中職電子商務(wù)教師資格證發(fā)展趨勢(shì)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.電子商務(wù)專業(yè)核心課程中，以下哪一門課程是電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電子商務(wù)概論

C.數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用

D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

2.在電子商務(wù)交易過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)交易的基本要素？

A.交易主體

B.交易客體

C.交易手段

D.交易環(huán)境

3.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能？

A.商品展示

B.訂單處理

C.物流配送

D.財(cái)務(wù)結(jié)算

4.電子商務(wù)師職業(yè)資格證書分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)師職業(yè)資格證書的等級(jí)？

A.初級(jí)

B.中級(jí)

C.高級(jí)

D.專家級(jí)

5.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.數(shù)據(jù)挖掘

6.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式不是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式？

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷

C.短信營(yíng)銷

D.廣告投放

7.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.增加客戶忠誠(chéng)度

C.降低客戶流失率

D.提高企業(yè)利潤(rùn)率

8.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是供應(yīng)鏈管理的基本目標(biāo)？

A.降低庫(kù)存成本

B.提高物流效率

C.優(yōu)化生產(chǎn)流程

D.提高企業(yè)知名度

9.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪種工具不是常用的數(shù)據(jù)分析工具？

A.Excel

B.SPSS

C.Python

D.MySQL

10.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容？

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

11.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的基本策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.品牌定位

C.媒體宣傳

D.價(jià)格策略

12.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本策略？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品本地化

C.營(yíng)銷策略

D.人才招聘

13.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本條件？

A.市場(chǎng)需求

B.創(chuàng)新能力

C.資金支持

D.政策環(huán)境

14.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)制度

15.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.企業(yè)倫理

D.企業(yè)形象

16.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容？

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品規(guī)劃

C.營(yíng)銷策略

D.人力資源規(guī)劃

17.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制的基本目標(biāo)？

A.防范風(fēng)險(xiǎn)

B.提高效率

C.保障合規(guī)

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

19.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容？

A.系統(tǒng)集成

B.數(shù)據(jù)安全

C.信息技術(shù)應(yīng)用

D.人才培訓(xùn)

20.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的基本要素？

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.創(chuàng)新能力

C.創(chuàng)新資源

D.創(chuàng)新環(huán)境

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.電子商務(wù)專業(yè)的主要課程包括哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電子商務(wù)概論

C.數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用

D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

E.電子商務(wù)法律法規(guī)

2.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些？

A.商品展示

B.訂單處理

C.物流配送

D.財(cái)務(wù)結(jié)算

E.客戶服務(wù)

3.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的市場(chǎng)調(diào)研方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.數(shù)據(jù)挖掘

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有哪些？

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷

C.短信營(yíng)銷

D.廣告投放

E.內(nèi)容營(yíng)銷

5.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，常用的客戶關(guān)系管理工具有哪些？

A.CRM系統(tǒng)

B.客戶服務(wù)熱線

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

E.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.電子商務(wù)專業(yè)核心課程中，電子商務(wù)概論是電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程。（）

2.電子商務(wù)交易過(guò)程中，交易主體、交易客體、交易手段和交易環(huán)境是電子商務(wù)交易的基本要素。（）

3.電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能包括商品展示、訂單處理、物流配送和財(cái)務(wù)結(jié)算。（）

4.電子商務(wù)師職業(yè)資格證書分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，專家級(jí)不是電子商務(wù)師職業(yè)資格證書的等級(jí)。（）

5.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)觀察不是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法。（）

6.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，短信營(yíng)銷是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。（）

7.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，提高客戶滿意度不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。（）

8.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，提高物流效率不是供應(yīng)鏈管理的基本目標(biāo)。（）

9.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，MySQL不是常用的數(shù)據(jù)分析工具。（）

10.電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)不是電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的和意義。

答案：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了全面了解市場(chǎng)環(huán)境，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為等，從而為企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研的意義在于：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略；有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效率。

2.題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和方法。

答案：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略包括：明確目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略；優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)；利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）提高網(wǎng)站排名；開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷，增強(qiáng)品牌影響力；進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，吸引潛在客戶；實(shí)施電子郵件營(yíng)銷，保持客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法包括：搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷等。

3.題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性及其主要功能。

答案：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性在于：有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；有助于降低客戶流失率，提高客戶生命周期價(jià)值；有助于收集客戶反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；有助于提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能包括：客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶溝通管理、客戶投訴處理、客戶忠誠(chéng)度管理等。

4.題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其優(yōu)化措施。

答案：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、物流配送、信息管理等。優(yōu)化措施包括：建立高效的采購(gòu)體系，降低采購(gòu)成本；優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓；提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期；優(yōu)化物流配送，提高配送速度；加強(qiáng)信息管理，提高供應(yīng)鏈透明度。

