本

23.工商行政管理在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密方面的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.加強(qiáng)監(jiān)管

B.嚴(yán)格保密

C.提供法律咨詢

D.組織商業(yè)秘密培訓(xùn)

24.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)顧客滿意度的作用？

A.提高服務(wù)及時(shí)性

B.保障服務(wù)一致性

C.增加顧客選擇

D.提高顧客忠誠(chéng)度

25.工商行政管理中的“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”對(duì)企業(yè)的意義不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升企業(yè)形象

B.促進(jìn)企業(yè)自律

C.便于政府監(jiān)管

D.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

26.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響？

A.指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略

B.促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

C.提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

D.幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)

27.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立企業(yè)信用檔案

B.評(píng)選守信企業(yè)

C.提高企業(yè)融資能力

D.限制失信企業(yè)

28.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用？

A.預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

D.增加企業(yè)成本

29.工商行政管理在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易行為

B.打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪

C.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管

30.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的作用？

A.促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

B.提高企業(yè)社會(huì)形象

C.降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

D.增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要目標(biāo)包括哪些？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)顧客滿意度

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.工商行政管理在促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展中的作用包括哪些？

A.維護(hù)市場(chǎng)秩序

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)

D.保障國(guó)家利益

3.以下哪些屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)？

A.普遍性

B.可操作性

C.發(fā)展性

D.獨(dú)特性

4.工商行政管理在市場(chǎng)監(jiān)管中應(yīng)遵循的原則有哪些？

A.公正公平

B.依法行政

C.效率優(yōu)先

D.公開(kāi)透明

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)內(nèi)部管理水平的影響包括哪些？

A.規(guī)范管理流程

B.提高工作效率

C.降低管理成本

D.優(yōu)化資源配置

6.以下哪些是工商行政管理考核的主要內(nèi)容？

A.企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)秩序維護(hù)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.企業(yè)信用管理

7.以下哪些屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升顧客滿意度的作用？

A.提高服務(wù)一致性

B.增加服務(wù)透明度

C.提升服務(wù)效率

D.減少服務(wù)糾紛

8.工商行政管理在打擊制售假冒偽劣商品方面的手段有哪些？

A.行政處罰

B.行政強(qiáng)制措施

C.檢查扣押

D.法律訴訟

9.以下哪些是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的作用？

A.提升品牌形象

B.增強(qiáng)品牌認(rèn)知度

C.增加品牌忠誠(chéng)度

D.降低品牌風(fēng)險(xiǎn)

10.工商行政管理中的“紅盾護(hù)牌”行動(dòng)針對(duì)哪些問(wèn)題？

A.商標(biāo)侵權(quán)

B.專利侵權(quán)

C.商業(yè)秘密泄露

D.侵犯著作權(quán)

11.以下哪些是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提高企業(yè)員工素質(zhì)的作用？

A.增強(qiáng)員工責(zé)任感

B.提高員工技能

C.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

D.增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)

12.工商行政管理在規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序中應(yīng)采取的措施有哪些？

A.加強(qiáng)廣告審查

B.嚴(yán)格廣告執(zhí)法

C.提高廣告行業(yè)自律

D.加強(qiáng)廣告教育

13.以下哪些屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用？

A.預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

14.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？

A.建立企業(yè)信用檔案

B.評(píng)選守信企業(yè)

C.加強(qiáng)信用監(jiān)管

D.推廣信用文化

15.以下哪些是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響？

A.提高資源利用效率

B.降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

D.提升企業(yè)創(chuàng)新能力

16.工商行政管理在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密方面的措施有哪些？

A.加強(qiáng)保密意識(shí)教育

B.建立保密制度

C.加強(qiáng)技術(shù)保護(hù)

D.提供法律援助

17.以下哪些是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)服務(wù)效率的作用？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)速度

C.降低服務(wù)成本

D.提升客戶體驗(yàn)

18.工商行政管理在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)有哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)交易行為

B.網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量

C.網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管

D.網(wǎng)絡(luò)信息安全

19.以下哪些是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)顧客忠誠(chéng)度的作用？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.保障服務(wù)質(zhì)量

