演講人：日期：地鐵BOM機(jī)操作流程目錄CATALOGUE01BOM機(jī)簡(jiǎn)介與功能概述02BOM機(jī)使用前準(zhǔn)備工作03乘客購票流程詳解04站點(diǎn)查詢與導(dǎo)航功能操作指南05異常情況處理與應(yīng)對(duì)措施06BOM機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范PART01BOM機(jī)簡(jiǎn)介與功能概述BOM機(jī)定義BOM機(jī)即半自動(dòng)售票機(jī)，是一種用于地鐵乘客自助購票的設(shè)備。作用BOM機(jī)可以方便乘客在地鐵車站進(jìn)行自助購票，減少人工售票窗口的排隊(duì)時(shí)間，提高地鐵運(yùn)營效率。BOM機(jī)定義及作用主要功能特點(diǎn)介紹購票功能支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，乘客可以自主選擇購票方式。充值功能BOM機(jī)還可以進(jìn)行公交卡、地鐵儲(chǔ)值卡等充值服務(wù)，方便乘客出行。查詢功能BOM機(jī)提供地鐵線路、站點(diǎn)、票價(jià)等查詢服務(wù)，方便乘客了解地鐵出行信息。票卡處理BOM機(jī)可以處理車票異常問題，如卡內(nèi)余額不足、過期票卡等，避免乘客因票卡問題影響出行。BOM機(jī)主要設(shè)置在地鐵車站的進(jìn)站口、出站口以及站廳層，為乘客提供購票服務(wù)。BOM機(jī)支持公交卡、地鐵儲(chǔ)值卡等自助充值服務(wù)，方便乘客隨時(shí)充值。乘客可以在BOM機(jī)上查詢票卡余額、過期時(shí)間等信息，避免因票卡問題影響出行。BOM機(jī)還可以處理車票異常等突發(fā)情況，為乘客提供便捷的應(yīng)急服務(wù)。在地鐵系統(tǒng)中的應(yīng)用場(chǎng)景車站購票自助充值票卡查詢應(yīng)急處理PART02BOM機(jī)使用前準(zhǔn)備工作檢查BOM機(jī)外觀是否完好，無破損或變形，各部件連接是否緊密，無松動(dòng)。設(shè)備外觀檢查通電檢查顯示屏檢查確認(rèn)BOM機(jī)已正確連接電源，指示燈亮起，設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。檢查顯示屏是否清晰，無亂碼或花屏現(xiàn)象。檢查設(shè)備完好性及通電情況準(zhǔn)備必要的操作工具，如螺絲刀、扳手等，以便在需要時(shí)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試或維修。操作工具準(zhǔn)備BOM機(jī)所需的耗材，如打印紙、色帶等，確保數(shù)量充足且質(zhì)量符合要求。操作材料準(zhǔn)備輔助工具，如清潔布、吹風(fēng)機(jī)等，用于清理設(shè)備灰塵或保持設(shè)備干燥。輔助工具準(zhǔn)備相關(guān)操作工具和材料010203指示燈含義熟悉BOM機(jī)上各種指示燈的含義及狀態(tài)，如電源指示燈、狀態(tài)指示燈、報(bào)警指示燈等，以便及時(shí)獲取設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息。界面布局熟悉BOM機(jī)的操作界面布局，包括各功能區(qū)的位置、顏色及標(biāo)識(shí)，以便快速找到所需功能。按鍵功能了解BOM機(jī)各按鍵的功能及操作方法，包括數(shù)字鍵、功能鍵、操作鍵等，確保能夠正確操作設(shè)備。熟悉界面布局及按鍵功能PART03乘客購票流程詳解目的地站點(diǎn)根據(jù)需要選擇單程票、往返票、儲(chǔ)值票等票種類型。票種類型票價(jià)查詢?cè)谄聊簧喜榭此x站點(diǎn)和票種類型的票價(jià)信息。根據(jù)出行計(jì)劃，在BOM機(jī)屏幕上選擇目的地站點(diǎn)。選擇目的地站點(diǎn)和票種類型確認(rèn)購票信息并支付費(fèi)用確認(rèn)信息仔細(xì)核對(duì)目的地站點(diǎn)、票種類型、票價(jià)等信息是否正確。選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等支付方式進(jìn)行支付。支付方式如有優(yōu)惠卡或優(yōu)惠券，需在此時(shí)出示并確認(rèn)優(yōu)惠信息。優(yōu)惠處理取票方式根據(jù)BOM機(jī)提示，選擇打印紙質(zhì)車票或獲取電子車票。注意事項(xiàng)取票后需妥善保管，避免遺失或損壞；如打印紙質(zhì)車票，需確認(rèn)車票信息清晰、完整。