5.題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

答案：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括：確立企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀；塑造企業(yè)精神；制定企業(yè)規(guī)章制度；培養(yǎng)企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響包括：增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感；提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

五、論述題

題目：論述電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)教育的影響及應(yīng)對(duì)策略。

答案：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下將從幾個(gè)方面論述電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)教育的影響及應(yīng)對(duì)策略。

一、影響

1.人才培養(yǎng)需求變化：電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求從單一技能型向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，要求中職電子商務(wù)專業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2.課程設(shè)置調(diào)整：電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)要求中職電子商務(wù)專業(yè)教育及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，增加新興課程，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。

3.教學(xué)方法改革：傳統(tǒng)教學(xué)模式已無(wú)法滿足電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求，中職電子商務(wù)專業(yè)教育應(yīng)采用項(xiàng)目式教學(xué)、案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)方法，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。

4.實(shí)踐教學(xué)加強(qiáng)：電子商務(wù)行業(yè)對(duì)實(shí)踐能力的要求較高，中職電子商務(wù)專業(yè)教育應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，與企業(yè)合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

二、應(yīng)對(duì)策略

1.優(yōu)化課程體系：根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整課程設(shè)置，增加新興課程，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。

2.改革教學(xué)方法：采用項(xiàng)目式教學(xué)、案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)方法，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)：與企業(yè)合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

4.建立校企合作機(jī)制：與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需求的高素質(zhì)人才。

5.提高教師素質(zhì)：加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

6.關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展：關(guān)注學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，提供多樣化的課程和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

7.加強(qiáng)國(guó)際交流與合作：與國(guó)際知名院校和企業(yè)開(kāi)展交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的教育理念和資源，提升中職電子商務(wù)專業(yè)教育的國(guó)際化水平。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：電子商務(wù)概論作為電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)課程提供理論支撐，故選B。

2.D

解析思路：電子商務(wù)交易的基本要素包括交易主體、交易客體、交易手段和交易環(huán)境，交易環(huán)境不是基本要素，故選D。

3.D

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能包括商品展示、訂單處理、物流配送和財(cái)務(wù)結(jié)算，財(cái)務(wù)結(jié)算不屬于平臺(tái)功能，故選D。

4.D

解析思路：電子商務(wù)師職業(yè)資格證書分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，專家級(jí)不在等級(jí)之中，故選D。

5.D

解析思路：電子商務(wù)交易過(guò)程中，常用的市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察和數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘不是市場(chǎng)調(diào)研方法，故選D。

6.C

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、廣告投放和內(nèi)容營(yíng)銷，短信營(yíng)銷不是常見(jiàn)方式，故選C。

7.A

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)是提高客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率和提高企業(yè)利潤(rùn)率，提高客戶滿意度是基本目標(biāo)之一，故選A。

8.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的基本目標(biāo)包括降低庫(kù)存成本、提高物流效率、優(yōu)化生產(chǎn)流程和提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)知名度不是基本目標(biāo)，故選D。

9.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的數(shù)據(jù)分析工具有Excel、SPSS、Python和R，MySQL不是數(shù)據(jù)分析工具，故選D。

10.A

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容包括信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)不是基本內(nèi)容，故選A。

11.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的基本策略包括產(chǎn)品差異化、品牌定位、媒體宣傳和售后服務(wù)，價(jià)格策略不是品牌建設(shè)策略，故選D。

12.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本策略包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品本地化、營(yíng)銷策略和人才招聘，人才招聘不是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)策略，故選D。

13.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的基本條件包括市場(chǎng)需求、創(chuàng)新能力、資金支持和政策環(huán)境，政策環(huán)境不是創(chuàng)業(yè)條件，故選D。

14.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀和企業(yè)制度，企業(yè)制度不是企業(yè)文化內(nèi)容，故選D。

15.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益、企業(yè)倫理和企業(yè)形象，企業(yè)形象不是社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，故選D。

16.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略和人力資源規(guī)劃，人力資源規(guī)劃不是戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，故選D。

17.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控不是基本方法，故選D。

18.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制的基本目標(biāo)包括防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、保障合規(guī)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不是內(nèi)部控制目標(biāo)，故選D。

19.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全、信息技術(shù)應(yīng)用和人才培訓(xùn)，人才培訓(xùn)不是信息化建設(shè)內(nèi)容，故選D。

20.D

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新的基本要素包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新資源和創(chuàng)新環(huán)境，創(chuàng)新環(huán)境不是創(chuàng)新要素，故選D。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：電子商務(wù)專業(yè)的主要課程包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、電子商務(wù)法律法規(guī)等，故選ABCDE。

2.ABCDE

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能包括商品展示、訂單處理、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算和客戶服務(wù)，故選ABCDE。

3.ABCDE

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)挖掘和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，故選ABCDE。

4.ABCDE

解析思路：電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，