C.增強(qiáng)顧客信任

D.提高顧客滿意度

20.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)科技創(chuàng)新中的作用包括哪些？

A.優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境

B.提供創(chuàng)新支持

C.加強(qiáng)創(chuàng)新監(jiān)管

D.推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高_(dá)_____和______的重要手段。

2.工商行政管理是______的重要組成部分。

3.“三證合一”是指將______、______、______合并為一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

4.工商行政管理考核中，______是企業(yè)信用的重要體現(xiàn)。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)制定______，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.工商行政管理中的“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”制度是指______、______、______。

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提高_(dá)_____有顯著作用，有助于企業(yè)贏得______。

8.工商行政管理在打擊制售______商品方面發(fā)揮著重要作用。

9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，提升企業(yè)______。

10.工商行政管理中的“紅盾護(hù)牌”行動(dòng)旨在保護(hù)______。

11.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)加強(qiáng)______，提高員工______。

12.工商行政管理在規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序中，對(duì)______、______、______進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

13.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，降低______。

14.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)中，建立______，評(píng)選______。

15.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)______，優(yōu)化______。

16.工商行政管理在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密方面，提供______，加強(qiáng)______。

17.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，提高_(dá)_____。

18.工商行政管理在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序中，關(guān)注______、______、______。

19.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)______有重要作用，有助于企業(yè)贏得______。

20.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)科技創(chuàng)新中，優(yōu)化______，提供______。

21.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，降低______。

22.工商行政管理在保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，加強(qiáng)______，提供______。

23.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，提高_(dá)_____。

24.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中，關(guān)注______，提高_(dá)_____。

25.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)______，增強(qiáng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化只適用于大型企業(yè)，對(duì)小型企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義。（）

2.工商行政管理只負(fù)責(zé)企業(yè)注冊(cè)登記工作。（）

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)提供的服務(wù)必須具有一致性。（）

4.工商行政管理考核的結(jié)果直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。（）

5.“三證合一”制度簡(jiǎn)化了企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的程序。（）

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

7.工商行政管理在維護(hù)市場(chǎng)秩序中，只進(jìn)行行政處罰。（）

8.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

9.工商行政管理對(duì)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督檢查，不需要公開(kāi)結(jié)果。（）

10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。（）

11.工商行政管理在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（）

12.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)沒(méi)有要求。（）

13.工商行政管理在規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序中，只對(duì)虛假?gòu)V告進(jìn)行處罰。（）

14.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)提高服務(wù)效率，減少服務(wù)時(shí)間。（）

15.工商行政管理在促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)中，不涉及企業(yè)信用評(píng)級(jí)。（）

16.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（）

17.工商行政管理在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密方面，不提供法律援助。（）

18.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)提升品牌形象，增加品牌知名度。（）

19.工商行政管理在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序中，只對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行處罰。（）

20.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用及其具體體現(xiàn)。

2.論述工商行政管理在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)管職責(zé)和作用，并提出一些建議。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并給出你的應(yīng)對(duì)策略。

4.結(jié)合工商行政管理職能，探討如何通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，并舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某連鎖餐飲企業(yè)因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足，導(dǎo)致各地分店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，顧客滿意度下降。請(qǐng)分析該企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：

某知名電商平臺(tái)因未嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致多起消費(fèi)者投訴事件，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)。請(qǐng)討論該電商平臺(tái)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面可能存在的不足，并提出針對(duì)性的改進(jìn)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.A

6.D

7.B

8.A

9.D

10.B

11.D

12.D

13.A

14.A

15.C

16.D

17.D

18.A

19.C

20.A

21.A

22.D

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度

2.市場(chǎng)監(jiān)管

3.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證

4.企業(yè)信用

5.服務(wù)規(guī)范

6.隨機(jī)抽查，公開(kāi)名單，公開(kāi)結(jié)果

7.服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度

8.假冒偽劣

9.降低運(yùn)營(yíng)成本，提升顧客滿意度

10.商標(biāo)

11.保密意識(shí)，保密制度

12.網(wǎng)絡(luò)交易行為，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管

13.降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)成本

14.企業(yè)信用檔案，守信企業(yè)

15.服務(wù)流程，資源配置

16.保密意識(shí)教育，保密制度

17.服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度

18.網(wǎng)絡(luò)交易行為，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管

19.顧客滿意度，顧客忠誠(chéng)度

20.創(chuàng)新環(huán)境，創(chuàng)新支持

21.