取票方式及注意事項(xiàng)PART04站點(diǎn)查詢與導(dǎo)航功能操作指南可通過手動(dòng)輸入、歷史記錄、地圖點(diǎn)擊等方式輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)。輸入方式點(diǎn)擊查詢按鈕，系統(tǒng)將顯示多條可行路徑，包括最短路徑、換乘最少路徑等。查詢路徑可根據(jù)出行需求和時(shí)間安排，選擇最優(yōu)路徑。路徑選擇輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)查詢可行路徑點(diǎn)擊站點(diǎn)可查看該站點(diǎn)的詳細(xì)信息，包括站點(diǎn)名稱、地址、出入口、公交接駁等。站點(diǎn)信息在換乘站點(diǎn)，系統(tǒng)將提供詳細(xì)的換乘方案和指示，包括換乘線路、換乘站點(diǎn)、換乘時(shí)間等。換乘提示可將常用站點(diǎn)添加到收藏夾，方便下次快速查詢。站點(diǎn)收藏查看站點(diǎn)信息及換乘提示010203導(dǎo)航功能使用技巧分享語音導(dǎo)航開啟語音導(dǎo)航功能，可在行駛過程中通過語音提示獲取導(dǎo)航信息，無需時(shí)刻查看手機(jī)。地圖縮放通過地圖縮放功能，可查看更詳細(xì)或更簡(jiǎn)潔的地鐵線路和站點(diǎn)信息。實(shí)時(shí)導(dǎo)航開啟實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能，系統(tǒng)將根據(jù)當(dāng)前位置實(shí)時(shí)指引最優(yōu)路徑。PART05異常情況處理與應(yīng)對(duì)措施購票過程中常見問題解答購票失敗檢查錢包余額、銀行卡是否可用，確認(rèn)購票機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)。票卡異常檢查票卡是否損壞、過期，或是否為非本機(jī)使用票卡。購票機(jī)找零問題確認(rèn)找零金額是否正確，如有問題可聯(lián)系工作人員解決。誤購票在未出站前，可找客服窗口或自助售票機(jī)進(jìn)行退票或補(bǔ)票。識(shí)別故障觀察設(shè)備故障現(xiàn)象，如屏幕顯示異常、讀卡失敗等。上報(bào)故障及時(shí)將故障情況上報(bào)給站長(zhǎng)或維修人員，并描述故障現(xiàn)象及地點(diǎn)。引導(dǎo)乘客協(xié)助工作人員做好乘客引導(dǎo)工作，避免造成擁堵或其他影響。記錄故障情況詳細(xì)記錄故障時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象及上報(bào)人等信息。設(shè)備故障或異常情況上報(bào)流程乘客投訴處理及滿意度調(diào)查接受投訴認(rèn)真聽取乘客投訴，并記錄下投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式。解決問題盡快解決乘客問題，如無法立即解決，需告知乘客處理方案和時(shí)間。跟蹤反饋及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并向乘客反饋處理情況，確保乘客滿意。滿意度調(diào)查定期開展乘客滿意度調(diào)查，收集乘客意見和建議，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。PART06BOM機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范用干凈的軟布擦拭設(shè)備表面，確保表面無灰塵、污漬和指紋等。清潔設(shè)備表面定期清理進(jìn)鈔口和出鈔口的灰塵和雜物，確保進(jìn)鈔和出鈔的順暢。清潔進(jìn)鈔口和出鈔口定期打開設(shè)備，用吹風(fēng)機(jī)或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ咔謇韮?nèi)部部件的灰塵和雜物。清潔內(nèi)部部件定期清潔設(shè)備表面和內(nèi)部部件確認(rèn)電源線連接牢固，無裸露或破損現(xiàn)象。檢查電源線檢查網(wǎng)絡(luò)線檢查其他連接線檢查網(wǎng)絡(luò)線連接是否穩(wěn)定，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和速度。檢查其他連接線（如數(shù)據(jù)線、鍵盤線等）是否松動(dòng)或損壞，及時(shí)更換或維修。檢查連接線路是否松動(dòng)或損壞定期檢查BOM機(jī)軟件的版本，確保使